Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossa Exas, que efetuei uma encomenda no el corte ingles no dia 23 de Novembro de 2020. Efetuei a compra de um cartão de ativação online Playstation Plus de 12 meses que se encontrava na promoção de Black Friday da Sony pelo preço de 44,99€, valor reduzido do habitual 59,99€. A promoção era nacional, e a grande maioria das lojas estava com esse valor nas datas anunciadas pela sony da promoção da Black Friday. Verifiquei que o El Corte ingles tinha uma promoção em conjunto que oferecia 50% em talão na compra de vários artigos, um dos quais era este cartão de Playstation Plus de 12 meses. Aproveitei e decidi comprar no el corte ingles este produto, apesar de associado a esta compra estar o envio por correios e ter de pagar o valor de 3,90€, tendo pago o produto na data que o comprei, em alternativa, podia ter comprado o mesmo produto noutras lojas com entregas gratuitas ou até mesmo na loja online da Playstation pelo mesmo preço e sem incluir o preço de portes de envio. O que se sucedeu foi que o pedido foi efetuado dia 23 de Novembro e era indicado que seria entregue até dia 1 de Dezembro. O mesmo não se verificou, tendo dia 30 de Novembro sido contactado por email a indicar que a encomenda seria entregue ate dia 3 de Dezembro. Novamente não se verificou, mas desta vez a data foi alterada para dia 13 de Dezembro e não fui contactado a indicar nova alteração. Efetuei 1 queixa no Livro de Reclamações Online no dia 2 de Dezembro no final do dia a indicar que não tinha recebido a encomenda e esta questão toda associada. Entretanto hoje verifiquei no site do el corte ingles na área das minhas encomendas que esta foi adiada para entrega até dia de 22 de Dezembro, novamente sem ter sido contactado. Neste momento a minha subscrição de Playstation Plus terminou. Paguei pelo produto que não estou a usufruir, não podendo aceder ao conteúdo do playstation plus (poder jogar online, jogos que inclui, entre outros).Tenho ainda a referir que em relação ao vale de 50% de desconto que era oferecido (quando receber a minha encomenda) tem datas para ser utilizado, de 7 a 24 de Dezembro (excluindo as datas 10 a 13 de Dezembro).Desse modo iria apenas ter 2 dias para gastar o vale? (de 22 de Dezembro, data prevista de entrega no máximo e dia 24, data limite para utilizar).Não fui informado de nada mais acerca da minha encomenda, é uma vergonha. Podia ter comprado este produto noutro local mais barato e estar a aproveitar, e assim só 1 mês depois recebo e nem sei se chego a poder utilizar o vale de desconto.Por último, o produto no final do dia de 22 de Dezembro encontrava-se como disponível, portanto não pode existir a desculpa de não terem stock de produto, assim colocavam como esgotado como no caso de outros produtos, assim como não podem desculpar-se com o covid e problemas de entregas, pois entre a data de pedido (23 de Novembro) e a data de hoje (4 de Dezembro), efetuei várias encomendas e chegaram em 1-3 dias.Sem mais nada a acrescentar e com os melhores cumprimentos

Efectuei uma compra a 30-11-2020 através da aplicação on line do El Corte Inglês, uma Raquete de Padel Vertex 2 Woman 2020 pelovalor de 129€, o qual foi pago/cativado imediatamente através da aplicação el corte inglês/MB WAY. Acontece quepor erro exclusivamente destas aplicações fui informado pelo El Corte Inglês que a compra não ficou registada, mas o cativo na minha conta ficou. Ate ao momento o El Corte Inglês ainda não resolveu a situação, a qual passa por me entregar o produto comprado e pago ou alternativamente reembolsar-me do valor de 189,95 € que é o preço actual do produto actualmente uma vez que a campanha já acabou a 30-11-2020.

Venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para o reembolso duma viagem na MSC Cruzeiros que foi anulada por causa do COVID-19. Agência Viagens El Corte Inglês, diz que não me devolve os 556€ que já paguei???Me vieram com viagens no próximo ano 2021 de valores superiores, que lhes respondi 1800€ não posso pagar, me vieram de seguida, com a modalidade de prestações mensais com juros. Que lhes respondi, não pretendo pagar juros, não fui eu que alterei a viagem??? Me responderam de seguida que poderia pagar o restante em 10 prestações mensais sem juros.Depois me telefonaram dizendo, que sem juros, são os pagamentos em 3 vezes. Depois disso tudo, não pretendo viajar nesse cruzeiro com a MSC Cruzeiros e com a Agência de viagens, pretendo os meus 556€ que já paguei. Tenho as provas dos e-mais dos referidos formas de pagamento a prestações com juros & sem juros.Aguardo por uma resposta de V. Exas nos próximos 3 dias úteis.Cumprimentos,Sueli Silva.

