Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de janeiro de 2024 fiz um seguro de saúde KeepTop da KeepWells, com o prémio anual de 778,38 €. Recebi informação que a próxima anuidade terá um aumento de 15%, passando o prémio anual para 895,14 €. Segunda Generali, este aumento deve-se a vário factores: Inflação de mercado(1) 4,2%; Sinistralidade do mercado(2) 4,0%; Custos de fracionamento 0,0%; Impostos 1,1%; Outros(3) 5,7%. Estes valores percentuais não estão correctos. No INE a inflação indicada é de 2,3%. Em outras fontes podemos obter valores de 2,6%, mas nunca de 4,2%. Na componente "Outros", diz respeito a "o agravamento por idade, um dos fatores que contribui para o aumento do valor a pagar nos seguros de saúde". Este ano tenho 58 anos. Se fizermos uma simulação deste seguro para a alguém que tem 57 anos e para outra pessoa com 58 anos, obtemos o mesmo valor de prémio. É por isso falso que o meu prémio tenha sido aumentado em 5,7% devido à minha idade ter passado de 57 para 58 anos. Em resumo, estes valores de 15% de aumento total são injustificados e até artificiais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fujam a sete pés desta seguradora! No passado dia 14 de novembro, tive um acidente que deixou o meu carro imobilizado devido a danos visíveis e internos. Desde então, o processo tem sido um verdadeiro pesadelo. O perito, de caráter e educação questionáveis (como foi relatado pela minha oficina), recusa-se a finalizar o relatório de peritagem. Esta atitude está a bloquear todo o processo, impedindo-me de ter acesso a um carro de substituição, algo de que dependo diariamente, como muitos outros portugueses. Sinto pena pelas pessoas que trabalham no atendimento ao cliente, pois têm de lidar com os erros de uma empresa que presta um serviço tão fraco. Pagam-se preços altíssimos para receber um serviço de qualidade baixíssima. Ocorrencia nº 0022377195 Sinistro nº0024802234 Evitem esta seguradora a todo o custo! Cumprimentos, Gonçalo Silva

Exmos. Senhores, Gostaria de reportar a situação enfrentada com o meu seguro automóvel, na expectativa de que a DECO Proteste possa intervir ou orientar sobre o que considero um tratamento inadequado e injusto. No dia 12 de novembro de 2024, enquanto me deslocava do Porto para Lagos, meu carro sofreu uma avaria. Como estava a mais de 200 km do destino, o seguro providenciou um veículo de substituição por 24 horas, e o meu carro foi levado pela empresa de reboque para uma garagem temporária. Na quinta-feira, dia 14 de novembro, a oficina em Lagos que eu havia indicado para os reparos informou que o veículo havia finalmente chegado. No dia seguinte, 15 de novembro, recebi o diagnóstico e o orçamento do conserto, com a previsão de que o carro só ficaria pronto na segunda-feira, 18 de novembro, devido ao tempo necessário para realizar a troca do alternador — peça identificada como danificada. Diante disso, entrei em contato com o seguro para solicitar um veículo de substituição durante o período de reparo. Porém, fui informado de que essa extensão não seria concedida, com a justificativa de que o conserto exigiria apenas um dia de trabalho (aproximadamente 8 horas). Contudo, devido ao horário da oficina e ao fato de o reparo ocorrer na sexta-feira, o serviço só poderá ser finalizado no próximo dia útil, segunda-feira. Diante disso, questiono: Por que o cliente deve ser penalizado pela indisponibilidade da oficina nos dias de fim de semana? Por que o seguro não considera o período total que o carro permanecerá em reparo, incluindo o tempo que ele ficará na oficina indisponível para uso? Agradeço a vossa atenção ao caso e espero poder contar com a mediação da DECO Proteste para garantir o cumprimento adequado dos serviços e apoio previstos na minha apólice. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Laura Mendes Gouveia , cliente nº 1120457472 detentora da apólice nº 0005735969, moradora na Rua Nossa Senhora da Nazaré ,5 , 1º Esq.na flamenga em Santo António dos Cavaleiros , e estando á cerca de três meses que tive a visita do perito dessa companhia, que aconteceu no dia 07/08/2024 o qual deixou um auto de vistoria em que eram pedidos vários elementos um dos quais eram o orçamento , depois de várias peripécias e de alguns telefonemas lá me foi dito que os mesmos teriam de ser enviados para a seguradora , os mesmos foram enviados e os números de registo da sua recepção são os seguintes 08668235 e 08668108 com data de 16/10/2024. Acontece que após o seu envio contactei a companhia e foi-me dito que estava tudo correto , tenho ligado ao longo de todo este tempo a saber o estado do processo foi sempre dito que estava tudo correto e que o mesmo estava em apreciação, hoje 13/11/2024 voltei a ligar mas agora a conversa foi outra agora é dito que apesar de ter enviado orçamento terei de enviar parcela por parcela o seu valor ora o empreiteiro fez o orçamento estava correto agora querem o valor por parcela , será que eu como segurada e pagante pois nunca fiquei a dever nada á companhia terei de viver com um buraco na cozinha e ouvir tudo o que se passa na casa da vizinha ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/10/2024 tive um sinistro em Huelva, Espanha e imediatamente comuniquei ao seguro a ocorrência que me prestou a assistencia devida e restantes informações. O veiculo foi transportado para a minha morada em portugal e as despesas de retorna a minha morada seria devid amente reembolsadas depois de apresentados os respectivos comprovativos. No dia 4 de Outubro enviei por email os documentos solicitados para o email indiquado da companhia de onde obtive uma resposta electronica pre-formatada a pedir novamente os documentos já enviados. Como não obtivesse qualquer resposta, voltei a contactar por email e por telefone nos dias :11/10, 16/10,4/11 , 6/11 e inclisive hoje 11/11. Até ao momento não obtive nenhuma resposta aos meus emails que nao os de resposta automaticos e uniformizados. Por isso venho exijir que de imediato me sejam pagas as despesas documentadas e já em poder da companhia seguros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Estou a solicitar reembolso seguro viagem de um passeio no qual estive a Alemanha e precisei de assistência médica , entrei em contato me direcionaram a enviar email para qualidade@eap.pt , travel e assistência24h. Enviei documentos pedidos como comprovativos , laudo médico e iban passagem aérea … No entanto não estou a ter respostas nem retorno pois já faz mais de 20 dias preciso que resolvam meu caso pois toda vez que ligo mandam-me enviar novamente documentos aos mesmo email para o qual já enviei meu número de apólice é 0009301180 Me chamo Edson Rodrigo Quero que envie relmbolso para minha conta do banco Millennium no qual enviei iban em anexo !

Exmos. Senhores, No dia 30/08 entrei em contacto com a linha de apoio da Seguradora LOGO, para agregar à minha apólice a Quebra Isolada De Vidros. Foi-me informado que por ter sido alvo de uma ação de marketing, não é possível efetuar qualquer alteração à minha apólice, só cancelando esta e realizar uma nova e que nem mesmo na renovação o poderei fazer. Esta nova apólice ficaria por cerca de 274€, quando se eu apenas acrescentasse a Quebra de Vidros à apólice em vigor, me ficaria mais caro cerca de 12€. Gostaria que me esclarecessem a seguinte questão: Porque realizaram a ação de marketing, sem me informarem primeiro que eu ficaria impedida de realizar qualquer alteração à minha apólice? Nem agora, nem nunca! Nunca vos contactei para solicitar algum tipo de desconto na minha apólice, e era vossa obrigação informarem o cliente antes desta ação ser aplicada. No entanto, quando recebi o vosso email a informar que me seria reembolsado o valor de cerca de 22€, entrei em contacto com a vossa linha para saber de que se tratava, foi-me informado que nada seria alterado nas condições contratuais. (As chamadas são gravadas, na dúvida é só ouvir a mesma) A sugestão da assistente, foi que enviasse email a informar a situação, no qual solicitei que a ação de marketing seja cancelada, para que me permitam efetuar alterações à minha apólice. Até à data de hoje nunca recebi qualquer contacto, e nos contactos que fui fazendo, informam que a situação foi encaminhada para a área informática e que vão fazer um reforço. Cumprimentos.

