Reclamações públicas

Pedi assistência auto para carro de substituição pela seguradora fidelidade, e não me dão o carro de substituição porque a fidelidade assistência e sinistro são departamentos diferentes mas tudo fidelidade, é irreal ouvir isto, não podem trocar informações entre departamentos dentro do mesmo seguro, a sra Marcia Pimenta diz me que um email não é um documento válido, fique a saber que emails são documentos válidos sim, VERGONHA DE SEGURADORA, num dia dizem uma coisa no outro dia dizem outra.

Venho por este meio comunicar a V. exas que a empresa Fidelidade, companhia de seguros está com um processo de sinistro nº 23AA097952 001 em atraso desde o passado dia 09-05-2023. Passo a explicar sucintamente. O acidente envolveu 3 viaturas, a minha sofreu um toque por trás e foi embater na divisória central tendo sofrido danos que impossibilitam que circule. Foi rebocada para a oficina, onde ainda permaneçe, e até hoje ainda não foi dada ordem de reparação pois ainda não foram atribuidas responsabilidades.Após vários contactos telefónicos, quer com a Fidelidade quer com a minha companhia (OK teleseguros) o processo está sempre em fase de recolha de elementos mas o que é certo é que estou sem viatura desde o dia do acidente. Penso que já passou tempo demais e já estou a ser muito prejudicado. Gostava de saber que meios posso accionar para que o processo avançe o mais rápido possível?com os meus melhores cumprimentos,Pedro Neves

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Em 16.4.23 comuniquei pela primeira vez os danos causados pelo camião da empresa Verdasco & Verdasco (https://verdascagroup.com/pt uma grande empresa de Ourém que produz betão), segurada pela Fidelidade, em 5.4.23. O camião bateu no meu carro e danificou o lado esquerdo. O camião embateu no meu carro e danificou o lado esquerdo, o condutor bateu e fugiu. Em 6.4. foi apresentada uma queixa na PSP de Cascais. Tirámos uma fotografia do camião em fuga, onde é bem visível a matrícula L-153984 e o logótipo da empresa.A companhia de seguros Fidelidade confirmou que a Verdasco & Verdasco era seu cliente, mas em 26.4. referiu que a matrícula pertencia ao reboque e que ainda necessitava da matrícula do tractor. Esta foi solicitada à V&V. Pediram-me mesmo que fosse eu a descobrir a matrícula, o que considerei bastante impertinente, pois afinal sou eu o lesado e não um agente da polícia que poderia descobrir uma coisa dessas! A administração da V&V deve saber muito bem quem estava a conduzir nesse dia.Desde o dia 28 de Abril que não tenho qualquer notícia da Fidelidade, apesar de várias chamadas de atenção. Os danos no meu carro ainda não foram reparados. Uma vez que este caso não é apenas um acidente, mas também um crime (atropelamento e fuga), exijo a resolução imediata do meu pedido de indemnização.

tive um acidente a 31 de outubro de 2022 pelas voltas das 15he a seguradora responsável pelo acidente apenas quer considerar despesas de 9 de novembro ate 12 de janeiro 2023. Ora se o acidente foi a 31 porque este diferimento?! Segundo a gestora do processo foi quando reclamei do acidente mas se a pessoa foi para o hospital como iria fazer a participação?! Segundo o que li a respeito tenho 15 dias para apresentar reclamação e foi feita nesse tempo. Além disso, estão a requerer indemnizar um casal portador de deficiência motora comprovada multiusos no valor de 125e. Mas estão a brincar com quem? isso mal paga 5 dias de aluguer de viatura. a gestora não nos liga e apenas responde por email. estamos cansados de esperar.

Exmos Srs., Fernando Antas, C.C. nº.10785259, residente na R. 5 de Outro nº.33, 6300-676 Guarda, telemóvel nº. 966833849, matrícula 50-VJ-62 apólice nº.756410642 tomadora do seguro Carla Morgado, minha esposa. Venho reclamar, mais uma vez, junto da companhia de seguros Fidelidade e respetivos agentes reguladores a seguinte situação, até agora, sem resposta satisfatória referente a um sinistro de que foi alvo a viatura com a matrícula indicada, em Dezembro de 2022 com testemunha presencial.Essa seguradora continua a alegar que os danos que a minha viatura sofreu não se enquadram com a peritagem feita e respetivo relatório, a verdade é que a seguradora deu indicação de reparação em uma peça que está intacta/sem qualquer dano como provam as fotografias que envie. A testemunha que me alertou do embate, referiu que o meu carro sofreu um forte abanão com a colisão o que pela logica teria de produzir danos, eu próprio recoloquei uma peça na sua posição original quando cheguei ao local, o que me leva a concluir que a peritagem não foi feita de forma correta, justa e rigorosa porque na zona em que se produziu o choque existem outros danos que até aquele dia não existiam, chegando ao ponto de desvalorizarem o testemunho da pessoa que presenciou a ocorrência, que deu origem a um relatório final com o único propósito de minimizar custos.Continuo sem perceber por que motivo a seguradora insiste em reparar uma peça que não esta danificada ao invés das peças danificadas o que me leva a concluir que existe má-fé no assumir das suas responsabilidades tanto dos seus deveres como instituição como das falhas dos seus colaboradores e por esse motivo continua um cliente lesado.Guarda 07/06/223

