Reclamações públicas

Exmos Senhores. Desde 26 de Julho de 2026 que pedi à NOS para resolver o problemas dos extensores WIFI em minha casa, que deixaram de funcionar. 1 está queimado. 2 fazem barulho de chiar alto, barulho esse gravado e ouvido pelos técnicos da NOS. Não consigo trabalhar remotamente com os EUA, o que me prejudica muitíssimo. A minha esposa já fez 7 (longas) chamadas para a NOS. Ao telefone os operadores são corteses, dizem que a NOS vai mandar um técnico…mas o problema de substituir os extensores WIFI não se resolve. A minha esposa indica expressamente nas chamadas que os técnicos da NOS devem trazer os extensores modernos (série wifi 6). Vieram 2 técnicos e nossa casa. Nenhum vinha com os aparelhos adequados. O ultimo, no veio no dia 17.08. Como este também não trazia o equipamento, marcou-se por telefone outra visita. Disseram-nos em Outubro! Entretanto, um outro técnico que era suposto vir, falhou. Ficámos à espera dele das 15:00 às 21:00. No dia 24.08 fui à loja da NOS no Cascais Shopping. Ali, foi-nos dito que para acelerar o pedido, deviamos assinar um novo contrato, este com extensores wifi 6, mas com a fidelização de 2 anos. Assinei o novo contrato mediante a marcação de uma visita técnica a 25.08, de manhã, entre as 8:00 e as 11:00. No dia 25.08, recebemos uma mensagem da NOS às 10:40, “o técnico está a caminho.” Esperámos até às 11:15, altura em que recebemos uma outra mensagem da NOS a remarcar a visita do técnico para dia 30.09, daqui a 5 semanas! Nem quero acreditar. Há 1 mês que estou sem conseguir ter internet em condiçōes em casa. Depois de 7 chamadas para a NOS. 2 visitas à loja da NOS no Cascais Shopping. 2 visitas de técnicos que nada fizeram e 2 visitas de técnicos canceladas pela NOS. Há uma quebra evidente da NOS no contrato que tem comigo. Há uma manifesta falta de consideracão pelo cliente, um prejuizo para a minha vida professional e perdas de tempo que tenho tido em contatos infrutíferos com a NOS. Mais: é Inaceitável a promessa feita pela NOS de resolução rápida do problema, mediante a minha assinatura de um contrato de fidelização de 2 anos, que no dia seguinte a NOS falha.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma refidelização aplicada pela NOS Comunicações, S.A., associada à conta de cliente C964361381 e à conta de serviço S964361382. De acordo com o Modelo Resumo do Contrato disponibilizado pela NOS, foi iniciado, em 17 de novembro de 2025, um novo período de fidelização de 24 meses relativo ao pacote “NOS NET 100 Megas”, com uma mensalidade de €38,99. Contudo, os documentos que me foram disponibilizados — Documento de Confirmação de Compra, Modelo Resumo do Contrato e Informação Pré-Contratual — não se encontram assinados por mim nem apresentam qualquer assinatura digital ou manifestação inequívoca da minha vontade de aceitar um novo período de fidelização de 24 meses. Não reconheço ter prestado uma aceitação expressa, livre e devidamente informada desta refidelização nas condições apresentadas. Por esse motivo, pretendo que a NOS demonstre, de forma documental, a existência de uma manifestação válida da minha vontade. Solicito, concretamente, que a NOS apresente: 1. Cópia integral de eventual gravação telefónica através da qual tenha sido acordada a refidelização; 2. Comprovativo de eventual confirmação através de SMS, token, email, aplicação ou Área de Cliente, incluindo data, hora e conteúdo integral da confirmação; 3. Prova de que o Modelo Resumo do Contrato e a restante informação pré-contratual me foram disponibilizados antes de eu alegadamente ter confirmado a refidelização; 4. Identificação clara da forma como manifestei a vontade de assumir um novo período de fidelização de 24 meses; 5. Discriminação e justificação das novas vantagens concedidas exclusivamente em contrapartida da refidelização. O Modelo Resumo do Contrato indica um total de €255,83 em alegadas vantagens, composto por €50,00 de instalação e ativação, €180,00 de desconto nas mensalidades e €25,83 classificados como “valor anterior a transitar”. Tratando-se de uma refidelização e não de uma primeira contratação, solicito igualmente que a NOS explique por que motivo foram incluídos custos de instalação e ativação e um “valor anterior a transitar” como novas vantagens associadas ao período de fidelização. Contesto que vantagens anteriores ou custos já recuperados possam ser novamente utilizados para justificar uma nova fidelização ou calcular encargos de cessação. Nos termos da Lei n.