OCORRÊNCIA Nº 0022083067 Acuso recebido o V/ email datado de 25/10/2024 onde me informam que não assumem o evento porque a origem da avaria foi no quadro geral do edifício onde se insere o apartamento seguro na vossa Companhia. Venho informar V.Exas que a apólice do meu seguro nº 0005317308 tem como local de risco a Av. Prof. Egas Moniz nº 24, 3º Dto, 2800-065 Almada, com a cobertura de "RISCOS ELETRICOS " em Recheio, Capital 3000,00 Euros e franquia de 100,00 euros. Conforme participado, os prejuízos causados pelo pico elétrico , foram de 5.597,00 euros, confirmados aquando da visita pelo V/ técnico no local. Quanto às causas do sinistro a apólice não faz referência do local, o facto é que os prejuízos estão no local do risco e é isso que importa, V. Exas não podem alegar outra coisa, portanto espero que me liquidem o valor total do capital seguro ( 3000,00 - 100,00 = 2900,00 euros) visto que os prejuízos ultrapassam em muito este valor. Sendo o que se me oferece de momento, subscrevo-me Atenciosamente Maria Gertrudes Toscano Patrício

Exmos. Senhores, No dia 11/09 sofri um acidente de trabalho na empresa a qual estava vinculada Lusolã - Fabricação Fios Texteis S.A NIF:505319748 fui para urgência e no dia 12/09 me encaminharam para o medico da seguradora Generali Seguros, S.A NIF:500940231 o sinistro tramitou até o dia 19/09 e nunca mais tive resposta dos inúmeros e-mails que encaminhei para tentar saber do andamento e que dia serei paga. Isso é um verdadeiro desrespeito... Onde estão os prazos dos devido repasses, por que foi gasto com medicação, deslocamento, dentre a lesão que sofri no meu braço??? Exijo que seja resolvido por que esta um verdadeiro ping pong, seguradora jogando para empresa e empresa jogando para seguradora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 06/09 pedi assistencia em viagem por ter um pneu rebentado,eram cerca 22h sexta-feira, não estava na minha cidade e não conhecia nenhuma oficina...a assistencia em viagem foi horrivel , incluindo desligarem a chamada antes de eu terminar...por sugestão do reboque levei o carro para a oficina "norauto", por estar aberta ao sabado.pensei ser um furo...no dia seguinte informaram me que era o pneu rebentado mas para ligar ao seguro... pois a apolice podia cobrir este arranjo, nestes casos de rebentamento...desconhecia...liguei novamente á seguradora onde me informaram via telefone que era verdade mas que tinha de ser numa oficina deles...ora o carro não podia andar...então ofereci me para levar os pneus á dita oficina de taxi e voltar...a operadora ao fim de muita conversa, lá me disse que havia outra hipotese, que era eu pagar os dois pneus na norauto e ,pedir fatura e enviar para eles (seguro) e esse dinheiro era restituido...perguntei mais de uma vez, inclusive o meu marido, se realmente pagavam os dois pneus se era ssim... a sra explicou que tinha de ter relevo ,dimensão etc tudo confirmado... A diferença é que se fosse na oficina da seguradora não pagava nada e mudavam os pneus...assim teria de pagar ... entao dei ordem para colocar os pneus, paguei e quando enviei os faturas á seguradora conforme combinado disseram me que so pagavam se fosse na oficina deles.... e que primeiro tinham de ter informação previa...ora foi o que fiz...mas a resposta emitida é que so pagam um pneu....mas eu não posso circular com 2 pneus diferentes... alem disto toda a informação foi me dada como pagando os dois pneus!!! não concordei com a resposta emitida ao fim de um mes de troca de emails e pedi na altura a transcrição das chamadas ate hoje..., umas vez respondem que é para um emails outra vez respondem que não é para aquele etc etc já reclamei para 5 ou 6 emails diferentes porque os varios emails emboram pertençam á mesma empresa sao diferentes....generali tranquilidade, liberty seguros, apoio ao cliente, sinistros, corporate (assistencia em viagem)...enfim...vai passando de uns para outros ate hoje!! entretanto sem receber a transcrição da chamada, (para provar o que me disseram) enviam um documento para assinar com o valor de um pneu... e um novo email para onde terei de pedir a transcrição da chamada, isto ha 1 mes nesta troca de emails...não recomendo a ninguem esta seguradora ,se precisarem de ajuda nunca a têm. ao que pude apurar a generali engloba agora a tranquilidade e a liberty, mas o mau funcionamento é o mesmo.