Reclamações públicas

Exmo.(a) Senhor(a), No dia 02-08-2025 adquiri na NOS um telemóvel Samsung S25 256GB, que apresentou desde o início uma avaria na câmara frontal (selfie). Durante os primeiros 30 dias após a compra, desloquei-me por duas vezes à loja NOS no Gaia Shopping (27-08-2025 e 28-08-2025), solicitando a substituição imediata do equipamento, conforme previsto na lei e nas próprias condições comerciais da NOS. A troca foi recusada em ambas as ocasiões, alegando “erros informáticos”. Perante a recusa da NOS em cumprir a lei, fui obrigado a dirigir-me à assistência oficial da marca (Samsung), onde a avaria foi confirmada e se verificou a necessidade de substituição da placa mãe, o que obrigou à abertura do equipamento. Ou seja, em vez de me ser entregue um aparelho novo, conforme determinam a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, artigo 12.º) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, fui forçado a aceitar a reparação de um bem comprado há menos de 30 dias. Esta atuação da NOS configura uma violação grave dos meus direitos, pois impediu-me de usufruir do direito à troca imediata por novo, dentro do prazo legal, resultando num equipamento já intervencionado tecnicamente em vez de novo. Desta forma, exijo a substituição imediata por um novo equipamento, de igual marca e modelo, em perfeitas condições de utilização, conforme a lei impõe. Anexo à presente reclamação o relatório da assistência técnica que comprova a avaria e a substituição da placa mãee outros documentos que atesta toda esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento prestado pela vossa funcionária Ana Silva, no dia 19 de setembro, pelas 11h, em sequência da reclamação que apresentei na DECO (caso nº 13442857). Durante a chamada, a funcionária deixou-me em espera durante longos períodos, cerca de 10 minutos seguidos em cada vez, perfazendo um total aproximado de 35 minutos de espera, sem qualquer explicação ou justificação adequada. Quando finalmente voltou à linha, limitou-se a repetir exatamente a mesma informação que já me tinha sido transmitida por um colega no dia anterior. Ao ser confrontada com esse facto, a funcionária reagiu de forma arrogante, rude, mal-educada e com tom irónico, o que considero totalmente inaceitável e desrespeitoso para com um cliente. Face ao exposto, solicito: 1. Que a NOS ouça a gravação da chamada para confirmar a veracidade do ocorrido. 2. Que sejam tomadas as devidas medidas de responsabilização da funcionária Ana Silva, pois atitudes como esta prejudicam gravemente a imagem da empresa. 3. Que me seja dada uma resposta concreta ao caso nº 13442857, que até ao momento continua sem resolução. Considero vergonhoso que uma empresa da dimensão da NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Aguardo uma resposta célere e adequada. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Cortegaça de Almeida 203388577 969734304

