Reclamações públicas

Exmos Senhores Em data não concretamente apurada, mas pensando que terá ocorrido nos dia 20 ou 21 do passado mês de abril, contactamos através da linha de apoio da NOS, através do número 16990, em virtude de o aparelho descodificador TDT que possuo numa televisão sem box, não se encontrava a funcionar. A operadora que nos atendeu e como não conseguiu resolver o problema remotamente, deu-nos a indicação para nos dirigirmos à loja, neste caso à existente no Fórum Coimbra, para aí procedermos à troca do referido equipamento. devendo irmos munidos do equipamento avariado e respetivos cabos de ligação. Por esta funcionária foi-nos ainda solicitado que fornecessemos o nº de série do equipamento, p que fornecemos de imediato - s/n 223H2012L1413. Deslocámo-nos então pessoalmente à loja da NOS, situada no Fórum Coimbra, conforme nos foi proposto. Aí chegados pelo operador, foi-nos perguntado porque nos deslocamos pessoalmente à loja, informamos e depois de consultar a nossa ficha de cliente, fomos informados que efetivamente existia uma informação para troca do equipamento. No entanto, este operador perguntou-nos se tínhamos connosco o aparelho para trocar, ao que respondemos afirmativamente. Então, o operador perguntou-nos se poderia fazer um teste, nomeadamente um reset ao aparelho e verificar o que estaria a acontecer, ao que acedemos, pois o que queríamos era que o problema ficasse resolvido, tendo o equipamento depois de alguma insistência, o equipamento acabou por recuperar e começou a trabalhar, aparentemente sem qualquer anomalia. Atendendo a tal situação não se procedeu à troca do equipamento, tendo regressado com o mesmo aparelho. Senão, quando chegados a casa e voltando a ligar o referido aparelho , o descodificador já identificado, ao televisor, o mesmo não respondeu, voltando a não accionar o equipamento de televisão, dando o mesmo erro, o que nos levou a crer que o equipamento só funcionou na loja porque estava ligado à própria rede e na loja NOS e com códigos próprios. Atendendo a esta situação, decidimos deslocarmo-nos a outra loja NOS, sita em Cantanhede, para se ouvir outra opinião, e porque é a cidade onde trabalhamos, portando, mais perto para nos deslocarmos. Aí, pelo funcionário que aí se encontrava, e depois de fornecermos os nossos dados de cliente, fomos informados de que não tínhamos direito à troca do equipamento, pois o mesmo já não estava no prazo de garantia para a troca. Esta era uma situação nova para nós, pois nunca nos tinha sido confrontados com tal situação. Então perguntámos ao funcionário da NOS, atendendo a este dado novo, se puderíamos adquirir um equipamento de imediato, ao que mesmo respondeu afirmativamente, existindo no entanto, um senão, que seria que havíamos e efetuar um contrato para tal equipamento, pois pelo mesmo era devida uma mensalidade e que o meso seria sempre propriedade da NOS, isto é, não poderia adquirir o referido equipamento, pagando o mesmo na sua totalidade, o que significa a dizer que o aparelho nunca seria nossa propriedade e nos obrigaria a pagar uma pensão mensal. Nesta altura pelo funcionário foi ainda referido em tom intimidatório que se não queria este tipo de contrato, seria melhor adquirir um televisor novo ou então aquele que tinha seria melhor esquecê-lo. Atendendo a tal situação e depois de mostrarmos o nosso total desagrado por tal situação, decidimos adquirir um aparelho descodificador a uma outra empresa, pagando-o na sua totalidade. Rececionado este novo equipamento o mesmo não desempenhou a função para o qual havia sido adquirido, pois a linha NOS não reconhecia o mesmo, o que significa a dizer que o linha sómente está preparada para funcionar com equipamentos adquiridos na NOS e por eles fornecidos. Assim, não estando nós dispostos a pagar uma mensalidade pelo equipamento fornecido pela NOS e não nos sendo possível adquirir um equipamento noutra empresa, será que a empresa NOS poderá agir da forma descrita e ter este tipo de comportamento do eu, quero, posso e mando, não nos permitindo termos uma livre escolha. Achamos uma propotência. Cumprimentos

Venho por este meio reclamar que no dia de hoje a empresa Nos me iria ligar afim de se resolver o meu problema de serviço que há mais de 1 mês andamos sempre no mesmo tento rescindir e não deixam. Hoje fiquei por casa caso alguma coisa fosse necessário e eles mesml assim andam a brincar as pessoas ficam em casa a perder tempo não deixam rescindir sem qualquer custo quando o problema está no lado deles uma vergonha. Exijo neste momento que a Nos se pronuncie sobre este problema.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C961033984, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: tv sem sinal router avariado Cumprimentos.

