Reclamações públicas

No dia 2 de abril telefonei para a Galp energia para iniciar o fornecimento de eletricidade a partir de dia 3. forneci todos os dados conforme solicitado. Disseram-me que receberia o contrato num dos dias seguintes, fui esperando e nada. Fui telefonando dando notícia de nada ter recebido. Finalmente no dia 15 de abril pensei que o email estaria errado e durante o telefonema disse o email letra por letra e lá repararam que estava errado e, no dia seguinte, logo recebi uma fatura e o respetivo contrato, apenas no dia 16 de abril, mas com os dados todos errados, o meu nome Serrão escrito "Cerrão", uma morada completamente diferente da minha, e o email em "dados do cliente ainda por emendar, ou seja, o errado, pois o meu email é parserrao@gmail.com, e eles enviavam para parcerrao@gmail.com, como vem no contrato que vou enviar em anexo. Voltei a telefonar para emendarem e voltaram a enviar novamente um igual com os mesmos dados errados. Então já cansado de reclamar e emendar, ainda por cima a fatura vinha sem a tarifa social, a qual eu tenho direito, e fui informado que teria que ser eu a deslocar-me à segurança social a pedir o documento a apresentar à Galp, enquanto na EDP é automático, algo que, aquando do primeiro telefonema, quando fiz o contrato, não fui informado, o que me teria feito logo mudado de opinião e não ter aderido aos seus serviços. Posto isto decidi cancelar o contrato no dia 29 de abril, dentro dos 14 dias legais, já que recebi o contrato no dia 16 de abril, conforme email seguinte: ----------------------------------- Contrato CRM:065145 Caixa de entrada Casa GALP [casa@galp.pt] Anexos quinta, 16/04, 17:36 para mim Caro Cliente, Recebemos o seu contacto a 15 de abril, onde nos solicita o envio de Documentação Contratual do contrato na morada da Rua do Outeiro, N.º 401, Pindelo, que mereceu a nossa melhor atenção. Contrato No seguimento do seu contacto, informamos que enviamos em anexo a documentação contratual, conforme solicitado. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: mundo.galp.com Telefone: 210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h Com a melhor energia ao seu dispor, Marisa Graça Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO:R-7204814-K2R1 ------------------------------- enviei o pedido no dia 29 de abril com o seguinte texto: ------------------------------ Pedro Serrão [parserrao@gmail.com] 29/04/2026, 13:19 (há 21 horas) para Casa Assunto: Denúncia de contrato de fornecimento de energia Exmos. Senhores, Os meus cumprimentos. Pelo presente, venho comunicar a denúncia/cancelamento do contrato de fornecimento de energia, a partir da presente data, nos termos contratuais aplicáveis, relativamente ao seguinte ponto de fornecimento: Titular: Pedro Augusto Rosa Serrão NIF: 107 239 183 Morada do local de consumo: Rua do Outeiro 401-A CPE/CUI: 3720-453, Pindelo Nota: CPE PT 0002 000 050 517 243 MT Mais solicito o envio de documento comprobatório do cancelamento do contrato, para os devidos efeitos. Agradeço a confirmação da receção do presente pedido. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Pedro Serrão ---------------------------------- No entanto a resposta foi negativa e foi a seguinte: -------------------- Rescisão do Contrato CRM:070492 Caixa de entrada Casa GALP quarta, 29/04, 17:07 (há 17 horas) para mim Caro Cliente, Recebemos o seu contacto no dia 29 de abril, onde solicita a rescisão do contrato n.º AG-260401-3220786, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Rescisão do Contrato Esclarecemos que a rescisão do contrato pressupõe o cancelamento do fornecimento dos serviços, sendo que, para alteração de comercializadora deverá contactar a mesma e solicitar um novo contrato ou, para alteração de titularidade, deverá o novo titular contactar a comercializadora, de modo a realizar o pedido. Caso pretenda avançar com o cancelamento do contrato, solicitamos que nos indique algumas informações adicionais: • Motivo da rescisão; • Morada de fornecimento; • Morada ou e-mail para envio da última fatura; • Leituras atuais; • Data pretendida de agendamento e período horário. Intervenção