Reclamações públicas

É altamente humilhante e indigno forma como o Oney Bank usa como recurso à cobrança. Antes de tudo isto, eu, contactei o Oney , onde sempre durante anos fui uma cumpridora exemplar, a situação pandémica em Portugal Covid-19, atira-me para uma situação de desemprego total, com perca de mais de 30% de rendimentos, com quase 50 anos de idade. Mas, mesmo assim, contactei o Banco Oney e propus um plano PERSI, enviei a documentação que tinha , e responderam-me negativamente, pelo facto de não ter rendimentos. Não retiraram nada de nada às altissimas taxas de juro e penalizações, tendo o Oney feito tudo, mas tudo para que eu não possa cumprir. Pergunto-me, qual será o propósito do Banco Oney, sabendo que não tenho, mas também não quer negociar de forma a eu poder continuar a pagar, nem que seja aumentar o plano de pagamentos em mais meses de forma a que a prestação baixe e eu consiga fazer um esforço sobre humano. Já pedi moratória, mas dizem que nada podem fazer, a não ser dificultar a vida. Isto não se faz a um ser humano que sempre cumpriu e quer cumprir. A única coisa que fizeram foi no dia de hoje enviarem-me um SMS que soa a intimidação, a dizer que no decorrer deste mês será agendada uma visita ao domicilio por um inspector (com nome e telemovel do mesmo) e assinam como Oney Bank no final do sms. Inaceitável este tipo de mensagens quando eu sempre quis encontrar uma soluçaõ para ambos os lados, a Oney é que parece não estar interessada e tentam intimidar-me desta forma, completamente inconstitucional. Peço ajuda a esclarecerem o Banco Oney que estão errados nos modus operandings e quero por favor agir em conformidade.

Efetuei uma compra de equipamento informático, no mês de novembro, com o pagamento fracionado em 4 prestações, sendo a instituição ONEY BANK o intermediário de crédito, usando como meio de pagamento um cartão bancário. As duas primeiras prestações foram cobradas sem qualquer problema e no dia 26 de janeiro recebi um sms e um email do ONEY BANK a dizer que não havia sido possível debitar a terceira prestação e que por esse motivo devia alterar o meio de pagamento, coisa que fiz prontamente. No dia 1 de fevereiro o cenário repetiu-se e voltei a alterar o meio de pagamento. Contactei a minha instituição bancária e, tal como estava à espera, fiquei a saber que os meus cartões não tinham qualquer problema.Como continuei a receber mensagens relatando a impossibilidade de débito da prestação, contactei o ONEY BANK telefonicamente no dia 5 de fevereiro e, via email, no dia 9, no sentido de informar a respeito da validade dos cartões que até então tinha usado para tentar efetuar o pagamento.Entretanto em email enviado no dia 22 de fevereiro pelo ONEY BANK confirmou-se que a não cobrança da prestação não me era imputável, pelo excerto que abaixo transcrevo:Aproveitamos para sublinhar que, na medida em que esta demora na cobrança do pagamento da prestação devida ao Oney não lhe é imputável, não iremos naturalmente proceder à cobrança de juros de mora nem da comissão de valores em dívida, nem reportar à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal qualquer incumprimento.Acontece que eu e o meu cônjuge vimos alguns dos nossos cartões de crédito bloqueados, o que me levou a supor que, contrariamente ao prometido, o alegado incumprimento havia sido reportado ao Banco de Portugal, coisa que não consegui confirmar no site dessa instituição devido ao facto de os relatórios de incumprimento serem mensais.Na tentativa de perceber o que se passava e de resolver a situação enviei quatro emails (nos dias 24 e 25 de fevereiro e 2 e 3 de março) ao ONEY BANK, sem que tivesse obtido qualquer resposta. Efetuei igualmente dois telefonemas (nos dias 22 e 25 de fevereiro) para o serviço de atendimento ao cliente, sem que as assistentes conseguissem resolver fosse o que fosse ou sequer esclarecer o que se passava, limitando-se a dizer que iam encaminhar o assunto para os serviços competentes pedindo que me contactassem com urgência, coisa que infelizmente não aconteceu.Hoje, dia 4 de março, devido à continuada inexistência de qualquer contacto, voltei a ligar para o serviço de atendimento ao cliente. Finalmente obtive confirmação de que realmente tinham dado conta do incumprimento à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, porque os incumprimentos são comunicados de forma automática. Fiquei também a saber que neste momento já foi enviada nova comunicação ao Banco de Portugal e que já temos, eu e o meu cônjuge, o “nome limpo”.Tudo isto me foi comunicado sem sequer ter havido lugar a um pedido de desculpas. A assistente falou comigo com um ar de “o que é que quer que eu lhe faça”, repetindo, em mau tom, que não adiantava queixar-me. Parecia que a queixosa era ela e que eu a estava a importunar.Posso afirmar com elevado grau de certeza que, neste momento, se eu não me tivesse queixado ainda nem sequer deviam ter dado conta de que haviam reportado um incumprimento que não me é imputável, tal como não deram conta, até à minha queixa, que a impossibilidade de débito da prestação se devia a uma falha técnica. Considero, enquanto cliente, que fui tratada de forma completamente irresponsável e negligente.O automatismo do sistema informático não deve, nem pode, ser dado como desculpa para de forma leviana causar transtornos e pôr impunemente em causa o bom nome dos clientes.Entretanto continuo a ser bombardeada com mensagens e emails comunicando a impossibilidade de débito das prestações em falta, dado que a falha técnica, pelos vistos, ainda não foi reparada. Já solicitei via email no dia 3 de março e via telefone nos dias 25 de fevereiro e 4 de março que me fosse dado um meio alternativo de pagamento e continuo a aguardar.

