Reclamações públicas

Devido à mudança de sistema de faturação da Galp estive 3 meses sem faturas. Entretanto enviaram um email a dizer que quando tivesse a fatura se fosse alta enviar um formulário a pedir para ser fracionado ou para vermos hipoteses. Enviei duas vezes e sem qualquer resposta. Uma semana antes liguei, estive 1h30m sem atenderem deixei contacto para ligarem, pelo meio atenderam expliquei a situação a pessoa que atendeu disse que não era o departamento que ia passar e nada ao fim de 1h30m. Entretanto chegou ao dia de pagamento e foi cobrada a fatura de 154€. Nesse mesmo dia dia 02-01-2026 enviei um contacto pelo site a reclamar isto mesmo e até continuo sem resposta de qualquer um dos contactos que mencionei em cima.

Venho por este meio reclamar que paguei as faturas de luz e gás até Outubro, veio em atraso a fatura de Novembro e Dezembro, com valores desde Setembro . Sou sozinha gasto muito pouco e veio 160 euros para pagar. Para alem do atraso por culpa da galp , a fatura esta mal com valores que já paguei. Agradeço que resolvam a situação, e quero pagar as faturas de atraso, faseado. Se nao resolverem mudo de empresa.

Relativamente ao contrato de energia nº Contrato AG-251013-2953183, a ultima fatura enviada em 2025 foi ao dia 7 de outubro (como período de faturação de setembro) Em Novembro 2025 informou que estava a fazer a atualização do sistema de faturação. Em Janeiro 2026 recebo uma fatura com o período de faturação de Outubro até Dezembro (inclusive), com um valor incomportável (cerca de 316 euros para se pagar de uma só vez), comparativamente a faturas com valores a rondar os 70 euros por mês. Situação inadmissível!! Os clientes não têm que culpa destes problemas de faturação da Galp energia.

Prezados, Venho por meio deste, informar que desde Outubro de 2025 eu não recebi as faturas de energia da Galp. Durante este tempo, não era possível contactá-los através do apoio ao cliente nem recebi ligações após deixar meu contacto. Através de e-mails eu recebia apenas respostas automáticas sem nenhum tipo de prazo para a receção das faturas. Meus pagamentos ocorrem via débito automático e a dois dias atrás eu consegui cancelar o débito automático através da aplicação do banco e após isto, magicamente, recebi uma fatura no valor de €144.12 para pagamento. Eu reativei o débito automático na aplicação do banco por medo de que se não fosse automaticamente cobrado eu poderia ficar sem fornecimento de energia apesar do problema não ter sido minha culpa. Entretanto, isto é um abuso e falta de respeito com o cliente pois uma cobrança de valores 3 vezes mais altos que o norma pago mensalmente, não é algo possa ser tratado como normalidade. Preciso de auxílio para resolver esta situação uma vez que a Galp não forneceu nenhum tipo de desconto na fatura ou qualquer outro tipo de benefício após este erro imensurável cometido por eles. Agradeço antecipadamente pela atenção de todos. Estou anexando a fatura recebida.

Exmos senhores, Celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp e solicitei o seu cancelamento com efeitos a 31/12/2025, pedido aceite em 02/12/2025. A E-REDES confirmou intervenção remota no contador nessa data. O desligamento não foi efetuado por problemas técnicos da rede (alheios a mim), facto que não me foi comunicado no próprio dia, apenas em 02/01/2026. Foi então agendada intervenção presencial para 06/01/2026. Apesar de o atraso não me ser imputável, a Galp pretende cobrar termo fixo diário após 31/12/2025. Acresce que as faturas de outubro, novembro e dezembro de 2025 continuam por emitir, apesar de sucessivas garantias desde 28/11/2025. Esta situação impede-me ainda de exercer um benefício contratual de 10% por fatura, uma vez que a Galp pretende emitir os valores de forma agregada. Nos termos do art.º 10.º da Lei n.º 23/96 (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), atrasos de faturação não podem ser imputados ao consumidor. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações em 18/12/2025, sem resposta até à data. Solicito a intervenção da DECO PROteste para regularização da situação, emissão correta das faturas, não cobrança de valores indevidos e reposição dos meus direitos enquanto consumidora. Atenciosamente, Marcella Lima Pereira

