Boa tarde,
Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada ao NIF em cima , e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 6 de janeiro de 2026.
Além de não ter sido devidamente informada sobre a subscrição no valor de 89,99€, isto porque no ano anterior (ano_1) paguei apenas metade desse valor e agora renovam sem aviso com um valor totalmente diferente! E acrescento, que tentei cancelar tanto o modo de pagamento da (próxima) subscrição, tanto, cancelar a própria subscrição prime via online/app e vejo-me obrigada a ligar para um número, ou seja, literalmente não me deixam cancelar em um só click! E mais, na tentativa de cancelamento, aparece a nota e passo a citar" A tua renovação será renovada a 6 de janeiro. Se cancelares agora, significa que não será renovada e será desativada após essa data. Até lá, os teus benefícios Prime serão limitados." - como é possível"?!? Cancelo hoje para o ano inteiro e ainda perco os benefícios do ano pago!!! por isso quero a devolução integral!
Esta prática comercial desleal e não está em acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
Por coincidência, ontem surge a noticia: "regulador italiano multou a eDreams em move milhões de euros, alegando que a "agência de viagens 'online' utilizou estratégias de 'design' enganosas e técnicas manipuladoras, conhecidas como padrões obscuros, para descrever os supostos benefícios da assinatura 'Prime' e pressionar os consumidores a registarem-se e manterem a sua assinatura". - jornal Publico 04-02-2026
Sinto-me enganada! Pois não recebi qualquer informação do valor a cobrar e em que data (e isso dava-me tempo de cancelar a subscrição), ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição do valor de 89,99€, o que evidencia falta de transparência por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla.
Com base na legislação aplicável, solicito:
O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime.
O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei.
Caso contestem esta cobrança indevida, irei recorrer às entidades competentes como DECO, ASAE, CEC Portugal e junto do tribunal arbitral de Madrid.
Cumprimentos,
Cristiana Póvoa
