Reclamações públicas

Boa tarde.Fiz uma compra de bilhetes de avião no dia 13 de Março de 2023, no valor de 198.54€. No dia 29 de Abril de 2023 foi-me debitado da conta bancária o valor de 64.99€ na forma de cheque.Por norma costumo utilizar cartões virtuais para este tipo de compras, mas na altura o método de pagamento da Edreams não me aceitou o cartão virtual e portanto tive de utilizar diretamente o meu cartão de débito. Não solicitei nenhum tipo de subscrição adicional nem pretendo, no entanto foi-me associado o serviço prime da Edreams.Resumidamente, foi-me retirado dinheiro de forma não solicitada, para um serviço não solicitado, utilizando os dados do meu cartão de débito.Enviei um mail para serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, mas ainda não obtive resposta.Já cancelei o serviço de subscrição Edreams prime e pretendo o reembolso do valor que me foi retirado (64.99€).

Venho por este meio, denunciar que me foi Debitado na minha conta Bancária uma compra que nunca fiz, pela Edreams Prime Barcelona no dia 01/03/2023, cujo título que aparece no Extrato da minha conta, Compra Na Interne Edreams Prime Barcelona , pois eu não comprei nada, nem utilizei quaisquer serviços a esta empresa, logo considero muito grave e abusivo esta FRAUDE, mais ! Pergunto? Como esta empresa teve acesso aos dados do meu Cartão Universo para que tenham feito esta transação? Estarei seguro que não haverá mais Débitos num futuro próximo? Agradeço a devolução daquele valor (54,99€) na respectiva conta sobe pena de avançar ação judicial contra esta empresa. Cumprimentos. Diamantino Inácio

Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online:Bom dia.Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €54,52, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0202 00009459400 29).22-03-2023 COMPRAS C DEB EDREAMS 54,99 Cujo comprovativo envio em anexo.Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor.livro de reclamações - ROR00000000044754406

Olá, muito boa noite, em 04/03 de 2023 eu fiz uma reserva de um voo para Sevilha com saída em do Porto no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um desconto na viagem um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 64.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste. Apresentado abaixo:O custo total da tua reserva é de: € 176,24Abaixo encontram-se os detalhes dos débitos efetuados:eDreams : € 176,24Termos e Condições sobre a tua compra e política de privacidade.Custo da eDreams subscrição Prime: € 0,00eDreams Desconto Prime aplicado: € -53,77Confesso que não li os termos e condições mas a subscrição Prime é 0 euros. Depois do contacto com eles fiquei a saber que o Prime é de 54.99, mas eles cobraram-me o Prime Plus 64.99 que nunca vi referido em lado nenhum.Após os 30 dias retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e acho que fui enganado e eles deliberadamente escondem toda a informação.Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que a edreams faça o devido reembolso.Com os melhores cumprimentos, Nelson Pimenta

Boa tarde, no dia 28/02/2023 a minha esposa, Cristina Esteves reparou num débito no seu cartão de crédito no valor de 54.99€ da Edreams Prime. Não consultou o site nem tão pouco fez qualquer compra com essa empresa. Fez queixa crime na Policia judiciária e no Banco. O banco confirmou que não foi dada nenhuma autorização para qualquer compra deste valor, logo existe neste movimento uma fraude.Não conseguimos contactar a empresa pois se não tivermos um numero de reserva a gravação não avança terminando desta forma a chamada.Numero do cartão de crédito, já cancelado, 4568 1201 3043 1895, valor 54.99€Solicito a ajuda da Deco Proteste para conseguir entrar em contato com esta empresa e desta forma ver o valor restituído.

