Exmos. Senhores,
Tinha a certeza que tinha pago a fatura de Novembro da NOS a 10/12/2024, no valor de 71,58€, na minha conta on-line do NB. Verifiquei hoje que esse débito não apareceu na minha conta on-line do Novo Banco a 10/12 (em saldos/movimentos), por isso voltei a pagar essa fatura hoje, (pelas 02:00h) pensando que afinal estaria enganada e não a tinha pago a 10/12.
Mas queria contactar o NB, com uma prova de que tinha pago a fatura a 10/12 e perguntar-lhes qual a razão de esse pagamento não aparecer nos saldos/movimentos da minha conta on-line, por isso liguei hoje ás 10:34h, para a linha NOS (16990), tendo-me eles confirmado, que sim a 10/12 já tinha pago a fatura 202492/3039338 (no valor de 71,58€). Dirigi-me então para a loja NOS do Loureshoping , para pedir um recibo do pagamento, para apresentar no NB. Acontece que na loja NOS me negaram esse recibo, apesar de terem visto no computador que essa fatura estava paga a 10/12. Liguei da loja para a DECO, tendo-me vocês confirmado que eu teria direito a um recibo, mas eles não cederam, dizendo que só davam recibos a quem pagasse faturas na loja. Insisti, e uma funcionária emitiu-me um documento em que apenas existia um pagamento com a data de hoje (digitalização em anexo). Preenchi então uma reclamação no livro de reclamações da loja (digitalizações em anexo). Venho então apresentar queixa da NOS, á DECO, pelo facto de a loja da NOS, não me fornecer um recibo de um valor pago. Reclamo também de as faturas terem todas a mesma referência, o que tem como consequência, permitirem confusão entre elas, e um cliente pagar a mesma fatura 2 vezes, sem que o banco recuse a segunda vez; reclamo também das mensagens da NOS, que pedem para pagar faturas , sem referir qual a fatura específica que está em pagamento, apenas refertem entidade, sempre a mesma referência e o valor (foto em anexo). Cumprimentos, Maria Margarida Marinho Trocado Moreira.