º 16/2022, a operadora não pode opor-se à denúncia do contrato nem cobrar encargos por incumprimento de um período de fidelização quando não possua prova da manifestação de vontade do consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO para obter: 1. A apresentação, pela NOS, da prova integral da minha aceitação expressa e informada; 2. Na ausência de prova válida, a eliminação do período de fidelização iniciado em 17 de novembro de 2025; 3. A cessação do contrato sem cobrança de qualquer encargo associado à alegada refidelização; 4. A confirmação escrita da cessação e da inexistência de valores em dívida, sem prejuízo do pagamento dos serviços efetivamente prestados até à data da cessação; 5. Subsidiariamente, caso a NOS demonstre a validade da refidelização, a apresentação do cálculo atualizado e discriminado do eventual encargo, limitado ao menor valor legalmente permitido e proporcional ao período ainda não cumprido. Junto os seguintes documentos: — Documento de Confirmação de Compra; — Modelo Resumo do Contrato; — Informação Pré-Contratual. Solicito que todas as respostas e provas sejam disponibilizadas por escrito ou noutro suporte duradouro. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS Comunicações, na sequência de um conjunto de situações que considero lesivas dos meus direitos enquanto consumidora. Recentemente, eu e o meu namorado mudámo-nos para uma moradia bifamiliar onde já existia um contrato NOS ativo. Como consequência, fomos obrigados a cancelar o contrato que tínhamos associado à nossa residência anterior, apesar de este ainda se encontrar em período de fidelização, tendo suportado os respetivos encargos. Este processo revelou-se extremamente difícil e moroso, prolongando-se durante cerca de mês e meio entre sucessivas chamadas telefónicas e deslocações a lojas NOS, onde foram constantemente colocados entraves à resolução da situação. Paralelamente, decidimos reforçar os serviços existentes na nova habitação. No início de julho de 2026 contratámos um serviço de banda larga móvel e uma box básica. Após verificarmos que essa solução não correspondia às nossas necessidades, contactámos a NOS para proceder à sua substituição por um serviço mais adequado, incluindo a instalação de um router fixo e de uma box de gama superior. No dia 15 de julho de 2026 celebrámos um novo contrato para esse efeito, ficando sujeitos a um novo período de fidelização. Nessa ocasião foi-nos informado que a instalação apenas poderia ser realizada no dia 12 de agosto de 2026. Apesar do prazo já ser bastante alargado, aceitámos aguardar, uma vez que trabalhamos frequentemente a partir de casa e necessitamos de uma ligação estável à internet para fins profissionais. No próprio dia 12 de agosto, contactei a NOS para confirmar que a instalação se mantinha agendada, tendo-me sido garantido que tudo decorreria conforme previsto. Contudo, às 19h05 desse mesmo dia recebi uma mensagem a informar que a deslocação do técnico já não seria realizada e que a intervenção passaria para o dia 14 de agosto, sem qualquer consulta ou consentimento prévio da nossa parte. Posteriormente, recebemos uma nova comunicação a indicar que a instalação tinha sido novamente reagendada, desta vez para o dia 10 de setembro de 2026. Esta alteração significa que, quase dois meses após a celebração do contrato, continuamos sem os equipamentos instalados e sem acesso ao serviço contratado. Perante esta situação, contactei a NOS para solicitar o cancelamento do contrato, por considerar que a empresa não cumpriu a sua obrigação de disponibilizar o serviço contratado. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento implicaria o pagamento de encargos associados ao período de fidelização iniciado em 15 de julho, apesar de o serviço nunca ter sido instalado, ativado ou usufruído. Acresce que, durante uma chamada de aproximadamente 40 minutos com a linha de cancelamento, fui encaminhada para os serviços técnicos para tentar reagendar a instalação para uma data mais próxima. Após cerca de 30 minutos adicionais em espera sem qualquer resposta, fui obrigada a desistir do contacto, permanecendo sem qualquer solução. Considero inaceitável que: A NOS tenha celebrado um contrato sujeito a fidelização sem assegurar a disponibilização do serviço contratado; A instalação tenha sido sucessivamente adiada por iniciativa da operadora; As alterações de agendamento tenham sido realizadas sem consulta prévia do cliente; Seja exigido o pagamento de encargos de fidelização relativamente a um serviço que nunca chegou a ser prestado; Os canais de apoio ao cliente não consigam dar resposta efetiva a uma situação criada pela própria empresa. Entendo que não pode ser exigido ao consumidor o cumprimento de uma fidelização quando a operadora não cumpriu a sua obrigação fundamental de instalar e disponibilizar o serviço contratado. Por este motivo, apresento esta reclamação e pretendo o reconhecimento do incumprimento contratual por parte da NOS, bem como o cancelamento do contrato celebrado em 15/07/2026 sem qualquer penalização ou encargo associado. Com os melhores cumprimentos, Inês Pequito Carvalho