Venho comunicar a vossa excelência que pretende rescisão do contrato do cartão da Oney.Já tinha feito a rescisão há mais de 6 anos com entrega do respectivo cartão no balcão da Oney Auchan de Alfragide como já não tenho o papel da devolução do cartão e respectiva rescisão foi me comunicado que se não liquidasse o valor de 10,47€ que iriam fazer comunicação com Banco de Portugal mas foi me dito telefonicamente que poderia solicitar a rescisão do mesmo para o e Mail que me enviaramRaúl Matos

Bom dia,Cancelei o meu cartão Jumbo no início do ano nas instalações do Jumbo no fórum Almada. De salientar que este cartão nunca foi utilizado, até porque perdi o código e nunca me foi enviado outro ou novo cartão após solicitação. Após o cancelamento, a Oney continuou a retirar da minha conta um valor superior a 5 € pela mensalidade do cartão, até que resolvi cancelar o pagamento. Tenho sido diariamente importunada para o pagamento de cerca de 17 € de mensalidades, segundo a Oney, atrasadas de este ano. Já enviei email a explicar a situação e a unica coisa que foi feita foi o efectivo cancelamento do contrato do cartão, o que eu já tinha efectuado no inicio do ano. Neste momento, devido à informação desta dívida no Banco de Portugal, já me foi cancelado pela Cetelem o credito no cartão Conforama. O que interessa nesta situação é que o meu nome bancário está sujo no Banco de Portugal. Infelizmente não consigo encontrar duplicado do cancelamento do cartão Jumbo, mas este histórico deveria estar no sistema do Jumbo. Agradeço vossa intervenção nesta situação. O que devo fazer?Obrigaddo. Cumprimentos,Anabela Felgueiras

Venho por este meio exprimir o meu total desagrado perante o seguro que me foi vendido quando adquiri o cartão oney auchan. No dia 14/10/2020 contactei o apoio ao cliente da oney (via e-mail)para saber em concreto o seguro que tinha associado ao cartão ... Entretanto no dia 17/10/2020 fui informada que o seguro que tinha era de proteção de conta,ou seja,que tinha as seguintes coberturas: - Perda ou roubo do cartão- Danificação de compras- Desemprego- Baixa médica- Invalidez temporária ou absoluta- Morte.Hoje dia 20/10/2020 entro em contacto com a seguradora CBP Solutions que foi a seguradora que me foi indicada no e-mail mencionado anteriormente,na qual,sou informada que por ser gravidez de risco não era coberto pelo seguro,que só cobria por doença ....Como é possível ser coberto por doença se me é informado que gravidez de risco não é doença?No e-mail recebido no dia 17/10/2020 mencionada baixa médica,ou seja, eu estou de baixa e mais grave por ser considerada de risco.Fico a aguardar uma solução breve a esta situação,na qual,nunca me foi informado por parte de ninguém que tipo de baixa médica estava inserido no seguro.CumprimentosCátia Angelo

