Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação dos serviços de eletricidade e gás associados ao meu contrato. Durante o período compreendido, aproximadamente, entre outubro e fevereiro, não me foram enviadas quaisquer faturas. Posteriormente, foi-me emitida uma fatura no valor de cerca de 500 e poucos euros, referente a consumos acumulados desse período. Mais recentemente, no mês passado (ou no presente mês, não me sendo possível precisar), foi ainda emitida uma nova fatura no valor de cerca de 300 euros, alegadamente referente a um acerto. Importa referir que esta situação não me é imputável, uma vez que a ausência de faturação atempada constitui uma falha do vosso serviço. Acresce que, apesar de já ter sido estabelecido um acordo de pagamento relativamente ao valor anterior, esta nova fatura foi emitida sem qualquer consideração pela minha capacidade financeira, exigindo o pagamento integral imediato, o que me é impossível cumprir. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A rescisão imediata do contrato sem penalizações; A revisão e regularização da dívida, tendo em conta a falha na emissão atempada das faturas; Uma solução justa e equilibrada que tenha em consideração a minha situação económica. Dados do titular do contrato: Nome: Baltazar Santos NIF: 157349470 Morada: Rua Magalhães Lima, nº 7, 4º Direito Código Postal: 475-178 Braga Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Baltazar Santos

Exmo (a).; Venho apresentar reclamação contra a Galp fornecedora de eletricidade e gás, devido ao corte indevido do fornecimento de gás da minha habitação, sem qualquer aviso prévio, contacto, e-mail ou tentativa de resolução. Tenho contrato ativo desde agosto/setembro de 2025 e, desde então, tenho vindo a contactar repetidamente a empresa porque não conseguia efetuar a leitura do contador de gás. Em todas as ocasiões, fui informada de que existiam problemas no sistema da empresa, mas logo seria resolvido e até hoje 20 de abril nunca houve solução. Durante vários meses, fui sempre eu a procurar a Galp para resolver a situação. Nunca fui contactada pela empresa, nunca houve acompanhamento do caso e nunca existiu qualquer solução efetiva. Em pelo menos duas chamadas, uma com uma colaboradora e outra mais recentemente com um colaborador na terça feira passada, foi-me pedida a leitura do contador de gás. Em ambas as situações forneci a leitura imediatamente e fui informada de que o problema seria resolvido. No entanto também enviei no mesmo dia uma notificação pela aplicação Galp, e nada foi feito. Hoje dia 20 de abril de 2026, ao regressar a casa ao final do dia, verifiquei que o fornecimento de gás tinha sido cortado, deixando-me sem acesso ao serviço essencial. Posteriormente, apercebi-me de que a Lisboa Gás terá sido instruída a proceder ao corte ( liguei para eles e disseram-me que foi solicitado pela Galp o serviço), foram rápidos para suspender o fornecimentos, sem notificação. Mas não foram capazes de resolver o problema causado por eles. Considero esta atuação inadmissível, abusiva, sobretudo porque durante meses tentei resolver a situação de boa-fé e cumpri tudo o que me foi solicitado.

Como foi de conhecimento geral, a vossa empresa esteve em atualizações dos sistemas de faturação, pelo que durante vários meses essas faturas não foram enviadas ao clientes. Quando finalmente voltaram a retornar o sistema de faturação foram enviadas faturas com valores exorbitantes, no entanto, ainda que por erro da empresa, foi disponibilizado o pagamento desses valores elevados por plano de pagamento faseado por meses. Entretanto, no meu caso em específico, começaram a falhar os pagamentos (por parte da empresa), recebendo mensagens, com falhas também onde dizia que o banco tinha rejeitado esse pagamento. O que achei bastante estranho, tendo em que conta que tinha sempre valor disponível na conta. O plano de pagamento foi cancelado por vocês por várias vezes, tendo eu sempre entrado em contacto com a Galp a perceber o porquê. Entrei em contacto então com o apoio jurídico da DECO para ver a melhor solução, porque tinha receio, que novamente por erro vosso, tentassem tirar um valor elevado do banco. Foi-me recomendado então colocar um valor no débito direto para que a Galp não pudesse tirar mais que esse valor. Valor estipulado então por mim de 220€. No entanto, sempre a cancelarem o plano de pagamento e eu sempre a ligar para o apoio ao cliente para entender, tendo em conta que o pagamento, se não estava a ser efetuado, não era por erro ou culpa minha. Em vários dos contatos para a Galp, questionei