Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Desde o ano passado que foi feita uma participação ao seguro por danos no meu apartamento originado por infiltrações de agua provindas do apartamento superior. Neste momento possuo dois WC e um Salão (3 divisões) afetadas. Desde a vistoria efetuada no 2º semestre de 2021 (lamento mas não recordo a data exata), não recebi nenhuma informação sobre o desenvolvimento do processo.No passado mês de Junho, liguei para o número 217 948 800 e fui informado que o processo se encontra fechado e que me tinha sido atribuída uma indeminização de 295Eur, a qual já se encontrava paga.Venho por este meio apresentar o meu descontentamento formal sobre a forma como a Fidelidade tem tratado do meu caso:- Total falta de comunicação do estado do processo por parte da Fidelidade Seguros e por parte do perito (Sr. Ricardo Araújo) que seguiu o meu caso- Informação que me tinha sido atribuída uma indeminização quando tinha sido comunicado expressamente ao perito (Sr. Ricardo Araújo) que eu pretendo que sejam reparados os danos causados- Informação que a quantia já tinha sido paga, mas eu não recebi nenhuma indeminização - O mais importante de todos os pontos: 295Eur por 3 derisórias afetadas… inimaginável. Assim, serve a presente missiva para me opor ao estado atual do processo e solicitar a averiguação por vossa parte. Da minha parte, como forma de solução célere e eficaz para resolver o assunto, propondo uma nova peritagem efetuada por peritos profissionais, que visem repor o estado do meu apartamento ao estado de como se encontrava antes dos danos e que não visem apenas aumentar os lucros da Fidelidade Seguros.Aguardo resposta por escrito ou por email. No caso de falta de resposta ou resposta omissa, irei proceder a apoio jurídico para me valer de todos os meus direitos legais por forma a encontrar a resolução do meu problema.Com os melhores cumprimentos,

Boa TardeSou rendeiro da vossa instituição de um TOP Reforma.Pediram-me para colocar a APP da My Fidelidade para acompanhar os movimentos e ter acesso á fatura/recibo do pagamento de 1/3 do valor do Top Reforma bem como a fatura/recibo da renda vitalícia ( 193,25 € ).Assim aconteceu desde o inicio ( Janeiro 2022 ) até Junho de 2022 .- Através da APP na pasta documentos estavam lá todas as faturas mencionadas de janeiro a junho.Hoje verifiquei que a referida pasta está totalmente limpa. Liguei para o vosso apoio a clientes para saber o que se passava.Fiquei incrédulo coma a resposta deste mail :Estimado Cliente, Agradecemos o seu contacto, Informamos que sendo pessoa segura nas apólices 6600000037, 6700001062 e não Tomador de seguro não é possível verificar as mesmas através da sua àrea de cliente. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente My Fidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das 900 mil pessoas que já beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos, Ana Cordeiro Apoio Cliente FidelidadeQuem recebe todas as rendas sou EU ANTONIO JOSÈ PINTO RIBEIRO porque não tenho direito a ter acesso a todas as faturas /recibos das minhas rendas ??? ..... até junho tinha tudo na aplicação ( desde o inicio até Junho) SEMPRE VERIFIQUEI NA APLICAÇÂO AS RENDASAgradeço que coloquem todos os dados na app my fidelidade como usual . Se eu recebo a renda tenho todo o direito de saber quando recebo e ter acesso á respetiva Fatura /ReciboAguardo feedback urgente e reposição na minha app de toda a informação passada e futuraEste e-mail foi enviado para a gestão de reclamações em 1/7 e até hoje ( 12/7 ) não obtive qualquer resposta ....Em 4/7 recebi o vosso mail abaixo a avisar dos novos documentos emitidos em Julho e para os visualizar na dita appFidelidade [no-reply@fidelidade.pt]segunda, 4/07, 21 Logo Fidelidade Estimado cliente,Aceda à área de cliente MyFidelidade e consulte todos os seus documentos em qualquer altura, de uma forma rápida e organizada. NOVOS DOCUMENTOS DISPONÍVEIS: Carta Informativa de Seguro de VidaApólice: 6700001062 Ao aceder à My Fidelidade, além de ter acesso a toda a sua documentação digital, pode ainda: Consultar as suas apólices Acompanhar pedidos de assistência Fazer pedidos de reembolso de saúde No meio deste processo, juntos ajudamos a poupar a natureza. Contamos consigo! Para qualquer esclarecimento, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº 808 29 39 49, nos dias úteis das 8h30 às 20h00, ou do email apoiocliente@fidelidade.pt. Linkedin Facebook YouTube LinkedinConheça os nossos seguros em fidelidade.ptCopyright © 2019 Fidelidade. Todos os direitos reservados.Google Play App disponível em: Google Play App StoreFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social EUR 509.263.524Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 LisboaApoio ao Cliente: 217 948 800 (dias úteis das 8h30 às 20h)E-mail: apoiocliente@fidelidade.pt Neste momento continuo sem resposta e sem ter acesso na app dos documentos relativos á minha renda vitalícia.Tenho o direito legal de ter acesso á fatura /recibo de cada renda e foi para isso que me pediram para instalar a app da my fidelidade.Agradeço que resolvam a situaçãoCumprimentosA Ribeiro

