Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Fidelidade SegurosNo âmbito do Processo 21MR066858, a empresa Cares - Assistência e Reparações iniciou reparações no meu imóvel a 14 de Março, tendo deixado inutilizados os quartos da casa. Esta empresa, contratada pela Fidelidade Seguros para assegurar as reparações no âmbito do referido Processo, faltado sistematicamente à comparência no imóvel, para concluir as reparações. Informa previamente as pessoas que lá moram de que vai comparecer, essas mesmas pessoas faltam ao emprego para poderem abrir a porta, e a empresa não comparece. Aconteceu já por várias vezes.As pessoas que lá moram estão há mais de um mês sem condições de utilizarem os quartos, apenas um ficou recentemente com algumas condições após intervenção da empresa.A juntar ao já referido, hoje a mencionada empresa afirmou ao telefone que só vai colocar 3 portas novas. No entanto, o relatório e orçamento enviado pelo perito prevê a colocação de 5 portas:- Casa banho (1 porta)- Quarto (1 porta)- Quarto (1 porta)- Cozinha (1 porta)- Sala (1 porta)Enviei vários emails para o endereço sinistros.dnp@fidelidade.pt e falei também com o gestor do Processo há algumas semanas. Mas as faltas de comparência persistem e além disso hoje é emitida uma afirmação que indica o não cumprimento de todas as reparações aprovadas.Assim, venho exigir que a Fidelidade Seguros garanta a rápida conclusão dos trabalhos e assegure que serão realizadas todas as reparações aprovadas de acordo com a peritagem efetuada.Com os melhores cumprimentos,Marco Guerra

No dia 7 de março, efetuei uma simulação para seguros de saúde para meu marido e para mim. Recebi uma ligação do Mediador e foi-me enviada a apólice com o seguinte texto de email:Estimado(a) Cliente,No seguimento do seu processo de subscrição ao seguro de vida ADVANCECARE SAÚDE INDIVIDUAL, junto enviamos as condições de aceitação, que estão subjacentes à sua adesão.Para proceder à emissão da apólice, pode contactar o seu Mediador.Com os melhores cumprimentos,Entretanto não gostei de todas as clausulas e optei por não dar prosseguimento ao processo e por isso não contatei o mediador.Dia 22 de março recebi um email com um link para os novos documentos do meu contrato AdvanceCare. Entrei em contato com o chat, onde expliquei que gostaria de cancelar imediatamente, já que não tinha dado procedimento ao processo.A proposta do seguro AdvanceCare indica que o primeiro pagamento deveria ser feito para a ativação do mesmo e que o débito automático apenas seria validado em abril.Para a minha grande surpresa, a Tranquilidade ignorou meu pedido feito no chat com um dos consultores e sem minha autorização debitou o valor da primeira parcela!Liguei para o serviço de atendimento onde não souberam me responder. Abri então uma reclamação por email onde recebi um email dizendo:Cara cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Na sequência do seu pedido, informamos que a apólice foi emitida automaticamente pela Advancecare, tendo sido aceite com restrições.Foi remetido um e-mail daquela entidade a informar as condições de aceitação e com indicação de que na ausência de resposta a apólice seria automaticamente emitida.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.A informação passada não corresponde à documentação enviada pela Tranquilidade.Exijo que o contrato seja cancelado imediatamente para que não precise recorrer aos procedimentos legais.Caso queiram entrar em contato, estou à disposição.

