Reclamações públicas

HISTÓRICO INICIALSou português , residente no Brasil e provedor do seguro-saúde Multicare para meus dois filhos portugueses que residem e estudam no Porto. Minha filha Brenda (segurada) , veio passar o Natal conosco e como não possui convenio médico aqui no Brasil, adquirir um seguro-viagem para ela com a mesma empresa que já presta convenio para eles em Portugal (Multicare), para garantir a segurança à minha filha em sua viagem ao Brasil para qualquer eventualidade. Contratei o seguro Fidelidade Viagem 2, no qual liquidei prontamente o prêmio da apólice. Solicitei a minha filha que reside em Portugal para ligar para a Fidelidade e tirar dúvidas quanto a utilização do seguro, visto que nunca contratamos um seguro-viagem de Portugal para o Brasil, o que o fez prontamente antes de sua viagem (segundo minha filha ela autorizou a gravação da ligação), no qual, o consultor que a atendeu informou que, em caso de sinistro ela teria duas opções:a. Ligar para a Fidelidade relatando a situação emergencial, onde eles encaminhariam para a melhor opção de atendimento na região, pois como está em viagem internacional não tem conhecimento dos locais para atendimento a eventual emergência, oub. Caso não ligasse, após a realização dos procedimentos, entrasse em contato com o seguro para ressarcimento das despesas após envio de documentos comprobatórios. Ela chegou ao Brasil no dia 08/12/2023, e no dia 11/12/2023, após reclamar de fortes dores na dentição, levei-a ao dentista para avaliação, visto que o incomodo era nítido e doloroso, com várias intercorrências de analgésicos para diminuição das dores . Segundo o relatório médico apresentado, na análise do cirurgião foi verificado sintomas compatíveis com processo infeccioso (Pericoronarite Ativa) e com uma série de problemas relatados no relatório médico, e, face ao exposto, o cirurgião dentista prontamente a medicou (vide relatório), objetivando a possível remissão do quadro. Após 48 horas , retornamos ao cirurgião, cuja avaliação foi de agravamento do quadro e que, conforme avaliação do cirurgião, em casos como este (piora do quadro mesmo após a interação medicamentosa), e com a experiencia profissional do cirurgião, optou-se pela exodontias dos respectivos molares, evitando-se desta forma um agravamento do quadro infeccioso.PROBLEMA COM A FIDELIDADE:Após resolver o problema que acometia minha filha, recordamos que tínhamos adquirido um seguro-viagem e fui verificar as respectivas coberturas no Documento Único (a apólice). Verifiquei a existência de cobertura para “Despesas de odontologia decorrentes de acidentes no estrangeiro” cuja cobertura é de 750,00 € com franquia de 50,00 €. Prontamente, entrei em contato dia 26/12/2023, conforme orientação descrita no rodapé da apólice (página 8, logo abaixo das Condições Gerais), que informa: Em caso de sinistro ao abrigo das coberturas de Assistência deverá contactar, a qualquer hora, com a FIDELIDADE ASSISTÊNCIA: - Através do telefone (+351) 214 40 50 08 (chamada para a rede fixa nacional), ou Através do email av.geral@fidelidade-assistance.pt Liguei e fui prontamente atendido pelo profissional Sr. Ivo Duque, QUE NÃO ME INTERPELOU SOBRE TER LIGADO ANTES DO EVENTO, solicitando-me apenas o envio do relatório médico e despesas para o e-mail aei@fidelidade-assistance.pt e assim procedi. No dia 28/12/2023 recebo um e-mail (Sra Filipa Souza) informando que não poderiam acatar a solicitação do reembolso por não TERMOS FEITO CONTATO PRÉVIO com a central. Prontamente respondi que como iria ligar se estava preocupado e cuidando da situação de saúde de minha filha? Também deixou-me indignado outra colocação por parte da Sra Filipa, que, pelo relatório médico apresentado, a EQUIPE MÉDICA concluiu que a situação clínica em causa não era impeditiva de contacto prévio, não existindo por isso uma situação de exceção, dando foco exclusivamente ao fato de NÃO TERMOS LIGADO, e que tal informação consta nas CONDIÇÕES GERAIS, mas que NA APÓLICE, NÃO MENCIONA ISTO, informando APENAS que temos que ligar em caso de sinistro, mas não determina o fator temporal (ligar antes do ocorrido). Subi o assunto para outra esfera e a resposta a mesma: VOCE NÃO LIGOU ANTES conforme Condições Gerais. Informei que na APOLICE NÃO ESTÁ EXPLICÍTO ISTO. IGNORARAM por completo (várias trocas de email)e concluo que a análise ao caso, baseia-se apenas no fato de não ter ocorrido ligação prévia, sem considerar o fato de que o consumidor estava acometido com enfermidade de urgencia e dores lancinantes, além de sermos clientes de outro produto desta companhia. Vale ressaltar que apenas no dia 26/12/2023 que ligamos para a seguradora para ressarcimento, e na ligação, não nos foi informado que deveriamos ter solicitado autorização prévia. Não menos importante, o texto da APÓLICE deve ser verificado pois em nenhum campo é informado que devemos ligar préviamente (não tem nem ao menos uma menção no campo de coberturas), sem falar que no campo “Condições Gerais” da APÓLICE, é mencionado que as Condições Gerais estão disponíveis através do sitio www.fidelidade.pt, e logo abaixo, informam que em caso de sinistro devemos ligar a qualquer hora em caso de sinistro, MAS NÃO QUE SE TEM QUE LIGAR PREVIAMENTE antes de qualquer procedimento...Fico imaginando uma situação de extrema gravidade, e o segurado sozinho em um país, com necessidade de uma grande intercorrencia cirurgica, mas impossibilitado de entrar em contato PREVIAMENTE???? Por último, não serei lesado ao não pagamento do seguro, levando em conta que fechei segurp-viagem com esta empresa pelo simples fato de já sermos clientes (e não gostaria de cancelar o mesmo), e tão pouco, ter a necessidade de submeter este assunto a ASF e demais órgãos de proteção ao consumidor, quiça iniciar um processo em um julgado de paz. Coloco-me a disposição através de meus telefones , bem como o cirurgião dentista que realizou o procedimento coloca-se a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ex.mo Sr.Na qualidade de única herdeira por óbito de minha mãe, venho por este meio comunicar o meu desagrado e solicitar o vosso apoio no esclarecimento de uma questão relativa a um seguro Proteção vital 65+.No dia 14 de setembro de 2020, a minha mãe subscreveu, na agência CGD de Viana do Castelo, um Seguro Proteção Vital 65+Esta apólice previa a organização, despesas e assistência do serviço de funeral e tinha à data do óbito um capital Seguro de 3.745,00€, valor que me foi restituído (despesas do funeral + valor remanescente) . No entanto, aquando do início do contrato, o valor do prémio cobrado (prestação única) foi de 5227,01€. Questionei a seguradora relativamente ao montante excedente e foi-me informado que não há direito a qualquer restituição.Nas condições particulares que me foram facultadas, verifiquei que o seguro foi calculado para um período de 25 anos sobre o qual incidiu o cálculo do valor do prémio. Tendo em conta que a tomadora/pessoa segura tinha já, à data da elaboração do contrato, 85 anos, não consigo entender estes cálculos que estão na base da determinação do prémio pago e se os mesmos têm fundamento legal. Antecipadamente agradeço toda a atenção que o meu pedido vier a merecer.Com os melhores cumprimentosMaria Forte