No dia 7 de março, efetuei uma simulação para seguros de saúde para meu marido e para mim. Recebi uma ligação do Mediador e foi-me enviada a apólice com o seguinte texto de email:Estimado(a) Cliente,No seguimento do seu processo de subscrição ao seguro de vida ADVANCECARE SAÚDE INDIVIDUAL, junto enviamos as condições de aceitação, que estão subjacentes à sua adesão.Para proceder à emissão da apólice, pode contactar o seu Mediador.Com os melhores cumprimentos,Entretanto não gostei de todas as clausulas e optei por não dar prosseguimento ao processo e por isso não contatei o mediador.Dia 22 de março recebi um email com um link para os novos documentos do meu contrato AdvanceCare. Entrei em contato com o chat, onde expliquei que gostaria de cancelar imediatamente, já que não tinha dado procedimento ao processo.A proposta do seguro AdvanceCare indica que o primeiro pagamento deveria ser feito para a ativação do mesmo e que o débito automático apenas seria validado em abril.Para a minha grande surpresa, a Tranquilidade ignorou meu pedido feito no chat com um dos consultores e sem minha autorização debitou o valor da primeira parcela!Liguei para o serviço de atendimento onde não souberam me responder. Abri então uma reclamação por email onde recebi um email dizendo:Cara cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Na sequência do seu pedido, informamos que a apólice foi emitida automaticamente pela Advancecare, tendo sido aceite com restrições.Foi remetido um e-mail daquela entidade a informar as condições de aceitação e com indicação de que na ausência de resposta a apólice seria automaticamente emitida.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.A informação passada não corresponde à documentação enviada pela Tranquilidade.Exijo que o contrato seja cancelado imediatamente para que não precise recorrer aos procedimentos legais.Caso queiram entrar em contato, estou à disposição.

No dia 24.03.2022 foi efetuado o registo e marcação de um serviço de limpeza, que após vários contratempos (da parte do serviço), foi sendo remarcado.Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos técnicos sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi oferecida nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Este contacto vem na sequência de reclamação que expus anteriormente, através da DECO Proteste, cuja referência na DECO Proteste é 00423015, respeitante à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA. Na sequência dos danos identificados e expostos na reclamação anterior (transcrita abaixo), procedi à reparação dos mesmos para solucionar o problema. Venho solicitar compensação pelos gastos nesta reparação.Abaixo transcrevo a reclamação anterior.CumprimentosJorge LimaCom respeito à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA, escrevo a V. Exas na qualidade de condómino proprietário da fração onde se deu o sinistro para comunicar o seguinte:- no dia 12 de setembro de 2020 comuniquei à administração do condomínio Dourovilla (Condsafe) danos numa parede e rodapé do meu quarto (DouroVilla, Apt 2.3, entrada AB), que me pareceu ser devido a infiltração. Incluí nessa comunicação fotografias ilustrativas (dosumentos anexos danos 1 e danos 2).- A Condsafe enviou o Eng Miguel Pires para verificação da ocorrência que testemunhou uma grande fuga de água na canalização debaixo da banheira (fuga banheira, documento anexo)- Posteriormente à verificação da ocorrência, foi agendada a visita do perito Henrique Brandão (GEP, SA), que fez a peritagem no dia 17/09/20. Nesta ocasião, o Sr Henrique Brandão disse claramente que a acumulação de água debaixo da banheira estava a causar danos na parede e no rodapé do quarto. O Sr Alberto Morais (Condsafe) e a minha mulher estavam presentes e podem confirmar isto mesmo.- Neste dia da peritagem, o Sr Henrique Brandão viu presencialmente a acumulação de água e também as juntas da banheira, tendo sido após esta observação que atribuiu os danos na parede e rodapé à acumulação de água debaixo da banheira.- No dia 18/10/2020 recebi por email a informação do Sr Henrique Brandão que Pelo que se pode verificar nas foto que tirámos, a fuga da válvula afinal não pode causar os danos na parede e rodapé do quarto. Estes danos são sim causados também por defeitos de vedação das juntas da banheira, tal como acontece na fração inferior. ( Acta Regulac¸a~o Prejuizo Condicional_logo Q, documento anexo)Não entendo porque razão mudou a sua opinião, uma vez que se baseia numa fotografia que mostra exactamente o mesmo que viu presencialmente.Na prática, acontece que se os danos na parede e rodapé do quarto forem causados pela fuga de água debaixo da banheira (como foi testemunhado e dito presencialmente pelo Sr Henrique Brandão), estes são cobertos pela apólice se os danos tiverem proveniência nas juntas da banheira, então a apólice não cobre estes danos.Neste contexto, naturalmente que não aceito esta mudança de opinião do Sr Henrique Brandão, que tem como consequência a não garantia dos danos pela cobertura da apólice.

