Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,No passado dia 23 de Janeiro, fiz um seguro de saúde com a Multicare através da Fidelidade. Com efeito, após vários contactos telefónicos, que certamente ficaram gravados, nos quais frisei que queria um seguro que me permitisse ter consultas de especialidade, serviço de atendimento permanente e exames com valores fixos para os meus filhos, pensando ter ficado esclarecida e com um seguro com essas vantagens, aceitei o acordo telefonicamente. Acontece que no dia 06 de Abril dirigi-me ao serviço de atendimento permanente do hospital da Cuf do Parque das Nações, no qual paguei pelo atendimento 76,56€ conforme comprovativo em anexo. Após o episódio liguei para a linha de clientes da Multicare, na qual me informaram que a apólice dos meus filhos, contrariamente ao que me tinham sido dito por telefone, informações essas essenciais para a formação da minha vontade em contratar o seguro, não continha a vantagem de ter um valor predeterminado nos serviços de atendimento permanente ou nas consultas de especialidade, e que afinal de contas, os valores variavam de “hospital para hospital”. Entretanto, nesta última chamada telefónica, de dia 6 de Abril de 2019, acabei por fazer uma reclamação telefónica, que resultou num novo contacto telefónico. Essa chamada terá ocorrido no dia 9 de Abril de 2019, na qual, reafirmaram tudo o que me havia sido dito na chamada telefónica que me convenceu a aceitar o seguro de saúde Multicare para os meus filhos. Ainda nesta chamada telefónica de dia 9 foi-me dito que me voltariam a ligar depois de falarem com a Multicare, o que ainda não fizeram. Ora, neste momento, foi-me proposto um Seguro, o qual foi por mim aceite, mas as condições que aceitei contratar nada têm que ver com a realidade experienciada até ao momento, nem às informações que a linha de apoio da Multicare me forneceu. Resumindo, sinto-me enganada. Posto isto, com muita pena minha, ou a situação é esclarecida e eu ressarcida com brevidade, ou irei pedir o cancelamento da apólice, pois não vejo nenhuma vantagem neste seguro e tenho outras seguradoras que já me ofereceram melhores propostas. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Marta Manuelito

Tenho um chuveiro instalado no 1° piso da minha casa que quando ligo, começa a jorar agua para o piso inferior.Tendo esta situação a decorrer, acionei o seguro.A Seguradora Fidalidade enviou o perito a minha casa e pediu para um canalizador avaliar a origem dos danos. Contactei um canalizador mas este não quer fazer obra sem a ordem da seguradora com receio da seguradora Fidalidade nao pagar, porque para indagar a origem do problema, será necessário uma obra civil.Informado o perito, este afirma ser necessário o nosso canalizador fazer a obra até a próxima sexta-feira com penabdo processo fechar.Agradeço o vosso apoio em descurtinar se é mesmo necessário a obra para saber a origem da infiltração e o seguro pagar.Os danos sao visiveis e quando abrimos a aguabdo chuveiro, observa-se a agua a jorar do parte eléctrica.Obrigado.

Fui enganada quanto às condições de carro de substituição em caso de sinistro ou avaria uma vez que a companhia refere que a minha apólice apenas tem assegurado 5 dias de carro de substituição pela fidelidade assistence e não assegurando a reparação do veículo em questão dentro do prazo de 5 dias que têm disponível o carro de substituição. Informam que para os restantes dias de reparação têm um protocolo com a oficia conferindo um carro de cortesia. Tal na está notificado na apólice bem como a questão da Gama ser 3x inferior ao carro assegurado.

