Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, 3 de Junho de 2026, contactaram-me de manhã alguém, supostamente, da operadora MEO a dizer que a minha fidelização ia acabar e que tinha que dizer se queria renovar ou não o contrato. Mas, tinha um problema que era que a fibra aqui na zona já não pertencia à MEO e que por isso tinha que pagar um aumento de 4€ por mês na fatura, devido à taxa que a MEO teria que pagar à nova operadora (NOS) por uso da fibra. Eu não me importei por + 4€ já que estava contente com o serviço e apenas pedi para me ligarem passado 2 horas que ia falar com alguém (1º erro que cometi), Imediatamente de seguida da chamada ter desligado, ligou um numero a dizer que era da NOS a apresentar o serviço. Quando digo imediatamente é literalmente passado 10 segundos. Quando disse que estava interessado mas que ainda iria ver, o rapaz da NOS disse que se quisesse passar para a nova operadora, para contactar o número. Passado 2 horas, liga de novo o numero do "rapaz da MEO" a perguntar como era, e eu disse que por 4€ continuava na MEO, mas ele começou a dizer que afinal não eram 4 mas sim +20€ por mês. Ai já fiquei com o pé atrás, sendo cliente deles à imenso tempo e fazem isso, e disse que não ia continuar, ao qual o rapaz disse que tinha até sexta, 05/06, para cancelar o contrato. Nesse mesmo dia fiz contrato novo com a NOS, ligando para o número dele. Depois de assinar a papelada, ligou o rapaz da NOS que tinha ligado ao início muito chateado a dizer que tinha que fazer o contrato com ele e não sei mais o quê. Vim a saber depois de falar com a MEO que a minha fidelidade só terminava dia 22 de Agosto, e que o tal número que ligou da MEO não era cliente deles. O que aconteceu foi que o "rapaz da NOS" pediu a colegas para fazer passar por MEO a dizer que ia aumentar o pacote, para que eu fizesse contrato NOS com ele, e como não fiz com ele, ele ficou chateado, pois teve tanto trabalho e não conseguiu o contrato. Agora tenho que pagar a "indemnização" por terminar o contrato antes do fim da MEO. Ainda mais, o serviço é bem pior. Em apenas 3 dias, consigo perceber que a NOS não tem o serviço nem de perto da MEO. Ainda mais, quando fiz o contrato, eles disseram que tratavam do cancelamento e de tudo, que não tinha de me preocupar com nada. Em primeiro lugar, tive 1 dia inteiro a tratar da portabilidade dos telemoveis porque eles não ajudaram em nada. Em segundo, hoje recebi uma mensagem da NOS a dizer que não conseguiram pedir o cancelamento da minha antiga operadora e que tinha que ser eu a tratar. É incrível como é que há comerciais da NOS a cometer estas burlas, e eu a cair, sem ligar os pontos. Mas depois de meia semana de trabalho, não pensei bem, e foi esse o meu erro. Agora tenho que estar 2 anos com um serviço mau, com uma operadora que não ajuda em nada, tenho que ser eu a resolver os problemas, que eles disseram que não me tinha que preocupar... Quero então fazer esta queixa também para avisar que existe comerciais a fazer passar por outras operadoras, e a colocar "medo" e pressão de preços mais altos aos clientes, para conseguirem contratos. Cumprimentos. Bruno Rodrigues

Nos empresas, O que aconteceu hoje foi uma situação inadmissível e que já é a 2x que aconteceu. Hoje de tarde, tinha uma visita de técnico marcado com 2 semanas de antecedência, o que permitia muito bem uma organização da parte do técnico. Vim de propósito para o técnico realizar o trabalho e só às 18h01 é que foi-se avisado que o técnico não vinha ( depois do horário informado 13h às 18h). Faltei ao trabalho de propósito para o serviço ser realizado. Isto é uma situação que já me aconteceu uma vez para uma visita técnica na outra morada. Foi a 3x que foi marcado este serviço. A 1x fomos nos que mudamos a data mas as outras 2x, uma pessoa já estava no local e ou fomos avisados em cima da hora ou só depois fomos avisados do cancelamento. O serviço já esta a ser pago à 2 meses e por culpa vossa não estamos a desfrutuir. Isto é uma situação inadmissível e que se não for resolvido amanhã, o serviço que temos convosco vai ser cancelado. Espero por numa resposta vossa.

