Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO face à ausência de resolução e de esclarecimentos coerentes por parte da Galp relativos à aplicação de saldos do Cartão Continente nas minhas faturas. Até à data, efetuei os seguintes contactos sem obter uma justificação fundamentada para a anomalia: 20 de fevereiro: contacto telefónico com a duração de 12 minutos e 21 segundos. 09 de março: submissão de formulário no site às 17h42. 10 de março: contacto telefónico. 23 de março: contacto telefónico com a duração de 14 minutos e 50 segundos. No dia 20 de março, recebi uma mensagem escrita da Galp com a seguinte informação: "Caro Cliente, no seguimento do contacto de 10/03/2026, respeitante ao contrato n.º (XXXX), informamos que a modalidade Cashback prevê a utilização do valor acumulado na APP Mundo Galp, com limite máximo de 80% mais IVA 23%, sobre o valor faturado. O desconto no valor de 2,09 €, encontra-se aplicado na fatura n.º 345656522289. O desconto no valor de 12,58 €, encontra-se aplicado na fatura n.º 361616112771. O valor remanescente, será descontado na próxima fatura." Não consigo conciliar os valores referidos nesta mensagem (2,09 € e 12,58 €) com os movimentos registados no meu saldo, nem os consigo identificar nas respetivas faturas como sendo aplicação do saldo do Cartão Continente. A prestação de dados avulsos e sem correspondência factual impossibilita o acompanhamento da situação. Acresce que, na fatura Galp n.º 332727245415, constato a aplicação de dois descontos sob a rubrica "Utilização de Saldo Cartão Continente": um no valor de 19,42 € (IVA a 6%) e outro de 4,62 € (IVA a 23%). Também não é possível reconciliar estes montantes com o saldo efetivamente acumulado e visível na aplicação Mundo Galp, que perfaz o total de 117,36 €, resultante das seguintes transações: 23/03/2026 às 14h23: 14,00 € 08/02/2026 às 20h40: 1,02 € 01/02/2026 às 18h49: 7,07 € 29/01/2026 às 06h48: 3,88 € 26/01/2026 às 09h28: 14,91 € 07/12/2025 às 15h33: 6,80 € 01/12/2025 às 20h50: 28,97 € 20/11/2025 às 14h54: 40,71 € As condições da Galp estipulam que o saldo acumulado deve ser descontado na fatura seguinte, com um limite máximo de 80% sobre o valor faturado, acrescido de IVA. A fatura n.º 361616112771 (mencionada na mensagem da Galp como tendo recebido um desconto de apenas 12,58 € - que não consegui identificar) teve um valor superior a 300,00 €. Sendo este montante suficientemente elevado, a totalidade do meu saldo de 117,36 € deveria ter sido integralmente descontada nesse documento. Dois meses afiguram-se como tempo mais do que suficiente para o esclarecimento e resolução definitiva deste tema. Pretendo que a Galp seja instada a: Esclarecer a que transações exatas do histórico correspondem os descontos aplicados nas várias faturas mencionadas. Aplicar o montante em falta, apresentando a respetiva reconciliação contabilística de forma clara. Com os melhores cumprimentos, André Mota

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º ced4a400-7fa8-f011-bbd2-6045bd8b6d18,comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Friso também já entrei em contato várias vezes a fim de resolver essa situação mais até o momento não obtive sucesso em resolução, reforço a minha disponibilidade de resolver o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos senhores, Informo ter recebido fatura de 380 euros relativos ao equivalente a 70 dias de consumo, dezembro, janeiro e fevereiro. Entrei em contacto com a Galp e relataram um problema de faturação relativo a um novo sistema a ser implantado. Novamente, não recebi até a presente data, a fatura relativo ao mês de março para pagamento. Entrei em contato e relataram não ter informações para gerar uma fatura e que provavelmente irá novamente gerar um novo efeito cumulativo por conta dessa implantação de novo sistema de faturação. Ou seja, desde 2025 estão a implantar o tal sistema e a gerar problemas para os clientes? Sem contar que, a meses não venho recebendo os vouchers que tenho direito a serem gastos em compras no continente. Um completo descaso com o cliente. Solicito e aguardo soluções e uma resposta definitiva.