Foi comunicado pela instituição Oney Bank Portugal duma dívida, no valor de 10,40€, que deveria ter sido paga até 5 de Outubro de 2020, dívida essa que corresponde a uma não utilização de um cartão de crédito, não solicitado, e para o qual não enviado, em tempo útil a indicação de que existia tal dívida. A única forma de saber que existia a dívida foi efetuar o registo no site da referida instituição, hoje, dia 19/10/2020 e consultar o tal extrato.Assim, sem ter conhecimento prévio (não foi enviado extrato por email ou por correio), e sem ter conhecimento de que um cartão remetido de um contrato existente há mais de 10 anos, que deixou de ser utilizado, e para o qual nunca fui informado de que passaria a ser cobrado uma taxa de não utilização, e ressalve-se este ponto, NUNCA FOI COMUNICADO! Como é que pode estar a ser exigido este valor? Claro que se mantive-se o débito direto sempre ativo, o problema não se colocava, a entidade em causa continuar a usufruir de um valor por nenhum serviço prestado, e era um bom negócio.Não sei bem como reagir perante tal problema, uma vez que somos ameaçados:---------- Forwarded message ---------De: [recuperacao@oney.pt]Date: segunda, 19/10/2020 à(s) 09:34Subject: Mensalidade vencidaTo: [aXXXXXX@XXail.com]Miraflores, 19 de Outubro de 2020   Caro (a) ClienteXXXXX XXXX,   Segundo a informação de que dispomos à data desta carta, a mensalidade do dia   2020-10-05, foi devolvida pelo seu banco, motivada por Devolução técnica. Compreendendo que se possa tratar de uma situação de exceção - e caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, considere esta carta sem efeito - cumpre-nos recordar, que o não pagamento pode implicar: A comunicação do atraso no ficheiro de Centralização de Risco de Crédito do Banco de Portugal, nos termos da lei em vigor O bloqueio temporário do seu contrato em referência e outros contratos Oney A redução do seu Limite de Crédito A integração de Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento. Desta forma, solicitamos a regularização do montante de  10,40  para que possa continuar a usufruir de todas as vantagens do seuCartão Oney Auchan.  Para sua comodidade, poderá efetuar o pagamento através dos seguintes sistemas, bastando que escolha o que lhe for mais conveniente: Agente PAYSHOP aceda a 7,                                        PAGAM REFERÊNCIAS> ONEY                 Introduza: Referência: 000XXXXXXX  Montante: 10,40   Caixa MB, selecione a opção  “PAGAMENTO DE SERVIÇOS”, introduza: Entidade: 20678 Referência: 000XXXXXXX Montante: 10,40     Para mais informações ou esclarecimentos sobre a sua conta ou contrato, contacte-nos. Estamos sempre disponíveis para si, aqui:             - Área Cliente na APP e em oney.pt             - Email: recuperacao@oney.pt - TELEFONE    214126894  , de segunda a sexta, das 9h às 21h e sábado, das 9h às 13h.   Contamos com a sua colaboração para a resolução atempada desta situação.   Com os melhores cumprimentos, Departamento de Recuperação Comercial recuperacao@oney.pt Telef: 214126894 Fax: 214126844A primeira reação é de pagar o valor pedido, e esquecer o assunto, porque eventuais problemas que surgem na ameaça podem ser mais constrangedores, no entanto, está correto?Desde já agradeço a melhor atenção, Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio comunicar a V.Exas que pretendo rescindir o contrato com a Oney. N.º do contrato 101793245. Tendo contactado no ano de 2019 para cancelamento do mesmo verifiquei que continuam a debitar o valor de comissões por inactividade. Reclamei hoje novamente e questionei o porquê de no website na área de cliente não existir a opção de pedido de rescisão. Disseram que poderia pedir através de carta registada ou por mail. Paguei os 10,40€ hoje através de transferência bancária. Optei por enviar mail pois não acarreta mais despesas. O mail que me forneceram é o recuperação@oney.pt o qual me foi devolvido com a seguinte informação Delivery Status Notification (Failure). Peço ajuda para que este problema fique resolvido de vez. Grata

