Descrição
Eu comprei bilhetes pela E-Dreams para fazer uma viagem a Londres. Para aproveitar os "bons preços", eu usufrui da subscrição gratuita de 30 dias ao E-Dreams Prime. Na semana anterior ao cancelamento, minha cidade foi fustigada pela tempestade Kristin e ficamos vários dias sem comunicação.
No entanto, eu viajei no dia 29/01 e no dia 30/01, tentei contacto milhões de vezes com essa empresa diretamente de Londres, em dia útil, para os números indicados no site e para outros também e a linha estava sempre indisponível. Perdi 9 horas do meu dia a tentar cancelar a tal da assinatura e nada.
Me dei conta de que esse cancelamento, aparentemente fácil, não passou de um embuste. Qualquer pessoa que queira cancelar essa tal assinatura, não encontra o local para o fazer no site e não consegue falar de jeito nenhum nos números de contacto fornecidos: +351 707 782 829 e +34 934 920 533 8 (inclusive aos sábados). Tentei abrir um ticket no site ainda em Londres, na área de formulário https://customercare.edreams.com/pt-PT/support/tickets/new e, para minha surpresa, era obrigatório colocar o número de reserva para fazer a reclamação.
Eu coloquei o tal número e não foi aceite, coloquei o número do bilhete e também não foi aceite. COLOQUEI TODOS OS NÚMEROS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS e nada foi aceite. Ou seja, é impossível fazer contacto com essa empresa e é impossível cancelar a assinatura.
Ainda hoje tentei ligar e esperei muito tempo na linha e tal como aconteceu durante a minha viagem, não consegui falar com NINGUÉM. INFELIZMENTE, ESTAMOS PERANTE UM CASO CLARO DE MÁ FÉ durante o período de teste gratuito da assinatura, tentei proceder com o respectivo cancelamento dentro do prazo. Contudo, isso não foi possível fazê-lo de nenhuma maneira, visto que tentei todos os meios e não encontrei nenhuma opção clara ou acessível para cancelamento de assinatura, conforme indicado em seus termos.
FIZERAM UMA COBRANÇA INDEVIDA PORQUE EU NÃO TIVE O DIREITO DE CANCELAR A ASSINATURA.
POR ISSO, EXIJO O REEMBOLSO DO MEU DINHEIRO.
Cuidado com a E-DREAMS. Me senti verdadeiramente lesada, enganada, vítima de uma empresa que para mim, passou para a lista negra. Burlou uma vez e perdeu para sempre!