Venho por este meio contactar vossa Exa Seguradora Fidelidade .No passado dia 29-05-2023, aleijei-me na empresa. A situação foi logo comunicado aos meus superiores e fui aguentando o restante dia de trabalho ao aplicar gelo e tomar Brufen.A minha chefe disse se a dor e inchaço não passassem para ir ao hospital de Guimarães e indicar que seria acidente trabalho. Assim foi o que aconteceu, após horas de espera lá fui atendida por excelentes profissionais. Fui submita a exame( raio x) apenas. Não tinha nada no osso do joelho. Vindo para casa com indicação de medicação, gelo e repouso por parte do ortopedista. No dia 30 contacto os recursos humanos a indicar o que me foi referido no hospital e aí começa.Recebi um e-mail da seguradora na quinta feira a dizer que não é considerado um acidente trabalho que nem tudo que ocorre no local de trabalho pode ser considerado acidente trabalho.Ora então estava no meu horário trabalho, a trabalhar, exercer as minhas funções , comuniquei o que aconteceu, algumas viram o que aconteceu, viram o meu inchaço no joelho, o quanto aguentei até ao término da minha atividade. E não é acidente trabalho ?Estou em casa desdo dia 30 sem saber o que fazer , assistência médica zero, renumeração ainda ninguém se chegou à razão Então no dia 2 junho recebo comunicação por parte da empresa que tenho medicina do trabalho no dia 5 junho pelas 14h para me ver, e disseram que tudo estavam a fazer com a seguradora( reclamaram). Daí eu também estar a contestar da decisão sou um ser humano , tenho dores, se trabalho é porque preciso pagar contas e levar a vida como outra pessoa qualquer. Quero ser tratada devidamente como cidadã que estava no local de trabalho a trabalhar. Também nesse mesmo dia disse que as dores continuam bastante intensas , apesar do repouso ,gelo e medicação, ao qual disseram para me dirigir novamente ao hospital para ser novamente avaliada. Assim o fiz, dia 2 junho lá vou às urgências , e aguardei 3 horas para ser atendida. O médico não tinha mais a fazer segundo ele, passou nova medicação pediu para o médico assistente passar uma ecografia ao joelho( dizendo que esta seria mais específica para ver o menisco, ligamentos e parte muscular).Nesse mesmo dia após alta vou ao centro de saúde para tentar uma consulta isto já eram 19 e 30 , vou conseguir consulta com o médico família para dia 6junho para o meio da tarde. Preciso acompanhamento médico, ao qual a seguradora Fidelidade recusou. Tenho comigo todos relatório do hospital a pedir repouso e os tratamentos para ver o que se passa no joelho. Pretendo ajuda neste sentido já que só me dizem que foi recusado.Com os melhoree cumprimentos

Assunto: cobrança incorreta N.º de cliente: 3116293 e 9861220Após dois meses do nascimento do meu filho por FIV eu dirigi-me a agência da fidelidade de cascais da av Valbom e fui atendida pela Isabel, uma senhora muito simpática . Eu queria apenas juntar o meu filho ao seguro de saude que ja tinha, dirigi me a uma agencia porque achei que seria mais seguro, uma mãe que não dorme pode cometer erros. Expliquei que já tinha um seguro e queria apenas juntar o bebé .A Isabel prontamente me explicou que teríamos de anular o antigo e fazer um novo com os dois . Acabei por sair da agencia com um seguro mais caro e mais dois , uma para cada cão. Não sendo o suficiente, após uns meses percebi que o primeiro seguro nunca tinha sido anulado, estando eu a pagar 5 seguros 2 para mim.Quando fui falar com a Isabel a resposta foi ainda bem , é porque não precisa, se não ja tinha reparado.Procedido a anulação , o dinheiro não pode ser devolvido porque segundo eles eu fiz uso da apólice em alguma clinica que não atualizou , (se eles tivessem anulado não teria sido possível ), ao que a Isabel me responde não se chateie. Meus senhores , são 300€, não quero ser mal educada , mas nem um pedido de desculpa tive direito. Usaram o meu puerpério para me engrupir , levaram me a fazer 4 seguros quando o que queria era adicionar o meu bebé e agora ficam com 300€ porque sim? Elisa Gomes

Tinha o meu carro estacionado no parque do Continente de Evora quando um outro veículo que ia estacionar embateu no meu carro. Preenchemos declaração amigável,o outro condutor admitiu a culpa, no entanto a Fidelidade que é a minha companhia, já fez peritagem, já fez até averiguação e a situação continua por resolver. Tenho o carro por arranjar sem ter culpa alguma do sucedido.Apólice: 754004542Peço apenas que seja dada ordem de reparação ao meu carro.