Venho por este meio fazer uma reclamação face à empresa oney bank sucursal que me retiraram da minha conta o montante de 34,42 euros, de algo que jamais efectuei. Não faço parte desse banco, nem pretendo fazer. Sou da caixa geral de depósitos e deveriam proteger a minha conta em relação a retiradas de dinheiro, sem qualquer tipo de justificação! Exijo que me seja restituído o respectivo montante. Obrigada

Vimos por este meio mostrar o nosso profundo desagrado em ter o nosso nome,associado a um incumprimento,no Banco de Portugal,devido a tentativas de cobrança indevidas por parte da instituição financeira ONEY BANK. Em 2002 assinámos,na loja Jumbo do Fórum Algarve,um contrato associado a um cartão Jumbo.Foi-nos dito que não existia qualquer compromisso em termos de compras na empresa.Nessa altura a instituição financeira ONEY BANK não estava associada a esse tipo de cartão.No dia 10 de agosto de 2020 confirmámos,na loja Auchan de Faro que a instituição financeira da altura era a Crediplus.NUNCA assinámos qualquer contrato com a instituição financeira de crédito Oney!O cartão foi utilizado por pouco tempo.NUNCA fomos informados de qualquer comissão de inatividade!Durante muito anos nunca fomos contatados pelo Jumbo ou pela Crediplus!Não recebemos novos cartões,não recebemos cartas,não enviaram SMS.O nº de telemóvel disponibilizado no contrato é nosso desde 1996.O mesmo nº para o qual fomos contactados pela ONEY PT(empresa que não possui qualquer contrato assinado por nós!)a partir de 13 de fevereiro de 2019 com referência a uma dívida de 10,4€.Repetição da mensagem a 20 e a 27 de fevereiro.Nessa altura dirigimo-nos ao balcão Jumbo de Faro a pedir esclarecimentos tendo em conta que não tínhamos assinado qualquer documento com a ONEY e explicando que nas compras que fazíamos no Jumbo não utilizávamos o cartão,que já não existia há muitos anos pois deixámos(por outros motivos)de ter a conta bancária associada ao mesmo.Responderam-nos que não existia qualquer problema,qualquer dívida.No dia 18 de julho de 2019 recebemos nova SMS sobre regularização do valor em atraso de 22,88€.Ignorámos!A 20 de setembro de 2019 recebemos SMS referindo atraso de 22,88€ relativamente ao cartão Oney Auchan,cartão que nunca tivemos!No dia 15 de fevereiro de 2020 recebemos SMS agradecendo que fosse feita a regularização do valor de 10,4€!!!Ignorámos, pois tal mensagem não fazia qualquer sentido(valor inferior ao referido anteriormente e que não foi pago)!No dia 25 de fevereiro recebemos nova mensagem, pela 1ª vez com a identificação do nome do 1º titular do contrato assinado em 2002(com outra instituição financeira),referindo que o não pagamento poderia implicar a indisponibilidade temporária do cartão(que nunca existiu).No dia 3 de março pelas 14:07,fomos contactados pela 1ª vez por chamada.Pela 1ª vez referiram uma comissão de inatividade de 5,2€ relativamente aos primeiros 12 meses e de 10,4€ relativamente aos 12 meses seguintes. A este valor acresceria a comissão de recuperação de valores em dívida, 12,48€.Informaram que o valor atual em dívida seria de 10,4€(algo completamente aleatório e sem sentido pois a existir uma dívida teria de ser do tipo 5,2+n*10,4+12,48,onde n corresponderia ao nº de anos).Explicámos(durante 7min e 4s)toda a situação!Referimos não ter qualquer contrato com a ONEY,não existindo qualquer pagamento em atraso.No dia 10 de março recebemos nova mensagem via SMS relativa a valor em atraso,do cartão Oney Auchan,de 22,88€!!!Mensagem idêntica a 25 de março.No dia 27 de abril foi-nos enviada SMS informando que faltariam 2 dias para a comunicação de