Eu apresento um seguro da Fidelidade (todos os riscos, sem franquia, Plano Liber 3G Total, nº apólice 754189685). Na sequência de um acidente de viação ocorrido no dia 15/10/18 que resultou num ligeiro choque entre dois automóveis e do qual não tenho culpa, eu fui informada no dia 22/10/18 pelo Gestor de Sinistros da Fidelidade (Sr. João Pedro Caldeira, Nº 1011/18AU264868/001) da decisão de perda total definitiva. Segundo o perito da GEP (Sr. Bruno das Dores Silva, bruno.filipe.gep@gmail.com, 961225268) o orçamento da reparação automóvel na oficina da Audi (nº GPS0599169, JapSport, Faro, vendas@japsport.pt, 289 897 980) é 14 273.16 €, mas este valor é demasiado elevado porque inclui várias peças novas da marca Audi que são desnecessárias (Ex. porta frontal esquerda, jante frontal esquerda, espelho retrovisor esquerdo, porta luvas, escovas limpa-livros, etc.). Além disso este orçamento é suspeito porque foi elaborado com extrema rapidez (no próprio dia) e nem sequer está devidamente assinado pelo responsável. O automóvel apenas apresenta danos na faixa lateral esquerda e sistema de segurança. Trata-se de um carro da Audi (A3, Sportback 1,6 TDI, Diesel, cilindrada 1600, apenas tem 4 anos e 60 000 km). Eu acionei os danos próprios do meu seguro por se tratar de todos os riscos e como sou médica necessito de ter o carro disponível para o trabalho. Enquanto que o outro condutor apenas apresenta um seguro contra terceiros, acionou o meu seguro e segundo ele a decisão da seguradora foi perda total condicional. Eu considero esta situação absurda porque este Sr. tem um veiculo usado (Carrinha Hyndai, 16 anos) cuja reparação é muito superior ao seu valor comercial. Este facto é mais uma prova de que estou a ser alvo de uma burla porque a Fidelidade já me atribuiu a perda total definitiva, mas ao outro condutor ainda não tornou essa decisão oficial. Considero inadmissível a seguradora Fidelidade atribuir a perda total definitiva porque já sou cliente há vários anos, nunca tinha tido um acidente e estou a pagar um seguro de todos os riscos da Fidelidade dispendioso (85 €/mês). Recentemente a apólice do seguro foi renovada para 2019, com o agravamento do montante total, o que constitui uma burla porque a decisão de perda total definitiva anula imediatamente a apólice do seguro. Eu contactei a minha oficina de referência (Oficina Miguel Onofre, S.B. Messines, 282 330405) e o dono referiu que a reparação do automóvel é exequível, o orçamento é mais económico e nunca ultrapassará o valor comercial do automóvel. Eu já contactei um advogado especialista em seguros de automóveis e ele considera que esta decisão não tem fundamentação plausível e portanto trata-se de uma fraude.

Eu apresento um seguro da Fidelidade (todos os riscos, sem franquia, Plano Liber 3G Total, nº apólice 754189685). Na sequência de um acidente de viação ocorrido no dia 15/10/18 que resultou num ligeiro choque entre dois automóveis e do qual não tenho culpa, eu fui informada no dia 22/10/18 pelo Gestor de Sinistros da Fidelidade (Sr. João Pedro Caldeira, Nº 1011/18AU264868/001) da decisão de perda total definitiva. Segundo o perito da GEP (Sr. Bruno das Dores Silva, bruno.filipe.gep@gmail.com, 961225268) o orçamento da reparação automóvel na oficina da Audi (nº GPS0599169, JapSport, Faro, vendas@japsport.pt, 289 897 980) é 14 273.16 €, mas este valor é demasiado elevado porque inclui várias peças novas da marca Audi que são desnecessárias (Ex. porta frontal esquerda, jante frontal esquerda, espelho retrovisor esquerdo, porta luvas, escovas limpa-livros, etc.). Além disso este orçamento é suspeito porque foi elaborado com extrema rapidez (no próprio dia) e nem sequer está devidamente assinado pelo responsável. O automóvel apenas apresenta danos na faixa lateral esquerda e sistema de segurança. Trata-se de um carro da Audi (A3, Sportback 1,6 TDI, Diesel, cilindrada 1600, apenas tem 4 anos e 60 000 km). Eu acionei os danos próprios do meu seguro por se tratar de todos os riscos e como sou médica necessito de ter o carro disponível para o trabalho. Enquanto que o outro condutor apenas apresenta um seguro contra terceiros, acionou o meu seguro e segundo ele a decisão da seguradora foi perda total condicional. Eu considero esta situação absurda porque este Sr. tem um veiculo velho (Hyndai, 16 anos) cuja reparação é muito superior ao seu valor comercial. Este facto é mais uma prova de que estou a ser alvo de uma burla porque a Fidelidade já me atribuiu a perda total definitiva, mas ao outro condutor ainda não tornou essa decisão oficial. Considero inadmissível a seguradora Fidelidade atribuir a perda total definitiva porque já sou cliente há vários anos, nunca tinha tido um acidente e estou a pagar um seguro de todos os riscos da Fidelidade dispendioso (85 €/mês). Recentemente a apólice do seguro foi renovada para 2019, com o agravamento do montante total, o que constitui uma burla porque a decisão de perda total definitiva anula imediatamente a apólice do seguro. Eu contactei a minha oficina de referência (Oficina Miguel Onofre, S.B. Messines, 282 330405) e o dono referiu que a reparação do automóvel é exequível, o orçamento é mais económico e nunca ultrapassará o valor comercial do automóvel. Eu já contactei um advogado especialista em seguros de automóveis e ele considera que esta decisão não tem fundamentação plausível e portanto trata-se de uma fraude.

