Reclamações públicas

Ex Snrs Fiquei surpreendido ao verificar na fatura que o meu período de fidelização tem o fim de 10-jan-2027 . Como sou cliente há dezenas de anos não compreendo este período de fidelização pois que não fiz nenhuma alteração ao contrato e assim sinto-me prejudicado se quiser mudar de operadora sem pagar 209,96 . Assim peço que seja retirado este período de fidelização porque não tem razão de existir . Cumprimentos Manuel Simões

Caso: 13811238 Bom dia. Venho solicitar a reabertura/atualização da minha reclamação referente à NOS e à oferta do tablet Xiaomi Pad 2 Pro, que não foi entregue. A operadora apresentou-me uma solução sob a forma de voucher de 150€, que aceitei inicialmente. No entanto, apenas após verificar o catálogo da NOS percebi que: • O tablet ofertado não existe disponível; • Não há produto equivalente por este valor; • Qualquer modelo disponível exige pagamento adicional; • A compensação apresentada não repõe o valor do bem prometido. Deste modo, a aceitação do voucher foi feita sem informação completa. Gostaria de pedir à DECO Proteste que interceda novamente, uma vez que considero que a NOS não apresentou solução adequada para o incumprimento da oferta. O que solicito é: • Entrega de um tablet equivalente ou superior, sem custos adicionais; ou • Compensação financeira/voucher de valor equivalente ao do produto prometido. Agradeço o apoio e aguardo instruções. Com os melhores cumprimentos, Elunalva dos Santos Moura

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Acabei de verificar na minha fatura da NOS que me encontro a pagar um seguro do qual não fazia qualquer ideia de que se tratava. Decidi verificar faturações anteriores e verifiquei que desde Julho que estou a ser cobrada. Apos contactar o serviço ao cliente disseram-me que a ativação foi feita (acredito) dia 18 de Julho de 2025. Eu perguntei como e qual o nome da pessoa que ativou pois precisada de reclamar dado que não autorizei nada. O assistente teve a "lata " de me dizer, como se nada fosse, que não fazia ideia pois ou documento a provar a autorização nem sequer existia na minha fixa. Perguntei como é que era possível estarem a cobrar-me um valor sem no mínimo um documento que comprove que ele existe e de forma ilegal aparentemente. Ele disse que também não estava a perceber mas que no sistema dele dizia que não havia, mas como os sistemas são diferentes alguém teria. Depois disse-me que EU fui a uma loja fazer o seguro pois a informação que têm é que eu fiz pessoalmente numa loja da NOS. Ora ainda mais interessante, eu respondi que não só aparentemente, não existe documento a comprovar isso, como por acaso eu nem me encontrava em Portugal nessa data para o poder ter feito portanto ou alguma coisa de errada se passa ou alguém se fez passar por mim com a minha documentação a autorizar um seguro no documento que nem existe. Depois informou-me que afinal não foi por loja que pode ter sido por telefone mas que de facto também não existia chamada nenhuma nesse dia nos meus registos. Pedi para falar com alguém que tivesse a informação dado que o "sistema dele não tinha" e de repente os sistemas já são todos iguais e ninguém tem e que apenas restava falar com o supervisor dele. Fiz o pedido e agora estou a aguardar dita chamada. Pedi também a gravação da chamada como prova de que foi confirmado que não existe documento que comprove a minha autorização da assinatura do seguro. Igualmente o assistente disse que ia fazer o pedido mas não me soube dizer quando nem como iria receber a gravação. Acabei por pesquisar online que não sou o primeiro caso de cobrança de seguro indevido. Preciso de perceber como resolvo esta situação pois acredito ser ilegal. Obrigado pela atenção.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS Comunicações, referente ao contrato associado ao meu serviço. Na sequência da trovoada ocorrida na noite de 4 para 5 de novembro de 2025, ocorreu uma falha grave no equipamento fornecido pela NOS, a qual resultou na avaria permanente da box e de todos os equipamentos que se encontravam ligados a ela, nomeadamente: Televisão 65’’ PlayStation 5 Óculos de realidade virtual É importante salientar que nenhum outro equipamento da habitação sofreu qualquer dano, o que evidencia, de forma inequívoca, que o pico elétrico foi transmitido diretamente através da box da NOS, causando danos em cadeia. A origem do problema é, portanto, exclusivamente imputável ao equipamento fornecido pela NOS, que não dispõe de proteção adequada. A solução apresentada pela NOS — a simples substituição por uma box idêntica — é tecnicamente inadequada e juridicamente inaceitável, dado que: 1. A box original demonstrou ser defeituosa e insegura; 2. A substituição por um equipamento igual mantém o risco elevado de reincidência e novos danos; 3. A NOS reconhece a existência de uma box Android que não corre esse risco, mas impõe pagamento extra e aumento de fidelização, o que configura uma exigência totalmente abusiva, já que o problema não foi causado pelo cliente. Nos termos da legislação aplicável — Lei de Defesa do Consumidor e Regime das Cláusulas Contratuais Gerais —, incumbe ao fornecedor garantir a segurança e conformidade dos equipamentos que disponibiliza. A NOS: Falhou no dever de fornecimento de equipamento seguro, Causou danos a bens do consumidor, E está a tentar impor custos adicionais e novo período de fidelização para corrigir uma falha que lhe é imputável. Perante estes factos, exijo: 1. Substituição imediata da box defeituosa por uma box segura (box Android ou equivalente), sem qualquer custo, 2. Sem qualquer aumento de fidelização, 3. Avaliação e assunção da responsabilidade pela NOS relativamente aos danos causados aos restantes equipamentos, dado terem resultado de falha do equipamento fornecido pela empresa. Informo que, caso não seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo legal, reservamo-nos o direito de avançar para: Reclamação junto da ANACOM, Reclamação no Portal da Queixa, E, se necessário, acção judicial para ressarcimento dos prejuízos sofridos, incluindo avaria dos equipamentos e danos decorrentes do incumprimento contratual. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Tiago Gonçalves NIF 230456537

