Reclamações públicas

GascanGascanEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre fazer reclamação reclamações comparar156,5 mil Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca16.7/100InsatisfatórioInsatisfatórioÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta16,7%Tempo Médio de Resposta1,1%Taxa de Solução17,6%Média das Avaliações18,3%Taxa de Retenção de Clientes33,3%Ranking na categoriaEletricidade e/ou Gás - Mercado Livre1MEO Energia78.92Contigo Energia77.23Alfa Energia76...Gascan16.7Gascan - Gases Combustiveis, SA218425300Chamada para a rede fixa nacionalAvenida de António José de Almeida 81049-077 Lisboaatendimento@gascan.ptGascan - Cobrança de valores excessivos tenho 3 escalões estou sem gás e tenho 2 filhos pequenos e não querem parcelar os valores absurdosAguarda respostaMarilia Gabriela Felix Dos SantosMarilia Santos apresentou a reclamação3 DE OUTUBRO 2023Venho abrir esta reclamação pois estou recebendo faturas absurdas de gás onde fico em casa somente à noite e não justifica os valores que tenho recebido para pagamento de gás. Tenho na minha conta 3 escalões. Somente eu tomo banho em casa pois meus filhos tomam na casa da tia pois ela quem pega os meninos na Escola. Fiz acordo de pagamento e deixei claro que não poderia pagar no dia 22 pois somente recebo no dia 30 e foi ignorado o fato e acabaram anulando o acordo por não pagar na data doacordo. Estou tentando um novo acordo pois não poderia me dar a data do dia 30 para pagar e neste momento estou sem gás e estão negando o parcelamento alegando que só vão aceitar o pagamento total da dívida. Dibida esta que não foi paga por não receber dia 22 e sim no dua 30. A Empresa Gascan está agindo de maneira incorreta com seus clientes pois diz que é a única Empresa que fornece os serviços e somos obrigados aaceitar as regras e a data de faturamento que é dia 22Preciso de ajuda pois estou à vários dias sem gás e tenho filhos pequenos em casa e não estou podendo fazer comida para meu filhos comerem e eu e meus filhos temos o direito de comer todos os dias.Pelo amor a Deus eu preciso de ajuda URGENTE!Com os melhores cumprimentos,Marilia Gabriela Santos

Boa tarde, No dia 06/12 solicitei por e-mail, rescisão de contrato com a empresa Gascan por mudança de residencia. ( acusaram a recepção do e-mail )Informaram que seria necessário preencher um formulário que enviei no dia 16/12.A rescisão não foi processada, nem foi dada uma resposta ao e-mail segundo entendi, porque não anexei o meu cartão de cidadão.Eu não pretendo ceder os dados ou copia dos meus dados à gascan.Contactei hoje o serviço de apoio a cliente, para regularizar as faturas em divida cerca de 20 euros, ao que me responderam que ainda não tinha rescindido contrato e que para o fazer teria de enviar obrigatoriamente copia do meu cartão de cidadao.Contacto com serviço de cliente no dia 18/01/2022 por volta das 16h. Não me deixam rescindir o contrato, as opções será fornecer copia do cartão de cidadão, ou não pagar até efetuarem o corte, o que tem custos acrescidos do contador etc Segundo me informaram na linha.

Reclamação feita à própria empresa. Estive a ler com muita atenção a vossa explicação em relação ao gás propano, não é de todo o que fica mais barato e aquece melhor. Qualidade preço é zero. Infelizmente estou num apartamento alugado que só usa este tipo de gás. Quase 300€ numa semana, quando nem pouco nem mais tive o aquecimento central sempre ligado. E em 3 semanas, última fatura, 78€ altura que até usei menos a lareira. Acho um exagero, já tive em apartamentos com aquecimento central gás natural e nem 1/3 cheguei a pagar. Exploração. Mas também é da maneira que me ponho a andar. A mim só me explora quem eu quero e deixoFiquem bem. Como defensores do consumidor e com as queixas que li dirigidas a esta empresa não sei porque é que não fazem nada. Têm um departamento jurídico. 900€ de gás em menos de 3 meses é no mínimo irrisório