A conta que era utilizada para cobrança (débito direto) já não é utilizada e pedi à fidelidade para alterar o número de conta. Enviaram-me a documentação, mas não me foi possível tratar do assunto em tempo útil e já tinha desativado o débito direto da conta antiga. Por isso, entrei em contacto com a fidelidade para pagar de forma alternativa. Deram-me um NIB para o qual teria de fazer a transferência e um email para onde deveria enviar o comprovativo de pagamento. Assim fiz, mas continuaram a tentar cobrar-me por débito direto os valores já pagos no mês seguinte (e assim sucessivamente todos os mês, ou seja, já vai em centenas de euros). Esta situação com a Fidelidade aconteceu em junho de 2018. À exceção desse mês, em que o pagamento foi feito depois da data prevista, todos os outros pagamentos (que fiz por transferência bancária e enviei o comprovativo) foram feitos na data prevista do débito direto, mas continuam todos os meses a tentar fazer a cobrança por débito direto dos valores desde junho. Como se não bastasse, há cerca de uns dias, recebi 2 cartas registadas, datadas de 10 de setembro de 2018, acusando-me de falta de pagamento, o que é totalmente falso (apresentando-me centenas de euros para pagar). Já entrei em contacto 2 vezes com a fidelidade para acabar com o débito direto (email + telefone), mas dizem-me que não há outra forma de pagamento e que é o que está previsto no contrato que assinei.

Pretendo demonstrar o meu desagrado e reclamar:· da seguradora Fidelidade perante a falta de feedback relativo ao meu pedido de inabitabilidade (direito explícito no meu contrato de seguro) e à inércia face a tudo o que envolveu este processo.· da CARES (entidade subcontratada pela Fidelidade para a reparação do sinistro) quanto à má gestão do processo.No passado dia 6 de Agosto ocorreu um sinistro (infiltração) no meu WC. Nesse mesmo dia foi activado o seguro multi-riscos. Desde esse dia e por prevenção o WC não foi mais utilizado (até se perceber de onde era a fuga). No dia 10 de Agosto saí da minha habitação pois era incomportável não usar o WC durante as horas que estou na habitação, ao fim do dia e durante a noite).Pois o facto é que estou até hoje, dia 3 Outubro, fora de casa, passados quase 2MESES!!!Resumo os factos que aconteceram durante todo este período:1. 1ª vistoria foi feita por um Técnico Cares e não por um perito, e a não verificação das necessidades reais de reparação/da obra levou a um derrapar de tempo totalmente desnecessário para a resolução e acabamento da obra.2. O desalinhamento entre Seguradora Fidelidade e Cares é incompreensível.3. A quantidade de equipas Cares que veio iniciar/continuar/retomar a obra é inexplicável. Este facto aliado à má gestão do processo desde o início fez com que a obra fosse supostamente terminada a 19 Setembro... Explico: - sanita colocada junto ao lavatório com espaço muito limitado para passar - portas duche pregadas à parede tortas sem estarem alinhadas com base banheira (para além de 0 alinhamento visual , dificuldade em fechar e isolar água) - azulejos mal colocados/alinhados - mau acabamento janela e má colocação do betume em todo o WCFoi chamado um supervisor CARES à obra para poder comprovar presencialmente o estado terminado da obra... foi pedida uma nova equipa para fazer reparação da obra. 4. Até ao dia de hoje, não recebi qualquer contacto oficial do Departamento de Assistência ao Lar sobre a confirmação/negação do pedido de inabitabilidade. Todos os pedidos de contacto relativos a este tema (via email e telefone) foram feitos por minha e exclusiva vontade. Todos os factos descritos demonstram que efectivamente foram tomadas medidas para resolver o sinistro que decorreu, mas a existência de tantas lacunas e incongruências que são totalmente alheios à minha pessoa fizeram com que este processo fosse inexplicavelmente demorado e com consequências negativas única e exclusivamente para mim, a lesada e tomadora do seguro. A nível pessoal tive despesas extras de alimentação, de combustível, de portagens devido aos trajectos adicionais entre o trabalho e as casas das pessoas onde fui pernoitando durante dois meses!!! Adicionalmente, a totalidade de tempo gasto em todas as idas e vindas para abrir/fechar a porta aos senhores das obras, a quantidade absurda de telefonemas para Seguradora e Cares, o desperdício de dias de férias, o custo de contratar uma equipa de limpeza para o pós-obra e por fim o completo desgaste emocional que toda esta situação provocou.. são totalmente desconsiderados pela Seguradora Fidelidade. De que forma posso ser compensada por todo este transtorno?

