Reclamações públicas

Boa Tarde,fiz um contrato com a medicare saude via telefone no dia 21/12/2021 que não foi assinado, foi apenas via telefoneQuero cancelar o mesmo mas exigem que sejam pagas as mensalidades até dezembro de 2023alegam que deveria ter cancelado até novembro de 2022Muito Obrigada

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100133379.No dia, salvo erro 28-11-2019 fui contactado via telefone para aderir a um seguro de saúde.Em que o Sr. ofereceu o serviço durante 1 mês grátis e eu disse lhe que não estaria interessada ao que o mesmo disse para aproveitar durante o mês gratuito que depois cancelava e assim fiz dei os dados aos Sr. O que não aconteceu pois em 01-2020 foi feito um débito a minha conta, que me alertou e fez com que ligasse para pedir o cancelamento de qualquer serviço que estaria afecta. E cancelei no banco futuros débitos. Agora, a data de hoje, 09-01-2023, por alerta uma mensagem que tem surgido no meu número de telemóvel a minha filha disse me para o facto de ainda estar associada para ter atenção e foi assim que liguei logo que me dizem que estou associada desde a primeira data pois os contratos renovam se automaticamente todos os anos. Serviço que até hoje nunca mas nunca foi usado.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare.No dia 10/11/2022 fui contactada via telefone para aderir ao plano Platinium. Fui informada de que havia parceria entre a entidade e o Hospital da Luz e que, para além disto, teria acesso ao serviço de medicina domiciliar gratuitamente. Para meu espanto, quando o meu filho esteve doente, dirigi-me até o Hospital da Luz da minha cidade e não havia nenhum tipo de cobertura pela Medicare. Decidi, portanto, pedir ao meu esposo que solicitasse um médico a domicílio por telefone. No entanto, fomos informados de que o serviço estava indisponível.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Já enviei esta informação duas vezes por email, falei com suporte via telefone e ninguém resolve o meu caso.

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação da empresa medicare.Em miados de Março de 2020 quis cancelar o contrato do seguro de saúde que tinha com a empresa, disseram me que tinha contrato de fidelização até ao final do anode 2020 e eu aceitei pagar o contrato até ao fim do ano de 2020.em Janeiro de 2021 voltaram a retirar-me o valor do seguro, liguei para a seguradora no qual me disseram que não tinha cancelado o contrato.Uma vez que as chamadas são autorizadas a serem gravadas para termos e condições de contratos não percebo como não a foram rever.Acabaram por dizer que o colaborador tiria de ter enviado um email a minha pessoa a referir que queria cancelar o contrato

Dia 29/08/2022 após um primeiro contato com a Medicare a titulo de esclarecimento sobre eventuais alterações, tomamos conhecimento que o serviço tem uma renovação automática de 12 meses e o que o significa realmente uma renovação para a Medicare, neste caso em concreto, perfazia o período de um ano a 18/09/2022. Para minha indignação, sou informada que só podia cancelar o serviço dentro de um ano, pois já havia ultrapassado os 30 dias do aviso de cancelamento ( 12 dias para ser concreta, mas podia ser só um dia que o desfecho segundo a indicação deles é o mesmo ), ou seja, nem um ano tinha feito e já sou obrigada a estar mais um ano! Não posso entender como a Lei permite tais cenários nas contratualizações destes serviços, tenho vergonha em ser portuguesa. A adesão foi finalizada online, inicialmente houve contatos por parte da Medicare, esclarecendo os benefícios do serviço, contudo toda a abordagem sobre as suposta fidelização não é clara, nunca aceitaria um serviço nestas condições, certamente é para obrigar as pessoas a manterem serviços que não pretendem. ACEITO, que exista um período contratualizado de um ano e também aceito que os avisos sejam validados com os 30 dias para cessação, á frente, ou seja, dia 29/08/2022 foi o pedido de cancelamento a 29/09/2022 efetiva se a cessação do serviço, com os valores faturados até essa data, mas não posso aceitar estar mais um ano num serviço que não pretendo, que infelizmente não me dá benefícios e que se por algum motivo me dá uma dor de barriga que não posso contatar a Medicare nas datas certas vou estar mais um ano a pagar 50€ por mês. Por outro lado a Medicare na Zona Norte, zona onde vivo não tem acordo com os hospitais privados, e muitas clinicas que procurei. Durante este ano foi necessários realizar exames e consultas e não havia acordo com a Medicare, estou a falar por exemplo da CUF, Hospital da Luz, Trofa Saúde, alguns dentistas e otorrinos, enquanto