Reclamações públicas

bom dia estou a tentar anular o meu contrato pela aplicativo mynos ou pela internet mas não conseguem associar o meu serviço nem ao meu numero de cliente nem ao meu NIF, apesar de me enviarem todos os meses uma fatura. Agradecia que resolvessem, porque estou no brasil e não me posso deslocar a lojas nem ligar. Um absurdo. Otimo dia Margarida Bon de Sousa

Boa Tarde Sou Marufisa da Silva Pereira Pinto ; NIF 148965300 ,com data de nascimento em 23/01/1938. Ingressei no lar em 2/06/2025 ) Centro social e paroquial do amial ).Pedi a anulação do contrato ,a qual me foi concedida ( a declaração do lar foi enviada para se proceder em conformidade a anulação do contrato ) . Tudo foi bem tratado pelos vossos colaboradores ( Já entreguei os equipamentos ) e continuo a ser cliente através da continuidade do Telemóvel Sou no entanto uma pessoa com idade avançada ( 87 perto dos 88 anos ) e reformada com baixos recursos, Por este fato ,estou a escrever e não a reclamar ,para que me seja creditado um serviço que não utilizei desde 2 de Junho a 1 de Agosto de 2025. Agradeço a vossa compreensão e espero o vosso credito que muito me ajudará na medicação e .... outras despesas. Aguardo com esperança !!!

Boa tarde gostava de fazer uma reclamação a esta empresa Tenho um IPhone 14ProMax comprado a 30/01/2023 no site online, até à data 05/08/2025 funcionou sempre direito sem problemas nenhuns. A partir deste mesmo dia 05/08/2025 o telemóvel desligou e nunca mais ligou, fui ao site da nós e tenho 3 anos de garantia do telemóvel e eles não querem aceitar a garantia do telefone dizendo que é só 2 anos. Envio uma foto do site da nós a dizer que são 3 anos de garantia. Tou a pagar o telefone às prestações até janeiro de 2026 e já não funciona o telefone será que me podem ajudar sobre esta situação, o telefone custou 1500 euros Aguardo resposta

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (TV, NET 1 GIGA, TRÊS CARTÕESDE TELEMÓVEL E UM CARTÃI DE DADOS MÓVEIS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Velocidade de internet instavel, contratei um serviço com 1 giga de internet, a velocidade tanto está com 250 megas como 600 megas, fui informado que tenho fibra perto de casa, a instalação ficaria muito honoroso (caro) para a empresa, solicito a instalação imediata Cumprimentos. Ricardo Felipe Teixeira Novo