No dia 24.03.2022 foi efetuado o registo e marcação de um serviço de limpeza, que após vários contratempos (da parte do serviço), foi sendo remarcado.Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos técnicos sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi oferecida nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Este contacto vem na sequência de reclamação que expus anteriormente, através da DECO Proteste, cuja referência na DECO Proteste é 00423015, respeitante à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA. Na sequência dos danos identificados e expostos na reclamação anterior (transcrita abaixo), procedi à reparação dos mesmos para solucionar o problema. Venho solicitar compensação pelos gastos nesta reparação.Abaixo transcrevo a reclamação anterior.CumprimentosJorge LimaCom respeito à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA, escrevo a V. Exas na qualidade de condómino proprietário da fração onde se deu o sinistro para comunicar o seguinte:- no dia 12 de setembro de 2020 comuniquei à administração do condomínio Dourovilla (Condsafe) danos numa parede e rodapé do meu quarto (DouroVilla, Apt 2.3, entrada AB), que me pareceu ser devido a infiltração. Incluí nessa comunicação fotografias ilustrativas (dosumentos anexos danos 1 e danos 2).- A Condsafe enviou o Eng Miguel Pires para verificação da ocorrência que testemunhou uma grande fuga de água na canalização debaixo da banheira (fuga banheira, documento anexo)- Posteriormente à verificação da ocorrência, foi agendada a visita do perito Henrique Brandão (GEP, SA), que fez a peritagem no dia 17/09/20. Nesta ocasião, o Sr Henrique Brandão disse claramente que a acumulação de água debaixo da banheira estava a causar danos na parede e no rodapé do quarto. O Sr Alberto Morais (Condsafe) e a minha mulher estavam presentes e podem confirmar isto mesmo.- Neste dia da peritagem, o Sr Henrique Brandão viu presencialmente a acumulação de água e também as juntas da banheira, tendo sido após esta observação que atribuiu os danos na parede e rodapé à acumulação de água debaixo da banheira.- No dia 18/10/2020 recebi por email a informação do Sr Henrique Brandão que Pelo que se pode verificar nas foto que tirámos, a fuga da válvula afinal não pode causar os danos na parede e rodapé do quarto. Estes danos são sim causados também por defeitos de vedação das juntas da banheira, tal como acontece na fração inferior. ( Acta Regulac¸a~o Prejuizo Condicional_logo Q, documento anexo)Não entendo porque razão mudou a sua opinião, uma vez que se baseia numa fotografia que mostra exactamente o mesmo que viu presencialmente.Na prática, acontece que se os danos na parede e rodapé do quarto forem causados pela fuga de água debaixo da banheira (como foi testemunhado e dito presencialmente pelo Sr Henrique Brandão), estes são cobertos pela apólice se os danos tiverem proveniência nas juntas da banheira, então a apólice não cobre estes danos.Neste contexto, naturalmente que não aceito esta mudança de opinião do Sr Henrique Brandão, que tem como consequência a não garantia dos danos pela cobertura da apólice.

O meu nome é P. e sou marítimo/pescador profissional.Venho por este meio comunicar a V. Exas que sofri um acidente de trabalho no dia 29 de Dezembro de 2021 e que, até à presente data, 14 de Fevereiro de 2022, não recebi da companhia de seguros (acidentes de trabalho) da minha entidade patronal, a FIDELIDADE SEGUROS SA, qualquer equiparação salarial ou reembolso de despesas (consultas médicas, exames médicos, despesas farmacêuticas, despesas de alimentação, despesas de apoio a familiares, despesas de deslocação, despesas relativas a este processo e outros). Neste contexto, a FIDELIDADE não tem vindo a respeitar o disposto nos artigos 283º e 284º do Código de Trabalho – Lei n.º 7/2009, de 12 de Fevereiro e Lei nº 98/2009, de 4 de Setembro, que dispõem sobre o direito à reparação dos danos devido a acidentes de trabalho.Esta violação dos meus direitos enquanto trabalhador afeta não só a minha integridade físico-psíquica, como o estado emocional da minha família mais próxima, enquanto estou simultaneamente obrigado a recorrer a apoio social para colmatar as despesas que conferem a dignidade, o direito económico, o direito social e cultural, o respeito, a autoestima e o livre desenvolvimento da minha personalidade, inegável a qualquer trabalhador/a ou a qualquer ser humano, como disposto no artigo 22º da Declaração Universal dos Direitos Humanos, adotada e proclamada pela Assembleia Geral das Nações Unidas (resolução 217 A III) em 10 de dezembro de 1948.Imperiosamente estou também vinculado à solicitação de apoio jurídico visando conseguir a solução efetiva contra este ato que viola os meus direitos fundamentais reconhecidos pelo artigo 20º da nossa Constituição e paralelamente postergando o Artigo 8º da ante referida Declaração.Não ligo o aquecedor, uso micro-ondas para poupar gás, ando a pé em vez de usar o carro, ando de um lado para o outro sem chegar a lado nenhum. Tive um acidente. Resta-me aceitar, recuperar, gerir e progredir. Toda a ajuda, objetiva ou suposta, é bem-vinda nos momentos de infortúnio. Tenho tido, felizmente, a ajuda de familiares, amigos e profissionais de saúde. Só não tenhosido assistido pela instituição responsável pelos acidentes de trabalho sofridos, desde que, em 1913, foi reconhecido em Portugal, a obrigatoriedade das entidades empregadoras repararem as consequências dos mesmos relativamente aos trabalhadores/as ao seu serviço.Calendarização e deslocações para efetivação de