Reclamações públicas

Quando tento categorizar a fatura do seguro de saúde Multicare como despesa de saúde no portal das finanças para efeitos de IRS, o mesmo não é possível devido à Fidelidade não possuir um CAE/CIRS que o permita.Erro no portal e-fatura ao categorizar: O emitente não tem atividade registada (CAE/CIRS) pertencente ao setor indicado.Acredito que deva ser um problema comum para o qual gostaria de saber quais os passos para conseguir contabilizar esta despesa como uma despesa de saúde conforme previsto pela lei para efeitos de IRS.Caso não seja possível, pretendo ser ressarcido pelo equivalente à dedução de IRS em falta.Cumprimentos,

Estou de baixa médica e a ser assistida pela seguradora Fidelidade devido a um acidente de trabalho ocorrido em 25/11/2020 em meu local de trabalho . Tive diagnóstico de traumatismo craniano e lesões na coluna e ombro devido à queda. A princípio, estive a ser atendida na CUF Santarem, mas a seguradora transferiu meu processo n. 920235102/2020 para Lisboa e cancelou todos os meus exames já marcados na CUF alegando que eu seria melhor assistida por lá (Lisboa - hospital da luz). Varias de minhas consultas e exames foram cancelados na CUF de Santarem devido a mudança de processo. Na minha primeira consulta em Lisboa , dia 29/12, fui muito muito mal atendida pelo médico Álvaro Lima, no qual disse-me que eu estava a mentir e que parecia que eu não queria trabalhar , disse-me também que não acreditava que eu estava a sentir dores e que me mandaria de volta eu trabalho. Desde então tenho ido a Lisboa por conta própria, pois foi-me negado táxi pela seguradora mesmo com diagnóstico de rotura no ombro. Já estive 4 consultas em Lisboa sendo uma delas exame de ressonância , no qual constou que tenho uma rotura no ombro. Em minha última consulta, dia 09/2, o médico informou que iria operar . Marcou cirurgia para dia 15/2 com dois dias de internamento.No entanto tenho marcação OBRIGATÓRIA NO SEF serviço de estrangeiros e fronteiras no dia 18/2, ao meio-dia, data está já agendado a um ano. O meu não comparecimento ao SEF acarretará problemas com a justiça, pois é obrigatória minha presença para comprovar com documentos minha situação no país para obtenção da 1a residência. NÃO POSSO PERDER ESTE AGENDAMENTO. Quero lembrar que nós estrangeiros levamos quase dois anos para conseguir agendamento no SEF no qual esta instituição não nos atende por e-mail ou telefone, não se pode transferir a data sem iniciar todo processo novamente Reclamação : 1. Considerando que por inúmeras vezes a seguradora cancelou várias de minhas consultas durante esse processo de acidente , peço troca da data da cirurgia do dia 15/2 para dia 23/2, data que o dr pode operar , segundo me foi informado pelo Hospital da Luz que também disse não haver nenhum problema em transferir a cirurgia.