Faturação incorreta Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C831161843). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Roaming nesta fatura, quando já me encontrava neste país desde o dia 8 de agosto; tendo sido pago o valor respeitante ao Roaming na fatura anterior). Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carmo Madeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela NOS no seguimento das obras de remodelação realizadas no meu apartamento. No dia 15 de Setembro, 2ª feira, solicitei a reinstalação do serviço, tendo ficado agendado o envio de um técnico para o dia seguinte, dia 16, 3ª feira. No entanto, a NOS registou incorretamente o pedido como “manutenção”, e não como “alteração de serviço”. O técnico, ao constatar o erro, informou-me que teria de cancelar o serviço e realizar um novo pedido de alteração, garantindo, no entanto, que trataria de tudo no próprio dia. Deixou-me o contacto, mas não voltou a aparecer nem atendeu as minhas chamadas. Foi então reagendado para quarta-feira, desta vez como alteração de serviço. Contudo, o técnico deslocou-se sozinho, não conseguindo passar os cabos, e disse que regressaria com um colega que traria o equipamento necessário para desobstrução. Mais tarde regressou, com um colega mas o colega que tinha o equipamento necessário não veio, deixando o serviço por concluir. Em consequência desta situação, estou ainda sem serviço, e tive de faltar ao trabalho na 3ª feira e o meu companheiro na 4ª feira para aguardar pelos técnicos – sem qualquer resultado/resolução do problema. Até à presente data, continuo sem serviço e sem qualquer resposta concreta por parte da NOS. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que me encontro fidelizada por 24 meses, mas não estou a beneficiar de qualquer serviço útil. A qualidade do atendimento, o incumprimento dos compromissos assumidos e a ausência de soluções práticas levam-me a considerar seriamente a mudança de operadora. Assim, solicito: 1. A resolução imediata da situação, com a instalação do serviço em condições adequadas. 2. Uma compensação pelos dias sem serviço e pelos transtornos causados, incluindo as faltas ao trabalho. 3. Garantias de que situações como esta não voltarão a repetir-se. Caso a NOS não dê resposta célere e eficaz, avançarei com a denúncia junto da ANACOM, bem como com o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual da vossa parte. Aguardo resposta urgente.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações electrónicas com o nº de cliente (C221868302). Reclamo para existência do erro na(s) fatura(s) enviadas desde Julho. Fiz um contrato com a NOS designado por "NOS Quatro" no valor de 58,49 euros, Fiz também um contrato de seguro de telemóvel adquirido ao mesmo tempo do contrato em Maio de 2025, no valor de 5,99 €. Disseram-me que podia cancelar o seguro em qualquer altura. Tentei cancelar o seguro em Julho pp e disseram-me que não o podia fazer e continuam a cobrar o valor do seguro. solicitei junto da NOS o documento assinado pela contratante, Maria José do Carmo Emídio e apenas enviaram folhetos não assinados das condições do seguro. Não havendo documentos assinados do seguro, requeiro a devolução dos pagamentos referentes ao seguro desde Julho pp. ). Nota: Mª José C Emídio NIF 161882226, TLM 919467284 é a titular do contrato, e Mel.A.B.Vasco é o 2º titular com o NIF 123386977, Tlm 964433391 Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 15 de agosto de 2025, solicitei a NOS o cancelamento do meu contrato de TV + telemóvel + internet. Em seguida, como foi me dito por telefone recebi um SMS para confirmar o desligamento. Tal mensagem foi respondida com um aviso em sequência de que tal ato ocorreria no dia 16/09/2025, como mostra a primeira imagem em anexo. Alguns dias depois, ao ir a loja para a devolução dos equipamentos, fui informada de que o processo de desligamento havia sido cancelado. Liguei a NOS para reclamar da situação pelo que foi-me dito que tratariam da questão e manteriam o cancelamento para o dia 16/09. Hoje, recebi um outro SMS confirmando o cancelamento para 16/10. Ou seja, querem me cobrar um mês adicional para um serviço que nem mais tenho (nem sequer moro mais na morada em questão). Isso pode ser visto na segunda imagem anexada. Preciso que a cobrança referente ao mês de setembro seja cancelada.

Exmos. Senhores, A 14 de Agosto de 2025 foi-me vendido um pacote de serviços via telefone. No dia 25 de Agosto denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa visto estar ainda dentro do prazo dos 14 dias de resolução livre e visto que aquando à instalação do serviço pelo Técnico não ficaram todos os serviços prometidos a funcionar. Depois de diversos contactos telefónicos e em loja NOS, quis ver algumas questões esclarecidas, tendo por base as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços anexos por Vós enviado, e por base também o Decreto Lei 24/2014. Estão a ser cobrados diversos valores não descritos no resumo de contrato por Vós enviado e uma fatura que via telefone me foi comunicado que não ia ser cobrada pois encontrava-se no período de resolução. No dia 12 de Setembro vejo que me foi debitado 57.01 Euros. Já enviei duas cartas registadas com aviso de receção a expor todo este assunto e sucede que não recebo nem resposta por escrito como solicitado, nem os dois avisos de receção, nem via telefone. Dos vários contactos via telefone por três pessoas, uma delas mandou-me calar e levantou o tom de voz comigo deixando-me por esclarecer tudo o que questionei, apenas me sabia informar a cobrança de valores que não estavam no contrato. Deste modo, venho por este meio solicitar a Vossa Ex.a que me envie exatamente e de forma clara, explicita onde o cliente terá de ser obrigado a pagar a instalação e devolução do equipamento, já que por via telefone não me souberam responder. Apresentei os artigos e os pontos do Decreto Lei 24/2014 onde mostram que o cliente dentro do período de livre resolução não tem qualquer custo. Desde já e acrescentando o meu inteiro desagrado pelo tipo de serviço que prestam ao cliente aquando à venda dos serviços, pois o interesse maior é a venda e, posteriormente, não houve apoio no esclarecimento de duvidas e questões por mim colocadas. Aliada a esta situação ainda me é cobrada uma fatura enviada ainda dentro do período de resolução e que mal tinha usufruído de uma semana de serviço incompleto. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Mónica Coelho