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao sinistro 22MR069914/001 da Companhia de seguros Fidelidade.Resumindo, o sinistro ocorreu aquando das inundações de dezembro de 2022, danificando várias zonas comuns do condomínio onde se insere a minha fração. O sinistro foi então participado à congénere Zurique, que segura o edifício e por lei, todos os condomínios do Condómino também o fizeram às respetivas Companhias, pelo que, assim o fiz, à Fidelidade.Posteriormente, foram-me solicitados diversos documentos nomeadamente, orçamentos, registo fotográfico dos danos etc, os quais de imediato enviei, dado que o presente sinistro já tinha sido regularizado pela congénere Zurique e o administrador do condomínio facultou-me tudo.Após esse envio recepcionei o email que copio e anexo em seguida:Estimado Cliente,Porque é em si que pensamos, assumimos este compromisso consigoNo prazo máximo de 30 dias úteis vamos comunicar-lhe a nossa decisão relativamente a esta ocorrência. Se não cumprirmos este compromisso, por motivos da nossa responsabilidade, como compensação pela demora vamos pagar-lhe o valor da anuidade desta apólice.A sua colaboração ao longo deste processo é essencialPara lhe assegurarmos o melhor serviço possível é importante que, quando solicitado, nos disponibilize todos os elementos necessários, nos prazos indicados.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaApós este email, nunca mais soube de nada do processo, nunca ninguém estabeleceu contacto, nada. Até que recebo novo email que também anexo:Estimado Cliente,Estamos empenhados em garantir a regularização do seu processo de sinistro n.º 22MR069914 / 001Contudo, apesar do esforço desenvolvido, não nos será possível concluir o processo nos 30 dias úteis a que nos comprometemos, por motivos alheios à nossa responsabilidade.Ainda não foi possível concluir a instrução do processoPara o apuramento das circunstâncias da ocorrência participada encontram-se em curso um conjunto de diligências que dilatará o prazo de regularização do processo.Lamentamos o atraso na resolução do seu processoEstamos a tomar todas as medidas necessárias para concluir o processo o mais rapidamente possível. Estamos disponíveis para qualquer questão adicionalCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaAquando da recepção deste email, respondi à gestora Vanessa Almeida, e questionei-a acerca do porque da não conclusão do processo e quais os motivos alheios à Companhia para a não resolução do mesmo. Até à data não obtive qualquer resposta a esta minha questão.No dia seguinte ou no mesmo, não sei precisar mas tenho a chamada que o comprova, fui contactada por um perito, Nuno Vitorino, que solicitou peritagem ao local passado quase 2 meses da minha participação, referindo o local do risco como rua Açores??!!! Não sei onde foram buscar esta morada e o mesmo mostrou total desconhecimento do processo, mostrando-se baralhado. Após minha explicação, disse saber do que se tratava, dado que já tinha feitos diversas peritagens referentes ao mesmo sinistro no meu condomínio. Solicitou-me apenas o NIB dizendo que já tinha o relatório feito e não era então necessário qualquer peritagem e deslocação ao local e a indemnização iria muito provavelmente ser efetuada na semana seguinte.Anexo mail que o comprova.Exma. Ana Catarina Araújo,No seguimento do processo de sinistro no Alcântara - Rio, Lisboa, venho solicitar elementos adicionais, para instrução do processo.* Comprovativo atualizado do NIB, obtido via Homebanking ou em agência, do titular da caderneta predial.Os melhores cumprimentos,Nuno Vitorino Raimundo+351 964148223Perito Avaliador PatrimonialTitular da credencial emitida por GEP Entretanto, como nada aconteceu, enviei novo email à gestora Vanessa Almeida, que mais uma vez não me respondeu.Dia 17.04.2023, dada a ausência de respostas, liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que o departamento correto me iria contactar, o que não aconteceu.No dia 18.04 recebi novo email que anexo.Estimado Cliente,Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor notamos. Considerando a extensão dos danos reclamados, e ausência de envio de parte da documentação solicitada, nomeadamente Orçamento discriminativo por tipo de trabalho, áreas e respetivos custos unitários de substituição/reparação dos danos, entendemos ser necessária a deslocação de perito ao local, de modo a avaliar os danos existentes, e extensão correspondente, para que seja possível a correta regularização do sinistro.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa Almeida Pergunto o que se passa, que trapalhada é esta, que serviço é este que a Companhia presta? Trabalhei vários anos num gabinete de peritagem e tendo o sinistro ocorrido numa zona comum e já tendo sido regularizado pela apólice do Condomínio, o perito tem praticamente o trabalho feito. É um copy paste do processo e depois supostamente irei receber o valor mediante a minha permilagem. Como é que passado mais de 2 meses o sinistro não está fechado?Como é que dizem que tem de ser feita peritagem, quando o perito disse que já tinha tudo em seu poder solicitando-me apenas o NIB para receber a indemnização?Acho vergonhoso a Companhia não assumir o compromisso, uma vez que motivos da sua responsabilidade o sinistro não foi ainda fechado e acho que me deviam pagar o valor da anuidade.Eu não pedi nada à Companhia, apenas quero que façam corretamente o seu trabalho, o que até à data não ocorreu.Continuo a enviar mail a reiterar a minha reclamação sem resposta.