Apresento reclamação relativa à compra de bilhetes aéreos efetuada através da eDreams, referente à reserva nº 24597756687, no valor de 415,37€, para o itinerário:
Porto → Madrid (Air Europa – UX1144)
Madrid → São Paulo (LATAM – LA8075)
São Paulo → Rio de Janeiro (LATAM – LA3352)
Airline booking references: UQGDYJ / GYUMBL
Data: 16/02/2026
No dia da viagem, fui impedido de embarcar no primeiro trecho (Porto → Madrid) devido à exigência de pagamento adicional de bagagem no balcão da companhia aérea.
Contudo, esta situação decorreu de informação inconsistente e falha na prestação do serviço, conforme detalhado:
No momento da compra e no aplicativo da eDreams, os voos operados pela LATAM apresentavam informação de bagagem como “indisponível (unavailable)”, não sendo possível contratar bagagem de forma clara e antecipada.
No aeroporto, foi exigido pagamento adicional inesperado pela Air Europa.
Tentei de imediato regularizar a situação, incluindo tentativa de compra de bagagem junto da LATAM (com comprovativo).
Não foi disponibilizada qualquer alternativa viável para cumprimento das condições exigidas para embarque.
Como consequência direta:
Não embarquei em nenhum dos voos
O serviço contratado não foi prestado
Importa salientar que houve tentativa imediata de resolução, tanto com a eDreams como com as companhias aéreas, sem sucesso.
Considero que houve:
Falha na prestação do serviço contratado
Informação incompleta ou contraditória no momento da compra
Impossibilidade prática de cumprir as condições exigidas devido a limitações do sistema/plataforma
Violação dos direitos do consumidor no âmbito da prestação de serviços à distância
Face ao exposto, solicito:
Reembolso integral do valor pago (415,37€); ou, subsidiariamente,
Reembolso das taxas aeroportuárias e demais valores reembolsáveis, com apresentação de detalhe (breakdown) dos montantes retidos
Adicionalmente, solicito:
Confirmação formal de que os voos não foram utilizados
Esclarecimento sobre as condições de bagagem apresentadas no momento da compra.
