Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 021103524. Fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Platinium +. Serviço este que não utilizo e que não me concede qualquer tipo de mais valia. Visto ser um plano de Saúde e não um seguro de saúde. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Prezados, Desde 11 de julho de 2024, estou recebendo mais de três ligações diárias da Medicare, mesmo após pedir várias vezes para pararem. Além disso, fui inscrito em um plano experimental de 6 meses (plano Silver) apenas fornecendo meu nome, e-mail e telefone, sem meu consentimento claro. Peço a remoção do meu número da lista de contatos e o cancelamento do plano. Agradeço a atenção e aguardo solução. Atenciosamente, Moisés Ferreira

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare por telefone, em meados de 2022, para saber como rescindir contrato celebrado em 2020, informando que tinha aderido a um seguro da empresa e como tal, não fazia sentido manter a subscrição do plano Medicare. Fui informada que durante o mês anterior à renovação (automática) do próximo contrato, deveria contactar novamente a Medicare. Em set/22, exercendo o direito à pretensão de livre resolução, informei por email, que não pretendia a renovação da contratualização. Recebi email resposta (automática) de que a Não Renovação do Contrato já se encontrava registada. Desde então, comecei a ser assediada com chamadas intimidatórias de renovação. Acontece que: Contratualizei com a Medicare em out/20 até set/21, tendo pago no início, a totalidade do plano. Em out/21, foi renovado contrato por mais um ano, a set/22 e voltei a pagar no início, a totalidade do plano. Em set/22, exercendo o direito à pretensão de livre resolução, informei por email, que não pretendia a renovação. Como o pagamento do Plano de Saúde, é feito antecipadamente ao usufruto, tendo manifestado a não intenção de renovação, creio não ser devida qualquer importância. Paguei e usufrui até set/22, a partir de out/22 não tenho valores vencidos. Até porque, não usamos mais os serviços, não chegamos a ter cartões e não houve qualquer confirmação da minha parte, por escrito, confirmando a renovação de contrato, de acordo com a Diretiva relativa aos Direitos do Consumidor, que refere que os contratos de prestação de fornecimento de bens e serviços, por telefone, só serão válidos, após consentimento por escrito do titular. Ainda assim, não sendo considerada a minha pretensão, solicitei no mesmo email, que fosse aplicado o previsto no ponto 6.6 das condições gerais de adesão ao serviço Medicare, que refere que à Medicare se exerce o direito de rescisão, por falta de pagamento do Titular do Plano. Em julho/2024, recebo SMS da indebt com uma refª multibanco para pagamento de 600€. Respondi expondo a situação, mas insistem no pagamento, alegando que são valores de rescisão, numa fatura com data de 1/11/2022. Pedi para me reenviarem copia do contrato assinado por mim, sendo que segundo a alínea 7, do artigo 5º do Decreto Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, “quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. O assédio não deve ficar por aqui, o que posso fazer? Plano de saúde MEDICARE nº 50100074070 Cumprimentos. Cristina Lopes cmrl1314@gmail.com tlm.961505673

Venho por este meio reclamar a dificuldade que tenho tido nestes últimos dias no cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº 45100238778. No dia 08/08/2023 aderi via telefone ao PLANO DE SAÚDE MEDICARE PLATINIUM MAIS para 2 (dois) beneficiários. No dia 01 de Julho de 2024, às 09H26 e com mais de 30 (trinta) dias de antecedência para a data de términus do contrato, contactei via telefone o Serviço de Apoio a Cliente da MEDICARE através do contacto telefónico n.º 219441113 e solicitei o cancelamento do meu contrato supramencionado, tendo a assistente da linha do Serviço de Apoio a Cliente da MEDICARE me informado que nas próximas 48H ou 72H úteis, o Gestor de Contas da MEDICARE iria entrar em contacto comigo para cessar o meu contrato. Passadas as 72H úteis, ou seja no dia 04 de Julho de 2024, pelas 11H48, entrei novamente em contacto com o Serviço de Apoio a Cliente da MEDICARE de modo a cessar com o meu contrato, tendo o assistente alegado que já tinha sido registado a não renovação do meu contrato no dia 01 de Julho de 2024 e que teria de aguardar pelo contacto do Gestor de Contas da MEDICARE. É de referir que já voltei a ligar para a linha do Serviço de Apoio a Cliente da MEDICARE nos dias 08 de Julho de 2024 às 14H26 e no dia 10 de Julho de 2024 às 12H29, de modo a resolver a cessação do meu contrato, no entanto nunca fica resolvido e informam sempre que tenho de aguardar o contacto do Gestor de Contas da MEDICARE. Relembro ainda que as chamadas para a linha do Serviço de Apoio a Cliente da MEDICARE são gravadas conforme está escrito e mencionado nos pontos 13. e 13.1. das Condições Gerais de Adesão ao Serviço Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento do meu contrato com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03120039177‬. No dia 11/07/2022 fui contactado por parte da Medicare via telefone para aderir ao Plano de Saúde MEDICARE. Desejo proceder ao cancelamento pois encontrei um plano mais em conta não só para as minhas necessidades de saúde como financeiras. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Rafael Silva