Boa TardeAntonio José Pinto Ribeiro, morador em R Tenente Valadim 594 Canidelo 4400-323 V N de Gaia ,data de nascimento de 1/03/1955.Reformei-me em 1/09/2021. Em 11/11/2021 desloquei-me a loja da Fidelidade ( Shoping Brasilia no Porto/ Carla Vasques) ,para efetuar o resgaste do top reforma cujos documentos (anexarei ) .O documento anexado diz respeito a 2017 e tem a capitalização até 31/12/2020. Trabalhei até 31/08/2018 pelo que pedi nos diversos mails (25) trocados que calculassem o capital até 31/8/2021 e recalculassem a capitalização até essa data.Foi-me dito pela seguradora Fidelidade que este resgate seria pago 1/3 em capital imediato e os restantes 2/3 em renda vitalícia (não transmissível a herdeiros).Carla Alexandra Dias Vasques (Boavista - Agência Clientes) [carla.dias.vasques@fidelidade.pt]Anexos11/11/2021, 10:36para mimBom dia Sr Ribeiro, Abaixo transcrevo informação do setor Boa tarde, de modo a podermos esclarecer todas as questões, o cliente deve colocar as suas duvidas por escrito, em pedido devidamente assinado. Ao pedido, devem juntar copia do cartão de cidadão, no entanto, já foi esclarecido que o pagamento será efetuado 1/3 em capital, e os restantes 2/3 sob forma de renda vitalícia. Se a renda for inferior a 10% do salário mínimo nacional, a mesma será remida, e assim, o cliente acaba por receber a totalidade do valor após devidas retenções. Caso o cliente pretenda avançar com o resgate, deve enviar pedido devidamente assinado, copia do CC e comprovativo bancário. Comprovativo de passagem à reforma, e informação do estado civil e se tem dependentes a cargo. Para informar-mos valores, necessitamos do pedido escrito, assinado conforme CC, informação do estado civil e nr de dependentes a seu cargo. Cumprimentos, Paulo SantosTodos os documentos foram enviados conforme solicitados.- Pedido de esclarecimento (qual o Capital a resgatar qual o valor de 1/3 do capital e qual o valor da renda vitalícia )-Pedido do resgate do Top Reformacópia do CC- Comprovativo bancário- comprovativo de passagem á reforma- Informação do estado civilTodos estes documentos fazem parte do processo 21NVA3346274.Até a este momento (3/01/2022 ) não me foi disponibilizado qualquer esclarecimento solicitado ,nem qualquer pagamento. É um silêncio absoluto mesmo após vários mails enviados a pedir feedback e também o pagamento.A Carla Vasques da agencia Brasília no Porto ,envia mails a solicitar o fecho do processo e sente-se incapaz de resolverForam envolvidos o sr Fernando Guerreiro ( direção Negócio Vida Financeiros ) e Paulo Costa Santos também da mesma divisão.Até este momento só silêncio.Solicito que de uma vez por todas me indiquem o valor do capitalizado a 2021.Me efetuem o pagamento do 1/3 do capital .Me efetuem o valor da renda vitalícia ,qual o valor e quando começam a pagar ( relembro que estou reformado desde 1/9/2021 ).Agradeço fecho do processo ,esclarecimentos e pagamentos do imediato.O Vosso slogan No Grupo Fidelidade Há Valores é que nunca Mudam ,Por SI É BONITO MAS È NECESSÀRIO PRATICAR.... até este momento não merecem utiliza-lo.