Boa tarde, Fiz um pagamento com o meu cartão de crédito no site edreams para uma ,Viagem Porto-Lisboa/lisboa-Porto, em Fevereiro. Hoje percebi que estão a tentar fazer um levantamento de 64,99 € do meu cartão de crédito de um serviço edreamsprime, que eu nunca autorizei, pelo menos conscientemente. Simplesmente ficaram com os meus dados do cartão de crédito e retiraram sem o meu consentimento.É a ultima vez que irei fazer qualquer compra neste site!!!Só tem um NOME ...BURLA!!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 04 de fevereiro 2023 efetuei a compra pronto pagamento, de 2 passagens, ida e volta, com destino Lisboa – Paris e Paris - Lisboa, em que ia para Paris no dia 07 de março 2023 às 13:50 e retornava a Lisboa no dia 11 de março 2023 às 16:30.De referir que a Agência de Viagens EDREAMS Portugal efetuou a compra dos bilhetes à transportadora aérea “Transavia”.Já no dia 03 de março de 2023, recebi um e-mail a informar que o voo tinha sido cancelado/alterado, pelo que contactei a e-Dreams mas eles nada sabiam e que teria de contactar a transportadora aérea Transavia. Contacto efetuado e informaram de que seria devido a greve que o voo teria sido alterado, mas não cancelado, e se eu gostaria de alterar o horário do voo.Alterei o horário, não obstante de que iria ser incomodo para mim e para a pessoa que viajava comigo, tendo sido feitos planos a contar com aquele horário e efetuadas reservas de estadias bem como passeios de lazer, já sendo bastante inconvenientes para a nossa pessoa tal alteração.No dia 10 de março 2023 pelas 18:00, menos de 24 horas do voo de regresso, procedi ao check in on-line para a viagem de regresso, visto que era possível fazer 30 horas antes do voo.Não estava a conseguir efetuar o chekc-in, de imediato contactei a transportadora aérea, pelo que me informaram: “O voo foi cancelado!”, espantados com o que acabaram de informar, questionei: “E porque não fui avisado? Visto que da primeira vez recebi um e-mail a informar e com a possibilidade de troca de horário ou reembolso?!”Responderam que não podiam fazer nada, porque a compra foi efetuada através de uma agência de viagens, e teria de ser a agência a fazer tal aviso e a tratar de uma alternativa. Pois bem, efetuei uma chamada à E-dreams.Em contacto com a E-dreams, foi-me dito que não tinham conhecimento do cancelamento, mas como a chamada durou tanto tempo, os próprios efetuaram contacto com a transavia e onde lhes foi informado do cancelamento, mas qual não foi o meu espanto quando disseram: “Nós não conseguimos fazer nada, tem que ser a transportadora área a arranjar alternativa”, apesar de lhes ter dito inúmeras vezes que a Transavia não conseguia fazer nada, e que tinha de ser a e-Dreams.Foi quando a e-Dreams me falou pela primeira vez na empresa “CitizenPlane”, que até ao momento desconhecia, dizendo que tinham sido eles a efetuar a compra da viagem, e tratar da viagem, ou seja, a e-Dreams sem qualquer tipo de aviso à minha pessoa, trabalhou com a “CitizenPlane”, sendo eles que trataram da viagem.Visto que nem a e-Dreams ou a Transavia me conseguiam arranjar alternativa, nem me avisaram com a devida antecedência do cancelamento do voo, visto que nem foram eles que me avisaram, mas sim eu que descobri, contactei via e-mail a empresa CitizenPlane sobre o que se passava, onde me responderam que pediam desculpa pelo o incomodo mas que o voo tinha sido cancelado, mas eu já sabia disso.A CitizenPlane enviou um e-mail com um link para a transavia, com uma lista de voos para comprar, não sendo isso uma alternativa, visto que as passagens foram pagas para ida e volta, no entanto, mesmo que quisesse comprar uma viagem, só haveria voo disponível para o dia 13 de março 2023, o que não era possível.Eu tinha de trabalhar no dia 12 de março 2023, e a pessoa que estava comigo tinha de trabalhar também, nem tínhamos estadia para durar tanto tempo nem disponibilidade financeira para tal.Visto que ninguém nos arranjou um voo alternativo para o dia e hora que estava estipulado, nem que fosse em uma outra companhia aérea, efetuei a compra de dois bilhetes de autocarro no valor de 349,98 euros.Enviado e-mail à CitizenPlane de que queria o reembolso bem como a despesa extra que tive, a compra dos bilhetes de autocarro, os mesmos afirmaram de que o reembolso seria tratado, mas que não conseguiam reembolsar o dinheiro do bilhete de autocarro.De referir que no dia 13 de março 2023, a pessoa que efetuou a compra dos bilhetes, recebeu 8 euros, suponho que seja o reembolso, o que não compensa nada a despesa que tive, o constrangimento todo que tive visto que existem direitos de passageiro, e explicita que havendo alterações ou cancelamentos de voos, mesmo que por motivo de greve, tem de ser fornecido uma alternativa, o que não aconteceu por parte de nenhuma das três empresas supracitadas.De referir que aquando se fez o registo na e-dreams, foi debitado uma anuidade de 65 euros, sem o consentimento de ninguém, pelo que foi efetuada uma reclamação e restituíram o dinheiro, no entanto encontrasse aqui um crime grave cometido, visto que ninguém forneceu o IBAN à empresa.Por isso, solicito que seja feita uma averiguação com estas empresas, e chamada à responsabilidade de quem de direito, porque isto foi “chutar” o problema de empresa para empresa e ninguém tomou a responsabilidade de ajudar os passageiros que pagaram por um serviço.Temos direito a um reembolso, pelos danos financeiros causados, pelo constrangimento de fazer uma viagem de 25 horas que não a tínhamos de fazer, mas que fomos obrigados a fazer, pelo que nenhum de nos poderiam faltar ao trabalho.Assim, serve a presente missiva para descrever os serviços não prestados pelas companhias aqui descritas, e divulgar a incompetência por elas prestadas.Com os melhores cumprimentos.

Sonia Cristina Ribeiro Linha direta Prime exclusiva +351 21 060 8171Para comprar uma passagem somos praticamente obrigados a acertar o eDreams Prime, caso contrario há cobrança extra adicionada ao preço da passagem aérea. A tal linha exclusiva e direta, conforme publicitam na adesão é completamente inútil.Preciso de falar com um operador, tenho muitas questões para esclarecer no cancelamento da adesão supostamente gratuita por 30 dias. E das supostas vantagens na adesão permanente do serviço.Também, supostamente, consenti com um seguro de viagem, outro engodo no site. O tal consentimento está automaticamente incluído pelo site. Gostaria que um operador entrasse em contacto comigo, uma vez que a tal linha não dá acesso ou possibilidade de falar com um ser humano.

Foi-me cobrado - no dia 04/03/2023 - um montante de 64,99€, o qual, após consulta junto do banco, aferi ser relativo a uma subscrição (?) do serviço eDreams Prime. Acontece que desconhecia por completo a existência de tal serviço, estando por isso muito longe de sequer contemplar a hipótese de o subscrever.Quaisquer tentativas de contactar a empresa em questão a fim de expor o sucedido e tentar reaver o dinheiro retirado da minha conta de forma não-autorizada revelaram-se, sem grande surpresa, totais perdas de tempo.

Bom dia venho por este meio comunicar uma situação que se passou comigo no dia 04/03/2023!Foi me tirada uma quantia de 64,99€ por débito direto relativamente a EDreams prime onde eu nunca fiz um login de cadastro da mesma, só gostaria que me devolvessem o meu dinheiro uma vez que nunca me inscrevi na EDreams primes onde nunca assinei nenhum contrato e mexeram simplesmente no meu pão de cada dia de sustento sem o meu consentimento obrigado desde já espero que resolvam toda a esta situação.