Venho por este meio reclamar não ter viatura de substituição devido a imobilização do meu carro por danos causados e assumidos pelo vosso segurado. Oficina não tem data entrega viatura reparada.Necessito de carro urgente e pelo tempo da reparação.Estou sem carro desde o dia do acidente 7/12/2023

Assunto: Recusa de pagamento de danos causados por FurtoNIF: 193251531Apólice nº: ME65138403Data do sinistro: 2023-09-08Exmos. Senhores,Tendo contratado um seguro de AL cuja apólice cobre Furto e Roubo, 2500€ para Bens de terceiros e 2500€ de equipamentos portáteis / Móveis não consigo perceber como é possível recusarem pagar o que foi furtado do apartamento e que pertencia aos hóspedes.Fiz este Seguro de AL exatamente para proteger os hóspedes de situações como esta. Tudo o que foi roubado foi devidamente reportado à polícia e foram enviadas faturas dos bens. Para além do mais a janela foi forçada e teve um arranjo de 300€ devidamente justificado (com relatório da policia, peritagem e envio da fatura) que também se recusaram a pagar. Na realidade não percebo o que está coberto pela Apólice, aparentemente cobre qualquer situação de risco mas na realidade não cobre e apesar de já ter tentado que me explicassem não consigo obter resposta. No site da Fidelidade este seguro para AL contratado por mim é anunciado desta forma : PROTEÇÃO AOS HOSPEDES - Proteção contra danos patrimoniais e não patrimoniais causados aos hospedes.Neste caso é publicidade enganosa e considero uma vergonha estarem a vender um produto que protege os hóspedes e que depois se recusa a cobrir o que lhes foi roubado de dentro do apartamento durante a estadia no mesmo.Agradecia que esta recusa fosse devidamente revista, que me fosse reembolsado o valor dos danos na janela e reembolsado aos hospedes o valor dos bens que foram roubados, devidamente assinalados à policia e justificados com faturas.Melhores cumprimentos,Ana de Almeida Carneiro

Boa tarde, fui multada no dia 10-09-2023 por supostamente falta de seguro no carro, acontece que tinha uma carta verde com data até dia 15-09-2023, o seguro não teria que ser valido até essa mesma data que está descrita na carta verde? Para que serve então a carta verde? Paguei uma multa no valor de 500€ e tenho uma sansão na carta de condução por um problema que não foi provocado por mim, já tentei recorrer da multa mas sem resposta.Agradeço que a Fidelidade resolva esta situação.Caso não obtenha resolução por parte da FIDELIDADE irei avançar para ver a minha situação resolvida.

