Reclamações públicas

Venho por esse meio comunicar um débito indevido na minha conta bancária da companhia EDreams , no valor de 64,99€, no dia 09/06/2023, “EDreams Prime Bar”.Não efetuei nenhuma compra, com esse valor! Como resolver ?

Venho por este meio reclamar a cobrança do valor da subscrição do serviço prime (64,99€), no dia 22/Maio/2023, sem que tenha sido autorizada a cobrança. Aquando da cobrança tentei entrar logo em contacto com a EDreams através de telefone (que não foi atendido e ainda me foi cobrado o valor da chamada) e via e-mail (sem resposta até agora e após duas insistências). O serviço foi imediatamente cancelado mas não obtive qualquer apoio, ainda me remetem para um chatbot redundante que não dá qualquer solução. Pior que esta situação, foi a cobrança sem a minha autorização deste valor num cartão de crédito que não tinha usado em reservas no site da Edreams. O que me leva a perguntar como obtiveram esses dados, uma vez que usei um cartão virtual de outra conta. Peço apenas a devolução do valor cobrado (64,99€).

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmos que comprei uma passagem de ida de volta com EDreams a mais de dois anos , tinha seguros de cancelamentos e tudo, até o dia de hoje ainda não recebi o reembolso do valor da compra, fui na morada da agência que aparecia na época e não existia, não tem como falar com ele e não recebo o meu reembolso, a viagem era para agosto de 2021, foi comprada em Março de 2021 fez dois anos agora no mês de março e não sei o que fazer por favor mi ajudem.Obrigada com melhores comprimentos

Venho por este meio comunicar a V. EXAS. que adquiri uns bilhetes de avião ida e volta para 2 pessoas dia 02-06-2023 regresso 03-06-2023 do Porto/ Barcelona e Barcelona/ Porto, pago no dia 22-04-2023 com a factura (nº SAL-003078170) no valor de 236.26€.No dia 03-06-2023 quando fiz o download dos cartoes de embarque para o regresso ao Porto foi-me debitado da minha conta um valor de 64.99€ por parte de Edreams ,valor esse que nunca foi mensionado em nenhuma circunstância durante a reserva .Agradecia que me esclarecesse o motivo de cobrança deste valor (64.99€) e o reembolso do mesmo uma vez que não estava a contar que me fosse cobrado mais nada para alem do valor que já tinha pago.Não acho bem que seja cobrado ao cliente um valor depois da reserva feita valor esse que nem sequer vem na fatura passada ao cliente.Reservei pela Edreams porque ficava mais barato mas afinal acabou por ficar mais caro !!!Não fiquei satisfeito com esta situação .Aguardo uma resposta Com os melhores cumprimentosRicardo Oliveira

Em março de 2023 comprei bilhetes de avião Lisboa-Madrid-Lisboa para duas pessoas através da plataforma eDreams (fatura já identificada), posto o que se permitiram retirar 64,99 euros a mais do meu cartão de crédito, alegadamente porque ao comprar o bilhete aderi (?) a um sistema Prime com esse custo anual. Acontece que nem aderi, nem pretendo aderir, nem sei o que isso é, nem consigo sair de tal sistema. Pretendo o reembolso imediato dessa quantia abusivamente cobrada. Acrescento que tentei comunicar telefonicamente com a eDreams e que a chamada caiu sempre e que lhes escrevi, não tendo o meu email merecido qualquer resposta. Esta manobra manipuladora e pouco clara (está escrito na indicação do voo Prime - período experimental gratuito, sem que ninguém explique o que é Prime ou o que é o dito período experimental, pelos vistos gratuito, mas parece que nem por isso) é um atentado à confiança e à dignidade do cliente e não pode nem deve ficar impune.