Por favor preencha todos os campos obrigatórios Ir para conteúdo (Pressione Enter) Logotipo do Livro de Reclamações English | NS Nuno Serra Perguntas Frequentes e Legislação Contacte-nos Reclamação Online 1 2 3 4 4. Confirmação Certifique-se que os dados introduzidos estão corretos. Depois de Submeter o pedido os dados não podem ser alterados. DADOS DO CONSUMIDOR Nome Nuno Último nome Serra Nacionalidade Portugal NIF 214300668 Cartão de Identificação 10570667 E-mail nserra1310@gmail.com Telefone Móvel 939454512 Telefone Fixo 210887068 Arruamento Rua Cidade de Setúbal - Pinhal General Porta lote 1810 a Andar Código-Postal 2975-220 Localidade Quinta do Conde País Portugal Não autorizo que os meus dados de Residência e de Contactos sejam facultados ao fornecedor. IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico NOS Comunicações, S.A. - NIPC: 502604751 Rua Ator António Silva, nº9, Campo Grande Consulte todos os canais de contacto NOS em www.nos.pt/contactoshttp://www.nos.pt IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORA Setor de atividade/Entidade Reguladora Serviços de Comunicações Eletrónicas - ANACOM ELEMENTOS DA RECLAMAÇÃO Serviço Serviço de televisão por subscrição Assunto Contrato (diversos) Relacionado com Publicidade Sim Reclamação Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao pagamento da minha fatura no principio do mes reclamei via telefone do valor da minha fatura (150€) pois no mes anterior tinha cancelado os serviços de um canal subscrito a Dazz ao ligar falei com a operadora e expliquei qie me estavam a cobrar um serviço que não usei ate porque o sinal do canal foi logo cortado a pessoa com quem falei disse me nessa situação e ao averiguar o que estava a transmitir iria fazer um credito de cerca de 23€ que se iria refletir nesta fatura (facto que ainda não atulizaram a fatura porque o valor a pagar e o mesmo )v alem disso dei autorização para gravar a conversa para complicar mais as coisas estive cerca de 40m em linha a espera de falar com o operador tirei foto para comprovar a situação. Em suma assumem creditos e dao a palavra de coisas que nao cumprem e alem disso deixam os clientes a seca por tempo indeterminado . Nuno Serra Anexos associados Screenshot_20260605_124816_Call.jpg Li e entendo a necessidade de um uso responsável do Livro de Reclamações Eletrónico: Anteriorsubmeter 1 2 3 4 logótipos República Portuguesa, Direção Geral do Consumo, Imprensa Nacional Casa da Moeda e Simplex AcessibilidadePolítica de privacidade

Exmos. Senhores, O meu nome é A. M. tenho 26 anos, e estive os passados 11 meses a trabalhar fora da União Europeia no cumprimento de funções oficiais numa missão diplomática portuguesa. Durante este período, por estar ausente do país, mudei o tarifário de telemóvel para um "tarifário livre", onde pagava 2 euros a cada dois meses, para manter o meu número de telemóvel vivo, dado que dele depende muita coisa, desde a verificação de transferências bancárias, acesso ao WhatsApp, etc. Regressei a Portugal dia 31 de maio de 2026, e queria naturalmente mudar para um tarifário que me permitisse fazer chamadas, mandar SMS e principalmente aceder a dados móveis, que são indispensáveis hoje em dia. Ainda mais, não tenho internet na parte da minha casa onde trabalho, e esta seria a fonte. Para tal, após pesquisar, fiquei feliz por saber que novas empresas têm ajudado a combater o oligopólio anteriormente instalado. Decidi então fazer portabilidade para a amigo, pertencente à DIGI, para um pacote onde pagaria 5 euros por 100 GBs de dados móveis, mais chamadas e SMS. Contudo, a portabilidade do meu número da NOS para a DIGI não foi possível fazer porque, há uns anos, quando na NOS mudei os dados da minha conta do meu padrasto (tinha ficado registado em nome dele quando eu era menor) para mim, a NOS não tinha mudado os dados do NIF (e do CC), o que é uma falha por parte da NOS. Isto impossibilitava a portabilidade no momento, a não ser que atualizasse o NIF com a NOS. Dirigi-me então à loja da NOS, no dia 31/05/2026 crente que seria um processo bastante mecânico e automático. O funcionário inspecionou o meu documento, verificando a sua autenticidade, e digitalizou-o. Fiquei bastante surpreendido quando o funcionário me informa que, por burocracias internas, esta alteração demoraria ATÉ 3 dias a entrar no sistema. Fiquei tremendamente frustrado, mas lá me conformei que teria de esperar 3 dias até ter dados móveis no telemóvel. Ora, no dia seguinte (01/06/2026) recebi uma mensagem a dizer que o meu pedido seria processado até dia 04/06/2026, o que já são 5 dias depois do dia 