que na zona centro é melhor, aqui não, dai o nosso contato para cancelamento. Cancelei o débito em conta, aceito efetuar o pagamento até 29/09/2022, mas mais que isso não, não é correto a Lei não pode permitir essas situações. Por outro lado, a Medicare recusa a cancelar o contrato, mesmo com indicações expressas minhas para não emitir faturas, nem que tivessem de emitir um incumprimento contratual para as alegações que dizem estar como certas e depois via-se...não podem estar a emitir uma fatura mensal como se estivessem a oferecer serviços que já foram recusados por mim e não serão utlizados. O contrato a meu pedido tem que ser cancelado a 29/09/2022. Mais informo que fui consultar as tais condições particulares após o contato de dia 29/08/2022 com a Medicare e continuo sem perceber a diferença entre contrato e fidelização, da mesma forma que nos parâmetros de duração de contrato não é percetível o que implica verdadeiramente esta renovação porque ninguém no seu perfeito juízo aceita este tipo de contratualização. Peço que haja decência e bom senso e que esta situação se resolva o mais breve possível.

Na conversa telefónica no contacto inicial da Medicare no dia 13 de Julho, foram discutidos dois pontos importantes:1 - Pretendia analisar a informação disponível sobre o plano Platinium Mais Vida, e verificar se poderia ser viável a substituição pelo atual seguro de saúde que tenho de momento2 - Foi-me garantido que poderia cancelar em qualquer altura o contrato em questão Estive de férias na segunda quinzena de Julho e voltei no dia 31 desse mesmo mês, e tinha de facto correspondência na minha caixa de correio referente ao plano. Entrei a 3 de Agosto na minha área de cliente e analisei toda a informação do mesmo e concluí que não é viável a substituição do meu actual seguro de saúde, porque tem melhores coberturas que o plano Medicare, e financeiramente não compensa a manutenção dos dois. E ainda fiquei a saber que a rede Saude Cuf não faz parte da rede de prestadores da Medicare.Após esta análise tentei cancelar o contrato pelo site mas deu erro por duas vezes e fui informado que teria que o fazer pelo serviço de apoio ao cliente, o qual contactei no dia 3 de Agosto e fiquei a saber que não posso cancelar este contrato durante a vigência do mesmo. Lamentavelmente apenas pode ser cancelado na sua renovação, porque já passaram mais de 14 dias desde o contacto inicial, embora apenas no dia 2 tenha acedido à área de cliente e tenha de facto ativado o produto.Ao contrário que me foi dito pelo serviço de reclamações e segundo a informação pré contratual (ponto 7.1) poderia renunciar o contrato no prazo de 30 dias.A informação acima foi enviada por email para o departamento de reclamações da Medicare, e segundo recomendação do serviço de apoio ao cliente, mas novamente negado o cancelamento imediato do contrato em causa.Sinto-me lesado por ter que ir pagar um ano de mensalidades de um produto que não irei utilizar, e porque me foi dada informação que poderia analisar, experimentar e cancelar em qualquer altura.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre os serviços da empresa Medicare. Há alguns anos, enganada pela publicidade, aderi a este cartão julgando que iria ter acesso a vários serviços de saúde a um preço inferior. Aderi sobretudo porque queria tratar dos dentes pois, como todos sabem, o dentista é sempre muito caro. Assim sendo, aderi julgando que iria poder usufruir de boas condições no que à Rede de Saúde diz respeito. Quando encontrei um dentista para a realização do tratamento, comecei a perceber que nada do que era divulgado era verdade...Não faziam qualquer desconto no tratamento e nas consultas com o cartão Medicare. Era tudo mentira. Estava eu a pagar por débito direto uma mensalidade de um seguro que de nada me servia... começaram com uma mensalidade de 9.90€ e de repente, do nada, passaram para 19.90€... Como era possível??? Nunca assinei qualquer contrato e nunca recebi qualquer comunicação a informar a alteração e razão da mesma. Por várias vezes liguei para o serviço de apoio ao cliente a pedir o cancelamento visto não estar a fazer uso do serviço. Nunca acederam... nunca cancelaram apesar das inúmeras chamadas que fiz... As pessoas que atendem são sempre inapropriadas no seu discurso e extremamente antipáticas. Uma vez que já tinha pedido por várias vezes o cancelamento e estes continuavam a debitar a mensalidade,optei por cancelar o débito da empresa Medicare. Afinal, estavam a cobrar 19 euros sem eu nunca ter podido fazer uso das condições que eles dizem dar aos clientes. Sempre que ligo não me resolvem nada. e agora passaram a ligar-me com ameaças por eu ter deixado de pagar. Ora bem, se pedi o cancelamento via telefone mais do que uma vez, se a abertura do contrato também foi via telefone, por que razão ainda não puseram fim ao contrato? É que nem sequer informam o cliente como pode cancelar o contrato. É como se para pagarmos, está tudo bem mas no momento de desistir não podemos. Nunca pude usar as supostas coberturas associadas a essa mensalidade. Andei anos a pagar por algo que nunca me deu qualquer vantagem ou retorno. Tentei por várias vezes cancelar e sempre a impedirem isso. E agora telefonam e, passo a citar, a dizer que estou em Contencioso por falta de pagamento e que se eu não pagar o patrão irá pagar. Com um discurso altamente agressivo e impróprio a exigirem que pague por algo que nunca usei. Já muito paguei sem ter direito a nada do que apregoam. Já não é a primeira chamada ofensiva que recebo. Somos maltratadas quando nos ligam e não pensam nos nossos direitos. Espero que todas as chamadas que fiz e que recebi estejam gravadas para se poder aferir a má qualidade do serviço. O que a Medicare me está a fazer é uma BURLA. E agora colocam pessoas a pressionarem os clientes para pagarem algo que nunca usaram??? É inaceitável este tipo de comportamento. E as pessoas que telefonam? Super mal-educadas, com uma postura de superioridade, a fazerem ameaças!!! Onde já se viu. Não cumprem com aquilo que publicitam e depois tratam mal os clientes que já tanto pagaram sem usarem o serviço... Que empresa nojenta é esta??? Isto é ilegal. Este assédio moral é proibido... é inaceitável. A Medicare devia era devolverem-me cada euro que me debitaram e que eu nunca usei por ter sido enganada. Onde está o contrato que eu pedi para ver as condições??? Nunca recebi. não informam bem os clientes e estes não têm direito de cancelar... Pelo que sei, em Portugal há leis que os obrigam a ter um código de conduta que tem de ser seguido à risca. Quero reclamar porque alteraram a mensalidade sem me avisarem! Quero reclamar porque as condições não são correspondidas ao que publicitam! Quero reclamar porque paguei por algo que nunca pude usar! Quero reclamar porque fui enganada! Quero reclamar porque tenho o direito de cancelar qualquer contrato e a Medicare nunca o fez! Quero reclamar porque tenho sido assediada / maltratada via telefone com ameaças e acusações por parte dos funcionários da empresa! Quero reclamar porque prestam um mau serviço! Quero reclamar porque só perdi dinheiro com esta empresa!Poderia continuar com o roll das razões que me estão a levar a reclamar, mas o principal a reter é: não permitirem a renúncia de contrato e o assédio moral e ameaças que têm feito a exigir pagamento de algo que já pedi para cancelarem.É a pior empresa que conheço. Não aconselho a ninguém, pelo contrário... portanto, o meu direito à renúncia nunca me foi proporcionado. Andei a pôr dinheiro ao lixo já que de nada me serviu esta adesão. E as chamadas que fiz para resolver o problema nunca serviram para nada. E agora sou importunada com faltas de educação e chantagens para me obrigarem a pagar mais!Solicito que a Medicare verifique a minha situação e dê um fim a tudo! que parem com as chamadas porque eu não devo nada. eu nunca usei o serviço. obrigada, Rosa Ferreira

Cliente com o PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS,Em dezembro 2021 fui contactado, via telefone pela Medicare na qual me ofereceram o plano Medicare platinium Mais, tendo estes enviado e-mail com o plano, contudo, pela falta de utilização do plano, e tratando-se de um seguro, recorri a informação que queria cancelar o meu contrato, sendo que ai me informaram que estava a correr uma fidelização de 12 meses,Contudo ao verificar as condições de adesão verifiquei que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano, e cf art artigo 5º nº7 do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato do débito directo em virtude de não ter havido celebração de acordo. Recordo que não houve qualquer uso do serviço por minha parte, pelo que não houve quer aceitação tácita quer expressa (ausência de consentimento por escrito).Apesar de não ter havido celebração de acordo do PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS, nem uso por minha parte, e terem sido cobradas mensalidades no valor de 49,90 EUR desde dezembro/2021 até Julho/2022, não venho pelo presente meio exigir a restituição dos valores já entregues, pretendendo apenas o cancelamento imediato do débito direto e contratual, referindo novamente que não houve de minha parte nenhuma confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano.

Dia 23/06 recebi uma ligação da Medicare, pela Sra Mara Queiroz me oferecendo o plano de saúde deles, eu disse que precisava ver com meu marido, mas ela insistiu muito mesmo, dizendo que eu ia perder a promoção, não me deixava desligar, a ligação durou quase 1 hora.Foi me dito que eu teria 14 dias para resolver se queria ou não ficar com o plano sem nenhum custo. Aceitei e posteriormente conversei com meu marido, fizemos nossas contas e decidimos que não era hora de ter mais essa despesa uma vez que já temos o seguro de saúde pelo trabalho dele.Dia 01/07 eles descontaram da minha conta 10€ pela inscrição e mais 29.90€ pela mensalidade, no dia 04/07 (dentro dos 14 dias), eu entrei em contato, fiz o cancelamento e pedi o reembolso.Mais uma vez a atendente tentou de todas as formas me fazer desistir do cancelamento, mas eu fiquei firme pois realmente nesse momento não tenho como continuar, é um dinheiro que me fara falta, quando ela viu que eu não iria desistir, passou a ser bem ríspida e rapidamente desligou a ligação sem me dar um prazo para o reembolso.Dia 11/07 liguei novamente pois não fui reembolsada, me disseram que seria feito até dia 13/07.Dia 14/07 liguei mais uma vez, e me informaram que os pagamentos (10 e 29,90), foram feitos no dia 12/07 e que eu devia ir até o banco ver o que tinha acontecido. Tive que ir até meu banco, pegar fila, perder tempo de trabalho, e lá me informaram que não tem nenhum registro, nada, o reembolso não foi realizado.Liguei mais uma vez ( 4ª tentativa), expliquei novamente e a atendente confirmou que o reembolso estava feito e que me enviaria o comprovante.Não recebi comprovante, não recebi meu dinheiro, tive que me deslocar até meu banco, é muita falta de respeito com o consumidor. Na hora de retirar o dinheiro da conta, é tudo feito de forma rápida, agora para devolverem um dinheiro que está me fazendo falta para pagar outras contas, ficam fazendo esse descaso, impossível que tenha sido feito o reembolso no dia 12/07 como me foi dito, nenhuma transferência demora 1 semana para cair na conta.Aguardo a resolução do meu problema com a maior brevidade.

