Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma subscrição prime gratuita por 30 dias. Mandaram email a informar que iam lembrar do cancelamento com antecedência e não o fizeram! No entanto, eu cancelei no dia 16 de Maio. Dia que terminava o período. Liguei várias vezes para o apoio e nunca atenderam pois não recebi nenhum email a confirmar o cancelamento e qual o meu espanto no mesmo dia, 16, cobraram 64, 99€. Verifiquem os emails enviados e vejam bem o que dizem quando aderi. Que iria ser cobrado após o dia 16 e não foi o que fizeram nem sequer lembraram. Isto nao se faz, cobrar os clientes desta forma. Estão a enganar as pessoas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de maio de 2024, fiz uma compra na página da eDreams de 2 voos para 2 pessoas, de porto santo para lisboa. Pedi fatura e a fatura veio errada, sem detalhes ,sem informação dos passageiros, sem descrição das companhias aéreos, das classes e das rotas. No dia 17 de maio ligo para o apoio da eDreams e solicito a correção do erro bem como os detalhes da viagem , pois expliquei que era imprescindível para poder enviar a easy Jet e ser ressarcida desta despesa extra no valor de 1271,91€ , devido a um cancelamento de voo desta companhia. Apesar de a compra ter sido feita através da eDreams a eDreams descarta qualquer culpa e remete a responsabilidade na easyJet. A easyJet solicita documento mais detalhado e nesse sentido foi contactado a eDreams. Neste momento a eDreams volta a enviar o mesmo recibo sem passageiros, c, sem classes, c a Rita errada, onde diz que parti do Funchal não de porto santo, entre todos os outros que acima detalhei. Como as resposta são através de AI , estou a sentir me gravemente prejudicada, pois sem estes dados e correção não me é possível reaver este valor. Solicito com brevidade a correção da fatura e com os detalhes em falta para que possa dar continuidade a este processo e não, ficar prejudicada ,como me estou a sentir . Pois já falaram ao trabalho fui gravemente prejudicada e nem indemnização dizem ter. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi debitado do meu cartão um valor de 89,90 euros sendo que não fiz compra e nunca usei nesse site da Edreams Prime Barcelona , gostaria do meu dinheiro de volta e já fiz a denúncia ao banco sobre essa compra indevida . Aguardo uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Abril, comprei uma passagem de avião através do site da eDreams. No final do procedimento, existe a opção de subscrever ou não a anuidade de membro Prime, sendo o primeiro mês gratuito. Seleccionei essa opção e recebi um e-mail da eDreams a indicar que teria direito ao primeiro mês Prime gratuito. Uns dias depois cobraram-me 54,99 € (ainda durante o período gratuito). Ora eu não pedi nada e, depois do e-mail com indicação do primeiro mês gratuito, parti do princípio que seria mesmo gratuito. Então foi publicidade enganosa. Contactei a eDreams que diz que não me devolve o dinheiro. Mas eu gostava de o reaver, uma vez que fui informada de que o primeiro mês seria grátis. Cumprimentos.

Boa noite, venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Edreams! Ao fim de algumas compras de voos pela aplicação da Edreams foi me descontado o valor de Edreams Prime de 54,99€. Na qual nunca subscrevi a Edreams Prime, facultei os dados do meu cartão mera e exclusivamente para ser debitado o valor dos voos e nunca para aderir a Edreams Prime. Desta forma exijo a devolução do valor desconta na conta uma vez que foi retirado sem o meu consentimento!