31/05/2026. Passadas umas horas recebi uma chamada da NOS a averiguar a minha satisfação com o serviço. Nest chamada, quando lhes informei das condições que receberia noutra companhia, ofereceram-me um pacote também de 5 euros, com 200 GBs, chamadas + SMS, mas com uma fidelização de 24 meses. Eu recusei na medida em que há uma grande probabilidade de, nos próximos meses, ter de emigrar temporariamente, e não querer ficar preso a um tarifário o qual não vou usufruir. Conformado, aguardei pacientemente até ao dia 04/06/2026 para ver este processo concluído. Ao final do dia, não tendo acontecido nada, dirigi-me, por volta das 19h, novamente, ao balcão da NOS. Informaram-me que o meu pedido estava em processamento e que o meu NIF poderia ter sido alterado no imediato sem quaisquer procedimentos extra já no dia 31/05/2026. Contudo, agora esta alteração não poderia ser feita por causa do pedido que foi feito. Isto leva-me a crer que me mentiram com o objetivo de me tentarem persuadir a ficar com a NOS, com a chamada que recebi no dia seguinte. Isto é absolutamente inaceitável. Mentiram-me também nos prazos, que passaram de 3 dias para 5. Hoje, escrevo isto dia 05/06/2026. O meu NIF continua por atualizar. Relembro que no dia 01/06/2026 recebi uma mensagem a dizer que o pedido seria resolvido ATÉ ao dia 04/06/2026. Ou seja, mais uma vez, mentiram-me a mim, ao consumidor. Entretanto continuo sem acesso à internet, a condições ótimas para trabalhar, e sem saber quando poderei finalmente realizar portabilidade. Tudo isto porque a NOS aparenta estar a tentar segurar o meu número de telemóvel refém deslealmente, para não perder mais um cliente. Eventualmente conto que este processo seja concluído, mas quero lutar para que isto não aconteça a mais pessoas, e para que a NOS não continue a sair ilesa de práticas que consideraria desleais e ilegais dentro do ordenamento jurídico português subordinado às regras da concorrência de matriz europeia. Muito obrigado, A. M.

Apresento esta reclamação relativamente a um telemóvel adquirido através da NOS, o qual já foi enviado duas vezes para garantia sem que o problema fique efetivamente resolvido. Na primeira ocorrência, o equipamento deixou de carregar por cabo, funcionando apenas através de carregamento por indução (MagSafe). O telemóvel foi enviado para garantia e regressou aparentemente reparado. Contudo, cerca de uma semana depois, descarregou subitamente — passando de cerca de 60% para 0% em menos de um minuto — e nunca mais voltou a ligar. Nessa altura, nem sequer consegui efetuar uma cópia de segurança dos meus dados. Além disso, surgiu um aviso no equipamento a indicar que a bateria não era genuína. Perante esta situação, desloquei-me novamente a uma loja NOS e o equipamento voltou a ser enviado para garantia. Após a segunda reparação, o telemóvel voltou a funcionar, mas continua a apresentar comportamentos anormais, nomeadamente descargas repentinas e sem motivo aparente. Atualmente, o equipamento encontra-se constantemente a ligar e desligar sozinho, demonstrando claramente que o problema persiste e que o telemóvel continua sem estar em condições normais de funcionamento. Importa ainda referir os vários transtornos causados por estas sucessivas reparações. Sempre que fico sem o telemóvel sou obrigado a utilizar um equipamento de substituição e nem sempre existe disponível um equipamento com o mesmo sistema operativo. Na primeira vez foi-me cedido um iPhone SE, mas na segunda ocasião não existia qualquer iPhone disponível, o que dificultou significativamente a utilização do equipamento temporário, incluindo o acesso aos meus contactos e restantes dados. Acresce ainda que, sempre que é disponibilizado um telemóvel de substituição, existe uma taxa associada ao empréstimo do equipamento, o que considero injustificável tendo em conta que a situação resulta de um problema recorrente do próprio equipamento e da incapacidade de resolução definitiva por parte da assistência técnica. Acresce que já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Online e também junto da Provedoria da NOS, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou solução concreta para o problema. Considero, por isso, que não é razoável continuar sucessivamente a recorrer à garantia para um defeito que nunca fica definitivamente resolvido. Pretendo uma solução definitiva para esta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento ou outra medida adequada nos termos dos direitos do consumidor. Solicito assim a intervenção da DECO PROteste no acompanhamento desta situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.