consultas, exames, agendamentos, serviços, recibos, telefonemas (que nos levam à loucura apesar de serem chamadas de linhas de apoio), salas de espera, tickets, atestados de presença, solicitação de autorizações de tratamentos (fisioterapia), prescrição e compra de medicação, comunicações, digitalizações, fotocópias e outros. Noites sem dormir causadas pelas dores e pela ansiedade causada por todo esta nova realidade kafkiana. Indispensabilidade compulsiva de compartimentalização e organização do passado, do presente, mas sobretudo, física e mentalmente, do futuro.Este infortúnio acidente causou-me dolorosos danos corporais, como dores na coluna azarada por esta vicissitude. Pessoalmente, estes foram suportavelmente infernais perante a magnitude emocional infligida aos meus familiares, o que faz cair por terra qualquer liberdade de espírito para quem seja forçado a lidar com esta sensação de impotência.Para um marítimo que trabalha na área marítimo-turística na época alta, perder um emprego na pesca na época de inverno, num Algarve que maioritariamente oferece trabalho durante o verão, é, na falta de outras palavras, uma desdita. Agora, se “Quem estiver obrigado a reparar um dano deve reconstituir a situação que existiria, se não se tivesse verificado o evento que obriga à reparação” (Princípio geral do Artigo 562º Código Civil Português), qual a razão porque até há data não obtive algum acesso aos meus direitos? Por que é que só tive uma consulta para avaliação de danos corporais no dia 2 de fevereiro, mais de um mês após o acidente? Porquê?Não falhei, nem quebrarei, perante tal injustiça. Disse Platão: “Existem três tipos de homens. Os vivos, os mortos, e os que andam no mar”.Tenho passado os últimos cinco ou seis períodos de inverno a viver de magros subsídios de desemprego, a enviar centenas de currículos como posso atestar através do IEFP, e obrigado, sob pena de perder o precário provento, a frequentar cursos e formações que nada têm a ver com a minha profissão de marítimo. Desta vez eu andava no mar, trabalhinho bom para quem aprecia a borrasca salgada, embarcado, à pesca, exercendo estatisticamente a profissão mais perigosa do mundo, e fui sofrer um acidente, de carro, em terra. Mas esta denúncia não é sobre a vida, a sorte, ou a morte, é pelo ato abjeto, inescrupuloso, de má-fé, em tornar o alheio azar em sádicos modos de vida.Obrigado a todos. Obrigado DECO. “A política tem sido a arte de obter a paz por meio da injustiça.”- Agostinho da Silva

Boa TardeAntonio José Pinto Ribeiro, morador em R Tenente Valadim 594 Canidelo 4400-323 V N de Gaia ,data de nascimento de 1/03/1955.Reformei-me em 1/09/2021. Em 11/11/2021 desloquei-me a loja da Fidelidade ( Shoping Brasilia no Porto/ Carla Vasques) ,para efetuar o resgaste do top reforma cujos documentos (anexarei ) .O documento anexado diz respeito a 2017 e tem a capitalização até 31/12/2020. Trabalhei até 31/08/2018 pelo que pedi nos diversos mails (25) trocados que calculassem o capital até 31/8/2021 e recalculassem a capitalização até essa data.Foi-me dito pela seguradora Fidelidade que este resgate seria pago 1/3 em capital imediato e os restantes 2/3 em renda vitalícia (não transmissível a herdeiros).Carla Alexandra Dias Vasques (Boavista - Agência Clientes) [carla.dias.vasques@fidelidade.pt]Anexos11/11/2021, 10:36para mimBom dia Sr Ribeiro, Abaixo transcrevo informação do setor Boa tarde, de modo a podermos esclarecer todas as questões, o cliente deve colocar as suas duvidas por escrito, em pedido devidamente assinado. Ao pedido, devem juntar copia do cartão de cidadão, no entanto, já foi esclarecido que o pagamento será efetuado 1/3 em capital, e os restantes 2/3 sob forma de renda vitalícia. Se a renda for inferior a 10% do salário mínimo nacional, a mesma será remida, e assim, o cliente acaba por receber a totalidade do valor após devidas retenções. Caso o cliente pretenda avançar com o resgate, deve enviar pedido devidamente assinado, copia do CC e comprovativo bancário. Comprovativo de passagem à reforma, e informação do estado civil e se tem dependentes a cargo. Para informar-mos valores, necessitamos do pedido escrito, assinado conforme CC, informação do estado civil e nr de dependentes a seu cargo. Cumprimentos, Paulo SantosTodos os documentos foram enviados conforme solicitados.- Pedido de esclarecimento (qual o Capital a resgatar qual o valor de 1/3 do capital e qual o valor da renda vitalícia )-Pedido do resgate do Top Reformacópia do CC- Comprovativo bancário- comprovativo de passagem á reforma- Informação do estado civilTodos estes documentos fazem parte do processo 21NVA3346274.Até a este momento (3/01/2022 ) não me foi disponibilizado qualquer esclarecimento solicitado ,nem qualquer pagamento. É um silêncio absoluto mesmo após vários mails enviados a pedir feedback e também o pagamento.A Carla Vasques da agencia Brasília no Porto ,envia mails a solicitar o fecho do processo e sente-se incapaz de resolverForam envolvidos o sr Fernando Guerreiro ( direção Negócio Vida Financeiros ) e Paulo Costa Santos também da mesma divisão.Até este momento só silêncio.Solicito que de uma vez por todas me indiquem o valor do capitalizado a 2021.Me efetuem o pagamento do 1/3 do capital .Me efetuem o valor da renda vitalícia ,qual o valor e quando começam a pagar ( relembro que estou reformado desde 1/9/2021 ).Agradeço fecho do processo ,esclarecimentos e pagamentos do imediato.O Vosso slogan No Grupo Fidelidade Há Valores é que nunca Mudam ,Por SI É BONITO MAS È NECESSÀRIO PRATICAR.... até este momento não merecem utiliza-lo.