Exmo(s). Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Galp Energia (Petrogal S.A.) relativamente a uma sucessão de falhas graves na gestão do meu contrato de fornecimento de energia elétrica, pelo que solicito o vosso apoio. Mudei de residência em dezembro de 2025, tendo optado por manter a Galp como fornecedora, uma vez que era cliente desde setembro de 2024, sem qualquer problema até então. Na nova contratação, solicitei adesão com débito direto. No entanto, a alteração do contrato para a nova morada apenas foi efetivada cerca de um mês depois, tendo a anterior senhoria recebido faturas que me diziam respeito relativas aos meses de dezembro e janeiro. Esta situação só foi resolvida após contacto da minha parte para reclamar, inclusive sobre a potência contratada (4,6 kVA), que inicialmente se encontrava incorreta. No dia 23 de dezembro de 2025, efetuei o pagamento de 138,13€, valor que me foi confirmado por um agente da Galp como sendo referente a acertos da morada anterior e custos de ativação, garantindo que a situação ficaria regularizada. Posteriormente: * Recebi a primeira fatura da nova morada a 1 de fevereiro de 2026 (56,62€, período de 14 a 27 de janeiro), paga por débito direto a 25 de fevereiro; * No dia 9 de março foi efetuado um débito direto de 9€, sem qualquer fatura associada; * No dia 10 de março foi efetuado novo débito direto de 101,68€, também sem fatura associada. Contactei a Galp no dia 10 de março, tendo sido informada que o caso seria analisado no prazo de 15 dias e aconselhada a submeter pedido com comprovativos, o que fiz. Voltei a contactar no dia 16 de março, sendo instruída a aguardar. A 14 de março recebi uma fatura de 146,81€ (período de 28 de janeiro a 6 de março), valor completamente desproporcional ao meu consumo real, sendo quase o triplo do mês anterior e não compatível com o perfil de consumo de uma pessoa que vive sozinha. No dia 17 de março, sem qualquer resposta concreta: * Foi reforçada a “necessidade de análise”; * Solicitei o cancelamento dos débitos diretos, o qual me foi confirmado como concluído; * Informei que não procederia ao pagamento da fatura de 146,81€ até obter esclarecimentos. Apesar disso, no dia 7 de abril foi efetuado um novo débito direto de 146,81€, sem autorização, mesmo após confirmação do cancelamento. Verifiquei ainda, através do meu banco (Santander), a existência de dois mandatos ativos da Petrogal, criados em datas distintas. Nesse mesmo dia voltei a contactar a Galp, continuando sem qualquer resposta ou justificação, sendo apenas informada de que o processo estava “em análise”, quase um mês após o primeiro contacto. Por aconselhamento do meu gestor de conta bancário, solicitei o reembolso dos débitos de 9€, 101,68€ e 146,81€, os quais foram devolvidos. Adicionalmente: * Continuei a receber faturas da morada anterior, já habitada por terceiros; * Suspeito que o meu IBAN tenha sido indevidamente associado a outro contrato, o que considero extremamente grave. Face ao exposto, considero que houve: * Débitos indevidos e não autorizados; * Falha grave de faturação e transparência; * Incumprimento na gestão de dados e mandatos; * Total ausência de resposta e apoio ao cliente. Encontro-me neste momento em processo de mudança de fornecedor, não pretendendo manter qualquer relação contratual com a Galp. Solicito: 1. Esclarecimento detalhado e documentado de todos os valores cobrados; 2. Confirmação formal da anulação de todos os débitos diretos; 3. Verificação e esclarecimento sobre eventual uso indevido dos meus dados; 4. Regularização definitiva de qualquer valor efetivamente devido, mediante prova. Caso se confirme utilização indevida dos meus dados pessoais, reservarei o direito de avançar com as devidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Contratei os serviços de gas e energia da empresa Galp no meiado de Setembro de 2025, ate fevereiro quando cancelei o contrato só recebi a primeira fatura com valores reais, pois a Galp alega sempre que teve um problema de informática e não consegue emitir as faturas com leituras reais ( MESMO O CONSUMIDOR ENVIANDO AS LEITURAS ), pois bem, a primeira fatura vencendo em outubro de 2025 ok, novembro nao mandaram fatura em dezembro recebemos uma fatura assustadora valor de 266,85 obviamente com valorer estimado, fatura foi paga ok, em janeiro outra fatura estimada mas eles descrevem como se a de dezembro tivesse sido real, me cobrando um uso de gas 122 m3 (estimado) conforme fatura, em fevereiro recebo outra fatura estimada desta vez 272,89 me cobrando uso de gas de 241 m3 (o dobro de consumo) fatura estimada obvio, liguei para esclarecer o porque desse valor ja que somos tres pessoas, dois adultos e uma crianca e que era imopossivel esse consumo, pedi informações do que estava sendo cobrado e que fosse comparado ao meu contador ,mas a atendente disse me que esse não era o procedimento que ,eu deveria pagar a fatura e depois aguardar uma nova leitura para se assim