Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações NOS. Sou cliente NOS desde Dezembro de 2025 e estou há duas semanas sem acesso ao serviço de televisão, situação que se mantém até à presente data, sem que tenha sido resolvida. Apesar de ter feito várias tentativas de contacto com a NOS, não foi prestada a assistência técnica eficaz, nem considero o tempo para assistência de uma avaria aceitável, o que demonstra uma clara falha no cumprimento das suas obrigações contratuais. Além disso, tem sido muito difícil o contacto telefónico com a empresa para apresentar o meu desagrado em relação ao serviço prestado. Adicionalmente, verifiquei um aumento no valor da fatura mais recente, sem qualquer justificação prévia ou qualquer alteração contratual comunicada. Por considerar esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que um dos serviços principais não se encontra a funcionar, solicito: -A reposição imediata do serviço de televisão; -O envio de assistência técnica com carácter de urgência; -A correção da faturação, incluindo a devolução/ajuste dos valores cobrados de forma indevida; -Compensação pelos dias em que estive sem serviço, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de repensar o contrato feito com a NOS bem como apresentar queixa nas entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida e a resolução definitiva deste problema que tem causado muito transtorno. Com os melhores cumprimentos, Luís Batalha Nº cliente C968518913

Sou cliente da Nos e desde o dia 30 de Janeiro de 2026 que houve uma avaria, supostamente no poste. Desde então que liguei várias vezes para a Nos para a resolução do problema, a resposta é sempre a mesma que estao a tentar resolver o problema o mais breve possível. Como ja estava cansada desta situação resolvi mudar para a Vodafone. So que o problema mantém-se porque a vodafone na minha zona tem uma parceria com a Nos e utiliza os postes da Nos. Estou muito descontente com toda esta situação uma vez que ja era cliente Nos ah tantos anos acho que deviam ter um bocadinho mais de consideração.

Exmos. Srs, Aderi aos serviços da NOS no final do passado mês de Outubro. Recebi a primeira fatura em Novembro e logo aí vinha uma comunicação em letras pequenas a dizer que iriam aumentar o valor a pagar. O aumento efetivou-se no mês de Fevereiro. Paguei o valor acordado apenas durante 2 meses. É legal uma pessoa aderir a um serviço por um determinado valor acordado e logo na primeira fatura ser-lhe comunicado um aumento do valor a pagar? Eu aluguei uma casa em Novembro mas não pude aumentar a renda em Janeiro. Aparentemente para estas grandes empresas há outras regras e vale tudo. Já reclamei no Livro de Reclamações online e encontro-me a aguardar parecer da entidade reguladora.

Fui em loja em pedir o formulário pra encerrar o contrato a atendente nem se quer se deu ao trabalho de abrir o sistema disse que eu tinha que ter alguma mensagem deles , onde eu abri meu e-mail e mostrei que no e-mail estava dizendo que eu podia ir em loja preencher o formulário de cancelamento so ai ela fez algo com muita ma vontade . Eu estava com todos aparelhos ali na loja pra devolver , loja qual eu sabia que recebia devolução dos aparelhos , ela nao quiz receber disse que eu teria que esperar eles ligarem pra recolha do aparelho hoje fazem 20 dias e nada de ligação. Fui em uma loja sábado com aparelhos novamente nao quiseram receber ficaram de me ligar deixei meu contato hoje quarta feira ate agora nada de ligarem , quer dizer que pra ligar pra azucrinar as ideia do consumidor eles sabem. Eles so sabem ligar quando e pra convencer a gente nao cancelar o produto . Enfim pesquisei e vi que se passa-se 30 dias eles cobrariam os aparelhos peguei e fui em uma 3 loja foi que receberam os aparelhos . Ai agora te pergunto pra que fazer essa palhaçada com o consumidor? Fazer irmos na loja 3 vezes ? Iam esperar passar o prazo pra cobrar os aparelhos. Tomem vergonha na cara de vocês e aprendam a tratar um consumidor direito , ate pq na hora vender vcs tratam a gente muito bem ! E nao me venham com resposta automática dizendo que estamos resolvendo o.problema ou coisa do tipo ! MELHOREM !

