Reclamações públicas

OK TELESEGUROS - VIA DIRECTAProblema com devolução do valor residual do seguroAssunto: A companhia de seguro ainda não devolveu o dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960683223Exmos. Senhores,No dia 26 de outubro de 2023, através de e-mail enviado a Ok Teleseguros (okteleseguros@viadirecta.pt) solicitei a finalização do seguro da viatura de matrícula 46-85-IZ. Até hoje, dia 29 de novembro de 2023, ainda nada recebi. Sendo assim, decidi ligar para saber pormenores.Fui informado pela consultora Sandra que o prazo para recebimento de valores residuais é de 8 SEMANAS!! Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Na habitação onde mora a minha sogra, deixou de chegar água quente à casa-de-banho. Pensei que poderia ser um problema da conduta do prédio ou da companhia que faz o fornecimento de água, mas falei com osvizinhos e estes não têm qualquer tipo de problema. Para além disso existe água quente na cozinha o que me leva apressupor que exista uma fuga na canalização que vai do esquentador (que está na cozinha) para a casa-de-banho. Inicialmente não considerámos isso porque as contas do SMAS só têm algumas variações mas a minha sogra também usa pouco a água quente na casa-de-banho logo se existir uma fuga esta pode não se refletir nas contas.Desta forma, pretendio que pesquisem a avaria ativando a cláusula Pesquisa de Avarias que está contemplada no seguro.O problema já foi relatado, mas não dão solução ao mesmo. Melhores cumprimentos,PR

Venho por este meio reclamar o seguinte: Sou cliente da OK Teleseguros, Apólice: 960314526. A minha viatura que se encontrava estacionada em lugar próprio, sofreu um embate estando eu ausente do local. O acidente aconteceu a 03/09 em Caparide, e após ter enviado a participação por email, com os dados que me me tinham sido fornecidos pela PSP de Trajouce, a única coisa que fizeram foi reenviar o email a companhia de seguros do culpado a Caravela Seguros.Ao longo de mais de um mês, após vários pedidos de ajuda da minha parte, sempre se recusaram a dar qualquer tipo de assistência ou mediação. Quando contratamos um serviço de seguros é para termos suporte quando acontecem casos semelhantes.

Processo nº:23AA199235/001Apólice: 960327562Veículo: 81-BR-25Data do sinistro:2023-09-10NIF: 215969251 Acidente envolvendo viatura espanhola 0524HXD que não obedecendo às regras de circulação em rotunda, e não me dando a prioridade que devia, veio embater no meu veículo.Enviei fotos, vídeos com a localização do acidente e o Auto que foi levantado pela GNR.Peritagem foi realizada com envio de SMS( 19/09) dizendo que ainda estariam a recolher elementos, que podia reparar o veículo e que reparação demoraria 2 dias.Acaba de chegar carta com conteúdo que cito Impossibilidade de regularizar o acidente no âmbito das Convenções IDS/ , e ,Não podemos regularizar os seus prejuízos ao abrigo da mesma Convenção.Nesta, OKTELESSEGUROS informa que a outra companhia, espanhola, não aceitou.Mais, informam que devo ser eu a fazer a participação à ALLIANZ, espanhola.A minha reclamação prende-se com a indisponibilidade da minha seguradora contactar com a outra parte. Como deviam . E resolverem entre si.Como segurado, fiz o que me competia. Também, como indicam reparar a viatura sem eu saber quem vai pagar a oficina?CumprimentosJosé Dias Após várias tentativas de contacto, Em 26 setembro recebo carta