Exmos Senhores-N pretérito dia 15.01.2021 o signatário enviou á Fidelidade não só os documentos pedidos:Email recebido no dia 15-01-2021 pelas 12:31Estimado Cliente, Informamos que para solicitar o resgate das apólices ********, basta que nos remeta por esta via o documento em anexo, devidamente preenchido e assinado, juntamente com a seguinte documentação: -cópia do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão do Tomador d Seguro e dos respetivos herdeiros - cópia do Cartão de Contribuinte O pedido de resgate pode também ser solicitado em qualquer Agência da Fidelidade ou através das seguintes vias: - Via CTT: Fidelidade - Companhia de Seguros, SADireção de Negócio Vida - CapitalizaçãoLargo do Calhariz, 301249-001 Lisboa - Via Fax: 21 323 78 09 Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos ***** Apoio Cliente Fidelidade apoiocliente@fidelidade.pt Telefone: 808 29 39 49fidelidade.ptComo Muitos outros (nesse mesmo dia):Exmos Senhoresem resposta ao vosso email sou a enviar:- documentos de resgate das apólices ******- documentos do titular da apólice (falecido) do conjuge e dos filhos (únicos herdeiros Legais)- certidão de óbito- habilitação de herdeiros-comprovativo de IBANCaso seja necessário mais algum documento não hesitem em contactar.Cumprimentos****Com a infundada desculpa que a minha Mãe tinha assinado o requerimento e no BI constava que não assina ( a minha Mãe teve um AVC e de facto a sua assinatura é muito tremida e assina, desde que se tente várias vezes) enviaram - pasme-se numa altura de pandemia! - a 21 de Janeiro uns supostos recibos para a residência de meus Pais, local onde não chegaram.Após emails a questionar o procedimento e mormente a rastreabilidade do destino do dinheiro a FIDELIDADE, agindo como se o dinheiro fosse seu, não responde materialmente aos emails enviados ( responde com emails de análise) e até esta data não procedeu ao crédito em conta dos valores.De outra forma, e ao invés do determinado pelo cabeça de casal entende A FIDELIDADE que tem o direito de proceder ad potestas iudex à divisão dos valores pelos herdeiros, quando a 15.01.2020 foi determinado a transferência para a conta titulada pela Cônjuge do falecido( minha Mãe) e meu falecido PAi (ie. uma conta da herança)Aos invés do contratualmente estabelecido a FIDELIDADE não cumpre o constante das condições de resgate do PPR LEve 2 ºa série (infra) ou mesmo o FLEXI- MAIS ( 10 dias): PAGAMENTO DAS IMPORTÂNCIAS DEVIDAS: 1. No termo do contrato, as importâncias devidas serão colocadas à disposição do Beneficiário no prazo máximo de cinco (5) dias úteis mediante apresentação do Bilhete de identidade e cartão de contribuinte do Beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão. 2. Em caso de morte da Pessoa Segura, na vigência do contrato, as importâncias devidas serão pagas ao(s) Beneficiário(s) no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a entrega no Segurador dos seguintes documentos: a) Bilhete de identidade e cartão de contribuinte de cada beneficiário ou, em alternativa, do cartão de cidadão b) Participação ou declaração de sinistro c) Certidão de óbito ou certidão de assento do óbito da Pessoa Segura d) Na ausência de Beneficiário designado ou em caso de morte do Beneficiário, a respectiva habilitação de herdeiros e o número de identificação fiscal da herança. 3. Em caso de reembolso, o pagamento do valor correspondente far-se-á, no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a recepção pelo Segurador da totalidade dos documentos necessários para o efeito definidos na Portaria n.º 1453/2002, de 11 de Novembro. Toda esta situação tem causado sérias dificuldades em fazer face às despesas da sua Mãe, nomeadamente o pagamento da mensalidade do Lar onde sua Mãe se encontra.Na última versão os documentos de resgate teriam de ser assinados por todos os herdeiros com assinaturas reconhecidas (informação telefónica que desmentiu algumas informações anteriores)

Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar uma regulamentação ou informação sobre as seguradoras de Automóvel para Animação Turística ( TVDE) As seguradora Fidelidade não estão a ser flexíveis com o estado atual do País, pagava de seguro anual em 2020 cerca de 2.558€ ( Seguro contra todos os Riscos) , descontaram perto de 150€ no primeiro estado de emergência entre Março e Abril de 2020, uma vez que a viatura esteve parada 7 dos 12 meses do Ano derivado a Pandemia Mundial, para poder usufruir de um valor mais reduzido tive que reduzir o Risco para Seguro contra Terceiros, numa viatura Renault Espace 2016 de 6 Lugares. Como deve ser do vosso conhecimento, uma vez que os valores de prémios de seguro automóvel, são mediante o Valor Comercial do Automóvel e a Capacidade de Passageiros, existiu uma lei que foi completamente ignorada pelas seguradoras , ou seja a redução de lotação de passageiros, pela decreto de lei 10ª/2020 ( https://dre.pt/web/guest/legislacao-consolidada/-/lc/133993275/202005160200/73824532/element/diploma uma vez que o valor do seguro contra todos os riscos e contra terceiros no caso da nossa viatura está coberto um risco para 6 passageiros quando conforme a lei só podemos transportar 3 passageiros no máximo. Não faz sentido estarem a cobrar estes valores ás viaturas e empresas de transporte de passageiros sem qualquer regulamentação fundamentada, quando não sequer, existe risco, sequer moderado, a viatura está parada e não existe sequer passageiros para transportar, assim, peço por favor um melhor esclarecimento sobre esta regulamentação ou informação, estamos impedidos de fechar as nossas empresas mediante os protocolos com o Turismo de Portugal e torna-se um pesadelo total para as empresas do sector. Aguardo o quanto antes a vosso parecer Com os nossos Cumprimentos Atenciosamente