Número de caso - 14611897 Como a Sra diz, preciso que devolva os equipamentos que já devolvi 6 dias antes do termino, entregues em minha casa e instalados para que eu possa usufruir o que vou pagar , ou seja, os €48,00 Acho que é meu DIREITO E CONSUMIDOR, JÁ QUE O ATENDENTE DA LOJA NÃO ME INFORMOU O QUE A SRA ALEGA E ELE RECOLHEU OS EQUIPAMENTOS. ACHO QUE FUI BEM CLARO , JÁ QUE A SRA NÃO QUER MOSTRAR O MEU CONTRATO COM ESTA CLAUSULA DE DEVOLUÇÃO DE 10 DIAS Fico aguardando o agendamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a retificação da minha fatura mais recente (nº FT202691/926505), no valor total de 76,99€, por conter uma cobrança indevida. Verifico que me estão a ser cobrados 42,00€ referentes a alegadas chamadas de roaming/internacionais para Marrocos no dia 20 de Fevereiro às 11:35 e 11:40. Trata-se de um claro erro de interpretação do vosso sistema de faturação. As duas chamadas em questão não foram para Marrocos, mas sim efetuadas para o número de telefone fixo nacional 212 550 580. Este número pertence à empresa portuguesa ANDARCONSER e tem o indicativo da rede fixa da zona de Lisboa (21), não devendo ser confundido com o indicativo internacional de Marrocos (+212). As chamadas foram efetivamente estabelecidas com esta empresa e tiveram a duração total de cerca de 12 minutos. O número pode ser publicamente verificado e confirmado como sendo o contacto oficial da empresa na sua página do Google Business: https://share.google/yrYWpULnT48bIwfeD. Face ao exposto, solicito a imediata anulação do valor de 42,00€ e a respetiva retificação da fatura (ou emissão de nota de crédito). Fico a aguardar uma resolução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmo diretor, Desde o dia 3 de março que estou sem sinal de TV e net. Liguei todos dias e recebia a mensagem que haveria um problema na minha zona. Entretanto, uma semana depois, entrei em conversa com um operador da nós que me deu uma previsão para obter o sinal na qual falharam. Liguei novamente e deram outra previsão e propuseram me um novo contrato com alguns privilégios, aos quais ainda não tive acesso. Aceitei o novo contrato com fidelização de 24 meses. Ontem dia 13 de março o problema na zona ficou resolvido mas eu continuei sem sinal. Liguei novamente (chamadas pagas) e fizeram um agendamento para a visita de um técnico. Receberia uma mensagem com a data e hora da visita. Nos recebi nenhuma mensagem. Liguei mais uma vez e foi me dito que tinha uma visita para dia 27 (quase 1 mês depois de ter ficado sem sinal). Afinal a mensagem com a marcação da visita foi enviado para outro número de telemóvel que não conheço. Pedi para cancelar todos os contratos e foi me recusado. Hoje ainda não sei se vem um técnico nem posso cessar contrato. Quanto tempo devo ficar a espera para conseguirem restabelecer ligação? Obrigado pela atenção Rui Rangel

Venho reclamar sobre a Nos, meu contrato com ela foi de 2 anos terminou em Outubro de 2025,fui a loja cancelar disseram q n podia, pq q está ate o mes de maio,de 2026,so q n renovei agora vem mim cobrança de valores q n utilizo mas so o q devo lá e so um telemóvel, e quero mim regularizar com isso mas n pago o q a nos mim cobrar

Sou a Ruth Manuel Não vivo em Portugal, venho várias vezes porque tenho minha família cá a viver A empresa de telefonia Nos está a cobrar-me uma factura de um número que já não uso e já paguei pelo cancelamento . O que devo fazer?