Fiz transferência de crédito da CGD para o BPI sendo que no dia 27 de Setembro de 2021 fiz escritura, no próprio dia, desloquei-me ao balcão CGD, facultei cópia da escritura e pedi o cancelamento dos seguros multi-riscos e de vida. Foi enviada, por parte da CGD, informação para a companhia de seguros Fidelidade.No dia 24 de Setembro de 2021 foi retirado da minha conta por parte da Fidelidade o valor correspondente à anuidade do seguro multi-riscos.Da troca de mails foi-me transmitido as apólices só podem ser anuladas na data do seu vencimento com antecedência de 30 dias só poderá ser cancelada a 24-09-2022. As excepções a este procedimento são as anulações por justa causa que impliquem a venda ou transferência de propriedade. Como o BPI obrigou a fazer o seu próprio seguro multi-riscos, não faz sentido continuar com a apólice ativa da Fidelidade e sem que me façam o devido estorno proporcional, conforme estipulado no 16ª clausula da apólice. Neste momento tenho duas apólices ativas para o mesmo bem. Solicito a vossa intervenção de modo a perceber se esta decisão tem enquadramento legal.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecimento.

Venho, por este meio, explicar a VªExce. o motivo da minha reclamação: Solicitei à Fixo - Fidelidade um serviço de Limpeza Geral de 6horas para ser efetuado dia 11 de Agosto, o orçamento foi alterado e aumentado por ser considerado Limpeza Pós Obra por conter restos de tinta onde aceitei sem hesitar. Solicitei limpeza geral de cozinha e Casa de Banho com limpeza de janelas e calhas, limpeza interior de armários e roupeiros. Chegaram 3 pessoas da Empresa Maria Saba, um Senhor e Duas senhoras, foi nos logo alertado que não podiam tirar a tinta porque não iam chegar as 6h ao qual respondemos Não se preocupem com a tinta, a prioridade é a limpeza da casa pois mora aqui uma criança menor, deixei inclusive uma carta com a lista de prioridades. Pela 13h uma das empregadas (suponho) saiu ficando a outra senhora sozinha e durante 6horas limpou 1 roupeiro (dito pela mesma) e 1 janela, partiu uma torneira e após isso e com a água pela cozinha estragou uma tostadeira ficando esta a pingar e um micro-ondas que após o ligarmos à ficha começou a arder e com imenso fumo, relativamente à limpeza, a mesma não foi executada. Bolores, gorduras, chão sujo, pó, teias não foram retirados nem limpos, calhastambém não. A situação foi imediatamente reportada à Fixo-Fidelidade e após 6 emails com fotografias e vídeos comprovativos do sucedido até agora e 1 semana depois continuamos com os eletrodomésticos avariados e sem qualquer resposta da parte da Fixo-Fidelidade. O serviço foi pago e para além de não ser executado ainda causaram danos aos quais até agora não houve qualquer responsabilização.

Depois de ter vendido uma casa sobre a qual pendia hipoteca da CGD de que fiz o respectivo distrate. Tentei cancelar o seguro de vida mas a Fidelidade insiste em receber uma declaração de desinteresse da CGD que ainda não consegui obter. Acresce que entendo que a Fidelidade não tem que receber tal documento dado que eu poderia simplesmente estar interessado em mudar de seguradora e a minha relação com o banco não é da sua competência.

Venho por este meio solicitar a devolução dos prémios todos anuais pagos de um seguro multi risco de um imóvel vendido em 2014, e que me foram cobrados até 2020 (cerca de 1800 euros).Considero que a inexistência do pedido de cancelamento da apólice deve-se a um mau serviço ao cliente prestado pela Caixa Geral de Depósitos e sua seguradora Fidelidade, ao não me terem avisado de tal necessidade.Este assunto já se arrasta há vários sete longos meses, e continuo a não ter resposta favorável.Por outro lado, devido à demora do processo, tenho gasto dinheiro na comissão de manutenção da conta da caixa geral (30 euros), e continuo a gastar enquanto este assunto não se resolve, a qual pretendia cancelar no momento em que me apercebi da existência do seguro em causa.Sinto-me lesado, não só por me terem cobrado indevidamente os prémios do seguro multi risco habitação durante 6 anos, como também pelo dinheiro já gasto na comissão de manutenção de conta da caixa geral, acrescido dos valores futuros dessa comissão.Já enviei vários mails para a Caixa Geral, cujas respostas continuam a indicar a análise do processo por parte da Fidelidade, companhia de seguros.Informei também a agência, que iria tomar outras medidas, uma delas esta reclamação junto da Deco Defesa do Consumidor.