Sou cliente da NOS com o tarifário corporate. No passado mês de Julho, desloquei-me até Madrid, local onde liguei várias vezes, num total de 16 minutos, para um número espanhol (+34900649028) que era anunciado pela empresa em questão (FactorEnergía, empresa de energia em Espanha) como grátis. Como tinha, no passado e quando em Espanha, ligado para números espanhóis sem problemas e estava anunciado como grátis não pensei ter problemas. No dia 8 de Agosto, recebo uma mensagem da minha operadora (NOS) a informar que a minha fatura de Julho tem o valor de 111,01 Euros invés dos 12,61 Euros (preço habitual do meu tarifário corporate). Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, foi-me informado que as chamadas para aquele número são chamadas de custo acrescentado, cobradas a 5Euros/min. Quando questionei sobre a tabela de preços das chamadas para números espanhóis, não me foram enviados dados de tarifas apesar de os ter requisitado e, inclusive, foi-me informado que chamadas para números móveis não há custo associado se a chamada for local (e.g. se tiver em Espanha a ligar para um número espanhol). Posto isto, tenho duas questões: Parece-me inaceitável que as operadoras possam submeter os clientes a estas variações de preços para serviços armadilhados, em que uma chamada normal é grátis mas uma chamada para um determinado número, que por sinal esta anunciada como grátis, pode custar 5Euros por minuto. Em nenhum momento fui informado que estava a incorrer em gastos destas magnitudes, apesar dos 16 minutos terem sido distribuídos em várias chamadas. Nem antes de qualquer uma das chamadas nem depois, a informar o preço de cada uma. Tudo isto demonstra como a operadora cria um ambiente armadilhado em que algumas chamadas para números específicos e difíceis de identificar são cobradas a preços astronómicos e se aproveita do desconhecimento dos seus clientes ao não informar que estes gastos estão a ser incorridos para que o cliente não possa ajustar o seu comportamento. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Prática comercial abusiva e enganosa — NOS Comunicações S.A. Prezados, Venho apresentar queixa contra a NOS Comunicações S.A. por práticas comerciais que considero abusivas, enganosas e contrárias à Lei de Defesa do Consumidor. Linha do tempo e evolução das faturas: • Agosto/2023 e Outubro/2023 — faturas no valor de aproximadamente 153€  , com pacote base contratado há anos, sem aumentos expressivos. • Dezembro/2024 — a mensalidade base é inflada para 222,62€, mas a NOS aplica um “desconto de 6 meses” de –122,35€, reduzindo o valor final para 125,12€ . Não foi explicado que este desconto seria temporário e que a base do contrato havia sido alterada com inclusão de serviços adicionais. • Julho/2025 — a mensalidade base sobe para 279,35€ com múltiplos planos móveis “Pro Sem Limites” e outros extras. Ainda havia desconto temporário de –133,20€, resultando numa fatura de 181,25€ . • Agosto/2025 — fim do desconto temporário, mantendo a base inflada, resultando numa fatura de 321,59€ , praticamente o dobro do valor pago em 2023. Padrão abusivo identificado: 1. Aumento da base contratual por inclusão de serviços e planos móveis adicionais sem explicação clara. 2. Aplicação de descontos temporários (6 meses) para mascarar o aumento. 3. Expiração do desconto, expondo o cliente a um valor muito superior ao anteriormente pago. 4. Pressão para aceitar novas alterações (e nova fidelização) a cada 6 meses para voltar a ter desconto, perpetuando o ciclo e mantendo o preço base inflado. Ainda que a NOS alegue que assinei alterações contratuais, tais assinaturas foram obtidas com informação insuficiente e enganosa, violando: • Art.º 9.º, 10.º e 12.º da Lei n.º 24/96 — dever de informação e proibição de cláusulas abusivas. • Decreto-Lei n.º 57/2008 — proibição de práticas comerciais desleais. • DL 24/2014 — obrigações de informação pré-contratual em contratos celebrados à distância. Solicito: 1. Reposição das condições e valores praticados antes das alterações de 2023 (cerca de 153–171€ mensais). 2. Estorno/reembolso dos valores cobrados acima da média anterior, desde a primeira alteração abusiva. 3. Investigação e sanção desta prática repetida por parte da NOS. Anexo: cópias das faturas referidas, evidenciando a evolução abusiva.