Bom dia,A entidada supra referida FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A (0151) enviou para o Banco de Portugal uma informação de uma suposta dívida relativamente ao um cartão de crédito/cliente da minha pessoa.Não compreendo como uma entidade bancária que gere e representa o nosso país, assuma uma suposta dívida em nome de um contribuinte, neste caso eu,Marta Sousa, sem sequer tão pouco confirmar se essa dívida é real e se os dados que a sustentam são efetivamente fidedignos! Mancham o nome de uma trabalhadora honesta no Banco de Portugal sem qualquer fundamento real, prejudicando quem lhes apetece e a maior entidade reguladora Bancária neste caso, vocês, Banco de Portugal nem sequer se dignificam a confirmar se existe ou não fundamento da alegada dívida!.....realmente este país funciona muito mal, na lei do mais forte que faz o que lhe apetece e prejudica quem quiser e ninguém faz nada para impedir, neste caso responsabilidade de uma péssima gestão do Banco de Portugal, não dando qualquer credibilidade ao cidadão honesto e comum.Venho portanto por este meio apresentar uma reclamação contra esta instituição: FINANCEIRA EL CORTE INGLÉS PORTUGAL, S.F.C., S.A.Não devo qualquer valor à mesma, e não tenho qualquer tipo de dívida associada a este suposto cartão.Em 2006, altura em que abriu a loja do El Corte Inglés em Vila Nova de Gaia, subscreevi o cartão de cliente desta instituição, onde me garantiram que este cartão era totalmente gratuíto e que ainda tinha um plafón de crédito se o pretendesse usar, para além de este permitir o estacionamento gratuíto nas instalações deles. Ora sob estas condições e sempre na garantia que não existia qualquer mensalidade ou valor associado ao cartão, aderi efetivamente a este cartão de cliente, no fundo para usufruir do parque gratuíto sempre que lá fosse!Ao fim de um ano recebi uma carta a indicar que o cartão deixaria de ser gratuíto e na ausência da sua utilização nomeadamente em compras feitas lá a crédito, passaria a ter um custo anual, ou mensal, não me recordo bem agora qual dos dois custos seria. Posto isto, fui imediatamente ao balcão de atendimento ao cliente anular o meu cartão de cliente/crédito, e friso que deixei esse mesmo cartão com os colaboradores dessa isntituição, El Corte Inglés, alegando eu que não tinha qualque interesse em pagar um valor quer anual quer mensal por um cartão que não lhe dava uso algum no momento. Deixei portanto o meu cartão de cliente no balcão de atendimento ao cliente do Corte Inglés Gaia e foi me dito que não tinha qualquer valor pendente, e que a partir daquele momento esse cartão seria cancelado. Friso, nunca usei esse cartão para qualter tipo de compras a crédito, o uso do cartão foi única e exclusivamente para obter o estacionamento gratuíto das poucas vezes que lá fui!...agora pergunto-me que dívida é essa que esta instituição alega que a minha pessoa é devedora?????....que provas alega esta instituição ao banco de portugal que sustentem esta alegada dívida da minha pessoa????....exijo ver essas provas e na ausências das mesmas, pretendo que esta informação de dívida referente à minha pessoa seja imediatamante retirada do Banco de Portugal.Mais uma vez quero salientar que é de lamentar que não exista uma fiscalização de boa conduta por parte do Banco de Portugal, a fim de verificar a veracidade dos dados por parte destas instituições no sentido de perceber se existe ou não efetivamente dívidas por parte dos contribuintes, e exigirem provas dessas mesmas dívidas.....é a lei da selva, fazem o que querem, dizem o que lhes apetece, mancham o nome de quem lhes apetece o Banco de Portugal é conivente....lamentavél completamente.Agradeço a brevidade a tratarem deste tema, e que informem o Banco de Portugal da inexistência desta dívida.Obrigado.CumprimentosMarta Elisa Fonte Sousa