No dia 3 de outubro de 2023 foi feita uma reserva de dois voos para dois passageiros: uma ida de Faro-Paris (Orly), no dia 9 de fevereiro de 2024, com partida às 16h55m uma volta Paris (Orly)-Faro, no dia 12 de fevereiro de 2024, com partida às 16h45m, no valor de 305,00€ e com as seguintes referências de reserva: E-Dreams: 12847024848 Companhia Aérea: T9KIFC. É de ressalvar que este valor é com o desconto da subscrição Prime (subscrição que foi feita com o intuito de nos proporcionar uma viagem tranquila e sem incidentes, o que não se veio a verificar).No dia 18 de outubro de 2023, o voo de ida Faro-Paris (Orly) foi cancelado. Foi-nos proposto pela E-Dreams duas opções: a remarcação do voo para outras datas e horários, que infelizmente não coincidiam com as nossas possibilidades ou o reembolso do valor do voo. Optamos pelo reembolso, o qual foi feito no dia 23 de outubro de 2023, no valor de 194,10€.Desde o dia do cancelamento do voo de ida, o voo de volta apareceu sempre na aplicação como ainda reservado. Fomos verificando o estado do voo ao longo do tempo e não sofreu qualquer alteração. Da mesma forma, que não recebemos nenhuma informação sobre qualquer nova alteração, por nenhuma via.No dia 12 de fevereiro, dirigimo-nos ao aeroporto de Paris (Orly) e no momento do check-in, foi-nos informado que os nossos nomes não constavam na lista de reserva para aquele voo. Quando indagado à companhia aérea, esta informou-nos que a E-Dreams pediu o cancelamento e consequente reembolso de toda a reserva, ou seja, dos dois voos. Em nenhum momento, até à partida do voo, a aplicação não informava sobre qualquer alteração à nossa reserva, permanecendo como disponível para realização do check-in dando a entender de que a reserva estava feita. Por diversas vezes, tentamos entrar em contato com a linha de apoio da E-Dreams e sempre sem sucesso, uma vez que as chamadas após vários minutos em espera eram desligadas pela E-Dreams. Este facto, aumentou ainda mais o nosso desespero e angústia, pois fomos abandonados pela agência de viagens, que não nos forneceu qualquer tipo de apoio para a resolução da situação.Perante esta circunstância e com a necessidade de regressar a Portugal (Faro) até ao dia 13 de fevereiro de 2024, por motivos profissionais e pessoais, acabamos por comprar duas passagens para Lisboa com escala noturna em Amesterdão, apesar das várias tentativas para encontrar voos diretos para Faro, nas mais variadas companhias aéreas. Desta forma, vimos pedir o reembolso do restante valor da reserva, o que corresponde a 110,90€, o valor das passagens para os dois passageiros, que fomos obrigados a comprar de última hora e com um valor mais elevado, com o custo de 438,96€, o valor de 50,60€ do transfer do aeroporto Paris (Orly) para o aeroporto Paris (Charles de Gaulle), o valor das refeições/alimentação até à chegada a Faro (24,15€) e o valor de 15,98€ da viagem de Lisboa até Faro perfazendo um total de 640,59€.Para além dos danos patrimoniais supra indicados outros gastos foram tidos, dos quais não nos foi fornecida fatura, pedimos ainda a indemnização por danos não patrimoniais, decorrentes de termos passado a noite no aeroporto de Amesterdão (a dormir no chão), da angústia, solidão e medo, valor que não pode ser computado em montante não inferior a 3000,00€.Esta reclamação foi enviada para o e-mail xyz, no dia zz-zz-2024, ao qual não obtivemos qualquer resposta até ao dia de hoje enviamos uma carta por correio registado e com aviso de receção no dia 11 de março de 2024, a qual foi devolvida ao destinatário no dia 27 de março de 2024. Após várias tentativas de contato com o apoio ao cliente e de várias respostas vagas, foi-nos indicado para fazer a reclamação no site da agência. Assim sendo, endereçamos uma reclamação no site da agência de viagens, no dia 15 de abril de 2024, com o número 3724278. Endereçamos uma reclamação também aqui, com o intuito de divulgar a nossa situação e de obtermos uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Maria Mosa e Manuel Leite