No dia 30/11, às 15:57, foi solicitada a assistência do reboque (Código 067369), para a localidade de Caldas da Rainha.  A viatura encontrava-se a trabalhar, entretanto com um ruído estranho, que após avaliação de um vídeo enviado ao meu mecânico habitual, fui aconselhada a recorrer ao seguro para que o veículo fosse rebocado até à oficina e não mais colocá-la a andar.O serviço de reboque demorou quase uma hora para chegar (16:53), deixando a mim e ao taxista além do horário indicado pelo serviço de assistência (de 30 a 40 minutos). Perguntada se poderia colocar o carro a trabalhar para subir no reboque, respondi que não convinha, tal como aconselhada pelo meu mecânico habitual. Fui despachada pelo operador do reboque para seguir viagem à casa, deixando a viatura no local. Às 18:50 o operador ligou-me para informar que a viatura ficaria no pátio da empresa na localidade de Rio Maior, devido ao horário e lá permanecendo até o dia 02 de dezembro, uma vez que dia 1º foi feriado.A viatura só chegou à oficina às 17:26, quando meu mecânico ligou-me para informar que a viatura não estava a trabalhar. Após uma breve análise, uma vez que a oficina já estava a fechar, fui informada que o motor estava travado, o que possivelmente indica que a viatura foi posta a trabalhar partindo a correia de distribuição e por consequência travando o motor. Após esta informação, liguei ao operador do reboque (sr Carlos) que confirmou-me que o carro estava a trabalhar e disse-me que confirmará seja à empresa de seguros FIDELIDADE ou mesmo à empresa de reboques GC.Em contacto com a empresa FIDELIDADE, a mesma disse-me que deveria eu entrar em contacto com a empresa de reboque GC, Garagem Caldas, para resolver a questão. Mas pergunto-me: a empresa de reboques não presta serviços à FIDELIDADE? Por que, tenho que ser eu, à parte a reclamar? A grande questão é: O CARRO ESTAVA A TRABALHAR, E PRECISASSE APENAS DE TROCA DE CORREIA DE DISTRIBUIÇÃO. AGORA, COM O MOTOR TRAVADO COMO DISSE-ME O MEU MECÂNICO HABITUAL, SEM DAR QUALQUER SINAL DE PARTIDA, NÃO SEREI EU A SER PREJUDICADA E TER QUE COMPRAR NOVO MOTOR! SEQUER CONSIGO LEVAR A VITURA À OUTRA OFICINA, PORQUE A FIDELIDADE ALEGA JÁ TER PRESTADO COM O SERVIÇO DE REBOQUES. E SEM PODER LEVAR À OUTRA, TAMBÉM NÃO CONSIGO O CARRO DE SUBSTITUIÇÃO!Após esse relato venho-vos então a questionar como será resolvida esta situação, se for confirmado a avaria de motor? Quem será responsabilizado haja vista o problema resultante ser distinto do original. Estou com minhas atividades completamente comprometidas em virtude de não ter viatura e estar a depender que esta situação resolva-se até para conseguir o veículo de substituição. PEÇO A AJUDA DA EQUIPA JURÍDICA DA DECO PROTESTE PARA AJUDAR ME COM ESTE CASO.Cumprimentos cordiais,Karla Araújo

Venho por este meio, após várias tentativas de contacto para com a seguradora de forma a resolver a solução sem qualquer sucesso, apresentar a devida reclamação. No dia 1 de Julho iniciei o seguro Fidelidade Pets para a minha cadela.No início do mês de Agosto infelizmente sofreu um acidente após ter levado com um embate de uma bola, que resultou num diagnóstico de luxação. A data que ocorreu o acidente contactei a seguradora que me informou que como se tratava de um acidente seria suspendido o período de carência. Apos todo o acompanhamento, procedimento cirúrgico e recuperação da minha cadela no dia 08 de Outubro enviei o relatório médico, juntamente com as despesas associadas para que fosse avaliado e consequentemente reembolsadas as despesas. No dia 29 de outubro recebi um e-mail da seguradora pelas 15:01H com um valor de despesas