ºC825926967 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de internet fixa no dia de ontem o router foi substituído o técnico falou que estava a funcionar liguei para o 16990 tive 1h ao telefone depois ligaram passaram para empresa Pcclinc para fazer o relatório e nada foi feito não deixam rescindir sem ter custos não teem fibra não há soluções. Exigo uma alternativa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/04/2026 fui contactado pela NOS, por telemóvel, a propor um novo contrato. Esse contrato incluía, um pacote TV, NET, VOZ, e Telemóvel, que incluía 3 cartões sem limites de dados. No dia 04/05/2026 assinei com a NOS esse contrato, e nesse mesmo dia, um técnico deslocou-se a minha casa para efetuar a instalação. No dia 08/05/2026 informei a NOS de que ainda não tinha recebido os cartões SIM, e no dia 11/05/2026, ainda sem ter recebido os cartões SIM, constato de que a morada tem o número de porta errado. Após informar a NOS desse erro, e de ter avisado de que eu tinha dado a morada correta, informam-me de que tiveram de colocar o numero de porta errado, de prepósito, pois não conseguiram fazer um novo contrato com o numero certo. Informaram-me nesse dia que tal situação seria rapidamente resolvida. No dia 18/05/2026, e ainda sem ter recebido os novos cartões SIM, perguntei á NOS, se os cartões não podiam ser entregues de outra forma, e sugeriram que me deslocasse a uma loja da NOS. No dia 20/05/2026 fui á loja da NOS para resolver o problema da entrega dos cartões SIM. Na loja para resolverem-me o problema passaram os 3 cartões existentes para tarifário Z-Livre, e adicionaram-me 3 novos cartões no contrato, ficando assim com 3 cartões Ilimitados, e 3 cartões Z-livre. Foram-me entregues os SIM’s desses novos cartões. Na loja também pedi novamente que me retificassem o número da porta, e após uma chamada com a provedoria da NOS, garantiram-me de que esse problema se encontrava resolvido. Até hoje ainda me aparece o numero de porta errado na minha área de cliente. No dia 22/05/2026 verifico de que a NOS apenas deu seguimento da portabilidade de um dos números de telemóvel. Tendo sido eu obrigado a pedir a portabilidade por via digital, dos restantes números. No dia 25/05/2026 foi realizada a portabilidade de um numero, e no dia 26/05/2026 foi realizada a portabilidade dos restantes 2. No dia 25/05/2026 ligaram-me da NOS a propor um novo contrato. Este novo contrato era mais barato, mas apenas tinha 1 cartão ilimitado, e os restantes passariam a ser Z-Livre. Eu disse expressamente de que não concordava com tal alteração, e expliquei, que um dos números era meu, e os restantes eram dos meus pais. Então na mesma chamada foi-me proposto manter os 3 cartões ilimitados, mas o preço era apenas 1€ mais barato, o qual eu aceitei. Também me informaram de que teria direito aos 14 dias de livre resolução do contrato. Neste dia recebi o modelo resumo do contrato, onde constavam os 3 cartões SIM sem limites, pelo preço acordado. No dia 26/05/2026, da parte da manhã, recebo uma mensagem via WhatsApp da minha mãe, a dizer-me de que não conseguia fazer chamadas, e de que já tinha trocado o cartão SIM no telemóvel, informou-me também de que o meu pai estava nas urgências do hospital de Cascais, também sem poder fazer chamadas ou enviar SMS, e que também já tinha colocado o cartão SIM da NOS no telemóvel. Perguntei á minha mãe por chamada WhatsApp se ela tinha rede da Nos o que me responde que sim, aparecia-lhe NOS ao lado do estado da rede. Ao tentar entrar em contacto com a minha mãe, apercebo-me de que o número fixo não tinha sido portado, apesar de ter expressamente dito no dia 30/04/2026 que pretendia manter o número fixo. Uma vez que neste dia me encontrava no escritório, só foi possível deslocar-me a uma loja da NOS após o horário laboral. Na loja expliquei a situação, e indicaram-me de que apenas 1 dos cartões era tarifário ilimitado, sendo os restantes tarifário Z-Livre. Alem disso na minha área de cliente aparecia agora um terceiro resumo de contrato, onde constava 1 cartão sem limites, e os restantes com tarifário Z-Livre, pelo preço mais barato. Como é obvio pedi a correção, pois eu nunca tinha expressamente concordado com essa alteração. Na loja foi-me dito de que não conseguiam reverter a alteração, e propuseram-me um novo contrato em que mantinha 1 cartão ilimitado, e os outros 2 passariam para 500G de dados. Não aceitei tal alteração, pois no meu entender eu tinha direito aos 3 cartões ilimitados. Decidi nesse dia rescindir com a NOS o contrato. Não quero trabalhar com um empresa de telecomunicações, que me altera