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cobrança gás incorreta e cancelamento seguro 360 casa
Boa tarde. Como sou associada vossa, lembrei-me de vos expor 2 problemas que tenho com Galp, com quem tenho contrato de fornecimento de eletricidade e gás natural. Quanto ao problema com o gás: conforme podem verificar nas 3 faturas deste ano que anexo, na 1ª fatura vem contagem de gás de 27 dezembro 2025 até 31 março 2026 (penso que tiveram problemas no sistema informático, que pelos vistos se mantém, digo eu). Na 2ª fatura contagem de leitura vem a zeros, só paguei taxas ( sempre envio leituras, mas desde março inclusive que não o conseguia fazer, dava sempre erro). nesta 3ª e ultima fatura, que só será paga a 7 julho por débito direto, a contagem do gás vem novamente desde 27 dezembro. Não percebo porquê, uma vez que até março já estava contagem feita e paga. É erro informático, só pode. Esta fatura tem tantas parcelas de leituras e taxas e respetivas devoluções, que é muito confusa. Mas consegui encontrar várias parcelas que são de devoluções, que em vez de subtraírem somam. O que resulta numa fatura mensal com pagamento de gás muito acima dos meus valores habituais mensais em meses que não ligo aquecimento central. Que foi o caso do passado mês de maio. Deveria ser só deste mês maio a contagem de gás e luz. Com luz está tudo certo. Já reclamei online no site da Galp, mas como habitualmente eles não me respondem às reclamações, decidi que seria melhor pedir vossa colaboração neste caso. É inadmissível andar pagar duplicado , reclamar e não obter resposta. Outro problema que tenho com Galp é por causa dum seguro 360 CASA. Fiz este seguro no contrato anterior que tinha com a Galp. Mas quando fiz novo contrato online em 27 dezembro 2025, porque aderi ao novo plano combina com descontos galp, continente e nos, pedi cancelamento do seguro. Pedi-o online. Depois sem resposta, dia 7 janeiro liguei linha apoio ,e informaram-me que seria cancelado. Na tal 1ª fatura trimestral, não só não está cancelado, como nos meses de fevereiro e março vem cobrado 2 vezes. Fui a 1 loja física , informaram que estava cancelado desde dia 19 março. Dia 4 ou 5 abril voltei ligar para eles. Ficou nova reclamação registada e nada aconteceu. 10 maio fiz queixa livro reclamações online. A 8 junho verifiquei que ainda não tinham se dignado responder, fiz queixa para Tribunal do Consumo CNIACC Ficou registado com nº ROR00000000045592134 e já me responderam. Pediram mais dados, que enviei. Acredito que me ajudarão com o problema do seguro. O problema do gás só estou pedir ajuda vossa agora. Mas acredito que poderão intervir também na resolução/cancelamento do seguro ao mesmo tempo da resolução do acerto pagamento e contagem do gás. Sem outro assunto, agradeço a vossa atenção e aguardo. Susana Cunha
Ameaça de corte con faturas por débito directo
Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º de contribuinte 230507034 venho apresentar uma queixa formar pela ameaça, sem fundamento, de corte de serviço. A ameaça de corte veio por SMS num domingo às 10h da manhã sem que eu pudesse tomar qualquer medida nem pudesse contactar a Galp. Aparentemente à facturas em atraso, nomeadamente uma de Outubro de 2025 que não foi efectuada o débito directo, pelo que ficou por pagar. Ora eu sem me preocupar com as faturas da Galp, precisamente porque estão em débito directo, nem me dei conta que está por pagar e todas las posteriores sim foram pagas por débito directo. Coisa esquisita. Por se existe alguma dúvida a conta sempre tem dinheiro lá, pelo que o débito poderia ser feito em qualquer momento. Pois bem, por falho da Galp chega-me essa ameaça de corte sem que eu tenha qualquer tipo de culpa. Imaginem o pánico quando recebo esse SMS. Apesar de ser culpa da Galp sou eu que me tenho de preocupar em ligar-lhe (1h à espera) para ver que raios se passava. Acho injusto e a forma como fui tratada, sem ter qualquer tipo de culpa, além do mais de todo o incómodo que estou a ter por falha dos sistemas da Galp ou o que quer que seja que originou esta confusao toda. Tenho uma queixa aberta na Galp, R-7667917C8R5, mas nao quero deixar passar em fazer uma queixa aqui também. Quem me compensa por todo este mal estar e tempo que estou a perder com algo que nao tive culpa nenhuma? Cumprimentos. Isabel Preto
valor cobrado em duplicado e sem reembolso à mais de 2 meses
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2928318). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente várias vezes por chamadas a serem gravadas, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Inclusive reduziram a potencia contratada e efectuaram hoje no dia 15 JUN o corte de energia, trabalhando eu e a minha esposa remotamente e tendo impactos brutais na nossa atividade, sendo que tento resolver esta situação desde ABRIL. Cumprimentos.
Fatura acumulada de 9 meses (desde 10 de out. 2025)
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº AG-251118-3111800 e recebi a fatura nº 377373665192. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Ao longo deste 9 meses efetuei vários contactos a informar da situação dos atrasos das faturas (fatura desde 11 de outubro de 2025 até ao mês atual) e informaram que estavam a resolver a situação, que aparentemente não resolveram, resultando no respetivo valor incomportável. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.