reembolsadas de 448,79€, sendo que de seguida pelas 15:11H recebi um outro email da seguradora em que afirmava não reembolsar nenhuma despesa pois poderia-se tratar de uma doença congénita, e caso não o fosse tinha de apresentar um relatório médico com o histórico anterior ao acidente. Assim o fiz, comprovando que não se tratava de uma doença congénita. De seguida, a seguradora disse que não iria reembolsar pois não havia prova que se tratava de um acidente ou de uma causa por traumatismo. A qual questionei qual seria a prova necessária e nunca me foi respondido a essa questão. Fiz a devida reclamação a seguradora, que continua a manter a sua posição e a não demonstrar qualquer vontade em resolver esta situação. Aquilo que reclamo é que seja reembolsado o valor recebido no e-mail de dia 29 de Outubro onde afirmam as despesas reembolsadas no valor de 448,79€.

Fiz transferência de crédito da CGD para o BPI sendo que no dia 27 de Setembro de 2021 fiz escritura, no próprio dia, desloquei-me ao balcão CGD, facultei cópia da escritura e pedi o cancelamento dos seguros multi-riscos e de vida. Foi enviada, por parte da CGD, informação para a companhia de seguros Fidelidade.No dia 24 de Setembro de 2021 foi retirado da minha conta por parte da Fidelidade o valor correspondente à anuidade do seguro multi-riscos.Da troca de mails foi-me transmitido as apólices só podem ser anuladas na data do seu vencimento com antecedência de 30 dias só poderá ser cancelada a 24-09-2022. As excepções a este procedimento são as anulações por justa causa que impliquem a venda ou transferência de propriedade. Como o BPI obrigou a fazer o seu próprio seguro multi-riscos, não faz sentido continuar com a apólice ativa da Fidelidade e sem que me façam o devido estorno proporcional, conforme estipulado no 16ª clausula da apólice. Neste momento tenho duas apólices ativas para o mesmo bem. Solicito a vossa intervenção de modo a perceber se esta decisão tem enquadramento legal.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecimento.

Venho, por este meio, explicar a VªExce. o motivo da minha reclamação: Solicitei à Fixo - Fidelidade um serviço de Limpeza Geral de 6horas para ser efetuado dia 11 de Agosto, o orçamento foi alterado e aumentado por ser considerado Limpeza Pós Obra por conter restos de tinta onde aceitei sem hesitar. Solicitei limpeza geral de cozinha e Casa de Banho com limpeza de janelas e calhas, limpeza interior de armários e roupeiros. Chegaram 3 pessoas da Empresa Maria Saba, um Senhor e Duas senhoras, foi nos logo alertado que não podiam tirar a tinta porque não iam chegar as 6h ao qual respondemos Não se preocupem com a tinta, a prioridade é a limpeza da casa pois mora aqui uma criança menor, deixei inclusive uma carta com a lista de prioridades. Pela 13h uma das empregadas (suponho) saiu ficando a outra senhora sozinha e durante 6horas limpou 1 roupeiro (dito pela mesma) e 1 janela, partiu uma torneira e após isso e com a água pela cozinha estragou uma tostadeira ficando esta a pingar e um micro-ondas que após o ligarmos à ficha começou a arder e com imenso fumo, relativamente à limpeza, a mesma não foi executada. Bolores, gorduras, chão sujo, pó, teias não foram retirados nem limpos, calhastambém não. A situação foi imediatamente reportada à Fixo-Fidelidade e após 6 emails com fotografias e vídeos comprovativos do sucedido até agora e 1 semana depois continuamos com os eletrodomésticos avariados e sem qualquer resposta da parte da Fixo-Fidelidade. O serviço foi pago e para além de não ser executado ainda causaram danos aos quais até agora não houve qualquer responsabilização.