sempre a questão, de novamente, não estarem a ser faturados os valores mensais, e de não receber mais uma vez após vários meses as faturas. O que me responderam sempre que era uma questão do sistema de faturação e que quando estivesse resolvido iriam enviar tudo junto, ao que eu disse sempre que esperava que não voltasse a acontecer a mesma coisa, de receber uma fatura novamente com valores exorbitantes. Nunca no apoio ao cliente o negaram, nem tentaram dar uma opção para a situação, desvalorizando sempre a minha preocupação enquanto cliente. Recebi então agora uma fatura novamente superior a 500€ para pagar até dia 20/04 desde Dezembro 2025 até Março de 2026. Liguei então novamente para lá no dia 02/04/2026 para saber como resolver essa situação tendo em conta que tenho uma casa para pagar, contas, um bebé... e é completamente impossível proceder a um pagamento desse valor, tendo em conta que já é um erro recorrente da vossa empresa. Ponderei pagar novamente por plano de pagamento faseado, ao que me é dito que não é possível, pois já tenho um, da anterior fatura de 600€ ainda a ser pago (valor esse devido à tal atualização do sistema de faturação deles, que não recebi durante meses). Então teria que ser feito outro plano de pagamento, mas que para isso tinha que pagar primeiro 50% do valor total que ultrapassa os 800€. Disseram-me então que tenho que pagar esse valor primeiro, de 400 e tal euros no fim do mês de Abril, e só depois é que "diminui um bocadinho" o valor a pagar. Depois desta situação, terei e vou mesmo ter que mudar de fornecedora de eletricidade, para evitar que isto se volte a repetir. Mas mesmo que faça isso terei que pagar na mesma estes valores altíssimos, por um erro que claramente não foi nosso (cliente) e sim da Galp. E como eu digo, tenho a minha casa para pagar, as contas, o meu filho bebé para cuidar e isto começa a tornar-se insustentável financeiramente. Porque ao mesmo tempo indo para outro fornecedor de energia, que como já referi, vou mesmo sair da Galp. Iria ter que estar a pagar a duas fornecedoras ao mesmo tempo. A que irei trocar e ainda ao mesmo tempo à Galp por esta situação toda. No entanto também consta da lei que a faturação de serviços essenciais (LEI Nº 23/96): as empresas prestadoras de serviços (água, energia, comunicações), são obrigadas a emitir faturas mensais, detalhando os serviços e tarifas. Que é algo que não foi efetuado durante meses. Peço por favor uma solução ao meu caso, pois é inconcebível pagar um valor tão alto. Após contacto com departamento jurídico, envio esta reclamação por escrito, a qual aguardo a resposta em 8 dias úteis, caso a resposta não chegue dentro desse prazo, medidas serão tomadas.

No início de fevereiro alterei o meu plano e respetivo contrato com a Galp para os serviços de eletricidade e gás através da parceria DECO PROTESTE. Solicitei na mesma data o cartão Galp elétric através do formulário da aplicação da Galp, após dois contactos com o apoio a cliente o pedido continua em processamento, sem resposta, não conseguindo usufruir da alteração feita, não podendo utilizar os serviços solicitados à mais de um mês, bem como não usufruir das vantagens da alteração do plano feito à data. Achando um exagero a necessidade de mais de um mês para aquisição do serviço Galp eletric.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º G-251230-3154765, comuniquei-vos já em momento anterior via o vosso Serviço de Apoio ao Cliente o facto de não receber faturas desde Janeiro 2026. Apesar de vários pedidos efetuados ao longo dos últimos meses para que me fossem disponibilizadas as faturas correspondentes aos períodos em falta, as mesmas continuam por enviar. Esta situação tem sido recorrente e, sempre que contactei o apoio ao cliente, foi-me indicado para “não me preocupar”. No entanto, considero que esta não é, de todo, uma situação aceitável nem passível de ser tratada com leveza. Importa ainda referir que este problema já ocorreu no final do ano passado, tendo resultado na acumulação de valores em dívida que fui posteriormente obrigado a regularizar em regime de prestações, entre janeiro e março. Esta situação não só causa transtorno como dificulta a gestão financeira pessoal. Entendo que este tipo de prática é prejudicial para o consumidor, podendo mesmo ser considerada abusiva, uma vez que leva à exigência quase imediata do pagamento de montantes acumulados, resultantes de faturas que não foram atempadamente enviadas. Assim, solicito a implementação de medidas que garantam que este problema não volte a ocorrer no futuro. Cumprimentos.