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente ás informações prestadas e à alteração das informações da área de cliente. Ontem, dia 9 de Junho de 2026, entrei em contacto com os técnicos via chamada telefônica, que me informaram de que a rescisão de contrato estava pendente de uma fidelização, que era inexistente até à data, pelo que seria cobrada uma mensalidade e uma taxa de 89,76€. Questionei onde constava a informação de fidelização ao que me foi respondido que constava nas faturas e na área de cliente. Após confirmação da minha parte constatei que essas informações não existiam, na área de cliente, e que nas faturas o terma fidelização surge como "não aplicável". Hoje dia 10 de Junho de 2026, para minha surpresa ao acessar a área de cliente surge a informação incoerente de fidelização até ao dia 27 de Novembro de 2026. Posto isto questiono e coloco em causa a veracidade das informações apresentadas na plataforma. Ao dialogar com conhecidos, também aderentes aos serviços da NOS, apresentaram evidências, nas faturas, de indicação de fidelização. Segundo os direitos do consumidor, prevê-se que o mesmo tenha direito a transparência na fidelização, assim como à compensação por falhas, que foi o caso da semana anterior, em que os serviços estiveram em baixo, durante oito dias. Neste sentido, venho pedir que consideram as imagens anexadas que comprovam o que está escrito a cima e que, de forma transparente e com respeito aos direitos do consumidor, resolvam esta incoerência, realizando a rescisão do contrato sem penalizações, uma vez que, até à data de ontem, não constava a existência de uma fidelização.

Venho reclamar desta empresa pela seguinte situação. A semana passada pedi para fazer uma alteração de morada para a minha nova morada ao qual não podia ser feito porque tinha um pagamento pendente e só depois de fazer esse pagamento é que desbloqueavam para poderem fazer a alteração. Fiz o pagamento no mesmo e só uma semana depois é que entraram em contacto comigo (hoje) para poder fazer a alteração de morada e ao fazer a alteração de morada renovava o meu contrato ao qual eu aceitei ao fim de alguns minutos espera ao telefone a funcionária diz-me que só daqui a 1 mês é que podem fazer a instalação ao qual eu não concordei por 2 motivos: 1: um amigo meu mudo para a mesma rua no mesmo dia que eu e está com uma operadora da concorrência aí qual foi dito a ele que na próxima semana vão fazer a instalação na casa dele 2: estou a pagar por um serviço ao qual não estou a usar. Quero que instalei o mais rápido possível ou cancelo o meu contrato por justa causa.

No dia 16.12.2025, às 13.19 hs durante 26 mintos e 40 segundos entrei em contato com a operadora NOS para encerraram o contrato.Segundo a atendente informou contrato estava encerrado.Sou filha da cliente que encontra-se com 86 anos e com Alzeimer,sou responsável por ela.Fomos ao Brasil por 5 meses para tratamento de saúde e quando voltei tem uma fatura de 377,98 Euros.Entrei em contato e o atendente disse que o valor é de tarifa internacional,ocorre que nao foi usado este valor,tendo em vista que retirei o chip da NOS do cel da minha mãe e o contrato encerrado,solicito resolução.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Por várias vezes teem tentado entrado no meu contrato via linha telefónica da Nós e cada vez que o fazem o contrato volta ao início . Desta última vez perto de há 2 semanas a trás tentaram tirar o meu nr de telefone para outro NIF , alteraram o nr de telefone para outro deram um nome diferente do meu e um nif diferente do meu e conseguiram entrar na plataforma e fazerem o que entenderam na meu contrato . Aquilo que me dizem por telefone é que qualquer pessoa que tenha o nr de contribuinte é o de pode aceder ao meu contrato . Quero sessão o contrato com a Nós não tenho confiança nenhuma nesta operadora . Teem lá o nome e o nr de contribuinte da pessoa que fez a mudança de contrato e não fazem nada apenas dizem que sou que tenho de resolver . Tive de me deslocar 45 km a uma loja e nada resolvi porque alguém que não eu mexeu no meu contrato e está para análise . Foi feita pela nós uma anomalia grave e foi me quebrada a confiança no sistema deles. Não tenho condições para continuar como. Cliente . Queria terminar este contrato uma vez que não há garantias nem qualquer resposatabrazoavel ao cliente que paga as faturas

Bom dia Infelizmente depois de ter entregue os 4 Pod's de Wifi , (serviço que se pode cancelar mensalmente ) no dia 15 Abril 2026 na loja NOS em Cantanhede, continuam a faturar me os 9.99€ ! Ja telefonei 3 vezes , dizem que o erro vai ser corrigido e o credito será feito na proxima fatura. Qual é o meu espanto quando hoje recebo por email a nova fatura para o 28 Junho e la estao ainda os 9.99€. Ou os agentes nao sabem o que estao a fazer, ou tomam as pessoas por parvas. Como tenho debito direto pois vou desativa-lo online para que nao possam ir la buscar o montante da fatura mensal. Serviço ao cliente miseravel como este nunca tive ate agora. Em fevereiro de 2027 podem ter a certeza que vou deixa-los. Obrigado por enviarem esta reclamaçao a NOS. Cumps Moises