Alteração do contrato sem autorização do cliente
No dia 29-05-2026 contactei a galp por causa de uma fatura de uma garagem que tenho, acontece que o operador que me atendeu, fez uma proposta para alterar o meu contrato de luz e gas que tenho com o numero AG-251013-2894503 para o plano COMBINA, Contrato AG-260529-3274661,onde disse que nao tinha interesse em aderir pois pretendia na mesma manter o plano galp continente que tenho. O operador continou a insistir , que era mais vantajoso que o plano que tinha e que era melhor, disse novamente que nao estava interessada e que queria manter o plano atual. Acabei a chamada com o operador e passado 10 minutos recebo no email as condiçoes do novo contrato do plano combina associado ao meu apartamento, ligo novamente para o apoio a cliente a questionar quem deu autorização de mudar o contrato pois nao assinei nada nem concordei com nada, e que queria o contrato do galp continente novamente ativo. Ao qual o operador que me atendeu responde que iam enviar a situação para analise e que nao daria para voltar novamente para o plano galp continente pois esse plano já nao existe. Eu indico ao operador que tenho direito aos 14 dias de livre resolução e que o estava a solicitar pois pretendia cancelar o plano combina e voltar ao galp continente, novamente me responde o operador a dizer que nao pode fazer nada, que iria enviar isso para analise e que teria que aguardar. Gostaria de saber como é possivel alterar o contrato sem autorização do continente , pois isso é ILEGAL, e como podem dizer que nao podem ativar o plano antigo. Solicito a retificacao deste problema o mais rapidamente possivel, pois foi cometido aqui uma ilegalidade e feita uma alteração sem consentimento do cliente. Fico a aguardar resposta e estou a disposição caso necessitem de contactar ou de mais informações. Solicito tambem a ajuda da deco proteste neste assunto. Pois queria manter o plano de energia que tinha anteriormente e nao este plano combina
Pior arrependimento de todos
Se eu soubesse onde estaria me metendo ao fazer um contrato com a Galp para gás natural jamais teria feito isso. Fiz o contrato para gás natural e me informaram que seria necessário realizar uma inspeção para ativar o gás. Disseram que iam contatar-me mas nunca o fizeram. Tive de ligar diversas vezes na galp e falar com pelo menos 5 pessoas até uma delas dizer que conseguia "agendar" por telefone. A Sra. Disse-me que a inspeção e instalação tinha ficado agendado para uma segunda-feira dia 25 de maio entre o horário das 10h00 e das 12h00 e que eu receberia uma mensagem de seguida a informar da confirmação do agendamento. Nunca recebi mensagem alguma, voltei a ligar na galp e cada hora me diziam algo diferente. Primeiro disseram que estavam sem sistema e não conseguiam verificar se de facto ficou agendado ou não, depois disseram que não havia ficado agendado e não tinham informações relativamente a ligação que eu fiz em que a Sra. Disse-me que ficou agendada a inspeção. Continuo nessa saga super aflita pois preciso me mudar de casa e entregar meu antigo apartamento e a Galp simplesmente tem sido horrível desde o começo. Simplesmente decepcionada
Faturas incorretas
Exmos. Senhores, Desde janeiro do corrente ano, que venho recebendo faturas única( setembro à dezembro, no valor de 291,45€ e dezembro à março no valor de 483,07€). Sendo que quando eu contratei o serviço galp energia não aderi a fatura semestral nem trimestral. agora recebo mensagens com cortes de fornecimento.
Faturas incorretas
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( AG-251013-2567440) e recebi a fatura nº (376767609725). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.
Falta de resolução do acordo prestacional e aviso de interrupção
Apesar das sucessivas tentativas de regularização e da aceitação do plano de pagamento em 6 prestações iguais, continuo sem receber o novo acordo com data válida para pagamento da primeira prestação. Entretanto, mantém-se ativo o aviso de interrupção do fornecimento, apesar de continuar a demonstrar total intenção de cumprir integralmente o acordo prestacional. Face à ausência de resolução efetiva da situação, foi igualmente apresentada e registada reclamação formal no Livro de Reclamações sob o n.º ROR00000000045591073 Solicito, com urgência, a emissão do novo plano de pagamento atualizado, bem como confirmação de suspensão de qualquer procedimento de corte enquanto a situação permanece pendente de resolução.
Faturação
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à faturação emitida pela Galp, referente ao contrato acima identificado. 1. Verifica-se falta de rigor e consistência na faturação, com discrepâncias muito significativas entre os valores faturados nos períodos de fevereiro, março e abril de 2026, sem correspondência proporcional com os consumos apresentados. 2. É particularmente grave a emissão de uma fatura agregada referente a um período excessivamente longo (12/09/2025 a 02/02/2026), no valor de 463,93€, incluindo acertos e regularizações pouco claros, contrariando princípios de transparência e previsibilidade. 3. As faturas apresentam informação complexa, fragmentada e de difícil interpretação, com múltiplas rubricas, devoluções e estimativas sucessivas. Destaca-se o recurso frequente a consumos estimados, inclusive em períodos prolongados, o que compromete a fiabilidade dos valores cobrados. 4. Adicionalmente, existem indícios de aplicação de tarifas e preços superiores aos parâmetros regulados pela ERSE e enquadramento europeu (ACER), nomeadamente quando comparados com referências de tarifa regulada indicadas nas próprias faturas. Face ao exposto, solicito: * Revisão integral das faturas emitidas; * Justificação detalhada dos valores e metodologias aplicadas; * Correção de eventuais erros e devolução de montantes indevidamente cobrados. Sem outro assunto, aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Célia Maria Costa Arménio
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