tivesse havido um erro seria abatido na proxima fatura e que eles continuam tendo problemas internos , questionei que o valor era exorbiabte que ganhamos um salario minimo e a fatura era 30% do que ganho mas nao teve jeito a GALP se recusou a receber minha leitura e comparar com o que estava sendo cobrado e me sugeriu um acordo em 3X de 90 euros e era a unica coisa que podia fazer, sem escolha fiz o acordo pois a fatura e demasiada alta. Insatisfeita com a prestação de serviço cancelei o contrato e fiz um novo contrato com a GOLD ENERGY e quando foi um mes após em 26/03 não consegui enviar a minha leitura de gas porque o sistema não aceitava a leitura ai que pra minha surpresa na data de 26/03 meu leitor contava com 208 m3 de consumo de gás mas a Galp nunca se retratou desse valor cobrado a mais e mantem cobrando as parcelas do acordo que fiz porque não tive opção de escolha . Sendo assim liguei na Lusitania fornecedora de gas da minha regiao e relatei o caso ,a atendente informou me que a medição correta já havia sido informada a GALP que era de 174 M3 que devido ao cancelamento do meu contrato um funcionário esteve no meu endereço para tirar a leitura me passou o protocolo dessa leitura : 00000000000009355372 medição realizada em 03/03 e informada a GALP em 13/03 . Recebo então uma nota de credito da GALP no valor de 103 euros MAS COM UMA RESSALVA : " QUE DEVIDO AOS VALORES EM ABERTO SO ME SERÁ CREDITADO 10 EUROS POIS EU AINDA TENHO A ULTIMA PARCELA DE 90 EUROS DA FATURA INDEVIDA DE 272 DE FEVEREIRO " A GALP me cobra um valor muito mais que o consumido , assume o erro que teve problemas informáticos mas se nega a regularizar a fatura nos obriga a fazer um acordo e mesmo após receber a leitura correta que é uma diferença enorme ainda continua debitar as parcelas do acordo (QUE EU NÃO QUERIA FAZER ) e não me devolve o dinheiro que paguei indevidamente , SENDO QUE HOJE 08 DE ABRIL MEU CONTADOR É 222 M3. Detalhe : na tal fatura de fevereiro eles colocam como leitura real em 29/01 de 204 M3 me diga como ? se no cancelamento do contrato a LUSitania mediu 174 m3 e é o que consta na fatura de nota de Credito de 103 euros . envio todas as faturas em anexo pois venho notando irregularidade na cobrança desde o inicio da prestação de serviço.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GALP, no âmbito do contrato de fornecimento e instalação de equipamento de carregamento elétrico (Wallbox), associado ao NIF 226660761. No dia 27 de março de 2026, apresentei uma reclamação diretamente à entidade, a qual até à presente data não mereceu qualquer resposta ou resolução, apesar de diversos contactos adicionais efetuados por via telefónica. Antes desta data já havia comunicado diversas vezes por telefone a pedir apoio e resolucao do problema. Após a instalação do equipamento pelos técnicos da GALP, verificou-se que o sistema não se encontra em condições de funcionamento. Concretamente, foi apenas instalada a Wallbox, tendo os técnicos indicado que o balanceador de carga — incluído no contrato — não seria necessário. No entanto, tal decisão revelou-se tecnicamente inadequada, uma vez que o sistema provoca falhas constantes na instalação elétrica da habitação sempre que é iniciado o carregamento do veículo. Atualmente, a situação mantém-se sem resolução, verificando-se que: • Não é possível proceder ao carregamento do veículo elétrico; • A instalação elétrica da habitação sofre interrupções constantes; • Já ocorreram danos em equipamentos domésticos, nomeadamente uma arca congeladora, resultantes das sucessivas quebras de energia. Adicionalmente, salienta-se a ausência total de assistência técnica eficaz, bem como a falta de resposta da entidade reclamada, configurando uma violação clara das obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à garantia de funcionamento do equipamento e ao dever de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio exigir: • A resolução imediata do contrato por incumprimento imputável à GALP; • A desinstalação do equipamento instalado, sem qualquer custo para o consumidor; • A devida compensação pelos danos causados, incluindo os prejuízos materiais decorrentes das avarias em equipamentos domésticos. Mais informo que, caso não seja apresentada uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente reclamação, irei recorrer às entidades competentes, incluindo meios judiciais, para defesa dos meus direitos. A presente reclamação é igualmente submetida às entidades de defesa do consumidor para os devidos efeitos. Com os melhores cumprimentos, Marta Munhoz NIF: 226660761 Contacto: +351935780026 Email: martinha.munoz.dls@gmail.com