A Galp esteve primeiro quatro meses sem enviar facturas (de setembro até janeiro) e agora mais dois meses, de janeiro a março. Para além da soma avultada que tenho que pagar há outra coisa que me deixa indignada. Olho para a factura e parece que está em chinês, não consigo perceber nada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a faturação recente emitida e à ausência da mesma, períodos trimestrais sem faturação emitida e valores exorbitantes apresentados aos clientes, bem como o incumprimento do pedido de alteração de tarifário que efetuei no mês de Janeiro junto dos vossos serviços. No devido momento, solicitei expressamente a alteração do meu tarifário para tarifa simples. No entanto, essa alteração não foi concretizada, nem fui informada de qualquer impedimento ou rejeição do pedido. Perante ausência de comunicação da vossa parte, continuei a gerir os meus consumos com base na convicção de que a tarifa simples se encontrava em vigor. Assim verifico agora que a última apresentada contém valores que considero totalmente indevidos, uma vez que não refletem o tarifário que solicitei e que julgava esta ativo. Esta situação representa uma falha grave na prestação do serviço e na comunicação com o cliente. Desde sempre que tenho um consumo médio de 50€/mes e esta ultima fatura apresenta um valor de 92€.. isto é um ASSALTO À MÃO ARMADA!! Face ao exposto, informo que não reconheço nem aceito o valor apresentado na referida fatura, recusando-me ao seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida. solicito, com a máxima urgência: - Revisão integral da faturação emitida; - A aplicação retroativa da tarifa simples, conforme solicitado; - Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o meu pedido não foi respeitado nem comunicado. Adicionalmente não posso deixar de manifestar o meu desagrado perante esta situação, que conforme é de conhecimento publico tem vindo a afetar vários clientes nos últimos meses.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2836715). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (pela segunda vez, a empresa "Galp" deixa de enviar faturas sem aviso prévio nenhum, sendo que esta segunda vez o valor para pagamento veio redondamente errado, como se tivesse gasto aproximadamente 190€ por mês (esta ultima fatura tem data de 28/12/25 a 03/04/26 ), visto que gasto aproximadamente 107€ por mês gostaria de ver este resultado exorbitante expicado). Sendo já a segunda vez que esta situação acontece, resultando de um acordo de pagamento de 41€ por mês, é inaceitavel e praticamente impossível pagar estes valores injustificados , juntamente com as faturas futuras se vierem mensalmente daqui para a frente. É tambem inaceitável a fatura vir com a análise dos 3 meses em conjunto e não cada mês descriminado. Junto envio a respetiva fatura e print dos valores pagos anteriormente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Débitos diretos com a Galp Petrogal S.A, podem resultar em cobranças indevidas. A Petrogal S.A. retirou indevidamente 98,73€ da minha conta no passado dia 02/01/2026, sem qualquer justificação válida, num claro abuso de confiança. Para agravar a situação, desapareceu ainda um crédito de 0,64€, perfazendo um total de 99,37€. Apesar de várias reclamações por telefone e por e-mail, o resultado é simplesmente inexistente: zero respostas concretas, zero resolução, zero responsabilização. Passados mais de 100 dias, a situação mantém-se por resolver, o que demonstra não só falta de competência, mas sobretudo uma total falta de respeito pelo cliente. Atendendo à falta de credibilidade e confiança demonstradas, cancelei o débito direto que tinha com esta entidade. Eu não quero justificações, nem promessas vagas dadas por operadores a dizer que eventualmente poderei vir a receber. Eu só quero o meu dinheiro de volta. Isto não é um erro pontual, é uma falha grave no serviço e no tratamento ao consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 26 de janeiro de 2026, solicitei a cessação do contrato de gás natural, tendo indicado posteriormente a data pretendida conforme solicitado. Até à presente data, o contrato mantém-se indevidamente ativo, sem qualquer justificação. Informo ainda que procedi à mudança do fornecimento de eletricidade para outro comercializador, verificando-se que o contrato de eletricidade continua igualmente ativo de forma indevida. Apesar de contacto telefónico em que foi garantida a regularização da situação, continuam a ser emitidas faturas indevidas, encontrando-se atualmente valores em dívida e indicação de incumprimento, situação que rejeito por não me ser imputável. Dados do contrato: CPE: PT0002000085344903TW CUI: PT1601000000035342GN Solicito: - Cessação imediata dos contratos, com efeitos retroativos às datas dos pedidos; - Anulação da faturação indevida; - Correção da situação de incumprimento; - Confirmação por escrito da regularização. Mais informo que apenas procederei ao pagamento de valores efetivamente devidos até à data da solicitação de cessação, rejeitando quaisquer montantes posteriores. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Santos