Assunto: Reclamação contra a operadora NOS Comunicações, S.A. – Pedido de Cancelamento de Contratos por Vício na Contratação e Má Prática Comercial Exmos. Senhores, Eu, César Alfredo Velásquez Amundarain, representante legal da empresa Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda, NIF:516080849, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por práticas comerciais enganosas, ativação contratual sem consentimento claro, e incumprimento das condições acordadas no momento da adesão ao serviço. 1. Contexto No dia 25 de setembro de 2024, iniciei contrato com a NOS através do gestor comercial Luís (+351 960 342 134), que me garantiu, verbalmente e por mensagem, que o plano mensal não ultrapassaria os 40€ com IVA incluído (normalmente 31,30€), com renovação a cada seis meses. Com base nessa promessa, aceitei sair da operadora MEO, onde pagava 88,56€/mês (fatura FT A/83036872), e assinei contrato com a NOS. Para efetuar a transição, paguei duas penalizações à MEO(104,70€ e 320€, faturas FT MV/578469255 e FT A/333). O mesmo gestor solicitou que eu assinasse um segundo contrato no mesmo dia, sem qualquer explicação válida. Eu, acreditando tratar-se de um desdobramento do serviço combinado (4 números móveis e internet fixa), aceitei. No entanto, após meses de problemas de comunicação e falta de assistência, descobri em 30 de julho de 2025, através do atendimento de empresas da NOS, que existem dois contratos ativos em nome da minha empresa: - Contrato n.º 1.81448866 – que contém os 4 números móveis e internet, que efetivamente utilizo. - Contrato n.ºC966631518 – contrato adicional, ativado sem consentimento informado, com 3 números móveis adicionais que nunca foram solicitados, ativados ou utilizados por mim ou pela empresa. Além disso, fui abandonado pelo gestor inicial, e pelo novo gestor atribuído (Luís Nogueira, +351 931 040 428), que também deixou de responder a mensagens desde julho. 2. Problemas e Irregularidades - Condições contratuais falsas e não respeitadas (valor mensal acima do prometido); - Assinatura de dois contratos sem explicação e sem consentimento específico; - Falta de apoio pós-venda por parte dos gestores; - Serviços entregues inferiores ao prometido (internet instável e com falhas); - Imposição de valores indevidos e tentativa de cobrança de penalizações. 3. Pedido Com base nos artigos do Código Civil Português relativos a vício na formação de contrato e má fé negocial, e no direito do consumidor à informação clara e transparente, venho solicitar: 1. Cancelamento imediato e total de ambos os contratos (n.º 1.81448866 e C966631518); 2. Isenção total de qualquer penalização por cancelamento, considerando o comportamento abusivo e as falhas na adesão; 3. Anulação de qualquer valor em dívida referente aos contratos citados; 4. Que a ANACOM analise e intervenha junto da NOS para garantir os meus direitos enquanto consumidor empresarial. Em anexo envio: - Cópia da reclamação enviada à NOS; - Cópias das faturas MEO pagas como prova do custo da migração; - Mensagens trocadas com os gestores da NOS; - Faturas emitidas pela NOS com valores acima do prometido; - Dados contratuais relevantes. Aguardo análise e resposta formal da ANACOM a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, César Velásquez Representante legal Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda NIF: 516080849 Email: destinossobrerodas@gmail.com Telefone: 926760651 Data: 08/08/2025

Exmos. Senhores, Por várias vezes tive necessidade de ligar para a linha de apoio ou, como já referi na reclamação anterior, tive que proceder a auto despistes - normalmente muito demorados. Reclamei, tive acompanhamento do Gabinete da Provedoria e, no dia 28 de julho, após troca de router e muitos despistes anteriores, escrevi a mensagem abaixo e encerrei o caso n.º 13046177. "LUCIA RAMALHO Para: NOS Comunicações SA 28/07/2025 Exmos Senhores, Venho por este meio, confirmar a resolução da situação, de falhas graves nos serviços prestados pela NOS. Só lamento que tenha demorado tanto tempo, até ser enviado O TÉCNICO que detetou e resolveu o problema. Atenciosamente, Lúcia Ramalho" Sucede que, após 8 dias, mais concretamente no dia 1 de agosto, os problemas voltaram, do mesmo jeito anterior... Voltei a ligar para a linha de apoio, voltei a fazer os auto despistes... e as mensagens de erro têm aparecido diariamente, mantendo-se os problemas técnicos que tenho reportado, por isso do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e do gabinete da provedoria. Considerando o exposto, venho solicitar a correção/resolução imediata desta situação que se arrasta desde o início do contrato, com maior incidência desde abril ou, caso não vos seja possível a devida prestação dos serviços que contratei, a resolução do contrato celebrado, lembrando que não me poderá ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Lúcia Ramalho/Paulo Santos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C963546824). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (no valor de 31,83 sendo que o acordo foi no valor de 14,99). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Vinicius camilo