Reclamações públicas

Sou segurada da Ocidental Seguro (Ageas Portugal) e tive um acidente de carro no dia 08/07/2023 e até hoje dia 22/09/2023, mais de 70 dias depois, não recebi o valor referente a perda total do carro. O pior de todo o processo com a Ocidental é a falta de comunicação. Chegava a ligar 2, 3 ou mais vezes por semana para procurar orientação ou informação sobre o processo e o que ocorria era a mais completa falta de orientação e despreparo dos atendentes, que mesmo realizando um atendimento educado e respeitoso, não sabiam passar qualquer orientação correta ao segurado. As situações de eram tão absurdas que cheguei a ligar 2 vezes em um dia para falar com mais de um atendente para confirmar uma situação sobre o salvado e a enviar um e-mail repetindo a orientação que foi dada para que pudesse confirmá-la. Mesmo assim, não recebi resposta do email e somente agora perto do final do processo (20 dias depois) recebo uma carta com informação totalmente contrária aos que dois atendentes informaram. Ressalta-se que os inúmeros emails enviados NUNCA FORAM RESPONDIDOS e as cartas oficiais da Ocidental nunca foram enviadas na data. Estas apenas eram disponibilizadas quando eu ligava e algum atendente informava a existência da mesma, sempre muito depois da data registada na carta. Então o que fica dessa experiência com a Ocidental é que existem duas realidades de trabalho, as dos gestores dos processos sinistros e as dos atendentes, onde NÃO EXITE qualquer COMUNICAÇÃO entre elas.Enquanto isso os prazos legais para respostas ao segurado são totalmente desrespeitados!!! Eu como segurada, fico sem carro fazendo o que posso e o que não posso para cumprir os meus compromissos de trabalho. Enquanto a Ocidental segue envolvida pela própria INEFICIÊNCIA!!!!

apos uma inundacao na minha WC, chamei empresa de canalizadores para cessar fuga de agua no vizinho de baixo e agora a OCIDENTAL nao paga/nao responde a emails ou decisoes ha cerca de 2meses.Ja enviei 4 emails, fiz varios telefonemas e apenas dizem que esta em decisisao...re:MR14492474

Eu Manuel Vitor Comba, venho por este meio comunicar que, sou segurado nº MR 792038 11, e em 2022.01.12, ativei o seguro, por causa de uma rotura detetada no tubo de escoamento de águas pluviáis, do prédio em que vivo, na Damaia. Dessa rotura, resultaram infiltraçõess nos apartamentos rés-do-chão direito e, 1º andar esquerdo. Todos os vizinhos assionáram os respetivos seguros, incluindo o vizinho do 4º andar esquerdo que, também é segurado pela Ocidêntal e, cuja apólice é em tudo, semelhante á minha. As despezas de reparação do cano, bem como as dos estragos nos apartementos dos vizinhos, importaram (no nosso caso e, tenho como comprovar isto) em 863 euros 84 cêntimos, pois o meu apartamento é o 3º direito. A seguradora, aos vizinhos do 4º Esquerdo, que também são segurados pela Ocidêndal, como já referi a cima, com uma apólice igual á minha, pagou-lhes tudo, a mim apenas pagou a reparação do tubo que, impota em 101 euros e 44 cêntimos, alegando que, não tem de pagar danos em outros apartamentos. Eu enviei para a companhia todos os documentos pedidos( orçamentos das reperação do cano, do 1º esquerdo e do rés-do-chão direito, assim como os documentos da minha fração) mas, não fui digno do mesmo tratamento. Todas as seguradoras dos outros condóminos, pagaram na tudalidade, as despezas, mas comigo, as coisas voram difarentes. Tentei por via telefonica, resolver o assunto sem efeito. Pretendo que a Ocidêntal, revêja a situação e me reembolce o resto das despezas.

Nos dias 8 e 10 de Dezembro de 2022 ocorreram cheias grandes em Loures, onde está implantada a minha casa, segurada pela Ocidental Seguros. Os danos no recheio da casa ficaram em prejuízo, mas ativei o Seguro da Ocidental para obter apoio para reparação de tudo que era estrutural ou encastrado na estrutura, desde portas inchadas, fechaduras estragadas, mobiliário da cozinha e casa de banho inchado, a desfazer-se e inutilizável, escadas de madeira ensopadas e fragilizadas, pintura danificada, infiltrações nas paredes, fissuras nas ombreiras e partes de reboco soltas em vários lugares. Isto tudo a dobrar por serem duas frações pertencentes ao mesmo artigo. Foi um perito da empresa Peritotal ver os estragos no dia 20/12/2022. Pediu-me para pbter um orçamento das obras necessárias e para o enviar para o e-mail da empresa de peritagem, em conjunto com a caderneta predial. Enviei os documentos pedidos e nunca obtive qualquer contacto, quer por parte da empresa de peritagem, quer por parte da Seguradora. Passaram quase 6 meses desde o incidente e ainda não sei se vou receber qualquer prémio para poder fazer as obras de reparação. Já efetuei uma reclamação através de e-mail para a seguradora e para o provedor de cliente. Continuo sem resposta.

Apólice AU 83621930Venho, por meio deste, apresentar a minha queixa:Contratei o Seguro de veículo Ocidental no dia 04/05/2022, seguro oferecido pelo meu banco ActivoBank.Tive um acidente no dia 24/01/2023 por volta das 08:30 da manhã em Lisboa:Estava a direita e assim que o sinaleiro ficou verde, dei a sinalização e fui virar a direita, quando a motorista a minha esquerda acelerou o carro e tentou me ultrapassar para ir para a quarta faixa.No momento em que os carros colidiram, eu estava em baixa velocidade parei o veículo, e como a outra motorista estava em alta velocidade, acabou arrastando o lateral do próprio carro na parte esquerda da minha, só conseguindo parar o próprio carro a mais ou menos 2 metros de onde colidiu.O que fica claro a alta velocidade e imprudência da outra motorista.A autoridade policial chegou no local e registou a ocorrência.Preenchemos a declaração no app e realizamos a assinatura.Entretanto a outra motorista, usando de má fé fez uma alteração na descrição dos fatos e apenas chegou o SMS para que eu confirmasse. Confirmei porque a motorista disse me que a alteração seria em relação a autoridade policial que ela tinha colocado que não estava presente na primeira folha, e que havia alterado para que a autoridade policial compareceu ao local.Fui enganada.Logo depois a seguradora entrou em contato para que eu levasse o carro ao mecânico cadastrado, o mesmo cobrou mais de 500 euros para o conserto, e como a seguradora só quer garantir 50% eu ficaria com metade do prejuízo.O que é completamente descabido:Primeiro porque eu não tive responsabilidade no acidente, o que pode ser facilmente provado se a própria seguradora solicitar as filmagens de câmera de segurança do dia.E segundo, o valor que o mecânico orçou não faz sentido, sendo que o farol e uma parte da lataria da frente do carro não pode ter valor de conserto correspondente a mais que a metade do valor real do veículo.Solicitei perícia por não concordar em ficar no prejuízo.Depois de inúmeras tentativas, no dIa 02 de março me ofereceram pagar em dinheiro 50% do valor.Tendo em vista a demora e o prejuízo do meu carro, aceitei a proposta e identifiquei o Iban da minha conta.Mais de 60 dias se passaram, sem assistência, sem pagamento, inúmeras ligações infrutíferas sem solução do problema.Mandei vários emails solicitando resposta e o sinistros.automovel@ocidental.pt do dia 27/04/2023 bloqueou para receber meus emails.8o que esta provados nas provas anexas)Diante de todas as tentativas infrutíferas, MAIS DE 120 DIAS SEM ASSISTÊNCIA, venho por meio deste abrir uma reclamação formal para que eu tenha o meu direito da Assistência Garantido em sua integralidade.Tendo em vista que (i) não recebi dados da perícia mesmo solicitando (ii) fácil comprovar que não tive responsabilidade no acidente (iii) falta de assistência há mais de 120 dias (iv)incumprimento de um acordo pre estabelecido mesmo que mesmo no prejuízo, no desespero de consertar o carro acabei por aceitar (iv) danos materiais e morais.Aguardo resposta por escrito e que meu direito como consumidora seja assistido. Assim como todo o dano material e moral dessa lide.Com os melhores cumprimentos,Tatianne Caldeira

tratando-se de um seguro contra todos os riscoa a seguradora atribui um Valor desajustado á viatura, sendo que o mesmo não consta na tabela de desvalorização nacional EUROTAX e a seguradora Ocidental atribui valor á viatura diferente por iniciativa e não faculta documento se suporte para justificar o referido valor/desvalorização, dado não se trata de Coupe/fechado mas sim de um cabriolete), onde o valor é significativamente superior.92-BX-20Apolice AU 79807536Nissan 350 Z Roadster de 31.12.2004Subscrevo-me

Problema na abertura de sinistroAssunto: PétisNIF: 304552119N.º de cliente:RC83308587Exmos. Senhores,Após ter contactado 4 vezes por email, 10 por chamada (cerca de 30 minutos por chamada) ainda não recebi qualquer update de vossa parte das informações necessárias para que eu possa acionar o sinistro Pétis. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,Jacqueline

Seguro ocidentalSinistro na habitaçãoNIF-115172530Ana MateusApólice MR-13307657Exmos. SenhoresNo fim de novembro de madrugada, acordamos com um grande barrulho na sala, o chão se levantou todo e a parede da sala uma grande racha, falamos com o seguro ocidental onde os meus pais pagam a mais 20 anos, disseram que iam enviar um perímetro para ver a situação, passou uma semana e nda, voltamos a contactar a mesma disseram que tínhamos de arranjar um construtor para fazer orçamento, e uma declaração por escrito. Tudo foi difícil arranjar alguém, ainda por cima no mês de natal, lá encontramos um na internet onde levava 20 m quadrados por 1800 euros um absurdo, enviamos para seguradora, sem resposta depois pediram faturas material, uma confusão, por fim mandaram um perito no qual viu e foi embora, nem racha parede quiz ver, passado uns dias recebi um mail onde foi recusado e fecharam o processo. Passados uns dias acontece o mesmo a cozinha, saiu o chão todo até os móveis não aguentaram, mail e mail pro seguro e nda nem uma resposta, voltei a ligar tinham fechado o processo. Em agosto tb mandei um atestado médico de incapacidade do meu pai de 66 por cento recusaram pk passou a idade.No fim desta confusão tivemos de arranjar tudo, temos faturas . O que nos custa mais é a reação do seguro com mau funcionamento, sem organização, os meus pais a pagar a 20 anos seguro multirriscos para que, se não tem ajuda alguma .

Bom dia,O meu nome é José Medina, e o meu numero de processos com Ocidental é 22MR985697. Apólice MR83684022.Estou a mandar este email porque já mandei um email para Sinistros.Patrimoniaes@Ocidental e Apoioaocliente@ocidental.pt, e recebi responsta que não querem indemnizar a conta de agua que nos recebemos, resultado de eles não resolver o nosso sinistro em tempo razoável .A nossa rotura foi relatado no fim de Setembro e todas as partes (Ocidental. HCM, Retoque Impecável), levaram 4 meses--- não só para reparar---mas só para parar a água de correr. O resultado desta situação, foi que recebemos uma conta de agua para cima de 700 euros.As aguas de Alcobaça aplicaram um desconto, mas mesmo assim, fiquei com uma conta de 400.00 euros para pagar. Esta quantia representa dois meses. Portanto, estão me faturando 200 euros por mês. O normal por mes e muito menos. Pode encontrar em anexo os documentos como solicitados, para Ocidental me indemnizar estes 400 euros. Espero uma resposta e confirmação que recebeu este email. Obrigado pela atenção.Cumprimentos,Sr Jose MedinaTel: 910389906

Venho por este meio comunicar a V. Exas. O seguinte:Contratei um seguro de saúde Médis, através do Millennium BCP e da Ocidental no ano de 2012. Nunca tive problemas até que esta carteira de seguro de saúde ser gerida pela AGEAS que, por acaso não tem certificação nem cedência de carteira, do ramo vida, registada na ASF. Já enviei, por várias vezes o documento SEPA, que autoriza o débito direto, mas nunca fizeram uso dele, sendo obrigada a pagar o seguro por referência MB.No dia 16/09/2022 deveria ter liquidado uma das frações do prémio, no entanto estive doente e não liquidei. No dia 22 de Setembro liguei para a linha Médis a solicitar nova referência MB. Responderam que estavam sem sistema logo não podiam atender ao meu pedido, mas disseram para o fazer por e-mail.Foi o que fiz, tendo recebido como resposta que a apólice estava cancelada. Já reclamei para:producao.individual@medis.ptapoioaocliente@medis.ptprovedor@mm-advogados.comAs respostas foram sempre parar ao cancelamento da apólice.Até que no dia 6 de outubro paguei o seguro por transferência bancária.No dia 13 de outubro enviaram e-mail a dizer que iam estornar o valor liquidado.Questões 1 - os avisos de pagamento não mencionam nenhuma consequência do não pagamento, imperativamente, até ao dia assinalado2 - nem as condições gerais e particulares da mencionada apólice3 - o seguro é de grupo ( meu, do meu marido e do meu filho, da minha filha não porque “correram” com ela quando fez 25 anos)4 - eu tenho 54 anos , o meu marido tem 56, ou seja, somos seguidos por médicos do privado e, como será óbvio, temos questões de saúde que não tínhamos em 2012 quando contratámos o seguro5 - já anulámos consultas necessárias e que, infelizmente não podemos pagar sem seguro.Já tinham existido atrasos pontuais nos pagamentos mas nunca para além de 5, 7 dias.Precisamos do seguroA apólice foi cancelada num processo repleto de ilegalidadesPretendo a reposição da apólice Em alternativa uma nova apólice, sem períodos de carência e com o mesmo valor de prémio anual, fracionado em 4 vezes.Nenhuma das entidades para quem eu já reclamei vai resolver este assunto.Quanto mais tempo passar, mais os segurados serão lesados.Pelo que peço diligência no tratamento da presente reclamação Atentamente Carla Feijão Bastos