Exmos. Senhores, Após inúmeras tentativas de cancelamento imediato do Plano Medicare número 45100088241 e sem sucesso, recorro a defesa do consumidor para garantir os meus direitos. Contratei o Plano via telefone e em nenhum momento me foi informado que estaria obrigada a renovações automáticas ou que deveria avisar com qualquer antecedência. O que enviam por e-mail é um informativo que chamam de contrato, mas que não consta sequer a assinatura do contratante. Além disso, solicitei também inúmeras vezes o apagamento dos meus dados pessoais, pois não autorizo mais o tratamento de nenhum dos meus dados por parte da empresa Medicare. A resposta é automática, sem o menor profissionalismo e respeito pelo consumidor, que tem o direito de cancelar um produto e de pedir que uma empresa apague todos os seus dados pessoais. Assim sendo, solicito novamente o cancelamento imediato do Plano e o apagamento imediato dos meus dados sem que seja necessário recorrer a tribunal para este fim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2019 fiz um seguro convosco. Dia 13/01/2020 enviei email a perguntar como podia denunciar o contrato, pois tinha 30 dias para fazê-lo. Passados uns dias recebo email a confirmar a não renovação do contrato. Esta semana. em 2024, recebo mensagem a dizer que devo 548€. Queiram por favor verificar esta questão. Cumprimentos. Karina Rocha

Exmos. Senhores, Fui contactado pela medicare com o intuito de aderir ao plano de saúde, no que o atendente me apresentou o plano e quando questionado disse que não havia nenhuma fidelização e que poderia cancelar a qualquer momento. Contactei a MEDICARE 27/05/2024 com o intuito de obter informação sobre o procedimento a adoptar para cancelar o plano de saúde e a atendente disse que havia período de fidelização de 01 ano e se aceitava os termos, pelo que disse que não pois foi me dito totalmente o contrário. A operadora, após analisar o plano de saúde, informou-me que de momento não poderia efectuar o cancelamento, porque tinha aceite a adesão ao seguro de saúde em 18/01/2024 e como tal o procedimento de revalidação automática já estava em curso, ou seja, para que fosse satisfeita a minha pretensão teria que efectuar o pedido 30 dias antes do final da anuidade (18/01/2025). Tendo o atendente informado o contrário no momento da adesão e que poderia solicitar o cancelamento a qualquer momento. A informação prestada foi uma surpresa, pois não assinei nem tenho qualquer documento (papel ou electrónico) na minha posse, que me fosse enviado ou entregue pela Medicare onde conste essa informação. Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização. Por outro lado, decorre da alínea p), do nº 1, do artigo 4º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que: "Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado à distância (...), o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar-lhe, em tempo útil e de forma clara e compreensível (...), em caso de contrato de fornecimento de bens ou prestação de serviços de execução continuada ou periódica ou de renovação automática, os requisitos da denúncia ...". Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de informação. Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver o contrato, pelo que solicito a resolução imediata do "Plano de Saúde medicare platinium", sem a respectiva fidelização, já que foi informado o contrário no momento da adesão. Aguardo a vossa confirmação escrita da resolução do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE. Atualmente não estou a trabalhar então o plano já não cabe no meu orçamento por este motivo quero cancelar. Entrei em contato com a prestadora me informaram que deveria ter enviado um email 30 dias antes, pois meu contrato foi renovado automaticamente, mas no momento nao conseguirei arcar com o valor, me disseram que nao a nada ser feito. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na chamada de adesão à Medicare ,foram me ditos valores de referência especificamente no Hospital dos Lusíadas de 15 a 30€ nas especialidades e apesar da Medicare Oferecer outros serviços ,o único pelo qual eu aderi foi esse.Quando me dirigi ao Hospital dos Lusíadas o valor que me foi apresentado para essas mesmas especialidades foram completamente diferentes sendo de 49€ ,nada a ver com o que foi apresentado.Foi-me passada informação errada. Já falei com o apoio ao cliente e tive uma reunião com uma pessoa da empresa acerca da chamada de adesão que foi gravada, na qual admitiram que a colega que me fez a chamada de adesão passou informações erradas sobre os valores praticados mas que não vão cancelar o serviço. Cumprimentos. Pedro Branco