Tenho várias reclamações que sinceramente já nem espero solução porque já fiz questão de cessar o contrato com a GALP. Mas acho importante que as outras pessoas vejam já que para a GALP tanto faz. 1. App não funciona no sentido de: não apresenta os cupões do mês como apresentava antes, não consigo consultar faturas, não consigo solicitar entidades e referências de pagamento e não consigo pedir pagamentos faseados de faturas como sempre deu. Está sem funcionar diria há 1 ano e indicam “de momento” mas o de momento já se prolonga há demasiado tempo. 2. Tenho de aceder ao vosso site para consultar mas o site não funciona também logo só ligar. 3. Não enviam as faturas nos meses referentes as mesmas. 4. Não enviam a entidade e referência de pagamento quer das faturas que estamos a fazer pagamento faseado quer das faturas que estão por pagar. Depois acumula e nós nem reparamos. 5. Decidem fasear o pagamento uma fatura em 10 vezes! sem sequer eu a ter recebido e sem saber que já tinha 4 mensalidades em falta. Só quando liguei soube e tive de pagar as 4 em falta mais uma fatura que tinha em falta e mais a do próprio mês (nunca tinha recebido nenhuma das 3 faturas se não tivesse ligado) 6. Recebi uma mensagem a indicar ter um valor super alto a terminar prazo de pagamento sem entender como visto ter ligado no mês anterior e ter pago as 4 mensalidades em falta e as 2 faturas em falta ficando só a faltar a do mês. Indicaram que não tinha nenhum plano de pagamento e que o que tinha era essa fatura toda para pagar mais a do mês . Eu disse que não estava tola e até tinha ligado e foi aí que me disseram que tinham faseado em 10 vezes e nessa altura até me enviaram as referências todas que estavam em falta para pagar. Ora segundo a explicação deles , como falhei os pagamentos cancelaram também sem me avisar o plano. Tive de pagar a fatura TODA ignorando os 4 pagamentos que fiz assim como a fatura do mês que tive de dividir em 3 vezes por ser a mais alta que alguma vez recebi (250€ de luz!!). No fim ainda tem a lata de questionar se pode ajudar em algo mais. Eu disse que queria reclamar e a pessoa que me atendeu nem me deixou falar disse logo que quando desligasse ia para um atendedor automático e podia avaliar a chamada dela e a GALP. E eu disse que aí só ia dar uma nota e que nunca iam entender o porquê de ser negativa. Ao que a funcionária indica que é verdade mas para não me preocupar porque eles bem sabiam o que estava mal. Que lata!!! Não têm de ser os clientes a estarem preocupados e colocar alarmes nos telemóveis e sabe-se lá onde para se lembrarem de ligar para vocês e estar 40 min numa linha à espera que atendam só para ter uma entidade e referência para pagar quando vocês é que as têm de enviar! Pior ainda têm a lata de dizer : “se não receber por mensagem pode sempre ligar” E também já recebi a resposta relativa ao pagamento faseado que “pode sempre consultar entidade e referência na fatura “ ao que respondo “ai posso?! Pense bem. Eu posso consultar se for para pagamento total em pagamentos faseados são vocês que têm de enviar todos os meses as referências de pagamento coisa que não enviam” resposta “pode sempre ligar até ao dia x” . Portanto em 10 meses que me fasearam tinha de ligar todos os meses , aguardar 30-40 min para atenderem só para pedir uma referência para pagar algo que devia ter obrigatório receber automaticamente. E se me esquecer o mal ainda é meu porque cancelam o plano. Sim senhora !! Fica então aqui a minha reclamação já que não tenho nenhum outro meio para o fazer e já que a GALP já sabe o que está errado. Ficam assim aqui a reclamação para as pessoas que possam algum dia pensar em mudar para vocês , pensarem muito bem !!! Porque no início é tudo fácil e depois tudo complica !!!

Exmos. Senhores. Após várias chamadas para a galp por causa da faturação nao ser enviada desde outubro,consegui resolver em fins de janeiro a tal situação no qual me emitiram uma fatura de 138€e alguns cêntimos. Na loja do cidadão de Aveiro, emitiram a fatura ao qual efectuei um pagamento de 89€ pra sua dedução, o restante foi fracionada em duas prestacoes de 25€. O meu espanto ao ir a aplicacao do mundo galp,e verifiquei que tal fatura tinha sido anulada e teria u.a nova de 240€e alguns cêntimos. Tal fatura ja vinha com um plano de psgamento decretado pela ERSE pra esse fim. Comunicei a galp tal situacao,e os mesmos me disseram que estava tudo resolvido e que a partir do inicio de fevereiro tudo estaria bem e que iria receber as faturas a tempo e horas. Tal nao vem a acontecer,pois ja desde de fevereiro nao tenho faturas nem sei quanto me iram cobrar. Hoje pela parte da tarde,liguei pra galp,e a menina que me atendeu disse que nada podia fazer e que tudo se iria resolver nos proximos dias,mentira. Pois e sempre a mesma ladainha,ja me tinham dito a mesma coisa na última chamada que efetuei nos princípios de Março. Ate a data nem faturas,nem valores nem consumos. Pois acho uma vergonha o que a galp esta a fazer. Peco a vossa ajuda neste capítulo

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação da falta de faturação mensal ( não a recebendo por email, e com a aplicação sempre com problemas),e do envio apenas 3 meses depois e com valores exorbitantes.

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva