Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio explicar a situação no qual estou bastante indignada. Fiz contrato com a Medicare no ano passado em julho no qual foi me dito que plano seria automaticamente renovada se não informasse até com 30 dias de antecedência o desejo de cancelamento. Em Janeiro deste ano, contactaram me por motivos de atraso no pagamento da prestacao no qual informei que iria regularizar, mas que o meu contrato cessaria em julho e que pretendia não voltar a renovar o meu contrato por motivos de não usar o plano e também porque as minhas possibilidades de pagamento já não são as mesmas que no ano passado. Foi me dito por via telefônica que iram tomar nota dessa informação e para enviar um e-mail em junho a reforçar que pretendia a não renovação do contrato. Pois desde o envio do e-mail foi me dito que não avisei com antecedência de 30 dias e que a renovação já esta agendada para 12/07/2023, ou seja o contrato ainda não terminou mas já estou fidelizada mais um ano. O aviso da não renovação já foi realizado em janeiro. Peço a vossa ajuda na regularização desta situação pois quero cancelar o contrato com a entidade MEDICARE.

Desde de 2020 que já não tenho nenhum hospital privado perto da minha área de residência a trabalhar com a MEDICARE, de Sagres até Alvor cerca de 50km de distancia, em Lagos onde me socorria dos serviços e posteriormente em alvor.Tal facto trouxe-me transtorno financeiro, por ficar distante, mas agora ainda se tornou pior pelo motivo de esses mesmos locais não terem nenhum hospital particular para poder usufruir dos serviços constantes no contrato com a MEDICARE.Um facto recente foi a minha hospitalização e posteriormente operação custo elevado sem a comparticipação de MEDICARE.A intenção de não renovação já tinha sido mencionado em Janeiro de 2023, contudo não me foi explicado como deveria faze-lo, algo que os operadores devem por regulamento ou por legislação comunicar e informar.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100234427.No dia 13/06/2023 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Na altura a proposta parecia interessante, após contactar algumas clínicas de forma a obter orçamentos cheguei a conclusão que não haveria qualquer vantagem no serviço.Após isso dia 27, tentei entrar em contato para cancelar o contrato e como a linha estava ocupada, optei pela opção de ser a medicare a entrar em contato comigo. No dia seguinte dia 28, visto que já era quase 19 horas entrei, eu em contato a informar que queria cancelar o contrato, responderam que não podia cancelar, pois os 14 dias já tinham passado e que o contrato já tinha entrado na anualidade (que na verdade não são 14, mas sim 13 pois no décimo quarto dia a linha de apoio não funciona).Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 8 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Atenciosamente,João Freitas.

Boa tarde, no dia 28 de maio visitei o site da medicare no qual coloquei o meu numero de telefone para informações. No dia 29 de maio recebi uma chamada da medicare a explicar as condições, as quais disse que sim mas que tinha um seguro com a multicare. Tinha de ver as condições bem e ver como desistir do seguro da multicare antes de fazer o seguro com a medicare so depois validava a minha adesão no e-mail a ser enviado pela medicar.E-mail esse que não recebi.No dia 30 de maio recebo uma mensagem no telemovel para fazer o pagamento da mensalidade, qual não fiz por não ter recebido nenhum e-mail da medicare nem ter confirmado a minha adesão. No dia 1 junho volto a receber nova mensagem para fazer pagamento qual não fiz por continuar se receber nada nem ter confirmado. Como não recebi nada pela parte da medicare e não validei nada pensei que tivesse ficado sem efeito.Para minha supressa do dia 16 junho recebo em casa os cartões da medicare.No dia 17 junho envio um e-mail a medicare a solicitar cancelamento de qualquer contrato com a medicare por não ter recebido qualquer e-mail com as condições nem link para fazer a validação do contrato qual não foi validado por mim.No dia 21 junho recebo uma chamada da medicare, na qual veem que o e-mail não estava correto e me informam que tenho um período de fidelização de 1 ano na mesma chamada expliquei a minha situação mas não quiseram saber e não fizeram nada. Ai sim depois dessa chamada me enviaram as condições do contrato e o contrato.A partir dessa data tenho enviado varios e-mails mas a resposta e sempre a mesma que o contrato foi celebrado entre as duas partes com sucesso.No dia 27 junho volto a receber mensagem para pagar a mensalidade em atraso ate ao dia 29 junho e não sei o que fazer se pago para não ter problemas, ou se não pago porque não devo pagar porque não validei nenhum contrato com a medicare por não me ter recebido as condições do mesmo ate ao meu pedido de cancelamento por e-mail.

Em Abril de 2018 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde MEDICARE.Foi-me dito que havia tratamentos dentários com cobertura a 100% na minha zona de residência e especificamente em clinicas pelas quais questionei, o que não se verificou. Muito mal servida e informada.Pedi o cancelamento, porque aquando da chamada com a apresentação do serviço e explicação de funcionamento da empresa, foi-me garantido que seria possível cancelar a qualquer momento, SEM FIDELIZAÇÃO de qualquer tipo! Após 5 anos ligam-me porque têm uma suposta dívida de valores que não foram pagos.Ora.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, assim como eliminação da dívida que para todos os efeitos, não existe.Invocando também a RGPD, aproveito ainda para exigir que todos os meus dados de contacto sejam eliminados da vossa base de dados!Ainda não me foi dada como resolvida a questão. Vergonhoso.

Estando actualmente a atravessar uma fase crise economica que já se arrasta de o inicio do ano tive que deixar de pagar o serviço Medicare entre outros. E qual o meu espanto quando fui contactado a referir que tinha divida e era obrigado a pagar ate ao proximo ano.Referi a situação financeira, tendo inclusive ficado em incumprimento da renda da casa ao banco, mas alegaram que tenho que cumprir os pagamentos.Gostaria de saber se sou obrigado a pagar um serviço que não tenho usado e foi efectuado por telefone pois segundo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.atc,Joaquim Dias

Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir a vossa ajuda nesta situação, pois a Medicare não me deixa outra alternativa se não esta.Na semana passada liguei para os serviços da Medicare, ao qual pergunto se é possível anular o contrato, que foi feito por telefone, uma vez que sempre que pretendo utilizar os seus serviços em clínicas, terapias, nunca consigo usufruir ou porque não tem acordo, ou porque os serviços não contemplam o que preciso (ao qual por telefone explicam que existem inúmeras vantagens), mas quando vamos usar o serviço, acabo sempre por pagar a consulta, porque afinal só contempla o básico, informação essa que por parte dos serviços Medicare é contraditória.De uma forma simples, estou a pagar 39€ todos os meses e nunca uso de facto para o que preciso. E gostaria de rescindir com eles, pois sinto que é um direito meu, visto que não estou sequer a usufruir de nenhuma vantagem e não estou em nada satisfeita. Já não é a primeira vez que não permitem que eu rescinda, porque dizem que estou fidelizada. Agora pergunto, temos de estar agarrados a um contrato (que aliás nem sequer assinei, recebi no meu e-mail mas não foi assinado e devolvido) ao qual não estamos nada satisfeitos? Isto de fidelizarem o cliente, e o cliente estar totalmente insatisfeito não é correto. Quando estão a vender o produto é só maravilhas, mas se as coisas não correm bem, não deixam o cliente rescindir contrato.Realço que após a última comunicação com a empresa, esta envia-me de seguida um comunicado a informar que o meu plano mantém-se ativo, e que é renovável automaticamente ao ano. Gostaria de perceber qual a melhor via para anular este contrato, porque pretendo fazer um seguro de saúde, onde tenho vantagens reais e não o que vendem (que é apenas marketing).Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,

Tenho um seguro saúde Platinium mais vida.Cuja fidelização encerra em Dezembro.Como o valor é alto e no momento não estou conseguindo pagar entrei em contato com a operadora e sugeri mudar o plano para o mais barato já que não me deixam cancelar.Meu objetivo é cancelar pra não gerar mais débitos.Porém sempre me alegam que não posso cancelar ou alterar o plano até que a fidelização encerre. Eu gostaria muito de uma solução pois eu nao tenho interesse em continuar com o plano e nem tenho condições de mantê-lo

Venho por este meio comunicar a tentativa realizada no dia 23/06/2023 para cancelamento do plano platinnium da Medicare, desconhecia a política de rescisão da empresa, que o mesmo plano só pode ser cancelado 30 dias antes da sua renovação atual, ou seja, segundo a Medicare tenho de esperar a até 24/12/2023 para solicitar o cancelamento e o mesmo só terá lugar a 24/01/2024.Foram explicados os motivos de cancelamento que se prendem porque simplesmente deixou de fazer sentido sermos usuários deste plano uma vez que não supre as nossas necessidades.No entanto foi transmitido pela Medicare que teremos de continuar com o plano durante os próximos 6 meses pagando por uma coisa que não utilizamos.Não me parece correto nem de bom senso praticamente obrigar a manutenção do contrato ativo.Desta forma solicito o vosso apoio no sentido de tentar resolver esta questão de maneira a evitar esta despesa adicional do nosso agregado nestes tempos de crise.

Venho por meio deste comunicar que estou a ter problema com a Medicare. Foi feita uma renovação automática depois do primeiro ano de contrato.Um dos pedidos que fiz na contratação foi que a renovação automática não acontecesse.Eles fizeram a renovação automática e quando tentei encerrar contrato informaram que eu não poderia e que se o pagamento não fosse processado eu teria registo de inadiplente.Não confio na empresa e creio que agiram de má fé.