Venho, por este meio, reclamar da eDreams pelas cobranças indevidas de 54,99 no acto da compra de uma viagem de Lisboa para Brasília 11/05/22 novo débito de 54,99 em 11/05/23 Fiz a reserva por considerar um valor acessível não para me ser cobrado algum que nunca existiu. Se tivesse conhecimento de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Venho assim solicitar o reembolso do valor de 109,98€ referente a 2x54,99€ que me foi debitado.(Apoio a clientes da eDreams só chamadas automáticas com finalidade de vendas o que dificulta resolução de problemas) Cumprimentos Jorge Pais

Ex,mos. Senhores,No dia 11/04/2023, fiz uma reserva no site da EDREAMS, para voo de ida a 28/04/2023 e volta a 01/05/2023, para o itinerário Lisboa-Berlim-Lisboa, para 2 passageiros adultos.Uma vez que sou membro eDreams Prime, entrei no site com as minhas credenciais para efetuar a pesquisa e a reserva. Após selecionar os voos pretendidos, fui redirecionada para uma página onde deveria escolher a tarifa e indicar os passageiros. Como tinha entrado no site com a minha conta, o Passageiro 1 estava pré-preenchido com os meus dados. Introduzi depois os dados do Passageiro 2 (Carlos Viegas, adulto). Adicionei ainda o Seguro de Cancelamento e Assistência Médica. Antes de fazer o pagamento verifiquei todos os dados da reserva, incluindo os nomes dos passageiros.Quando recebi a confirmacão, por e-mail, verifiquei que a mesma estava feita para 2 passageiros com o nome Carlos Viegas, ambos adultos (comprovativo de reserva em anexo).Contactei a Edreams dando conta que a reserva não estava correta pois estava feita para dois passageiros mas para o mesmo nome e respondem-me que não podem alterar. Apenas podem alterar se houver erro no nome de até 2 letras. Expliquei todo o processo de reserva, que tinha verificado antes de submeter e fazer o pagamento que os dados estavam corretos, pelo que só por erro informático do site poderiam aparecer 2 passageiros com o mesmo nome para os mesmos voos. Aliás, os sistemas informáticos das companhias aéreas nem aceitam reservas nesta situacão. Confirmaram que, de facto, não é possível fazerem-se duas reservas com o mesmo nome de passageiro, para o mesmo voo mas, o que aconteceu é que tinham uma reserva para o Passageiro 1 Carlos Viegas como adulto e para o passageiro 2 Carlos Viegas como crianca. Ora, aí ficou claro para mim que se tratou de um erro do sistema informático da eDreams ou da companhia aérea (Lufhansa), uma vez que em momento algum pretendi fazer reserva para uma crianca e, inclusive, no comprovativo da reserva aparecem 2 passageiros Carlos Viegas adultos.A edreams foi irredutível e recusou-se a corrigir o nome do passageiro num dos bilhetes, não assumindo a responsabilidade pelo erro do sistema.Contactei a Lufthansa que informou que, uma vez que a compra tinha sido feita através do intermediário edreams, teriam de ser eles a assumir a resolver com a Lufthansa.Concluindo, tive que comprar outra passagem aérea em meu nome, desta vez diretamente à Lufthansa, pelo valor de 458,98€ (comprovativo em anexo).Assim, e como o erro na reserva/emissão dos bilhetes é da responsabilidade da eDreams, solicito que me reembolsem do valor dos bilhetes erradamente emitidos em nome de Carlos Viegas crianca, no valor de 445€ (Envio fatura da edreams em anexo, no valor total de 890,01€).Fico a aguardar as vossas prezadas notícias.Atentamente,Ana Batista

Venho por meio deste comunicar que no dia 29/05/2023 foi debitado automaticamente de minha conta um valor de 65€ referente ao Edreams Prime tendo em consideraçao comprei uma passagem no site de voces por uma vez e nunca fui informada da cobrança, ao realizar uma compra voce e automaticamente induzido a realizar o cadastro no site para acompanhamento da viagem.Agradeço que seja extornado o valor que veio sem nenhuma notificaçao ou informaçao que seria debitado. Pretendo encerrar o cadastro no site logo em sequencia.

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta. De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam. Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada