Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C235394401). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – cobrarem pelo serviço que não usufrui pois deixaram o equipamento durante 2 meses mas sem funcionar, quando finalmente resolvem depois de muito ligar para a NOS a pedir para resolverem o problema. Passado 2 dias enviam a fatura para eu pagar pelos meses que não consegui nem ver televisão m, nem usar a internet. Nunca tiveram o cuidado de tentarem resolver o problema mais cedo, nunca ligaram para avaliar o transtorno que eu estava a passar. E em vez de fazerem uma atenção no valor da fatura ainda querem que eu pague adiantado. Já falei com a NOS no dia 13/11 que primeiramente dizem que vão retificar a fatura, mas depois ligam me a dizer que afinal vou ter de pagar por um serviço que não usufruí. E remetem se ao silêncio, mais uma vez não ligam para os clientes para gerir o problema da melhor forma. Data do contrato assinado - 7/10 Dia da instalação ( mas nada funcionava) -13/10 2 meses sem serviço Primeiro dia a funcionar - 8/11 Envio da fatura dia 11/11 - dias contados para a faturação 7/10-31/10 67,72€ quando o valor contrato é de 37,49€ Exijo o cancelamento da Fatura n.o FT 202490/3002518 e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Outubro solicitei através do 16990 uma alteração ao meu pacote de casa, de forma a incluir mais 2 números de telemóvel, 1 meu, outro do meu filho, quando ambos estavam na operadora Woo. Acontece que a operadora da linha 16990 que estava do outro lado me informou (e podem ouvir a gravação), que eu iria receber em casa 2 cartões SIM da NOS, no prazo de 2 dias úteis. Quando esses cartões chegassem ( que chegaram no dia 4/11), teria de pedir a portabilidade em nos.pt/movel/portabilidade, e que, após a submissão do pedido de portabilidade, num prazo de 30 minutos a 6 horas a portabilidade estaria concluída e teria de colocar os cartões SIM novos para ter os mesmos números. Isso originou a que o meu filho, com o tarifário na Woo que renovava no dia 30/10, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde dia 31/10. E eu, com o meu tarifário a renovar na Woo no dia 06/11, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde 07/11. Apesar das insistências para que a portabilidade fosse feita, e depois de ouvir outras tantas pessoas quantas vezes liguei a pedir para reforçarem o pedido, a dizer que a portabilidade iria demorar muito mais que aquilo que me tinham informado. Descontente com o sucedido, na manhã de 11/11/2024 contactei o 16990 mais uma vez, para solicitar o cancelamento da portabilidade, ao que me deram instruções para enviar um email para manter@nos.pt, anexando o meu CC e identificando os números portados, a solicitar o referido cancelamento. A mensagem foi enviada ás 10:08 desse dia. (e mais uma vez, ninguém NUNCA referiu prazos para efetuar essa operação, nem eu tinha recebido nenhuma mensagem a informar quando seria feita a portabilidade). Solicitei também a reversão da alteração do meu tarifário de casa, ao qual anui manter a fidelização até novembro/2026, e em contrapartida, duplicaram o plafond de dados no cartão da minha esposa, esse sim no pacote de casa. Qual o meu espanto em verificar pelas 17:00 de ontem, dia 13/11/2024, que a WOO tinha desconectado o meu serviço e o do meu filho, porque FOI FEITA A PORTABILIDADE PARA A NOS. Mesmo depois de ter solicitado o cancelamento da mesma. Apos ligar com a Woo, que me informou que não podia fazer nada, pois os números estavam na NOS agora, volto a contactar o 16990. Aí informam-me que eu deveria ter enviado o email com 12 horas úteis de antecedência sobre a data e hora do pedido de portabilidade da NOS á WOO (como se eu soubesse em algum momento quando isso seria feito). Como tinha cancelado as alterações, deitei fora o SIM da NOS. E desde ontem não posso ser contactado nem contactar com o meu número, pois para isso tenho de ter um SIM da NOS, mas se o pedir em linha, demora entre 2 a 5 dias uteis a chegar a casa, mas se for pedir em loja (no Centro Comercial E. Leclerc - Vila Nova de Famalicão), a 2.ª via do cartão SIM tem um custo de 7,50€. Nem a WOO pode reverter a situação pois, apesar de ainda ter o SIM da WOO, este deixou de estar associado a qualquer número da Woo. Acabei por ter de pedir um eSIM á WOO para pedir a portabilidade do meu numero. E vou ter de fazer o mesmo para o meu filho. Agora quero mesmo é saber o que a NOS está preparada para fazer para me compensar pela falta cabal, grosseira e descarada de formação das pessoas que, supostamente, são a CARA da NOS perante os seus clientes, ou seja, os operadores e supervisores do Call Center da linha 16990. Sim, compensação, pois vi-me privado de fazer comunicações, continuo privado de fazer comunicações com o MEU numero de telefone, o meu filho, felizmente, não foi tão rápido como eu a deitar fora o cartão SIM da NOS, mas agora está com um tarifário que não lhe permite fazer chamadas, mas pelo menos está contactável, pois tem de ter saldo para o poder fazer, mas perdeu a conectividade de dados móveis que tinha com a WOO, onde tinha cerca de 110 GB de dados moveis para utilizar, assim como eu também os tinha, pois ambos os tarifários foram pagos no dia 11/11/2024. Sim, compensação, pela inépcia em resolver questões que foram gravadas, em cumprir prazos (bem ou mal) informados, em toda a situação transtornante que me causaram, a mim e ao meu filho de 15 anos. Aguardo um contacto dentro em breve, para me informarem o que se vão propor a fazer para me compensarem de tudo isto! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cua famprimentos. A fatura que me enviaram n consigo paga no banco dis que tenho que ver com a empresa

Bom dia. Verifiquei na minha fatura que o meu contrato tinha sido renovado em junho/julho sem eu ter feito qualquer alteração ao contrato ou até feito alguma chamada para a renovação, liguei e disseram que foi enviado um SMS ao qual foi respondido que sim e renovaram, eu não o fiz, o contacto associado é o que eu utilizo na empresa, até que ponto isso pode ser legal a renovação sem falar comigo e só porque referem ter provas que foi respondido que sim a um SMS enviado por eles?! Cumprimentos. Cristiano Ferraz

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, solicitar o apoio da Deco Proteste para intervir em uma situação grave e persistente que tenho enfrentado com a minha operadora de serviços NOS. Há mais de três semanas, estou sem acesso aos serviços contratados, devido a uma falha que a operadora não consegue ou não demonstra interesse em resolver. Durante esse período, realizei várias tentativas de contato com o serviço de apoio ao cliente da operadora, por telefone e sem sucesso. O suporte tem sido inadequado e não há previsão de retorno do serviço. Diante da falta de solução, decidi rescindir o contrato, já que a operadora não tem cumprido as condições básicas do serviço. No entanto, mesmo com a minha situação de falta de serviço e evidências do descumprimento contratual, a operadora exige o pagamento de 250 euros. Diante desta situação, gostaria de solicitar a ajuda da Deco Proteste para entender os meus direitos enquanto consumidor e, se possível, intervir para garantir uma resolução justa. Não considero razoável ser penalizado por um serviço que não estou a receber, e acredito que esta cobrança é indevida. Agradeço desde já pela atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos para que esta situação seja resolvida da melhor forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C966677966. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – COBRANÇA INDEVIDA DE ROAMING). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço anulação de todos os contratos com a nós. Os operadores não atendem o telefone porque dizem que não é da área deles. Nem posso fazer contratos novos contratos porque existem dívidas prescritas e tenho de regularizar. Pretendem cobrar dívidas de 2018!!!! Prescritas!!!!! Agradeço, pois, que não querendo a operadora Nós, fazer novo contrato, deverá suspender de imediato todos os contratos existentes em meu nome a partir de hoje. Prazo máximo de 24 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na continuação da reclamação ja feita ainda acrescento provas em como estou com anomalias nos downloads. Que por parte da Nós informam que está tudo ok... Não é normal eu ter que me deslocar para conseguir efectuar a instalação de uma aplicação por exemplo... Não é normal informarem que está td bem quando o cliente faz o despiste e a primeira informação é que estou com situações para corrigir... Não é normal eu pagar o que pago e ter problemas pois quando é para receber ate a fatura por vezes vem com valor acrescido e os serviços completamente instáveis ou sem serviço... tanto em Wi-Fi e tenho 2 routers e um hotspot nada funciona até ao término do mesmo. Fazendo.me deslocar a casas alheias para concluir os meus trabalhos ou assuntos pessoais. Envio as respectivas fotografias e na que os downloads ja não se encontram é o Wi-Fi do meu trabalho... nao o de casa nao o hotspot mas o Wi-Fi de vizinhos ou no trabalho (ridículo). Ligo e nada me resolvem só sabem responder mal e ter éticas de educação onde o cliente ja nem tem paciência para a nao ajuda por parte do apoio técnico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C966307527. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – FT 202490/3211816. Em aogosto realizei o cancelamento do serviço de internet fixa da nos nos primeiros 14 dias do contrato, pois por forças de razao maior nao permanecerei no país (documento comprovativo enviado), além de estar dentro do periodo de desistencia do consumidor. Dia 9 de novembro, recebi a fatura com o valor de 340 euros de gastos de isntalaçoes, a ser cobrada até dia 28 do mesmo mes, incorretamente. Eu segui todos os protocolos que me foram ditos, solicito que a NOS cumprisse o que me garantiu e deixasse de me cobrar indevidamente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.