Venho por este meio comunicar o que se passa quanto ao não cumprimento das condições respeitantes à apólice n 23MR057861.Apresentei reclamação na Fidelidade e recusaram constantemente e sem fundamentar com base nas Condições Gerais.Quanto a mim e do que aprecio, as Condições Gerais, cobrem os danos que apresentei e os técnicos colocaram no relatório o que encontraram, e consta um valor atribuido para a obra.A apólice cobre paredes, existem infiltrações e não estão a querer arranjar os danos.Já reclama e nada feito.É uma questão de interpretação a favor deles.Agradeço ajuda no esclarecimento to desta questão.

Venho por meio comunicar Vexs. sobre a companhia de seguros FIDELIDADE, a qual segura o meu auto desde 2018. Em Setembro deste ano sofri um acidente pessoal que me deixou restrita à cama. O automóvel ficou estacionado na minha porta porque eu estava impedida de conduzir. Acrescento que só eu uso o referido auto. Alguns dias depois na madrugada do dia 22 para 23 de Setembro o carro foi aberto e dele foram furtados vários itens que o impede de circular, inclusivamente bateria, pneu, ferramentas obrigatórias, danos no catalizador. Foi chamada a PSP e registo policial. A perícia do sinistro foi realizada em 23.10. Contudo até hoje não me dão resposta sobre a autorização para reposição do que foi furtado. Percebo que estão a tentar lançar sobre minha pessoa a culpa pelo furto pois não detectaram sinais de arrombamento da fechadura. Ora, basta pesquisar na Internet que encontrar-se-á sobre a abertura de carros, sem danos, mesmo aqueles que usam chave eletrónica. Eu preciso muito do carro. Preciso dele porque sou responsável pela minha mãe de 88 anos que precisa ir ao médico. Eu preciso ir à fisioterapia, preciso para ir ao supermercado, para levar meus cães ao veterinário. Enfim, é isto. O descaso da companhia FIDELIDADE está a me causar muitos problemas. Solicito-vos uma ajuda. Meu nome completo: Sandra Helena Marques de Santana NIF 294 412 913 matrícula do automóvel: 74 VF 20.

Meu carro foi incendiado no dia 24/Set, a Fidelidade ate agora nao finalizou o processo para pagamento. Atendimento ao cliente desrespeitoso, nao nos informam o status do processo, a principio disseram que seria 30 dias uteis e ja estamos em mais de 40 dias.

NIF 154499595Apólice nº MR58170645Processo Sinistro Casa 23MR050489Participei em 29-09-2023 uma avaria do meu Micro Ondas tendo no mesmo dia sido aberto o Processo de sinistro acima indicado. Só no dia 05 ou 06 de Outubro depois de vários telefonemas fui contactado pelo perito da Companhia tendo efetuado uma peritagem por vídeo conferência. O mesmo, me disse qual era o problema que já não sei identificar e que teria de vir uma empresa fazer o levantamento do equipamento para reparação. Depois de um, dois, três .... telefonemas, para a Companhia, só vieram levantar o equipamento no dia 27 de Outubro. Assim, serve a presente missiva para mostrar o meu desagrado pelo tempo de demora e pelos tratamento dado aos clientes à mais de trinta anos.Aguardo uma resposta urgenteHermínio Branquinho

Venho por este meio explicar, a Vossas Exc.ª que me sinto lesado pela companhia de Seguros da fidelidade em relação ao meu seguro de conteúdos e um incidente que tive em minha casa.Tive um problema em casa envolvendo água e a água entrou na casa do meu vizinho. Na altura já tinha o meu seguro de conteúdos ativo e como tal, recorri ao mesmo para que fosse efetuado o pagamento dos arranjos da casa ao meu vizinho. Pedido este que foi negado pela companhia, dizendo que o meu seguro não se encontrava ativo nessa altura.Recorri novamente para a companhia, já me dirigindo várias vezes pessoalmente á mesma, e dessas vezes me foi dito que, de facto, o meu seguro de conteúdos estava ativo no momento do acidente, no entanto, sempre que é aberto um recurso para que seja então efetuado o pagamento do valor ao meu vizinho (já vão 8 meses desta situação), a resposta da parte da companhia vem sempre negativa e recusam-se a fazer o pagamento, alegando que no momento do acidente, o meu seguro de conteúdos não estava ativo ainda.Preciso de ajuda para saber o que posso fazer em relação a esta situação.Com os melhores cumprimentos,Vítor Hugo Cruz Martins.