incumprimento à CRC do BPortugal e solicitando a regularização do cartão Oney Auchan no valor de 22,88€.No dia 25 de junho mensagem exatamente igual (muito estranho)!!!Dia 27 de julho outra SMS igual!!!No dia 7 de agosto pelas 16:08 recebemos novo contacto via telemóvel por parte da ONEY(214126847).A chamada teve a duração de 16min e 24s.Fomos informados que o Banco de Portugal já tinha a informação da dívida,22,88€!Informação errada!Após consulta no site do Banco de Portugal vimos que existe o valor em incumprimento associado ao valor de 22,48€! Nem uma FRAUDE coerente sabem fazer(pois os valores referidos variam conforme lhes apetece)!Solicitámos cópia do contrato pois tínhamos a certeza que o contrato(o ÚNICO que assinámos no Jumbo de Faro)não tinha sido efetuado com a ONEY.Fomos informados que a cópia teria o custo de 20€!Incrível!Não podemos ter acesso a algo que assinámos, que prova que temos razão e que não temos qualquer dívida à ONEY!Além disso, foi-nos dito que não podíamos anular o contrato(o tal que não existe com a ONEY)sem o pagamento do valor em dívida! No dia 10 de agosto solicitámos no balcão associado ao cartão ONEY Auchan situado no Fórum Algarve,cópia do contrato.Como tal não nos foi facultado,apresentámos a reclamação nº 26573236.Na mesma altura fizemos o pedido de anulação de contrato(feito em 2002 mas com referência a um produto não adquirido).No entanto foi-nos dito que o pedido de anulação de contrato seria enviado para a Oney para ser analisado,ou seja,nem a anulação nos foi permita fazer!Além de não termos assinado qualquer contrato com a ONEY PT,caso tal contrato existisse como poderia ser cobrada uma comissão de inatividade de utilização de um cartão que nunca foi entregue ao cliente(nº de contacto de telemóvel não se alterou em 24 anos e nunca fomos contactados sobre edição de novo cartão, alteração de instituição financeira e alteração de condições de utilização)?Além disso, a dívida seria muito superior pois o único cartão que tivemos deixou de ser utilizado há muitos e muitos anos!!!Não recebemos qualquer informação oficial sobre facto de termos o nosso nome no Banco de Portugal associado a uma dívida à ONEY BANK sobre um cartão Oney Auchan que nunca tivemos, mas consideramos absurda tal situação!NUNCA assinámos qualquer contrato com a ONEY!Consideramos uma FRAUDE por parte da ONEY.É alarmante o número de casos idênticos ao nosso!Estamos muito desagrados com esta situação.Temos empregos fixos há mais de 20 anos!NUNCA tivemos qualquer pagamento em falta e agora temos os nossos nomes associados a uma suposta dívida a uma entidade com a qual NUNCA assinámos qualquer contrato!Queremos acreditar que neste país os cidadãos cumpridores têm direitos e que as entidades que fazem FRAUDES são punidas!

Boa tarde, Eu Nuno Henrique Martins da Rocha com o N. I. F. 229981216Venho por este meio solicitar a vossa ajuda numa questão com a oney. Aderi a este cartão em 2013, quase obrigado, porque estas pessoas não nos largam enquanto não aceitar mos fazer os cartões. Usei o cartão uma ou duas vezes nesse primeiro ano, e a partir daí até ao presente dia não usei mais. No entanto, tenho recebido várias mensagens no telemóvel, incluindo no mail que tenho uma dívida para com eles. De ano para ano tem aumentado. Fiz hoje o pagamento de 22,88€, porque o banco de Portugal bloqueou me outro cartão de crédito que tenho da cetelem. Queria proceder ao cancelamento do cartão de crédito com esta entidade. Podem me dizer o que fazer? Ajudam me por favor? Depois de me cancelarem o cartão, vou ter que lhes pagar mais alguma coisa?Cumprimentos Nuno Rocha