Bom dia Encerrei os serviços com a NOS, já paguei a multa por rescisão antecipada (01/07/2026) e entreguei os aparelhos em loja (18/07/2026), inclusive, a portabilidade para outra operadora já está feita. Ocorre que a NOS segue me cobrando para pagar o que já paguei. Tentei contacto por telefone com a empresa agora (24/08/2026, atendida às 09:44 hs) informando o ocorrido à atendente Sara Dias e fui informada que o valor pago em (01/07/2026)de 304,39€ entrou na empresa como crédito e não como deveria ter sido. Pedi a declaração ou o comprovativo desse pagamento a mesma, que disse que eu teria que ver em loja. Ocorre que em loja (Acqua Portimão), na data da entrega dos aparelhos, a atendente Patricia Pylro informou que era via contacto com a NOS pelo 16990…afinal, falta de organização da empresa e de respeito com os clientes. Nessa senda peço que a NOS declare que nada devo e pare de me importunar com cobranças indevidas. Até porque posso ter problemas por atrasos em não pagamentos por dívidas que não tenho- essa é a minha maior preocupação. Melhores cumprimentos, Juliana Barancelli Thomé Francisco

Em Maio adicionei à minha conta, os 2 telemóveis da minha esposa, fiquei a pagar pelos 2 mais 13 euros, tive o cuidado de perguntar ao Sr. funcionário de este procedimento me obrigava a aumentar o prazo de fidelização. Responderam que não, Em m Maio ou Junho, aminha televisão perdeu sinal, reclamei e veio um técnico da empresa que veio a minha casa, mudou o router e a TV voltou a funcionar. agora dizem que estou fidelizado mais 2 anos. Como é possível??? Pedi na loja para anular um dos telemóveis da minha esposa, e eles disseram no balcão de Albufeira que não podiam, tinha de ser através do telefone. Por este meio dizem que não posso anular aquele nº de telefone, porque estou fidelizado! Ora, deu um AVC à minha esposa, já não necessita daquele telemóvel, o que devo fazer?

Boa tarde,João Dias Nif 271404965 Já como mencionado numa anterior reclamação no dia 14/08 dirigi me a uma loja nos para esclarecer as situações que teem vindo a passar com meu serviço onde me foi feito um pedido de contacto com a parte técnica, fui contacto entre 12h e 13h onde me foi informado que não teriam previsão de melhorias do meu serviço nem se iria ficar melhor que não conseguia dar uma resposta de resolução, onde de minha parte foi dito que a situação já era frequente e que já tinha dito em chamadas anteriores que se a situação se arrasta se iria pedir o cancelamento dos serviços da operadora,após isso o técnico disse se seria a melhor solução a fazer devido ao estado e as informações,após fiz a questão se o cancelamento não tinha visto ao que me foi dito que não pois não tinha solução aparente para a situação.Nesse mesmo dia 14/08 dirigi me novamente a loja nos para dar início ao processo de cancelamento, não sendo possível devido a erro do sistema que aparentemente existia na loja de momento, contudo o o colaborador atendeu me na mesma ,sendo mesmo que me atendeu na primeira ia a loja,está recordado da situação disse me que não conseguiria dar isso ao processo devido a falha mas que me iria dar sequência para ser contactado para o avanço do processo ao qual questionei novamente se iria ter custo ao qual me foi dito que a informação que tinham lá no sistema era que não tinha qualquer custo. Segunda feira(17/08) voltei a ligar para linha da Nos ,ao final do dia, por mais uma vez minha internet estar com falhas foi me dito que não existe informação nenhuma de cancelamento no sistema e que não existia motivo aparente que justifica se o cancelamento do contrato,mesmo eu tendo expondo o que me foi dito no dia 14/08 do outro lado foi me dito que essa informação não poderia ter sido dada que precisavam de motivo e que a situação iria ser analisada,mas como uma empresa como a Nos em menos de uma semana expõe informações diferentes ao cliente o sistema não será todo mesmo e minha questão.Fui contacto por a parte técnica novamente dia 20/08 onde me fizeram uma marcação para haver uma avaliação técnica e que a informação que tinham deixado era que se tratava de uma avaria não lhe tendo falado do restante da situação,após isso voltei a contactar a linha de apoio onde me foi dito que a situação estava em análise e que a chamada de dia 14/08 iria ser analisada e que ia ser pedido com caráter urgente para eu ser contactado para resolver a situação antes da visita técnica.A verdade é que a situação está fazer uma semana e não existe resolução a vista nem nenhum feedback. Onde as informações não são passadas de colegas pra colegas onde colegas dizem uma coisa e outros colegas já dizem outra coisa diferente, gostaria sinceramente que a situação tivesse uma resposta o mais breve possível para que se possa resolver tudo da melhor maneira.