- 05/04: Encomendei um artigo na loja online do El Corte Inglés e recebi e-mail de confirmação da encomenda (21,70€).- 28/04: Recebi SMS e email indicando que a minha encomenda tinha sido cancelada, sem qualquer indicação do motivo ou de condições de reembolso. No mesmo dia a) liguei várias vezes para a linha de apoio a cliente sem conseguir falar com qualquer assistente b) enviei e-mail para apoiocliente@elcorteingles.pt a solicitar esclarecimento.- entre 29/04 e 3/05: insisti via telefone, sempre sem sucesso.- 04/05: enviei mensagem via Messenger- 07/05: El Corte Inglés responde solicitando informação sobre mim e sobre a encomenda em causa, ao que respondi de seguida.- 15/05: El Corte Inglés responde que o pedido foi encaminhado para a equipa responsável pelo reembolso e que devo contar ser reembolsada pela mesma forma de pagamento usada na encomenda num prazo de 14 dias que poderá atrasar dada a situação vivida.- 16/05: El Corte Inglés envia e-mail pedindo que eu forneça dados para realizarem transferência bancária (nome, telemóvel, e-mail, NIF, IBAN, titular e comprovativo de IBAN). Respondo com a informação no dia 18/05.- 21/05: El Corte Inglés envia novo email lamentando a situação e voltando a indicar que o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento. Respondo pedindo que alinhem a comunicação dissonante, ou bem que é pelo mesmo meio de pagamento, ou bem que é por transferência - e que resolvam o assunto de vez.- 08/06: El Corte Inglés volta a enviar e-mail a comunicar que o reembolso será feito por transferência bancária num prazo de 5 a 8 dias úteis.Portanto:1) Demoram 23 dias a comunicar que a encomenda não poderá prosseguir2) Demoram 9 dias a responder a uma tentativa de contacto e mais 8 dias em cima disso a dar informação sobre o reembolso3) a informação sobre o reembolso é divergente (2 comunicações indicam uma forma de reembolso, outras 2 indicam outra forma)4) e no meio disto, têm o meu dinheiro desde 5/04 e sabem que têm de o devolver desde pelo menos 28/04.Tendo lido na vossa revista do mês de Junho que após comunicação da indisponibilidade do produto, o vendedor tem 30 dias para reembolsar o comprador e que, se não o fizer, tem 15 dias úteis para devolver o valor pago em dobro, gostaria de saber se o meu caso se aplica e como devo proceder.Muito obrigada pela vossa atenção.

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Boa tarde, venho por este meio reclamar sobre uma encomenda (numero de pedido 2007135004284) efetuada no El corte Inglés no dia 11 de Março, e apesar de ter chegado só no dia 7 abril (com mais de duas semanas de atraso), esta veio para meu espanto, DANIFICADA. Desde esse dia tenho vindo a contactar o ECI (email, Facebook, apoio ao cliente, etc), e não tenho tido qualquer contacto para resolver esta situação. A linha de apoio ao cliente (que é paga pelo cliente) ninguém atende para resolver qualquer situação. Desloquei-me ás instalações do ECI em Gaia (colocando-me em risco de saude) e, além de ter sido muito mal atendido, disseram que não aceitam devoluções durante o estado de emergência e que não havia outra solução se não esperar por um contacto do ECI (algo que nunca foi feito! desde queixas da minha parte por a encomenda estar atrasada como posteriormente de esta estar danificada), e que se quisesse podia fazer queixa no livro de reclamações que era igual, não iam resolver nada.Desta forma, quero expor este caso, que para mim é abusador por parte do ECI, no qual efetuei uma compra antes do COVID, esta veio atrasada e danificada, e até ao momento, ou seja, desde 11 de março, quase 2 meses depois, não tenho solução de como resolver este caso.Além do meu caso, basta verificar no Facebook, um incremento de queixas absolutamente incrível que acho que deve ter a vossa atenção para comunicar para os media, de maneira a que a situação fique exposta e que tomem medidas para a satisfação dos clientes que PAGARAM os seus produtos e não podem utilizar.Muito Obrigado

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. Sempre que consulta o estado da mesma continua a dizer conformada e encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada! Na ausência do SMS de confirmação de saída da encomenda enviei e-mail para o serviço apoio a cliente e tentei várias vezes mais sem sucesso entrar em contato para perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta. Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.