Boa TardeEste contrato não é, nem nunca foi válido pelo facto de:1)Nunca ter recebido os cartões nem contrato via CTT2)Para efeitos legais, o contrato tem que ser assinado pelo consumidor / cliente e devolvido à empresa fornecedora do serviço. Segundo a alínea 7, do artigo 5º do Decreto Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, “quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Dado que nunca recebi qualquer contrato, tambem nunca o devolvi assinado.Ou seja,legalmente não tem qualquer valor. Nunca recebi o que indevidamente aceitei, debitaram-me 2 mensalidades via débito directo, o que quando detectei, cancelei.TAMBEM nunca cliquei, nem nunca activei online qualquer serviço vosso, nem aceiteinada.Nunca usei os vossos serviços, pois tambem nunca recebi os cartões.Não pretendo só a não renovação, mas pretendo tambem a anulação do contrato desde o inicio, e a anulação de qualquer mensalidade que considerem em falta.Sara Filipa Mendes LopesAssociada Deco:4981148-04 De: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Enviado: 5 de julho de 2022 12:14Para: sara lopes [sara_lopes_1983@hotmail.com]Assunto: MEDICARE | # 50100090229 Exmo.(a) Sr.(a) Sara Filipa Mendes Lopes, Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o seu contrato com a Medicare foi validamente celebrado. Caso pretenda, e por forma a confirmar a sua adesão, disponibilizamos 2 opções: 1-Auditoria presencial: Opção onde poderá ouvir a chamada na integra. 2-Auditoria virtual através da aplicação TEAMS : Opção onde poderá ouvir parte da chamada (conversação entre o colaborador MEDICARE e o cliente por forma a confirmar/esclarecer a informação pretendida). Aguardamos pela sua resposta às opções apresentadas. Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Sem mais assunto de momento subscrevemo-nos com elevada consideração. Neuza PintoGestor de Apoio à ReclamaçãoTel. (+351) 219 441 113Graphical user interfaceDescription automatically generated with medium confidenceRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboamedicare.ptMedicarefacebook linkedin instagramPrémios 2022Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, que gere planos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva de parceiros especializados na prestação de cuidados de saúde. From: sara lopes [sara_lopes_1983@hotmail.com]Sent: Thursday, June 30, 2022 2:16 PMTo: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Subject: RE: MEDICARE | # 50100090229 Atenção: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Boa Tarde Não concordo com o facto do contrato ser renovado anualmente, pelas diversas razões enumeradas abaixo: 1ºEsse serviço foi activado em Jan2021, e só em Março 2021 é que detectei que me estava a sair da conta 50€ por mês. Como em todos os serviços e seguros, dado que nunca usei os vossos serviços, cancelei o débito directo da conta, assumindo que dado que o pagamento era anulado, como em todos os restantes serviços, este tambem deveria ter sido anulado, mas independentemente disso e se este argumento não chega, seguem mais2º Nunca recebi qualquer contrato ou cartões do vosso serviço, via CTT3ºNunca usei nem pretendo usar qualquer serviço vosso4ºQuando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor - - Dado que nunca recebi o contrato, tambem nunca o devolvi assinado5º TAMBEM nunca cliquei, nem nunca activei online qualquer serviço vosso ou seja, apesar de ter pago 2 mensalidades, inadvertivelmente, pois não detectei que estava a sair da conta, nunca usei qualquer serviço vosso, e anulei o débito directo mal detectei que me estavam a debitar.Mais uma vez os vossos telefonemas agressivos,em dias menos bons, conseguiram apanhar mais uma vitima. Agora entendo, porque a Medicare é uma das empresas mais reclamadas.Já levaram 2 mensalidades, mas não vão levar mais. Os argumentos para tribunal encontram-se acima.Solicito que tenham o bom senso, e não ajam por má-fé, e anulem com efeitos de MARÇO-2021, este contrato leonino, abusivo, e feito na plena má-fé empresarial, que não quer saber do cliente. Quanto ao facto de não atender as chamadas, trata-se somente por ter 2 empregos, 2 filhos e tentar pagar as contas, pelo que esta situação triste, é completamente desnecessária para a minha vida. Sara Filipa Mendes LopesAssociada Deco:4981148-04De: Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Enviado: 30 de junho de 2022 11:00Para: sara_lopes_1983@hotmail.com [sara_lopes_1983@hotmail.com]Assunto: MEDICARE | # 50100090229 Exmo.(a) Sr.(a) Sara Filipa Mendes Lopes, Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o contrato celebrado com a MEDICARE é de duração anual, renovável automaticamente por igual período, salvo se alguma das partes solicitar a não renovação até 30 dias antes do termo da anuidade, ou de qualquer uma das suas renovações. Mais informamos que a Não Renovação já se encontra registada, no entanto, apenas produz o cancelamento do seu contrato nessa data,sendo a última mensalidade no mês de Janeiro de 2023.