No dia 30 de Setembro de 2020, durante uma estadia em Girona, Espanha, o automóvel que conduzia sofreu uma avaria electrónica, tendo eu sido obrigada a fazer uma paragem numa das saidas da auto-estrada AP-7, direção Girona-Barcelona, por volta das 13h30. Contactei de imediato o número de assistência em viagem da seguradora Fidelidade (808201010) e pedi um reboque para levar o carro à oficina mais próxima, neste caso a cerca de 2km, no centro de Girona, procedimento que eu pensava ser rápido e fácil, até que a assistente me informa de que o seguro não cobre assistência em viagem fora de Portugal (!!!) pois eu sou Residente fiscal em Espanha - palavras proferidas pela senhora assistente, sem eu nunca ter feito qualquer menção a este aspecto (e que não é verdade, pois sou contribuinte em Portugal, mas estive em Setembro na Catalunha, e que posso comprovar) !! Ou seja, estes senhores da Fidelidade, que cobram um prémio anual de seguro no valor de 293,63€, de uma forma absolutamente escandalosa e, a meu ver, criminosa, inventam mentiras e fazem assumições gratuitas dê por onde der, para não prestarem a referida assistência em viagem e enviar o reboque para o carro que é sua absoluta OBRIGAÇÃO. Pedi para falar com a responsável deste departamento pois eu continuei a exigir o envio do reboque e a assistente continuava a recusar. A suposta responsável atendeu-me e disse que eu, em plena auto-estrada, há mais de 1h30 a discutir ao telefone com esta gente na berma e com medo de ser atropelada por um camião, tinha que enviar por email documentos que comprovassem que a viatura estava em Espanha há menos de 60 dias, e se não os tinha, pois não enviavam reboque e eu que me desenrascasse e chamada desligada na minha cara. No estado em que me encontrava e sem qualquer tipo de ajuda por parte da seguradora, contactei directamente vários serviços de reboque da cidade e fui obrigada a pagar 193,60€ do meu bolso para pagá-lo, algo que a seguradora poderia ter conseguido por 100€. Um seguro caríssimo, pago há mais de 10 anos por um cliente que nunca precisou da Fidelidade, e que afinal, não serve para nada, apenas para roubar, sem prestar serviço de utilidade nenhuma. Um vergonha.

Serve a presente para comunicar que foi com grande desagrado que recebi a vossa resposta relativamente à minha participação de sinistro.Após temporal que assolou esta zona, a pedra do parapeito da janela ficou no estado que as fotos apresentam. A perita deslocou-se ao local e verificou que a pedra não só estava a desfazer-se como também verificou que já tinha caído parte do parapeito. Demonstrei-lhe que foi por sorte esse bocado não ter caído em cima de alguém e que pode voltar a acontecer atendendo que a mesma se está a desfazer. Após peritagem recebo a vossa resposta em como o sinistro extá excluído das coberturas das apólice. A apólice tem a cobertura de quebra de vidros, espelhos, pedras decorativas... tem ainda a de tempestades entre outras e não se enquadra? Alegam o desgaste da pedra pelo fator tempo. Pergunto então se o desgaste é só numa janela. Porque em todas as outras não há nenhum problema. Fiquei, pela 1.ª vez decepcionada com a vossa seguradora onde tenho mais seguros e que, caso mantenham a vossa posição irei proceder a mudança para outra seguradora. A Fidelidade deveria ser fiel, leal aos seus segurados e não arranjar pretextos para não assumirem a vossa responsabilidade. A verdade é que o seguro mantém-se ativo até 31/12 e, se até lá, parte da pedra do peitoril cair e acrescer responsabilidade para cima de alguém, forçosamente será movida uma ação judicial. No entanto, fico a aguardar uma resposta.

Venho com esta reclamação dar a conhecer e informar atuais e futuros clientes sobre a prestação da atividade de seguradora de atividade de transporte de passageiros, da Fidelidade, aproveitando para expor igualmente o apoio nulo da mediadora MSE-Seguros. Sou sócio de uma empresa de transporte descaracterizado de passageiros e temos um seguro para uma viatura contratado através, portanto, da Fidelidade.É naturalmente um seguro caro, um seguro com o qual contamos para as eventualidades que ocorram no decorrer da nossa operação.No passado dia 16/09 enquanto exercíamos as nossas funções, uma viatura embateu-nos dando-se o seu motorista de imediato como culpado.A viatura ficou imobilizada, pelo que tivemos de a enviar de urgência para a oficina. Sendo uma viatura de trabalho e dependendo da mesma para fazer face à nossas obrigações, dirigimo-nos de imediato à nossa mediadora, MSE-Seguros, para que o assunto fosse tratado da melhor forma e o mais rapidamente possível.A MSE-Seguros não foi capaz de nos dar informações simples nem qualquer aconselhamento. Limitou-se a dar andamento a declaração amigável. Não foram, por exemplo, capazes de nos informar que poderíamos ter uma viatura de substituição semelhante e com uma apólice semelhante para podermos continuar a trabalhar, caso a nossa viatura fosse para reparação numa oficina da Fidelidade e, ao contrário do solicitado, não foram capazes de dar andamento ao pedido de compensação por paralisação. Em resumo, a nossa viatura ficou impossibilitada de exercer funções desde o dia 16/09 até ao dia 02/10, totalizando assim 17 dias de paralisação:- 16/09 – Dia do acidente- 17/09 – Participação entregue em mãos na MSE-Seguros- 18/09 – Inicio da peritagem com pedido de desmontagem- 22/09 – Fim de peritagem com relatório definitivo e indicação de 3 dias de reparação (relatório em anexo)- 23/09 – Comunicação enviada com ordem de reparação (comunicação em anexo)- 24/09 a 02/10 – Período entre chegada de material e reparação e entrega da viatura.Após leitura atenta a diversas regulamentações e decretos, nomeadamente o decreto-lei 291/2007:- É de lamentar que as seguradoras tenham a liberdade de salvaguardar os seus clientes numa percentagem bastante abaixo do prejuízo destes, entenda-se que a Fidelidade ao considerar os dias de reparação, é estritamente isso. Portanto, acabamos por aguentar 9 dias até à entrega da viatura, tendo apoio por parte da nossa seguradora apenas em 1/3 do tempo de prejuízo- O pagamento da paralisação ficando a viatura imobilizada contabiliza-se entre a data do acidente, quando é participado no 1º dia útil seguinte à seguradora, até à data da peritagem acrescidos dos dias estritamente necessários a reparação tal como indicado no relatório de peritagem, como aliás foi transcrito pela própria Fidelidade numa comunicação, por parte da sua colaboradora Fanny Mbiya, conforme documento anexo.Ora, portanto, se o acidente teve lugar a dia 16 e a sua peritagem terminou a dia 22, conseguimos contabilizar 7 dias de trabalho. Acrescentando a estes os dias necessários para a reparação (3, conforme relatório anexo), concluímos que teremos de ser compensados sobre o total de 10 dias.A Fidelidade após troca de emails e de telefonemas, com respostas pré feitas e definidas, sem qualquer análise detalhada do processo, dispôs se a pagar o equivalente a 6 dias de paralisação. Não acede a qualquer reavaliação nem análise, mantendo as suas respostas “chapa cinco”.Sabendo nós que estas instituições fazem o que querem e os “pequenos” pouca expressão têm, serve o exposto, ainda que não para o alcance de qualquer justiça no processo descrito, para que atuais e futuros clientes saibam com o que contar no momento de optar por uma seguradora bem como por um mediador em exclusivo.

Recusa indevida de assistência em viagem reboque por avaria 19/10/2020 pela sra Joana nóbrega assistência em viagem fifelidade seguros. Sendo que apolice consta 3 ocorrências anuais sem mais excessões item 1.1. No entanto utilizei apenas 1 assistência e recusaram a segunda assistencia. Na primeira assistencia as 23h do dia 09/10/2020 ja bem tarde da noite a carrinha foi levada para PRÓXIMO da minha morada mas não na minha morada, e deixada pelo reboque em frente a uma garage com informação de proibida parquear art 50 codigo de estrada como foto em anexo. Mesmo ao tentar eu mesmo consertar a imaginar que seria algo simples percebi que precisaria ser feita por um mecânico. Ao tentar solicitar segunda assistência do item 1.1 apolice carrinha 8298 no dia 19/10/2020 por 3 vezes foi me negado assistência, sobre argumento que deveria fazer a manutenção enviar as faturas e depois autorizaria a assistência o que não faz qualquer sentido e não esta de acordo com a apólice assistência em viagem pagina 4 item 1.1.Mesmo a explicar que a carrinha foi parqueada em lugar proibido, que não foi parqueada na minha morada e que aquela regra interna e fora da apólice não fazia qualquer sentido alem de não ser informado por mail mensagem ou ligação , a operadora Joana Nóbrega disse me que a recusa a assistência se mantinha e carrinha continuaria parqueada em local proibido. Devido ao risco de reboque ou coima por ter sido parqueada em frente a garage e não poder parar o meu servico principalmente em uma crise econômica pela falta manutenção não feita por causa da recusa de assistência, paguei uma assistência privada e gostava do reembolso e que essa pratica não volte a ocorrer e prejudicar outros cliente que confiam no bom customer service da fidelidade seguros alem melhor o serviço de atendimento e um pedido de desculpas por todo dano emocional.Vale dizer que atendimento da sra Joana Nobrega foi péssimo com o cliente que estava a contar com assistencia ao qual tem 2 apolices em diferentes matrículas na fidelidade, indiferente, arrogante e sem qualquer disposição em resolver o problema ocasionado ao cliente.Aguardo resposta positiva por parte dos gestores da fidelidade afim de demonstrar que a má imagem da assistencia causada pelo péssimo atendimento foi caso isolado e não faz faz parte dos valores da fidelidade seguro e assim cliente não possa ter que ser assistido por outra empresa de seguros.Obrigado.

Venho comunicar que tenho uma base de duche em fibra de vidro que partiu, formando uma fissura entre as nervuras de rigidez da própria base e agora a seguradora não quer assumir o problema, alegando que foi desgaste. A fissura está perfeitamente localizada e agora estão a dizer-me que foi desgaste.Apresentei relatório de engenheiro civil a constatar que a rotura deste tipo de material ocorre com uma grande fissura e não em cacos como uma base cerâmica. Além disso o perito nem sequer se deslocou ao local, apenas falou por telefone com a empresa que veio fazer o orçamento dos danos. O técnico da empresa disse-me que claramente foi claramente uma rotura do material da base, não fazendo qualquer sentido falar em desgaste. O desgaste que tem é o de uma pessoas que entra toma banho e saí.Voltaram-me a responder com o seguinte email:Estimado Cliente,Acusamos a receção da comunicação enviada e lamentamos o seu desagrado.Na vistoria foi possível confirmar a fissuração na base sem qualquer ponto de impacto, sendo que não se trata de uma quebra isolada e acidental.Relativamente à cobertura de Danos por Água a mesma garante os danos em consequência de: Rotura, defeito, entupimento ou transbordamento, súbito e imprevisível, da rede interior de distribuição de água e esgotos do edifício.A fissuração causada pelo desgaste não faz acionar a cobertura mencionada.Assim, lamentavelmente não poderemos ir de encontro à sua pretensão.Com os nossos cumprimentos,Torno a solicitar à empresa que reconsidere, pois avançarei com os meios legais.Deixo o alerta para todos do procedimento da companhia de seguros.Obrigado

O seguro não responde de forma adequada ao sinistro 20MR038219.Temos a fuga num cano com pressão e o perito não apresenta o relatório. Já fizeram a peritagem há mais de uma semana, no dia 7 de Setembro, e os senhores que fizeram a peritagem ligaram para o perito à minha frente para salientar a urgência. Eu contactei o vosso serviço de suporte e das duas vezes responderam o mesmo: Já foi pedido a peritagem com urgência.Queiram saber que caso rebente o cano e haja prejuízos será a Fidelidade a assumir os danos.