Venho por este meio a reclamar dos meus serviços no qual já fiz inúmeras ligacoes para a nos e nunca resolvem o meu problema da internet e tb da televisão foi um técnico a minha casa a coisa de 2 semanas no qual modou os aparelhos mas continua tudo na mesma gosta de resolver ou de perder canceladar os serviços pq estou a pagar uma coisa que está a funcionar obrigado sem mais assunto Cátia matos

Exmos. Senhores, Desde o final do mês de junho que estamos a tentar cancelar o contrato com a NOS via chamadas telefónicas… equipamento já foi entregue a muuuuito tempo atrás, em concreto no dia 1 de julho, temos uma folha a comprovar isso… desde essa data pelos vistos os senhores que trabalham lá esqueceram de cancelar o contrato e recebi um telefonema passado uns dias onde novamente pedi para cancelarem o contrato porque já foi pedido no mês anterior e até aqui nada… e tinha avisado que não iria pagar nada dos próximos meses porque o serviço já devia de estar cancelado… até hoje todos os meses recebíamos mensagem a dizer para pagar a mensalidade etc do contrato(que já devia de estar cancelado mas nada…) Entretanto na segunda-feira dia 17 de novembro vou às instalações da deco proteste para me ajudarem com esta situação. Cumprimentos.

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

Exmos. Srs. Boa tarde, fiquei desde dia 2 de Novembro e durante 3 dias, sem serviço de Internet fixa, após vários contatos com a vossa linha e bastante demorados para solucionar o problema não era resolvido. Foi indicado que seria necessário a intervenção de um técnico na minha residência, e as visitas foram marcadas e desmarcadas sem o problema estar resolvido. Devido a trabalhar em casa e necessitar da Internet o problema causou-me sérios constrangimentos, perante esta situação solicitei a devida compensação financeira na próxima fatura. Após um contacto da NOS dia 5/11 informaram-me que na próxima fatura iria ter um crédito de 33€ e recebi sms a confirmar. Recebi a fatura de Novembro e não consta qualquer valor a crédito. Solicito a respectiva correcção com urgência. Carla Lopes Ver menos

No dia 15 de Outubro de 2025 fui à loja NOS em Faro (forum Algarve) para pedir a cessação do contrato e o desligamento dos serviços que tenho. Deram entrada do pedido no sistema e a colaboradora informou-me que iam entrar em contacto comigo para finalizar este processo é que tinha um mês para entregar os aparelhos. O que é certo é que recebi a tal chamada mas o que tentaram fazer foi questionar e dissuadir-me insistentemente a mudar de ideias o que respondi sempre que não e que o meu objetivo era cessar efetivamente o contrato. Após, disseram-me que não tinham disponível o colaborador responsável para essa operação e que posteriormente entrariam em contacto comigo novamente. Posto isto, esse contacto não voltou a acontecer e para meu espanto, recebo a fatura respeitante ao mês de novembro por um serviço que não estou a usufruir uma vez que já mudei de operadora. No dia 11 de novembro, contactei os serviços da NÓS e após repetir a história três vezes a três operacionais diferentes, explicaram-me que deveria ter recebido uma SMS a qual deveria ter respondido com DESLIGAR, a fim de desligarem os serviços. Como não recebi a tal SMS, esse operador tratou do meu processo e informou-me que vou receber a sms e que tenho três dias para responder. Mais me informou que tenho até ao dia 31 de dezembro para entregar os aparelhos e que relativamente à fatura de novembro, não pode fazer nada pois os serviços ainda não tinham sido desligados. Hoje recebo a tal SMS e quando vou a responder com DESLIGAR, percebo que a SMS nunca é enviada. Conclusão: pedido de desligamento em loja a 15 de Outubro e ainda não consegui de maneira nenhuma que me desligassem os serviço. Parece assédio, eu nunca vi tal coisa... Levam os clientes ao cansaço!! E ainda me querem obrigar a pagar um serviço do qual não estou a usufruir em vez de me tentarem resolver o problema de vez! A falha é dos colaboradores e eu só quero cessar o contrato de uma vez por todas!