A GASCAN fornecedora de serviços de gás propano canalizado em Constância, declara que para a inpeção do contador :Caso pretenda realizar uma nova inspeção tem o custo de 50€ à entidade inspetora e 39€ à Gascan pelo acompanhamento e verificação à instalação,Tenho um histórico de consumo regular de gás propano de botija com 4 pessoas no agregado familiar de 30 - 35 €/mês. Qaundo transitei para a Gascan o consumo médio passou para 60 - 65 €/mês claramente superior em comparação com agregados familiares comparáveis na mesma rua/bairro.Entendo que a inspeção não é independente porque é sempre acompnhada por um técnico da GASCAN que se faz cobrar de uns adicionais 39€. Já pedi duas inspeções ao meu contador e já adquiri um novo equipamento (esquentador) e a situação mantém-se. Pretendo que a GASCAN assuma a troca do contador e verificação do mesmo por uma entidade independente (ex. ISQ).Melhores cumprimentos,Pedro Serafim

na mudança de titularidade de uma instalação activa de gas da empresa gascan, não permitem a udança obrigando a um contracto novo, sendo cobrado ao cliente a instalação de um novo contador, o qual devia ser uma despesa da empresa de fornecimento pois o contador não é meu eu só tenho que comprar o fogão e pagar o gas consumido.cobram mais 99€ + material ( valor indefenido) porque é menos que cem ate parece pouco da deslocação tecnica e despesas processuais.uma vergonha, decidi não avançar com o contracto tenho pena não existe alternativa têm o monopolio de um serviço que deria ter acesso publico e justo para todos os que precisam.

Venho por este meio expor a minha situação de desagrado perante a Gascan. A Gascan era uma empresa que desconhecia até mudar recentemente de apartamento, uma vez que é o ÚNICO fornecedor de gás “autorizado” para o prédio onde habito atualmente - e não estando eu já fidelizada por obrigação (ou falta de outra opção, como lhe queiram chamar), ainda tive que assinar um contrato de fidelização por X meses e em caso de quebra contratual tenho que pagar outro valor astronómico, ridículo, eu sei. Mas até aqui, tudo bem. Mudei-me para cá no final de setembro. Quando chegou a primeira fatura do gás tudo parecia correr as mil maravilhas, paguei cerca de 15€ relativamente ao mês de outubro, não imaginado eu nem sonhado, o valor que viria depois.Convém desde já expor a minha situação para que percebam depois o meu choque com o valor.Ora então, à habitação onde me encontro atualmente possui um esquentador bastante antigo - coisa que, enquanto funcionar o senhorio não vai mudar e está totalmente no seu direito - mas, sendo antigo e não automático, optamos por mantê-lo sempre desligado (ou seja, o esquentador só é ligado é utilizado quando tomamos banho, fora isso, está sempre desligado). Convém frisar também que somos 3 pessoas a habitar o apartamento - sendo que todos nós trabalhamos durante o dia - o gás é utilizado para cozinhar uma vez por dia no máximo e no máximo 3 banhos completos, o que corresponde no máximo a 1h de esquentador ligado por dia e, exageremos aqui também, 30min. de gás usado no fogão por dia.Fazendo as contas a um mês de 31 dias - em que o esquentador esteve ligado 31h e o fogão 16h (o forno é a luz!).Como é que se explica que este mês, tenha recebido uma conta de 65€ e uns cêntimos? Este valor absurdo vem demonstrar o abuso de poder que a Gascan tem. São os únicos fornecedores, praticam um preço abismal por metro cúbico de gás e quando contactei a linha de apoio para tentar perceber como tinha chegado a este valor disseram-me que tinha sido tudo consumo e um quase nada de acertos. São 65€ em gás - o que equivale a quase 3 botijas de gás das normais - o que nos daria para no mínimo 3 meses. Mas a Gascan pensa que engana quem? Têm o seu pequeno monopólio assim, através de contratos de obrigatoriedade por necessidade + uma fidelizarão ridicula é desnecessária - tudo isto para poderem viver à custa dos outros. Já agora, o preço por m3 na Gascan é de 4,70€ e tal! Só espero que este monopólio não sobreviva por muito mais tempo, pois no mundo atual, isto já nem deveria ser permitido. Não quando existem tantas outras opções mais vantajosas para a sociedade - neste caso - os habitantes deste bloco de apartamentos.Provavelmente muita gente, os meus “vizinhos”, pensam como eu - mas sabem que é apenas está a opção que temos. Mas eu necessito de respostas e de saber se não há nada que se possa fazer para mudar este panorama adaptado ao século passado do passado.A Gascan não fornece grandes informações por linha de apoio, portanto nem sequer se dêem ao trabalho... para ouvir o que eles me disseram recorria à internet.

Exmos. Senhores/as:Venho por este meio reclamar a má ação e má conduta da empresa de fornecimento de gás Gascan Lda, devido a um ligeiro atraso de pagamento da fatura de Abril no valor de 57,43€, cuja data limite de pagamento foi até dia 14 do presente mês, Maio.Sei que após a chegar até à referente data limite, se o pagamento não for efetuado, ainda há 5 dias para se poder fazer o devido pagamento sem acrescentamento de valores de atraso e/ou taxas.Além disso, a empresa Gascan envia também um aviso pela falta de pagamento, dando ainda uma ampliação de tempo para que o respetivo pagamento seja feito, aí sim, caso não seja pago, cortam o gás.No entanto, somente desde dia 14 deste mês até ontem (21/05) passaram apenas 7 dias, o respetivo aviso não me foi enviado e simplesmente deram ordens a um técnico para se dirigir à minha residência e cortar o gás.Além de uma falha da parte da Gascan, terem confirmado que tinha sido enviado a carta de aviso a mim e à minha esposa, e ter passado apenas estes dias, ainda exigem mais 30€ de taxa acrescidos ao valor da conta do gás para reativarem o gás.Minha paciência com esta empresa esgotou, têm valores de cobrança de gás demasiadamente alto, e não o digo somente da minha pessoa, outros consumidores também reclamam do mesmo, mas quero os 30€ exigidos retomados de volta.Agradeço toda vossa atenção e aguardo solução deste caso por favor.Sem outro assunto de momento.RespeitosamenteEdgar Ferreira

Exmos Senhores,Venho por este meio expor a situação relativa a picos de faturação por parte da Gascan, entre outubro e fevereiro, situação que se verifica há cerca de 4 anos. Anexo a última fatura recebida, de 2 meses (12/12/2018) a 11/02/2019), no valor de 246,40€. A fatura anterior havia sido de 224,05€. Nos últimos anos a situação verificou-se idêntica nestes meses. Em fevereiro reclamamos e pedimos inspeção ao local que não regista de situações anómalas no contador. No mês seguinte a fatura cai sempre para metade. Estranho os tão elevados montantes faturados numa habituação onde só residem 3 pessoas - 2 adultos e um bebé - e onde apenas o esquentador e bicos do fogão são a gás. Forno e aquecimentos são elétricos. Sendo que para cozinhar é utilizado um robot de cozinha, também ele elétrico, sendo pouco recorrente o uso ao fogão. Durante o dia não existe ninguém na habitação, sendo este consumo referente apenas a 3 banhos diários realizados ao fim do dia. Mais, como se podem justificar os picos tão elevados no consumo, se os residentes na habituação são os mesmos, sem quaisquer alterações no padrão de consumo?3 banhos diários, de 5, máximo de 10 minutos, representam um consumo de 120€ por mês? Porque razão a fatura baixa tão abruptamente no momento que solicitamos inspeção, conforme poderão notar no valor contabilizado durante o mês de fevereiro?Fiz comparação com mais de 20 habituações, com agregados familiares muito superiores, com aquecedores a gás e com membros da família permanentes na habitação ao longo do dia e em nenhum caso existem valores desta magnitude, pelo contrário, as faturas são no máximo metade do que aquelas que pago com a Gascan. Não havendo nenhuma alternativa de abastecimento na minha morada, parece óbvio onde estará o elo mais fraco. O cliente que não tem outro remédio senão pagar uma fatura, mesmo com a certeza de que os valores faturados são absolutamente impossíveis de ser reais, com as caracteristicas da habitação em causa. Contactei já por vezes a Gascan que não me consegue dar nenhuma justificação para estes valores. A contagem é feita no local de 2 em 2 meses, pelo que argumentam que é faturado o valor real do contador. Solicitei que me fosse enviado um relatório com consumos diários, situação que me informaram ser impossível de garantir. Gostaria de solicitar a vossa ajuda, de forma a perceber que possibilidades existem para averiguar o consumo e faturação praticados. Antecipadamente grata pela atenção disponibilizada. Patrícia Silva

Solicitei através da Gascan que me indicasse empresa para fazer a inspeção periodica às instalações do gaz de um apartamento em Vilamoura de que sou proprietária. Indicaram-me o ISQ, marcaram dia e hora e informaram que o preço seria €55,00, se eu aceitava. Tambem informaram que eu pdia escolher outra empresa acreditada no mercado, ao que aceitei o ISQ e valor proposto, por ser semelhante aos restantes em vigor no mercad. A inspeção fez-se no dia 4/12 de 2015, paguei os €55,00 e ficaram de me enviar o relatorio via email. O tecnico do ISQ fez-se acompanhar de um outro funcinario da Gascan, e juntamente com a fatura do ISQ apresentaram me um outro documento para assinar, que eu assinei sem verificar e que posteriormente verifiquei tratar-se de um documento com valor de um serviço de verificação da instalação por omissão, diz, document anexo, tendo recebido a fatura para pagar com data de 4/12 e vencimento 19/12 de 2015. Reclamei por telefone e por email, recusando pagar um serviço que não contratei e que não me informaram sequer de que assim seria. Telefonicamente esclareceram que eu tinha assinado o serviço, só então fui verificar e que se eu tivesse contratado outra empresa que não o ISQ não teria de pagar o serviço deles. Como me recusei a pagar recebi um aviso de corte de gas. Induziram o consumidr em erro, quebraram regras da concorrencia e aproveitam-se da sua situação de fornecedores do gas para suspender um serviço basico e publico por serviços que prestam e impõem ao consumidr sem serem solicitados.