Reclamações públicas

Boa noite,No dia 04/08/2023, realizei a transferência do meu crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco Millennium. Após findo o processo, fui cancelar os seguros associados ao crédito habitação (vida e multi-riscos). Contactei a linha de apoio da fidelidade (que deve ter a chamada gravada), expliquei a situação e solicitei informações sobre como atuar para cancelar os seguros ativos. Fui informada de que o seguro pessoal seria automaticamente cancelado pelo banco e que para cancelar o seguro multiriscos deveria solicitar no banco uma declaração de desinteresse da parte da instituição bancária.Dirigi-me à CGD, solicitando o documento. O funcionário explica-me que colocará a data de transferência do credito de 04/08 e que devo enviar o documento, solicitando o estorno do restante valor junto da fidelidade. Assim fiz no dia 21/08/2023. No dia 4 de Setembro, recebo e-mail por parte da fidelidade, recusando cancelar o seguro. Eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-riscos na seguradora occidental. Assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, se encontra ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento dos seguros, os funcionários do banco CGD, nunca mencionaram o impedimento de resolução de seguros que agora alega a Fidelidade.Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, Aguardo o vosso esclarecimento.Cumprimentos

Venho desta forma comunicar aos senhores que após a abertura do processo/sinistro 23MR017798 e o mesmo ter sido encerrado por vos no dia 17/abril com a indicação que os dando tinham sido causados pelo veículo que circulava na garagem e que deveria ser a apólice deste a regularizar os danos. Após 2 meses em contacto telefónico com a FIDELIDADE foi me referido que teria existido uma segunda peritagem ( que não fui avisada sem estava presente e na qual seria impossível verificar os danos pois o portão da garagem em causa estava fechado ), foi-me igualmente referido que não me iria ser facultado esta segunda peritagem.A reclamação prende-se com o facto de a Própria FIDELIDADE ter decidido que o veículo que circulava ser o culpado e após isto sem qq tico de informação ter decidido o contrário, sem qq informação ao cliente e com agravamento de prémio.

Venho através deste, apresentar nossa queixa contra a seguradora Fidelidade S.A.Ocorre que no dia 24/06/2023 sofreu acidente grave, sendo vítima e o autor cuja seguradora é a Fidelidade. Acontece que, algumas questões já foram resolvidas, porém, no caso dos danos materiais sofridos em decorrência do acidente, alguns itens a seguradora está se esquivando de pagar e dificultando o fim do atual processo.No acidente foram danificados:-Óculos de graduação -Óculos Solares-Botas de trabalho com biqueira de aço -Auscultadores JBL-Tela Frontal do IPhone 11ProMax Já foi apresentado para a seguradora que, no caso dos óculos, com o impacto do acidente os óculos que estamos no rosto foram lançados fora do veículo, juntamente com o outro que estava no bolso da camisa, lado esquerdo. E como a vítima ficou encarcerada, necessitou de ajuda de pessoas que pararam para prestar socorro, devido o condutor segurado, culpado, ter fugido do flagrante local. Sendo assim, impossível seria tirar fotos dos objetos caídos ao chão da rodovia, partidos. Uma pessoa que ficou inconsciente, encarcerada não teria tempo e nem pensou em tirar fotos antes de ser retirado pelos bombeiros e encaminhado as urgências. A seguradora deveria levar isto em consideração.Quanto aos auscultadores e ao IPhone, a seguradora está pedindo orçamento de reparação. Já foi informado que auscultadores NÃO TEM REPARAÇÃO devido aos fios terem rompido. E não conseguimos por parte de nenhuma empresa, um papel que diga isso. Apenas somos informados que não há reparação. Estamos indignados com tanta falta de respeito com uma vítima que quase perdeu a capacidade de andar devido aos ferimentos e que o que pedimos é apenas o que é devido.Espero que tomem providências!!

Bom dia.Os pedidos de resgate, apesar de claramente previstos na lei, têm um tempo de processamento inaceitável, incompatível com as necessidades de quem necessita das verbas disponibilizadas.1. pedido de resgate de Maio - enviado a 07 Maio - não processado2. pedido de resgate de Junho - enviado a 27 Junho - não processado3. hoje enviei os pedidos de resgate de Julho e de AgostoA 30Junho, a minha gestora de conta da CGD deu conta de que havia pedido esclarecimentos à Fidelidade, acerca da demora do processamento do pedido de Maio, que, nessa data, levava já aproximadamente dois meses sem ter sido processado... continua na mesma situação e, adicionalmente, não houve nenhum contacto da Fidelidade (que supostamente deveria ter sido feito, de acordo com a mensagem da CGD).Peço o processamento urgente dos 4 pedidos pendentes.