Boa tarde António José Pinto Ribeiro; NIF 155060546 Em 18/08/2026 recebi chamada da vossa coloboradora Raquel Tavares sobre reclamação efetuada anteriormente. A mesma propos-me um novo contrato após a explicação de varios pontos que eu assumi. Depois de rever todos os pontos do contrato ,verifiquei que está para pagar um valor de 40€ por ativação/instalação que nada foi falado/ acordado. ( podem ver chamada gravada). Por esse fato agradeço que anulem esse valor a pagar. Se não fizerem /não puderem ,agradeço a anulação do contrato assumido no dia 18/08 ,e manteham o contrato anterior que não tem fidelização. Acima de tudo transparência total Aguardo feedback urgente

Contestação de Penalização por Resolução Contratual por Justa Causa – Conta nº 309798019 Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a aplicação de qualquer multa ou penalização por quebra de contrato, uma vez que a rescisão do serviço decorre do incumprimento total e culposo das obrigações da NOS, ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas.No dia 15/07/2026 contratei um pacote de serviços que incluía internet, televisão e a instalação da respetiva box técnica. Contudo, a NOS falhou gravemente na prestação do serviço contratado devido aos seguintes factos:Instalação Incompleta: A equipa técnica enviada à minha residência não concluiu a instalação dos equipamentos essenciais, deixando a box de televisão e o sinal de TV por instalar/funcionar.Má Qualidade do Serviço: O sinal que chega à residência é deficiente, impossibilitando o usufruto normal dos serviços pelos quais me pretendem cobrar.Apesar dos meus contactos e tentativas de agendamento para a resolução e conclusão do processo (registados sob as referências de atendimento [inserir números de protocolo, se tiver]), a vossa empresa demonstrou incapacidade de concluir os trabalhos e repor a conformidade do serviço contratado.Uma vez que a quebra do contrato foi motivada pela própria operadora — que falhou na entrega do serviço inicial —, a imposição de uma multa de fidelização é totalmente infundada e ilegal. O direito à resolução do contrato sem custos por incumprimento da empresa encontra-se salvaguardado pelas diretrizes da ANACOM.Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato dos serviços sem qualquer encargo, a anulação da nota de cobrança da penalização e a emissão da respetiva retificação de faturação.Com os melhores cumprimentos,Paulo mendes 932187326.

Assunto: Reclamação – Número identificado indevidamente como spam Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu número de telemóvel 912599659, que está a ser identificado como spam quando efetuo chamadas para outras pessoas. Esta situação está a prejudicar a utilização normal do meu número, uma vez que as pessoas que tento contactar podem receber um alerta de spam e, consequentemente, não atender as minhas chamadas. Esclareço que o meu número é utilizado de forma legítima e não é utilizado para spam, chamadas automáticas ou qualquer atividade semelhante. Solicito, por isso, que verifiquem a situação e que seja removida qualquer classificação ou sinalização de spam associada ao meu número, bem como que me informem sobre a origem desta identificação e sobre as medidas tomadas para resolver o problema. Agradeço a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rafael Soares 912599659

Contestação de Penalização por Resolução Contratual por Justa Causa – Conta nº 309798019 Senhores,Venho por este meio contestar formalmente a aplicação de qualquer multa ou penalização por quebra de contrato, uma vez que a rescisão do serviço decorre do incumprimento total e culposo das obrigações da NOS, ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas.No dia 15/07/2026 contratei um pacote de serviços que incluía internet, televisão e a instalação da respetiva box técnica. Contudo, a NOS falhou gravemente na prestação do serviço contratado devido aos seguintes factos:Instalação Incompleta: A equipa técnica enviada à minha residência não concluiu a instalação dos equipamentos essenciais, deixando a box de televisão e o sinal de TV por instalar/funcionar.Má Qualidade do Serviço: O sinal que chega à residência é deficiente, impossibilitando o usufruto normal dos serviços pelos quais me pretendem cobrar.Apesar dos meus contactos e tentativas de agendamento para a resolução e conclusão do processo (registados sob as referências de atendimento [inserir números de protocolo, se tiver]), a vossa empresa demonstrou incapacidade de concluir os trabalhos e repor a conformidade do serviço contratado.Uma vez que a quebra do contrato foi motivada pela própria operadora — que falhou na entrega do serviço inicial —, a imposição de uma multa de fidelização é totalmente infundada e ilegal. O direito à resolução do contrato sem custos por incumprimento da empresa encontra-se salvaguardado pelas diretrizes da ANACOM.Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato dos serviços sem qualquer encargo, a anulação da nota de cobrança da penalização e a emissão da respetiva retificação de faturação.Com os melhores cumprimentos,Paulo mendes 932187326