Resgate PPR para Crédito à Habitação Própria Permanente

Boa noiteVeio por este meio apresentar uma reclamação por a Fidelidade estar a retardar o resgate do meu PPR para Amortização de Crédito à Habitação Própria Permanente. Já fiz o pedido junto do mutuante de crédito, já me foram providenciados os comprovativos para apresentar à Fidelidade, já fiz o pedido junto com a minuta deles, e este processo tem vindo a ser atrasado há dias, ora a pedir documentos necessários um de cada vez de 3 em 3 dias, ora a dizerem que só me podem facultar 50% do valor máximo de IAS permitido por o crédito à habitação ter doos proponentes, dando como justificação a Lei 158/2002 Artigo 4 Alínea 11, que diga-se em nenhum momento fala de que para um crédito à habitação com dois proponentes cada contribuinte só pode reclamar 50% dos 12xIAS. Mas mesmo que tal situação se verificasse, note-se que eu apenas pedi 49,88% dos 12xIAS e mesmo assim eles insistem com esta justificação. O prazo para o depósito direto com o mutuante de crédito aproxima-se e a situação continua a não ser resolvida. Quando ligo para a fidelidade dizem que não conseguem contatar a pessoa responsável pelo processo e que vão deixar uma nota interna. Infelizmente a Fidelidade prática preços low cost, mas à custa de um serviço também ele low cost. De referir que já desisti de um seguro automóvel nesta companhia, este PPR que possuo quando foi descontinuado fiz questão de abrir outro noutra companhia e quando possível faço tenção de tirar os seguros de saúde que lá possuo, pois efetivamente tratar de burocracias com esta companhia é realmente de uma qualidade abaixo de deplorável.

Estimado Cliente,  Agradecemos o seu e-mail de 17/10/2023, o qual será desde já alvo de análise.Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridadepossível.  Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade,disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nossoEcossistema Digital,registe-se  aqui  para ter acesso à suadocumentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação DigitalFidelidade.  Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.  Cumprimentos,  Tânia Gomes      Conheça os nossos seguros emFidelidade.pt            Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 301249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente:   Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional        : Resgate PPR para Crédito à Habitação PrópriaPermanente - (CPTPT01898623-42)  Atenção: este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ouabra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.Caution: this email originated from outside of the organization. Do not clicklinks or open attachments unless you recognize the sender and know the contentis safe.

Bom diaDe salientar que o resgate foi efetuado após a apresentação desta queixa, mas... com o montante errado. A 28 de Setembro pedi o resgate total e descrevi o montante líquido que tinha no PPR, 2875,48€. A 18 de Outubro foram processados 2879,31€, que diga-se não é nem o montante que eu pedi, nem é o montante total pois ficaram 10€ na minha conta, não percebi este montante sinceramente. Tive que fazer o reembolso e agora estou à espera do resgate de 2875,48€ que eu efetivamente pedi há quase um mês, um mês para resolver um assunto tão simples como um resgate. Sinceramente não percebo o porque de a Fidelidade fazer estas coisas. Estou mesmo muito desgastado com esta situação e com a Fidelidade, da qual não pretendo adquirir mais nenhum produto, pois já quando foi para assinar com a Multicare estive 3 meses até o conseguir, é sempre tudo complicado e sem profissionalismo com a Fidelidade. A data de amortização é no próximo dia 1 de Novembro e eu ainda estou à espera do resgate do montante. Ligo de dois em dois dias e o serviço de apoio ao cliente nunca consegue contactar o departamento responsável pelo reembolso, e depois deixam notas de urgência. Ainda há 5 minutos terminei uma chamada com vocês em que tive mais uma vez esse resultado. É muito triste, muito triste. Desde o dia 28 de setembro que se arrasta isto.Portanto como vê, a queixa ainda não está resolvida, porque a fidelidade decidiu simplesmente continuar a ser a fidelidade e tornar este processo complicado.CumprimentosMiguel Teixeira

Estimado Cliente,  Agradecemos o seu e-mail de 26/10/2023, o qual será desde já alvo de análise.Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridadepossível.  Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade,disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nossoEcossistema Digital,registe-se  aqui  para ter acesso à suadocumentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação DigitalFidelidade.  Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.  Cumprimentos,  Tânia Gomes    Conheça os nossos seguros emFidelidade.pt            Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 301249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524Apoio ao Cliente:   Dias úteis das 9h às 20hT. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional         a/o Resgate PPR para Crédito à Habitação PrópriaPermanente - (CPTPT01898623-42)  Atenção: este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ouabra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.Caution: this email originated from outside of the organization. Do not clicklinks or open attachments unless you recognize the sender and know the contentis safe.