Técnica no Local Gostaríamos de salientar que, em caso de insucesso, impossibilidade e/ou a não confirmação por parte do ORD do desligamento do serviço remotamente, será necessária uma intervenção técnica com a presença de um adulto no local, a fim de evitar a cobrança de 20,00 € por incumprimento. Períodos Horários Disponíveis Eletricidade: 08h00-10h30 10h30-13h00 13h00-15h30 15h30-18h00 Data Pretendida - Intervenção Técnica no Local Neste sentido, para que possamos avançar com o processo de forma atempada, pedimos que nos indique uma data (dia útil) e horários (de acordo com os períodos mencionados anteriormente), a partir do dia 7 de maio, para o agendamento das visitas. Esta data será definida em função da disponibilidade dos Operadores de Rede de Distribuição (ORD), sendo, por isso, importante que nos forneça estas informações com a devida antecedência. Informamos que, caso não seja possível comparecer na data agendada, poderá sempre solicitar o reagendamento das visitas, com um mínimo de 24 horas úteis de antecedência. Quando rececionarmos esta informação, poderemos avançar com a rescisão do seu contrato e a consequente interrupção dos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: mundo.galp.com Telefone: 210 058 800 (chamada para a rede fixa nacional) – dias úteis das 9h às 21h Com a melhor energia ao seu dispor, A close up of a logo Description automatically generated Paulo Oliveira Serviço a Clientes Galp galp.com IDCASO: R-7319613-B2T6 ------------------------------------- Eu solicitei o cancelamento e respondem que solicitei a rescisão, começam logo por errar aqui. Não sei o que fazer legalmente, pois começam por ameaçar com corte de energia e eu sei que a razão está do meu lado e não tenho possibilidades económicas para contratar um advogado, mas conto com a vossa ajuda para resolver o problema o mais rápido possível. Em anexo o contrato Galp (AG-260) enviado no dia 16 com os dados quase todos errados, reparem que nos dados do cliente ainda vem o email errado para onde devem ter enviado primeiramente o contrato que nunca cheguei a receber, até insistentemente, via vários telefonemas, terem alterado o email e enviado o contrato apenas no dia 16. Também envio uma fatura da EDP (18400) para verificarem todos os meus dados corretos que é o fornecedor para onde eu quero voltar a partir de dia 3 de abril, já que o último dia deles foi o dia 2 de abril..

Exmos. Senhores Eu Cristina Maria da Silva Pereira, Após uma ida a loja do cidadão dia 6/4 fazer reclamacao da factura ao qual verifiquei que se encontrava incorreta até a data de hj e apos varias tentativas via telefone nada foi resolvido. Pois a fatura encontra se com valores ja cobrados de outubro a janeiro e tal nao tem o desconto a que tenho direito nem a tarifa social ao qual tbm tenho direito. Apos verificar na app da galp todos os kwts gastos de Fevereiro a Março,somando todos nao e igual ao que tem na factura. Reclamei na loja do cidadão, ao qual me deram razao e pediram retificação e ate agora nada. E tenho mais,nos fins de janeiro tinham me dito que a fatura vinha separada e sem atrasos, tal nao aconteceu,fartei me de ligar e sempre me disseram que ia receber,ia receber. Pois qual foi o meu espanto, que veio a dobrar e incorreta. Exijo tal retificao o mais breve possível, afim de nao ter que me dirigir por outros meios,pk valores assim e com tantas falhas da vossa parte tal nao me é possivel pagar valores exorbitantes. Nunca devi nada e desde que tiveram a infeliz ideia de alterar tudo e so problemas,caso nao solucionei a situação terei de mudar de companhia. Agradeco rapidez e prontidão Esta fatura vencia dia 24/4 Nao vou tolerar mais desculpas Atenciosamente Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Assinei o contrato nº de Contrato AG-260123-3175427, onde consta a promoção que acumula saldo no cartão continente. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado do plano combina não está a ser aplicado, sendo que o contratei em 5 de fev. de 2026 pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Além disso não está a ocorrer faturamento mensal, Período de faturação 04/02/2026 a 11/04/2026 causando transtorno no acúmulo de faturas. Desejo receber mensalmente conforme foi contratado e obter o saldo devido no cartão continente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251013-2829437 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde do dia 30 de novembro de 2025 (vosso documento 388484765862). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Luís Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação dos serviços de eletricidade e gás associados ao meu contrato. Durante o período compreendido, aproximadamente, entre outubro e fevereiro, não me foram enviadas quaisquer faturas. Posteriormente, foi-me emitida uma fatura no valor de cerca de 500 e poucos euros, referente a consumos acumulados desse período. Mais recentemente, no mês passado (ou no presente mês, não me sendo possível precisar), foi ainda emitida uma nova fatura no valor de cerca de 300 euros, alegadamente referente a um acerto. Importa referir que esta situação não me é imputável, uma vez que a ausência de faturação atempada constitui uma falha do vosso serviço. Acresce que, apesar de já ter sido estabelecido um acordo de pagamento relativamente ao valor anterior, esta nova fatura foi emitida sem qualquer consideração pela minha capacidade financeira, exigindo o pagamento integral imediato, o que me é impossível cumprir. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A rescisão imediata do contrato sem penalizações; A revisão e regularização da dívida, tendo em conta a falha na emissão atempada das faturas; Uma solução justa e equilibrada que tenha em consideração a minha situação económica. Dados do titular do contrato: Nome: Baltazar Santos NIF: 157349470 Morada: Rua Magalhães Lima, nº 7, 4º Direito Código Postal: 475-178 Braga Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Baltazar Santos

Exmo (a).; Venho apresentar reclamação contra a Galp fornecedora de eletricidade e gás, devido ao corte indevido do fornecimento de gás da minha habitação, sem qualquer aviso prévio, contacto, e-mail ou tentativa de resolução. Tenho contrato ativo desde agosto/setembro de 2025 e, desde então, tenho vindo a contactar repetidamente a empresa porque não conseguia efetuar a leitura do contador de gás. Em todas as ocasiões, fui informada de que existiam problemas no sistema da empresa, mas logo seria resolvido e até hoje 20 de abril nunca houve solução. Durante vários meses, fui sempre eu a procurar a Galp para resolver a situação. Nunca fui contactada pela empresa, nunca houve acompanhamento do caso e nunca existiu qualquer solução efetiva. Em pelo menos duas chamadas, uma com uma colaboradora e outra mais recentemente com um colaborador na terça feira passada, foi-me pedida a leitura do contador de gás. Em ambas as situações forneci a leitura imediatamente e fui informada de que o problema seria resolvido. No entanto também enviei no mesmo dia uma notificação pela aplicação Galp, e nada foi feito. Hoje dia 20 de abril de 2026, ao regressar a casa ao final do dia, verifiquei que o fornecimento de gás tinha sido cortado, deixando-me sem acesso ao serviço essencial. Posteriormente, apercebi-me de que a Lisboa Gás terá sido instruída a proceder ao corte ( liguei para eles e disseram-me que foi solicitado pela Galp o serviço), foram rápidos para suspender o fornecimentos, sem notificação. Mas não foram capazes de resolver o problema causado por eles. Considero esta atuação inadmissível, abusiva, sobretudo porque durante meses tentei resolver a situação de boa-fé e cumpri tudo o que me foi solicitado.

No início de fevereiro alterei o meu plano e respetivo contrato com a Galp para os serviços de eletricidade e gás através da parceria DECO PROTESTE. Solicitei na mesma data o cartão Galp elétric através do formulário da aplicação da Galp, após dois contactos com o apoio a cliente o pedido continua em processamento, sem resposta, não conseguindo usufruir da alteração feita, não podendo utilizar os serviços solicitados à mais de um mês, bem como não usufruir das vantagens da alteração do plano feito à data. Achando um exagero a necessidade de mais de um mês para aquisição do serviço Galp eletric.