Na sequência da alteração do sistema de faturação da Galp, fui previamente informado de que poderiam ocorrer atrasos na emissão das faturas, contudo tal aviso não pode, em momento algum, justificar falhas no débito direto nem a aplicação de penalizações ao cliente. Foi emitida uma fatura única referente ao período de 20/09/2025 a 25/11/2025, com indicação de débito direto até 18/12/2025, porém, até ao dia 29/12/2025 o débito não tinha sido efetuado, sem qualquer aviso ou explicação, apesar de o pagamento por débito direto constar expressamente no contrato. Posteriormente, em 23/12/2025, foi emitida nova fatura referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, inferior a um mês, contendo indicação de “valores em atraso”, proposta de plano de regularização e retirada do vale de desconto, penalização que considero manifestamente indevida, uma vez que o alegado atraso resulta exclusivamente da falha da Galp em executar o débito direto dentro do prazo indicado. Contactei o apoio ao cliente no dia 24/12/2025, tendo-me sido recusado o fornecimento de entidade e referência para pagamento com a justificação de indisponibilidade de sistema, sendo-me pedido que voltasse a ligar, e submeti igualmente reclamação através do formulário do site no dia 23/12/2025, sem qualquer resposta até ao momento. Entretanto, informo que a cobrança em débito direto já foi finalmente realizada, no entanto mantém-se por esclarecer e corrigir a fatura emitida referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, cujo valor considero desproporcionado e anormalmente elevado para um período inferior a um mês, acrescendo ainda o facto de constar na mesma a indicação de que não foram aplicados os descontos contratados. Adicionalmente, verifico que o saldo que possuía na aplicação Galp foi removido sem qualquer explicação, agravando ainda mais a situação de prejuízo para o cliente.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar meu grande desagrado perante o vosso serviços. Apesar de ter pagamento por debito direto, desde outubro do ano passado que a vossa empresa não está a tratar das faturas mensalmente. Por exempo só recebi valor faturação / débito em 19.12 para consumo de dois meses...neste caso o valor a debitar duplicou o esperado . Não é de todo normal essa prática sem alertar os clientes. Valores acumulados acabam por ser exagerados.....estou a pensar seriamente em alterar de fornecedor de energia pois depois deste último valor liquidado ainda não recebi informação do valor a debitar do consumo ref ao mes de dez. Não podemos continuar assim..qual explicação para esta situação?

Venho pelo presente manifestar o meu descontentamento com o apoio ao cliente, já tentei o contacto telefónico várias vezes sem sucesso, uma delas mais de 40 minutos em espera sem ninguém atender. Também não respondem ao pedido de contacto. Preciso de alterar a potência contratada e alterar o NR de cartão continente associado. A APP está em atualização e não permite fazer praticamente nenhuma alteração.

Venho por este meio reclamar da Galp energia. Que desde Setembro não faz facturação , devido a alterações no sistema ( segundo a informação que foi dada após nosso contacto) A reclamação incide sobre a falta de respeito por parte da empresa aos consumidores. Pelo facto de não ter havido nenhum contacto, Justificando a situação e qual as alternativas possíveis para colmatar o incómodo financeiro que o atraso na cobrança iria provocar aos consumidores. Ao fim de 4 meses sem fatura apresenta uma fatura com o valor acumulado dos 4 meses, com data de cobrança sem uma única justificativa ; pedido de desculpa pelo situação; alternativas para pagamento ou até mesmo alguma compensação pelo incómodo que a situação provocou ao cliente. apenas a referência bancária, para o pagamento da totalidade do valor. Se for o caso de o cliente atrasar o pagamento da fatura, a energia é cortada. Qual seria a aplicação justa para a empresa que não faz a cobrança sem qualquer justificativa? O atraso não foi do cliente.

MEU NOME: MOACYR FILHO, FATURA N: 356767626620. Venho reclamar que, por problemas em seus sistemas, a GALP unilateralmente deixou de faturar-me os serviços de Eletricidade e Gas nos meses de outubro/25 + novembro/25 + dezembro/25, vindo a faturar de uma só vez esses tres meses no dia 31/12/2025. Tudo começou com um atraso na emissao da fatura de outubro/25 até que, no dia 14/nov/25, conforme anexo, a GALP encaminhou-me um email informando sobre a situacao de falha em seus sistemas e que, se fosse do meu interesse, quando a mesma fosse enfim faturar os serviços, estes poderiam ser feitos faseadamente mediante o preenchimento de um requerimento on-line. Conforme anexo, no mesmo dia 14, eu encaminhei o requerimento eletronico solicitando a cobrança faseada, haja vista nao ter ideia de quanto tempo a prestadora levaria para voltar a faturar. Entretanto, no dia 31/12/25, a GALP encaminhou-me a fatura dos tres meses sem atentar para o faseamento na cobrança , ou seja, a possibilidade de pagamento sem juros em tres parcelas mensais (conforme o numero de meses sem faturamento por culpa da GALP) e, alem disso, com os seguintes erros de faturamento: 1) Cobrança indevida de contribuicao audiovisual no valor de 8,55euros: 2) Aumento nas tarifas do Gas sem que houvesse aviso previo. Sendo assim peço os devidos acertos informados e o parcelamento sem juros da fatura em tres parcelas mensais e subsequentes. Obrigado