Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Alexandrina Mendes Teixeira, titular do endereço de e-mail chamteixeira21@hotmail.com, e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de €89,99, efetuada na minha conta bancária a título de uma subscrição eDreams Prime. No momento da realização da minha reserva, não fui devidamente informada, de forma clara, transparente e inequívoca, de que estava a aderir a uma subscrição paga e de que seria posteriormente efetuada uma cobrança de €89,99. Considero esta cobrança abusiva e enganosa, uma vez que as condições relativas à adesão à subscrição não foram apresentadas de forma suficientemente clara para que eu pudesse dar um consentimento plenamente informado. A reserva em questão é: Nome: Alexandrina Mendes Teixeira E-mail: chamteixeira21@hotmail.com Referência da reserva: 25445407315 Itinerário: Lisboa – Praia / Praia – Cabo Verde Valor cobrado indevidamente: €89,99 Desta forma, solicito o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime, caso esta tenha sido ativada, e o reembolso integral dos €89,99 retirados da minha conta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Solicito ainda uma confirmação por escrito de que a subscrição foi cancelada e de que não serão efetuadas quaisquer outras cobranças. Caso o valor não seja integralmente reembolsado, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de contestar a cobrança junto da minha entidade bancária. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Mendes Teixeira chamteixeira21@hotmail.com

Venho por este meio denunciar um erro de cobrança que a empresa EDreams efectuou na conta bancária do meu pai. O meu Pai, cujo o Nif registei nesta reclamação : José de Brito Veríssimo , foi alvo de uma cobrança indevida de 79,99 euros na conta da caixa geral de depósito . Ele tem 92 anos e a minha mãe tem 84 anos, nenhum Dos dois usou nunca os serviços da EDreams, não sabem sequer como faze-lo. Necessitamos de saber como fazer para receber a devolução do valor Muito obrigada O meu contacto é 936165498 . Donalda Veríssimo

Boa tarde Venho por meio desta apresentar reclamação contra a eDreams, devido à cobrança indevida de 89,99€ por duas vezes no mês de julho referente ao serviço Prime foi informado que o reembolso não é possível, mas para fazer a reclamação através da customercare.edreams, do qual acedi e reenvindiquei a cobrança indevida, hoje constatei através do único email que recebi hoje ao dar informação da cobrança do referido montante, correspondente a uma subscrição do serviço Prime que não solicitei de maneira nenhuma, Quero esclarecer que, em momento algum, manifestei vontade de aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de que estava a subscrever este tipo de serviço, e mais uma vez REFORÇO QUE NÃO me foi apresentada uma opção clara para aceitar ou recusar a adesão. (Teria obviamente recusado) se tivesse legível essa informação na altura da compra dos bilhetes

Esta aplicação é simplesmente uma forma de roubar dinheiro! Sem qualquer autorização ou consentimento, efetua cobranças diretamente no meu cartão e subscreve automaticamente uma adesão! Faz cobranças sem o meu conhecimento e sem nunca me ter informado ou pedido autorização! O mesmo aconteceu também a outras pessoas que conheço!

Vocês me roubam ! Cobrando indevidamente 89,99€ e eu exijo o valor de volta, Não tenho número português e entrar em contato via e-mail marceloentony@hotmail.com e irei excluir minha conta dessa plataforma que rouba as pessoas, basta ver o monte de cobranças assim indevidamente !

Eu já tinha uma subscrição eDreams Prime ativa na minha conta correta, associada ao meu endereço de email habitual, pela qual pagava 10,99 € por mês. Posteriormente, ao efetuar uma compra de voos, introduzi por lapso o meu endereço de email de forma incorreta, ficando a faltar uma palavra. Esse endereço de email não me pertence e eu não tenho acesso ao mesmo. Apesar de se tratar apenas de um erro no endereço de email, durante essa compra foi criada uma segunda subscrição eDreams Prime anual, no valor de 89,99 €, que foi posteriormente debitado do meu cartão bancário. Eu não tive intenção de contratar uma segunda subscrição Prime, uma vez que já possuía uma subscrição Prime ativa na minha conta correta e já pagava mensalmente 10,99 €. O que considero particularmente preocupante é que os restantes dados utilizados eram exatamente os meus e já estavam associados à minha conta existente, incluindo o meu nome, número de telefone, morada e o mesmo cartão bancário. Questiono, por isso, como foi possível à eDreams permitir uma segunda subscrição Prime e efetuar uma nova cobrança de 89,99 €, apenas porque foi introduzido um endereço de email diferente por engano, quando todos os restantes dados já estavam associados a uma conta Prime existente. Além disso, eu não tenho acesso à conta associada ao email incorreto, pelo que me preocupa que os meus dados pessoais e de pagamento tenham ficado associados a uma conta que não consigo controlar. Já contactei a eDreams para tentar resolver a situação, mas a questão principal continua sem solução. A empresa chegou a reembolsar os 10,99 €, mas esse não é o valor que estou a contestar. Os 10,99 € correspondiam à minha subscrição Prime original e essa cobrança estava correta. O valor que contesto é exclusivamente o débito de 89,99 €, correspondente à segunda subscrição Prime que não tive intenção de contratar. Solicito, por isso, o reembolso integral dos 89,99 €, o cancelamento da segunda subscrição, a remoção dos meus dados de pagamento da conta associada ao email incorreto e uma explicação sobre como foi possível esta situação ocorrer. O valor de 89,99 € faz-me falta, pelo que pretendo que a situação seja resolvida com o respetivo reembolso.

Adquirí una suscripción a eDreams y el pago se procesó correctamente. Sin embargo, días después, se me cobraron 89,99 € por una suscripción a "eDreams Prime" sin mi autorización ni consentimiento para suscribirme a este servicio. En ningún momento del proceso de compra se me informó que me suscribiría a un servicio adicional de pago. El cargo se realizó sin previo aviso, lo que considero una práctica engañosa. Ya solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de 89,99 € y la confirmación de que no se realizarán más cargos.

Venho partilhar publicamente a minha insatisfação com a conduta praticada pela eDreams relativamente ao serviço "eDreams Prime". Fui surpreendida este mês quando, após já ter cancelado anteriormente a renovação automática do serviço na minha área de cliente, a eDreams voltou a ativar a renovação sem o meu consentimento, cobrando-me novamente o valor correspondente. Em maio de 2026, comprei um bilhete através da plataforma, numa altura em que a minha subscrição anual ainda estava válida e paga. Para minha surpresa, a eDreams utilizou essa compra como justificação para reativar automaticamente uma renovação que eu já tinha cancelado. Quando tentei solucionar a situação junto do apoio ao cliente, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução, dentro do prazo de 14 dias. No entanto, fui induzida em erro, tendo-me sido dito que só poderia receber metade do valor em dinheiro e a outra metade em voucher, o que considero totalmente inadmissível. Acredito que esta situação é injusta e que não fui devidamente informada. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e estou a contestar a operação junto do meu banco. Exijo que a eDreams cancele o voucher atribuído e devolva o valor restante em dinheiro para o meu cartão.

**Cobrança de €89,99 por subscrição eDreams Prime que não autorizei conscientemente** No dia **24/07/2026**, comprei uma passagem aérea para Bruxelas através da eDreams. Durante esse processo, aparentemente foi associada à minha compra uma subscrição do **eDreams Prime**, com um período de teste de 15 dias e posterior cobrança anual de **€89,99**. O problema é que **eu não tinha consciência de que estava a contratar uma subscrição**. Não me recordo de ter autorizado de forma clara e expressa a adesão ao Prime, nem de ter sido devidamente informado de que, após os 15 dias, seria realizada uma cobrança anual de quase €90. Só posteriormente recebi um e-mail informando que estava inscrito. Como não vi esse e-mail dentro do período de 15 dias, a subscrição acabou por ser cobrada. Entrei em contacto com a eDreams e solicitei o reembolso, mas a empresa limitou-se a informar que a subscrição é “não reembolsável” e que eu deveria ter cancelado dentro dos 15 dias. O que questiono é precisamente **a existência de um consentimento válido e informado da minha parte**. Se a eDreams afirma que eu autorizei a subscrição, solicitei que me apresentasse a prova concreta de **quando, onde e como dei esse consentimento**, incluindo a página apresentada durante a compra, os termos exibidos e o registo da eventual seleção/autorização do Prime. Até ao momento, não me foi apresentada essa prova. Considero extremamente problemático que um consumidor possa comprar uma passagem aérea e acabar vinculado a uma subscrição anual de €89,99 sem ter consciência clara de que está a contratar um serviço adicional. **Solicito publicamente à eDreams:** * O reembolso integral dos **€89,99**; * O cancelamento definitivo da subscrição Prime; * A apresentação da prova de que dei consentimento expresso e informado para a contratação; * A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças. Espero que a eDreams reveja o caso e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário recorrer a outras entidades de defesa do consumidor ou contestar a cobrança por outras vias.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a um pacote de viagem adquirido através da eDreams, que incluía transporte aéreo e alojamento em Maiorca, Espanha. A viagem estava programada para o período de 26/07/2026 a 31/07/2026, tendo eu adquirido o pacote através da eDreams e efetuado o pagamento através do meu cartão bancário. O alojamento inicialmente indicado na minha reserva era o Santa Clara Urban Hotel & Spa, em Palma de Maiorca. No dia da chegada a Maiorca, o meu voo tinha chegada prevista aproximadamente para as 20h20, porém sofreu atraso e só aterrou as 22:30. Após a aterragem, quando me dirigi ao alojamento indicado na reserva, fui informado de que não existia qualquer reserva em meu nome. Posteriormente, verifiquei que a eDreams me tinha enviado uma comunicação informando uma alteração do alojamento. O problema é que esse e-mail foi enviado apenas às 20h33, ou seja, depois da hora prevista para a minha chegada ao destino. Desloquei-me então para o alojamento alternativo indicado pela eDreams, o Houm Nets, mas, ao chegar ao local, fui novamente informado de que também não existia qualquer reserva em meu nome. Desta forma, apesar de ter adquirido e pago antecipadamente o pacote turístico, fiquei no destino sem alojamento reservado e sem uma solução efetiva apresentada pela eDreams. Após passar uma noite na rua, tentando contacto com a Edreams, no qual só consegui no dia seguinte as 10:00 e eles prontamente cancelaram minha reserva sem informar nada e sem me indicar outra acomodação e que eu teria que procurar uma solução por conta própria, então, perante a ausência de uma solução e encontrando-me já no destino, fui obrigado a procurar alojamento por conta própria para não ficar sem local onde passar a noite. Acabei por reservar e pagar diretamente o Indico Rock Hotel, tendo suportado esse custo do meu próprio bolso. Importa salientar que não se tratou de uma alteração que me tenha sido comunicada antecipadamente e que eu tenha recusado. A comunicação da alteração foi efetuada às 20h33 do próprio dia da chegada, quando a minha chegada estava prevista para aproximadamente 20h20, e o alojamento posteriormente indicado também não tinha uma reserva efetivamente disponível. Considero, portanto, que houve uma falha grave na prestação do serviço contratado, uma vez que o alojamento incluído no pacote não estava disponível e a alternativa comunicada pela eDreams também não estava devidamente reservada. Após tudo isso antes de dar os 15 dias do plano Premium eu solicitei o cancelamento e mesmo assim ainda me foi cobrado um valor de 89€ sem meu consentimento e eu não consigo retirar os dados do meu cartão do site. Solicito a intervenção da DECO para: Obter o reembolso do valor que fui obrigado a pagar pelo alojamento alternativo, uma vez que este custo resultou diretamente da falha na prestação do serviço contratado pela eDreams; Obter o reembolso de outras despesas adicionais diretamente decorrentes desta situação, nomeadamente deslocações/transporte que tive de realizar entre os diferentes alojamentos; Avaliar o meu direito a indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela falha na prestação do pacote turístico, nomeadamente pelo facto de ter chegado ao destino sem alojamento efetivamente reservado; Solicitar à eDreams uma explicação formal sobre como foi possível emitir uma reserva de alojamento que não existia e, posteriormente, indicar um alojamento alternativo que também não tinha qualquer reserva em meu nome; Solicitar à eDreams a apresentação dos comprovativos/documentação que demonstrem que os alojamentos inicialmente contratado e posteriormente indicado foram efetivamente reservados em meu nome e nas condições constantes da minha compra. Tenho disponíveis para apresentar como prova: confirmação original da reserva; comprovativos de pagamento; e-mail da eDreams relativo à alteração do alojamento; indicação da hora de envio do referido e-mail (20h33); comprovativos dos alojamentos; comprovativo do pagamento efetuado diretamente ao Indico Rock Hotel; comprovativos de transporte/deslocações; restantes comunicações trocadas com a eDreams. Solicito, assim, o apoio da DECO na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, bem como na tentativa de obtenção do reembolso dos prejuízos financeiros que tive de suportar em consequência desta falha. Com os melhores cumprimentos, [Adenilton Pereira] [N.º da reserva: 25392693148] [E-mail: nilton.meca13@gmail.com] [963877087]