Venho, por meio deste, comunicar à V. Exª que:1) A 10jul23 sofri uma lesão no ginásio da Universidade do Minho em Guimarães.2) Fui assistido no mesmo dia numa clínica privada3) Procedi às diligências, nomeadamente os exames complementares de diagnóstico, assim como as sessões de fisioterapia.4) Accionei o seguro escolar, em conformidade com as orientações da Universidade do Minho (ginásio)5) Ontem, 24jul23, recebi a decisão de que o seguro não iria cobrir as despesas.6) Não houve fundamentação legal para tal nem mesmo a Universidade do Minho quis dar explicações para a decisão.

Tive um incendio em casa dia 19/05/23 participado à companhia de seguros em 23/05/23, enviaram o perito para avaliação o mesmo informou que deveria solicitar orçamentos para a reparação e enviar, informou inclusive que a cozinha era dada como inabitável.Pedidos os mesmos e enviados conforme solicitado, e sem qualquer pedido de esclarecimemto ou informação a Fidelidade deu o caso como encerrado em 05/07/23 com os valores que entendeu (10 270,56 €) não olhando sequer para os orçamentos (23 241,93 €) o que verifico pela descrepância existente entre os orçamentos e o valor que o Fidelidade quer dar para a reparação utilizando valores sem qualquer nexo.Não aceitei, e comuniquei a Fidelidade dia 06/07/23 a não concordância, depois desta data NUNCA fui contactado pela Fidelidade estou a ligar quase todos os dias e a resposta é: Vou pedir à colega para ligar ainda hoje o que NUNCA aconteceu, fui informado numa dessas chamadas que o e-mail não foi até à data anexado ao processo, hoje mesmo 17/07/23 a pessoa que me atendeu deu a mesma informação, dizendo que já deveria ter resposta, a qual ainda não tenho.Continuo sem ter acesso à cozinha, e sem poder tomar banho de água quente.Agradeço informação de como poderei proceder para resolver este assunto o mais rápidamente

Efetuei um seguro de viagem c/ a Fidelidade, a TAP cancelou o voo. Pretendo ser reembolsado do alojamento. Já enviei declaração da agência de viagem. Já contatei diversas vezes a assistência da seguradora e até hoje não fui contatado.

Venho por este meio comunicar a V. exas que a empresa Fidelidade, companhia de seguros está com um processo de sinistro nº 23AA097952 001 em atraso desde o passado dia 09-05-2023. Passo a explicar sucintamente. O acidente envolveu 3 viaturas, a minha sofreu um toque por trás e foi embater na divisória central tendo sofrido danos que impossibilitam que circule. Foi rebocada para a oficina, onde ainda permaneçe, e até hoje ainda não foi dada ordem de reparação pois ainda não foram atribuidas responsabilidades.Após vários contactos telefónicos, quer com a Fidelidade quer com a minha companhia (OK teleseguros) o processo está sempre em fase de recolha de elementos mas o que é certo é que estou sem viatura desde o dia do acidente. Penso que já passou tempo demais e já estou a ser muito prejudicado. Gostava de saber que meios posso accionar para que o processo avançe o mais rápido possível?com os meus melhores cumprimentos,Pedro Neves

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Em 16.4.23 comuniquei pela primeira vez os danos causados pelo camião da empresa Verdasco & Verdasco (https://verdascagroup.com/pt uma grande empresa de Ourém que produz betão), segurada pela Fidelidade, em 5.4.23. O camião bateu no meu carro e danificou o lado esquerdo. O camião embateu no meu carro e danificou o lado esquerdo, o condutor bateu e fugiu. Em 6.4. foi apresentada uma queixa na PSP de Cascais. Tirámos uma fotografia do camião em fuga, onde é bem visível a matrícula L-153984 e o logótipo da empresa.A companhia de seguros Fidelidade confirmou que a Verdasco & Verdasco era seu cliente, mas em 26.4. referiu que a matrícula pertencia ao reboque e que ainda necessitava da matrícula do tractor. Esta foi solicitada à V&V. Pediram-me mesmo que fosse eu a descobrir a matrícula, o que considerei bastante impertinente, pois afinal sou eu o lesado e não um agente da polícia que poderia descobrir uma coisa dessas! A administração da V&V deve saber muito bem quem estava a conduzir nesse dia.Desde o dia 28 de Abril que não tenho qualquer notícia da Fidelidade, apesar de várias chamadas de atenção. Os danos no meu carro ainda não foram reparados. Uma vez que este caso não é apenas um acidente, mas também um crime (atropelamento e fuga), exijo a resolução imediata do meu pedido de indemnização.