Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após muitos problemas com a qualidade do serviço e sem que nos fosse fornecido apoio adequado (só prestavam apoio por telefone apesar de pedirmos assistência técnica na residencia) foi decidido mudar de operadora. Avisámos a NOS um mês antes de terminar o periodo de fidelização (07-fev-2025). Terminado o periodo de fidelização, outra empresa contactada anteriormente para agilizar a papelada necessária, fez-nos de imediato a instalação do novo equipamento. Para grande surpresa recebemos um mail da NOS da qual apresento o seguinte extracto: "Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do per&iacuteodo de faturação." "Data da fatura 11-02-2025 Período de faturação Fevereiro de 2025" O valor a cobrar corresponde ao do mês de Fevereiro na íntegra quando, a meu entender, só deveriam exigir os poucos dias que usufruimos dos serviços deles. Cumprimentos. Maria josé Pereira

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o seguinte: 1. Em 10DEC24, a NOS Comunicações S.A. “cortou” os dados móveis e as chamadas ao cliente supra e esposa, possivelmente, porque o cliente solicitou a portabilidade dos números a outro operador de comunicações, a saber, DIGI. Nos dias de hoje, ninguém esta incontactável. Foi um dia e meio sem possibilidade de contactar qualquer pessoa ou empresa, com vários transtornos que não interessa agora especificar. 2. Em 11DEC24, foi instalado novo serviço de comunicações na casa do cliente (NET, TV e móvel). No mesmo dia, tentei desligar o serviço NOS por telefone, e na Loja NOS Barreiro, ambos sem sucesso. Ainda nesse dia, através do “my NOS” pedi para ser contactado. O contacto existiu, por duas pessoas com espera de 15 minutos cada, até desligarem a chamada. 3. No dia 12DEC24, fui contactado pela NOS a questionar o meu descontentamento. Como não me conseguiu convencer a ficar cliente NOS, passou ao “departamento de contratos” da NOS, Sr. João Costa, que numa primeira fase, me indicou para cancelar o contrato com a DIGI (tinha 14 dias para o fazer), e que no dia 13DEC24, vinha um técnico a minha casa meter a net fibra. Como oferta, não pagava as mensalidades de dezembro 2024 e janeiro 2025, reduzia o preço do pacote para metade do valor, e ofertava mais capacidade de net nos telemóveis. Como não me conseguiu demover, acabou por formalizar o cancelamento do contrato que me possibilitou no final da tarde, a entrega de todos os equipamentos NOS, na Loja NOS Barreiro (Recebido por O.000.770.012). Mais informou, que o meu período de faturação terminava a 23DEC24, sendo a última fatura a liquidar. 4. No dia 16DEC2024, fui contactado pela NOS, que me informaram que iria receber uma mensagem, ao qual teria de responder DESLIGAR, para efetivar o cancelamento do serviço. 5. Respondi a essa msg., porém, deu sempre erro. Dirigi-me à Loja NOS Barreiro em 18DEC2024. Como na Loja também deu erro, a operadora Catarina Rebocho acedeu à minha ficha e disse para não me preocupar, pois o meu contrato estava em resolução e eu não tinha nenhum equipamento. 6. Liquidei a FT 202483/418211 de 24/12/2024 no valor de 55,45€ em 16JAN2025, tal como o Sr. João Costa/NOS tinha sugerido. 7. Em 30JAN2025, recebo a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. Então se eu não tenho qualquer equipamento NOS, ou número de telemóvel, como é que me podem faturar? 8. Em 31JAN2025, dirigi-me novamente à Loja NOS Barreiro para expor a situação. Fui atendido pela Operadora Catarina Rebocho, que se recordou do sucedido em 18DEC2024. Numa primeira fase disse que não podia fazer nada e que eu devia ligar para os serviços NOS. Após a minha insistência pelo facto de já me ter dirigido à Loja várias vezes, falou com o Gerente de Loja que anuiu no fornecimento do formulário de cancelamento de serviço, que ela amavelmente preencheu, digitalizando o meu cartão de cidadão (que julgo ser ilegal) e que eu assinei. Há pergunta sobre a FT 202583/3785, no valor de 60,71€, disse para não me preocupar. 9. Em 04JAN2025, fui contactado pela Sra. Inês Janeiro, no sentido de esclarecer o envio do formulário. Explicada a situação foi dito para responder ao link que iam enviar e que eu respondesse com o envio do print da mensagem que tinha dado erro (DESLIGAR), de forma a encerrar o processo e sem liquidar a FT 202583/3785 no valor de 60,71€. 