Exmos. Senhores Serve a presente para reportar que o sinal de televisão via fibra recebido em minha casa é deficiente, ficando a imagem cristalizada, parada, distorcendo as cores. Tal situação verifica-se em todos os televisores da casa. E verifica-se desde a passada 4ª feira, dia 10 de Setembro. O erro reportado à NOS é o erro ID 12. Ontem foi reportada a avaria ao serviço a clientes e foi agendada a intervenção técnica para hoje sábado, dia 13 de Setembro de 2025, até às 13 horas. Conversa que foi gravada pela NOS. Esta manhã tinha uma mensagem no meu telemóvel que a intervenção tinha ficada agendada para dia 17 de Setembro de 2025, durante o dia, ao contrário do que tinha sido combinado ontem. Foi frisado por mais de uma vez que nós trabalhamos e que no dia e hora agendados não estará ninguém em casa. Curiosamente no telemóvel da minha esposa estava uma mensagem a oferecer 20 GB de internet. Nós queremos a televisão porque desde 4ª feira estamos privados de TV. Estas avarias tem sido uma constante, parecida com a ultima que estivemos largos dias sem TV. Foi dito à NOS que pretendemos a intervenção da equipa técnica durante o fim de semana caso contrário ponderemos resolver o contrato. Pois a NOS não estará a prestar o serviço contratado e não se compreende a intervenção da equipa técnica só no dia 17 de Setembro, uma semana depois da avaria? Hoje fui atendido pelo Sr. Bruno Miranda da NOS Avarias e pelo Sr. Ricardo Ahmed, da Supervisão. As falhas tem sido uma constante nos últimos meses, não só a nível da TV como da internet, temos sinceras dúvidas que o sinal de rede que nos chega aos telemóveis é o anunciado e se é fibra. Estamos a ponderar mudar de operador. Quem nos paga aquilo que vamos pagar este mês por um serviço que não corresponde à realidade?

No dia 14 de agosto fui contactada pela gestora comercial,me ofereceu um serviço nos ,uma vez que já estava no período livre com a meo, o serviço que ela me ofereceu me agradou por ser mais em conta eu estaria melhor servida, na nossa conversa ficou combinado que ela faria o cancelamento com a meo e a portabilidade dos cartões,que seria 4, no dia 20 já tinha um técnico da MEO aqui em minha casa tirando todos os cabos da MEO , e instalando a nos , no dia 25 já tinha uma fatura da nos com vencimento Para eu pagar dia 12 , a MEO me enviou também uma fatura para eu pagar dia a16, eu fiz como combinado com a senhora Júlia enviei a fatura da MEO para eles,no dia 10 recebi uma chamada da nos que estava me oferecendo uma nota de crédito no valor de 25 euros,que seria descontado na próxima fatura, hoje dia 13 de setembro eu tenho dois serviços ativos MEO e nos duas faturas para pagar, ninguém se responsabiliza por isso, eu própria no dia 12 de setembro fiz a portabilidade,uma vez que a senhora Júlia teve muita pressa para instalar a nos mas não teve para cancelar a MEO e Fazer a portabilidade, e mais pressa ainda teve a nos para me enviar a fatura de um serviço que ainda não tinha sido utilizado,peço ajuda para resolver isso porque com um salário mínimo, não posso pagar duas faturas ao mesmo tempo.