Exmo. Senhor(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal devido a uma subscrição feita por engano no site eDreamsDurante o processo de reserva de uma viagem, foi-me apresentada a opção de subscrição ao eDreams Prime. A forma como o website da eDreams estava desenhado e o respectivo processo de compra, dava a entender que só poderia concluir a compra, caso subscrevesse ao eDreams Prime, com a indicação de que poderia cancelar essa subscrição sem qualquer custo num prazo de 30 dias. Influenciado por esta informação, procedi à subscrição, pensando que só assim poderia concluir a compra e confiando que o processo de cancelamento de subscrição seria simplesNo entanto, ao tentar cancelar a subscrição dentro do período indicado, deparei-me com obstáculos técnicos recorrentes. Cada tentativa de acesso à minha conta através do email redirecionava-me automaticamente para o login via Facebook, onde, após várias tentativas, surgia repetidamente uma mensagem de erro, impedindo-me de fazer login e de proceder ao cancelamento desejado.Surpreendentemente, após o período de 30 dias, foi-me debitado o valor correspondente à subscrição anual sem qualquer notificação prévia ou meu consentimento explícito. Este ato de cobrança foi efetuado de forma sorrateira, o que considero uma prática comercial extremamente desleal e contrária aos direitos dos consumidores.Após inúmeras tentativas, consegui finalmente cancelar a subscrição, mas o valor já tinha sido cobrado ao meu cartão de credito. Neste contexto, exijo a imediata devolução do montante debitado indevidamente, visto que a minha intenção de cancelar foi clara desde o início e só não foi efetivada devido a falhas técnicas no vosso sistema.Considero lamentável e desonesto que uma empresa do calibre e com o reconhecimento da eDreams recorra a táticas tão questionáveis para reter subscrições e fundos dos clientes de maneira injusta. Esta experiência prejudicou significativamente a minha confiança na empresa e manchou a reputação perante um cliente que esperava muito mais integridade e respeito.Aguardo uma resposta com a confirmação da devolução do montante cobrado e a garantia de que medidas serão tomadas para corrigir estes procedimentos, assegurando que tais incidentes não se repitam no futuro.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que considero indevido uma altorização de compra no meu cartão de credito feito pela Edreams, fiz uma reserva de bilhete no aplicativo da mesma e na hora da finalização da compra o mesmo fazia pergunta se eu queria continuar a compra com opção da taxa ou sem taxa, eu concordei em fazer a compra sem serviço extra que empresa cobra, porem feito a compra do bilhete e aprovado por mim no meu banco o valor apenas do bilhete a empresa EDREAMS como os meus do cartão do cartão de credito fez sem minha altotização a cobrança da TAXA extra de serviço no 89,99€.

Exmos Senhores Venho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11269585638) da minha viagem comprada no dia 23/02/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Consideram que agiram de má fé, e no dia 12/04/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime. Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 12/04/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime. Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams. Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Quando fiz a reserva do voo Lisboa- Frankfurt e Frankfurt- Lisboa (referência: 15265182859), no site da Edreams Portugal meti as datas 15 de Março a 25 de Março, como já tinha comprado mais viagens com Edreams Portugal, acabei por não accionar nem premium, nem seguro, fiz o pagamento, e como normal só no dia do voo quando chego a zona de check-in (sou uma pessoa que confio nas coisas) a senhora me diz que o meu voo era para abril, tentei contactar os escritórios da Edreams Portugal, mas como eram 3 da manhã ninguém atendeu, tendo que comprar um voo na hora pois precisava de estar em Frankfurt naquele dia.Já liguei várias vezes para eles, e dizem que não tenho direito a receber nada, e que nem posso meter o voo em ''stand by'' e remarcar para uma data quando tiver certeza que posso ir, pagando as taxas que terei de pagar quando souber, pois preciso voar novamente para a Frankfurt, só não tenho datas certas. Dizem que tenho de dar datas e pagar na hora as diferenças (simplesmente ridículo), e depois se não poder, voltar a fazer o mesmo, e assim ando a pagar taxas e taxas constantemente, quando existe em todas as companhias aéreas a possibilidade de meter em ''stand by'' e remarcar quando se puder e pagar as tais taxas vigentes para a data. Até já me disseram para ir falar com a companhia aérea, a qual diz que posso fazer, mas tem de ser a Edreams Portugal a fazer.Queria resolver isto da melhor forma, pois estou a ser lesado, não sendo o valor que me tira o sono, mas sim a atitude que a Edreams Portugal agência está a ter, pois estou a sentir-me roubado.