10. Em 06FEV2025, recebi mensagem, com informação do desligamento dos serviços em 23FEV25 e que tinha 30 dias após o desligamento, para entregar os equipamentos. Surreal, quando meu último período de faturação foi a 23DEC24 e os equipamentos foram entregues em 12DEC2024. 11. Em 12FEV2025, fui contactado pela Sra. Beatriz Freitas/NOS, que tentava angariar serviços. Feita a fita do tempo sobre a odisseia NOS, passou a chamada aos contratos NOS, onde falei com o Sr. Alexandre Cunha, explicando novamente o historial todo. Resultado, o Sr. Cunha diz que não podia fazer nada e que me dirigisse à Loja NOS. 12. Quase de imediato, recebo um mail NOS –No-Reply, com a indicação de que “os seus serviços vão ser cancelados em 23-02-2025” e que “Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS”. Mais, “Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 25-03-2025. Incongruente este mail. A minha relação contratual com a NOS terminou com a entrega dos equipamentos em Loja, no dia 12 de dezembro de 2024 e com a liquidação da FT 202483/418211, no valor de 55,45€ em 16 de janeiro de 2025. As Lojas NOS estão obrigadas internamente, a não fornecer o formulário de cancelamento, de forma a protelar a faturação aos clientes que querem rescindir o serviço. Não se percebe porque não me deram o formulário de cancelamento de serviços, aquando da entrega dos equipamentos no dia 12DEC2024. Como é que o EX: cliente pode usufruir dos serviços NOS, sem equipamentos e números de telemóvel? Magia? Mais se informa, que a NOS continua a enviar-me, mensagens de campanha para faturação inferior e para requerer a Sport TV e outros canais desportivos pagos. Creio ter os meus direitos salvaguardados enquanto consumidor, pois nunca existiu da minha parte qualquer falta de lisura ou má-fé. Os passos dados foram claros e objetivos. O consumidor tem o direito de escolher o operador de comunicações que quiser, desde que não tenha qualquer período de fidelização associado aos serviços contratados (como é o caso) ou que não se importe de indemnizar a empresa. A NOS quando quer angariar clientes é só facilidades, para sair é só obstáculos. Se realmente fossem inteligentes, não arranjavam tantas dificuldades, pois um dia poderiam recuperar o cliente. Este, não regressa mais. Recordo que aquando da angariação do cliente, não tive de fazer nada com a antiga Cabovisão. O processo devia ser simples, como nos fornecedores de Energia ou Gás, mas, outros interesses se levantam e a fiscalização não existe. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( Tenho contrato em vigor com a MEO , no dia 30 de janeiro de 25 bateram a minha porta a anunciar a NOS para trocarmos de operadora oferecendo valores mais baixos e atualização dos serviços , foi informado para cancelarmos o contrato com a MEO sendo que temos que arcar com multa, no dia 10 de fevereiro resolvemos continuar com a MEO e fomos a loja NOS no Glicinias Plaza em Aveiro solicitar o cancelamento do serviço com base na livre resolução, pois ainda estamos no prazo estipulado pela lei para cancelamento do serviço, e foi nos dito que a provedoria trataria do assunto e dai pra frente foram muitos contatos com a nos e a minha solicitação nunca é feita, sempre passando de colega para colega de um lado para o outro num constrangimento imenso ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para os dois erros existentes na fatura aqui enviada em anexo ('2C5F485A50A895C4E06333BAA70AC04E.pdf'): 1) O somatório dos consumos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €21,78, e não os €22,38 que incluíram na factura. Há pois €0,60 cobrados em excesso. 2) Atinente aos dados móveis consumidos pelo mesmo WTF, há um mês reclamei por este meio o facto de estarem desde dia 22.11.2024 a ser cobrado todo e qualquer consumo de dados móveis em Roaming, o qual originou a reclamação "Número de caso - 11842452", que teve pela NOS seguimento telefónico no dia 13.01.2024, e muito profissionalmente uma resposta por escrito no dia seguinte (aqui em anexo "Serviços NOS - N.º Ref. INC000160464850.pdf"). Tanto telefonicamente como por escrito a NOS entendeu o meu pedido e justificou os motivos da cobrança, tendo-me em ambas essas ocasiões fornecido a informação sobre a tal "Política de Utilização Responsável" cujo não cumprimento (na óptica da NOS) motivou esta cobrança na factura de Dezembro de 2024. Porque a informação e os cálculos subjacentes estava omissa, a NOS anuiu à minha reclamação e confirmou que "(...) Por ter sido a primeira vez a ser passada a informação sobre esta taxa, creditamos o valor acima referido, que será refletido na próxima fatura." . Ora a maioria dos consumos cobrados na factura sobre os quais agora reclamo ocorreram desde dia 16-12-2024 até 15-01-2025 , pelo que, por maioria de razão, aconteceram antes de sermos informados, e logo, são em tudo idênticos aos da factura de Dezembro. Nesse sentido, porque o vosso telefonema (em que a informação me foi fornecida pela primeira vez) ocorreu a 13.01.2025, do total de consumos do período da factura (no valor de €21,78), os €21,71 respeitantes ao período de 16-12-2024 até 12-01-2025 devem ser também creditados para que se reflitam na próxima factura. (Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe_comunicacoes_932127919_2024-12-01_2025-01-27' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes). Porque (como sempre) estou de boa fé (e como tal já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo comprovativoPagNOS_Jan2025.pdf), solicito a correção da mesma e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança colide com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, bem como com a recebida no seguimento da reclamação anterior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965840893, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet só com cobertura no rés do chão e não em todas as divisões, no primeiro piso quase nem chega. Liguei para a linha de apoio técnico e foi visto que era verdade que tinha má cobertura e então o operador que me atendeu disse que teria de pagar mais 9,90 euros por mês para ter um serviço a 100 por cento. A outra situação tem haver com o número de telemóvel 938413059, deixou de funcionar a algum tempo, já fui a loja física 3 vezes e liguei uma para a linha de apoio. A solução é da loja mandar ligar para a linha de apoio e da linha de apoio para ir a loja. E comprar um cartão novo do custo de 7,5 €. Já pago um serviço mensal que não trabalha a 100 por cento. E ainda querem que pague mais. Estou aborrecido com a situação, só quero que me resolvam estes problemas. Cumprimentos. Pedro Ventura

Pretendemos ajuda na resolução de um problema com a NOS, no sentido em que o serviço que nos foi vendido através de um contacto telefónico, foi enganador. Fomos contactos em Dezembro passado para venda de um serviço em pacote de TV+Net+1 nº telemóvel com melhor oferta do que tínhamos à data. Prontamente se deslocou um vendedor a nossa casa para assinatura de contrato e entrega de um cartão telemóvel para portabilidade do serviço. Dias depois, dirigiu-se um técnico para instalação do serviço TV+Net mesmo tendo a NOS sido informada de que tinhamos contrato com a Meo até Fevereiro 2025. Aguardámos a informação do CVP para portabilidade do nº telefone que chegou a 12/01 mas o serviço não funcionava pelo que começam os contactos para perceber o ocorrido e fomos informados que o serviço adquirido não incluía o nº de telemóvel. No seguimento deste contacto, fomos também informados de que o cancelamento do serviço Meo não foi bem sucedido e nada nos foi comunicado, pelo que a Meo nos continuava a faturar o serviço, estando a pagar 2 serviços em simultâneo. Já nos dirigimos a 2 lojas NOS, bem como contactos através do apoio ao cliente e são nos dadas informações diferentes pelas várias pessoas com que conversámos. Já fomos informados que que podíamos adicionar o cartão por um valor e em loja o valor é bastante superior. Pretendemos, neste momento, cancelar este serviço com a NOS pelo mau serviço que nos têm prestado, deslocações e contactos vários e, para além disso, o serviço prestado em TV e Net é de péssima qualidade e lento. Já apresentámos reclamação em loja, bem como no provedor NOS.

Prezados, Recebi uma fatura da Nós, na data de 22/01/2025, no valor de 242.13. Assustado com o valor exorbitante entrei em contacto com a companhia em 24 de janeiro questionando a cobrança e me falaram que foi referente a 8 megas utilizados no Brasil entre 16/12/2024 e 15/01/2025. No Brasil usei dois chips locais de internet, não usei a internet da Nós, a não ser alguns minutos quando cheguei no aeroporto e acidentalmente quando ativamos o chip para poucas ligações. Sendo assim, a atendente após avaliar e concordar com a abusividade da cobrança, me falou que seria creditado o valor que cobriria o custo de roaming e daria um desconto de 10 euros nas ligações. Vendo que o crédito não era feito, hoje 11/02/25 liguei novamente , e a atendente me informou que o crédito foi indeferido pois já tinha sido feito outro crédito para o mesmo problema anteriormente. O problema a que ela se refere foi em Setembro do ano passado, quando fui cobrado de um uso de roaming no Marrocos, sendo que nunca na vida pisei lá, inclusive tenho provas de que na época do suposto uso, eu estava viajando num cruzeiro que em nenhum momento desembarcou por lá, inclusive no navio se quer tínhamos sinal de internet, um problema não tem absolutamente nada a ver com o outro. No ano passado a cobrança foi INDEVIDA, dessa vez a cobrança foi ABUSIVA. Onde já se viu uma cobrança de 176.13 por 8 megas de internet? Devido a essa abusividade venho procurar esse orgão de forma a recorrer dessa cobrança sem sentido. Com os melhores cumprimentos, Eric Paulo Vitta.

Réscindi o contrato em dezembro e fiquei sem fidelização e continua a vir facturas para pagar qdo eu não tenho o serviço activo tanto que réscindi o contrato porque não estava a usufruir dos servicos

Exmos. Senhores, Sou ex cliente de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1.76484880). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luan barbosa

Caros Senhores, Venho por este meio, como membro e consumidor, apresentar uma queixa formal contra a NOS Comunicações, S.A., devido a práticas que considero desleais e prejudiciais. Descrição da Queixa: Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, esperando sempre um serviço confiável e transparente. No entanto, recentemente, enfrentei sérios problemas que comprometem minha confiança nesta operadora: Suspensão e Reativação de Serviço: Em janeiro de 2025, solicitei a suspensão temporária do meu serviço móvel com a garantia expressa de que ainda poderia receber mensagens. Esta suspensão ocorreu em 2 de fevereiro de 2025. Contrariamente ao acordado, o serviço foi completamente suspenso, impedindo qualquer forma de comunicação. Imposição de Fidelização: Ao abordar a questão da suspensão em fevereiro de 2025, descobri que, sem a minha aprovação explícita (e mesmo eu tendo clarificado mais de milhões de vezes que nunca tive nem nunca terei contrato de fidelização, e os agentes da NOS me o confirmarem), a NOS impôs um contrato de fidelização de dois anos durante o processo de reativação. Esta prática contraria todas as garantias anteriormente fornecidas e é uma violação grave dos meus direitos enquanto consumidor. Eles têm as gravações e sabem-no. Estas ações demonstram uma gestão de cliente inadequada e uma falta de respeito pelos direitos dos consumidores estabelecidos por lei. Pedido: Exijo a remoção imediata da fidelização imposta indevidamente ao meu contrato e uma revisão urgente das práticas de serviço ao cliente da NOS. Solicito também uma compensação pelos inconvenientes e danos potenciais causados por estas situações desagradáveis. Agradeço a atenção da DECO Proteste a esta matéria e aguardo a vossa intervenção para a rápida resolução destes problemas. Incluo neste documento todas as provas correspondentes às comunicações e alterações contratuais mencionadas. Atenciosamente, Gonçalo Magalhães