Venho por este meio reclamar relativamente ao sinistro ocorrido no passado dia 9-04-2018 e que os serviços ( FIDELIDADE ) deram como resposta Não aceita a regularização ao abrigo da Convenção CIDS.Processo n°AU20180027729, apólice n° 0045.20.729914 , viatura 37-48-PN . Em que foi a lesada e que a vossa cliente ( FIDELIDADE ) não assume e nega estar envolvida no sinistro, uma vez que mando fotos de ambas viaturas e respectivos danos.Revolta o facto de haverem provas e testemunhos e estas ficarem sem efeito uma vez que as seguradoras não resolvem nada.Solicito análise da minha situação.

No passado dia 12/08/2018 circulava eu no veiculo do qual minha esposa e proprietária, veiculo esse que so circula 2 a 3 vezes por mes em viagevns mais longas, quando as autoridades me dao ordem de paragem numa operação Stop.Após verificarem toda a documentação informam que a Carta Verde nao e valida havia caducado a 18/06/2018.Como a Fidelidade sempre havia enviado a carta verde atempadamente e como uso o veiculo poucas vezes nao me apercebi que o seguro havia terminado .Expliquei ao agente que o método de cobrança era automático pois tratava-se de uma conta poupança Auto e que certamente teria havido extravio da carta verde pois ainda nao a tinha recebido mas o seguro estava valido.O Agente apos consultar a base de dados imforma-me que o seguro se encontrava anulado , ao qual eu respondi que certamente teria ocorrido um erro por parte da seguradora Fidelidade.O agente começou a preencher o Auto e me diz :Terá de pagar uma coima no valor de 30€ por falta da carta verde e que disponha de um prazo de 8 dias para apresentar a Carta Verde Valida caso contrario a minha esposa como proprietaria teria de pagar 500€ de coima.No dia 13/08/2018 dirigime ao meu mediador de seguro para saber o que havia ocorrido.Questionei o porque de ter o seguro anulado?Após consultar via telefone com a Fidelidade me responde que me tinham anulado o seguro devido a uma selecção de carteira de clientes.Questiono mas como me podem anular um seguro por selecção de carteira de clientes se nunca tive um acidente e apenas pedi assistência em viagem 2 vezes das quais so usei o veiculo de substituição 2 dias?Nao me soube responder.Questiono mas legalmente tem de avisar o cliente com a antecedencia legal que o seguro nao vai ser renovado e nao o fizeram.Anularam-me o seguro mas continuaram a retirar a mensalidade para a Conta Poupança Auto.Após consultar novamente com a Fidelidade informa-me que havia ocorrido um erro por parte da Fidelidade ao nao me ter enviado um Pre Aviso e ao continuar a retirarem a mensalidade para o pagamento do seguro.Pedi para que reactivassem o seguro com data dando continuidade a carta verde anterior para poder apresentar as autoridades.o mediador de seguro ficou de tentar resolver o problema ate a data de hoje 16/06/2018 ainda nao conseguiu restando-me apenas 24 horas para apresentar o documento ou pagar a coima de 500€ + 30€.

Boa tarde, Tenho um seguro multirriscos Caixa Seguro Lar cuja apólice é MR63013503. Foi pago por transferência bancária o período de 22-05-2018 a 22-05-2019. A 29-06-2018 foi feita a transferência do crédito a habitação para outro banco e feito um novo seguro multirriscos. Tentei cancelar o seguro da Fidelidade e pedir o reembolso do valor já pago entre 30-06-2018 e 22-05-2019. Disseram-me que tal não era possível.