os termos do contrato sem o meu consentimento ou aviso prévio. Também não concordo que desde o inicio do contrato este tenha o número de porta errado de propósito. Em consequência dessa situação, nunca recebi os cartões iniciais, tendo sido necessário deslocar-me a uma loja. Além disso também não me fizeram a portabilidade do número fixo tal como eu tinha pedido nas chamadas com a NOS. No dia 27/05/2026, enviei a carta de denuncia de contrato á NOS por carta registada com aviso de recção. No dia 01/06/2026, recebo um sms da Nos a informar de que estavam a tentar entrar em contacto comigo, mas que não conseguiam, e indicaram-me um número para eu ligar. Tentei ligar mas não me atenderam. No dia 02/06/2026, ligo novamente e falo então com a NOS sobre a rescisão do contrato. Da NOS informam de que terei de pagar a rescisão por quebra contratual do período de fidelização. Eu aleguei que 1º Tinha direto á livre resolução do contrato, e 2º A NOS quebrou os termos do contrato primeiro, ao alterar os tarifários e a mensalidade sem a minha expressa autorização, ou com aviso prévio. A NOS alegou de que não se tratava de um novo contrato, mas sim de uma alteração. Também alegou que o direito de livre resolução só se aplica a essa alteração, sendo que a sua resolução reverte o contrato para o estado original. Informou-me ainda de que a alteração dos tarifários não foi uma quebra de contrato por parte da NOS, mas sim um lapso, que estava a ser corrigido rapidamente. Eu quero por esta via, reclamar da obrigação ao pagamento da rescisão do contrato. Não foi sem causa por parte da NOS que decidi rescindir ao contrato. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C682754601, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a reposição dos serviços que estão sem funcionar na totalidade - TV, NET, VOZ - desde sábado passado, dia 30/05/2026. Tem sido recorrente as avarias nesta zona, em que estamos dias seguidos sem comunicações, e agora com a alteração para o pacote de fibra, ficamos também sem televisão. Nos dias que correm, penso que é quase inadmissível estarmos tantos dias sem serviço, nomeadamente quando o serviço é prestado pela empresa líder no mercado - mas não é para todos. Sou vossa cliente há muitos anos, mas numa próxima oportunidade, mudarei de operadora certamente, pois é uma grande falta de respeito o fato de nem sequer ser possível falar com um operador no caso de avarias, estamos minutos sem fim a marcar opções numa chamada interminável que acaba sem resposta, apenas uma gravação que nem sequer cumpre o que diz quando se comprometem com SMS com a previsão de reposição dos serviços - e depois oferecem dados moveis, como se fosse possível utiliza-los - senão temos qualquer rede, como? - ao menos que descontassem na fatura os dias em que o serviço esteve em falta. Somos alheios a estas situações e no meu caso preciso da internet para trabalhar. Agradeço V/ resposta com informação sobre a data de reposição do serviço e desconto na fatura sobre os dias em que o serviço não foi prestado.

e uma vergonha como dizem que nao ha fibra da nos quando a poucos metros existe pdos proximo sao uma vergonha

Exmos. Senhores, casei-me e vou mudar de casa para um apartamento que comprei em conjunto com o meu marido. Ele já tinha previamente um contrato de internet com fidelização e com outra operadora muito mais vantajoso que o meu, pelo que decidimos manter esse contrato para a nossa casa. Consequentemente, pedi para me cancelarem o contrato atual pois não tenho motivo para o transferir para a nova residência. Disseram-me que não seria possível cancelar o contrato pois tenho fidelização até Fevereiro de 2027, e que a única opção seria: ou pagar as mensalidades restantes até à data, ou procurar através de plataformas informais, redes sociais, Instagram/Facebook grupos de pessoas que estejam dispostas a tornar-se os novos titulares do meu contrato, e desta forma fazer a transferência em vez do cancelamento. Apelando ao artigo 437.º do Código Civil português, considero que esta mudança de vida não poderia ter sido prevista dentro do período de fidelização do contrato, e a impossibilidade de o cancelar agora requer o pagamento das 9 mensalidades restantes até ao final do contrato, cerca de 288 Euros, sendo que não existe sequer maneira de eu poder usufruir mais deste serviço. Para além disso, o facto de me sugerirem uma solução tão informal e inadequada que requer literalmente eu mesma procurar pessoas desconhecidas para poder transferir o meu contrato, fez-me concluir que existe uma extrema falta de boa fé e profissionalismo por parte da NOS.