Venho comunicar a Vas. Exas, de que pedi assistência para a viatura, 87-77-VM, em 09 de Setembro de 2023, que nesse dia foi rebocada para o parque na SERTÃ. Hoje 15-09-2023, tive conhecimento de que a mesma ainda aí se encontra. Ultrapassados os cinco dias que me foram comunicados como máximo para chegar á oficina. INADMISSIVEL este procedimento. Sem mais comentários. Aguardo uma explicação dessa seguradora. Espero ser ressarcido dos prejuizos que me estão a causar com a privação da mesma.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que intervenha no seguinte conflito.Aderi à Deco PROTESTE em março de 2023. Como tinha o seguro multirriscos habitação para renovar em maio, pedi à Deco que me aconselhasse.Fui informada que o melhor seria o Ok! TelesegurosRenovei então o meu seguro em 2/05/2023 com essa seguradora Em 8/05/2023 o proprietário da fração inferior comunicou-me que tinha danos nos tectos das WCs causados pela minha fração.Mais informo que nenhum dos apartamentos é habitado pelos proprietários.Imediatamente comuniquei à OK! Teleseguros. O perito,o técnico de pesquisas, eu e o proprietário da fração inferior deslocamo-nos aos dois apartamentos no dia 17/05/2023 e na minha fração informei imediatamente que no meu corredor anexo à WC o chão estava descolado há vários anos e apesar disso anexaram indevidamente a fotografia ao processo . A minha fração não tinha portanto qualquer dano e como tal quando mudei de seguradora não previa que o vizinho me comunicasse o dano 6 dias após o início do contrato.No apartamento inferior , conforme testemunhamos ,eu ,o proprietário da fração lesada,o técnico de pesquisa de avarias e o perito,constatou-se que os tectos das WCs contíguas tinham alguma humidade. Como estava muito calor o inquilino informou que abriu as janelas pra secar o tecto e como passaram 10 dias desde a participação do sinistro até à peritagem ,foram registados diferentes graus de humidade sendo que nalguns pontos do tecto já apareciam manchas secas.Perante a descrição do sinistro, a seguradora alega indevidamente que o sinistro é anterior ao início do contrato e recusa a indemnização do dano causado na fração inferior .Como discordo da decisão da seguradora,solicito a intervenção da Deco Proteste, pois fiz um seguro multirriscos habitação com o Capital Seguro no valor de 146 741 € , no qual está incluída a Responsabilidade Civil- Danos causados pelo bem seguro.Grata pela atenção dispensadaEmília Falcão

Quero ativar proteção jurídica. Obrigado.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 3/7/2023 tive um sinistro do qual não tive qualquer culpa. Parei num STOP e o cliente da Tranquilidade (90-DJ-36) que vinha atrás de mim, não parou e embateu-me na traseira. Quando interpelei o condutor, ele ignorou-me e abandonou o local do acidente. Comuniquei à minha companhia o acidente e facultei todos os dados que me foram solicitados, nomeadamente, os dados de uma testemunha que se encontrava perto do local (nome, morada, NIF e descrição do ocorrido). Na altura questionei se seria necessário os dados de mais testemunhas que se encontravam no local, mas a minha companhia disse-me não ser necessário. No dia 28/07/2023 recebi um email da minha companhia, informando-me da decisão e qual não foi a minha surpresa ao ler, Os elementos recolhidos sobre o acidente que ocorreu na data acima indicada, não nos permitem concluir, de forma evidente, a culpabilidade de qualquer dos condutores intervenientes. Em caso de dúvida, a responsabilidade seja dividida.Questionei a minha companhia sobre a decisão e alegaram que os dados da testemunha foram considerados inválidos pela Tranquilidade porque tinha sido escrito num simples papel e faltavam dados. Mas a testemunha fez apenas o que a minha companhia pediu, nomeadamente, o averiguador que entrou em contacto telefónico comigo ( 914025824) . Logo, a minha companhia agiu de má fé comigo pois sabia de antemão que o testemunho dado naquelas circunstâncias seria considerado inválido e não me orientou como devia e era sua obrigação. Admitiram que foi um erro que iria ser alvo de averiguação interna mas que já não conseguiam fazer nada relativamente à decisão. Terei que ser eu a pedir à Tranquilidade uma reanálise do processo, enviando tudo de novo. Como tal, sou da opinião que a companhia de seguros tem que ter uma penalização pela sua atitude de má fé para com a sua cliente e, deveria se possível reparar o erro cometido.A minha indignação ainda é maior, a partir do momento que optei por esta companhia por intermédio da Deco com quem possuem protocolo e tem esta atitude perante os seus clientes.

Fiz seguro de recheio de casa com indicação para inundação e agora que tive uma inundação em Junho a seguradora diz que não tenho cobertura de inundação sinto me completamente enganada pela empresa ok teleseguros/via direta

No passado dia 27 de Junho, solicitei o cancelamento do meu seguro automovel com a matricula 06-UO-05 por a ter vendido. Contactei a companhia de seguros com a finalidade de cancelar o seguro e para me devolverem o remanescente. Pediram-me uma declaração em como a viatura tinha sido vendida. Apesar de não terem autoridade para tal, pedi a declaração ao comprador e ainda assim me disseram que devia lhes apresentar a declaração de venda (Modelo2) e que até lá o meu seguro se mantinha activo ou seja apesar de ter vendido a viatura estou a pagar o seguro!!! Não está correcto nem justo a atitude da companhia. Solicito que me seja devolvido o valor de seguro desde dia 27 de Junho. Já demonstrei a minha satisfação ao telefone, já escrevi no livro de reclamações online.Cumprimentos,