Reclamações públicas

Venho por este meio explicar a minha situação. Sou Proprietario de um apartamento na rua Oliveira Monteiro 876, 2.o andar 4050-446 Porto, tenho um contrato com a EDP. Neste momento pretendo fazer a alteração de trifasico para monofásico. Já enviei a declaração de repartição de cargas feita pelo eletricista credenciado. Desde o dia 6 de Dezembro tenho mais de 6 chamadas e duas idas a EDP e a E redes para agilizar a situação. Ninguém me dá uma explicação concreta mas ainda nada foi agilizado ou resolvido. Continuo sem saber o porque de continuarem a objectar. Nada foi feito e ninguém resolve a situação. Agradeço por favor uma solução. Cumprimentos Pedro Maciel

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Smart. No dia 12 do mês de setembro de 2021 alterei de companhia e cancelei o contrato com a EDP, contudo continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Smart (7.90€). Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Smart é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Nomeadamente, em finais de Outubro/ inícios de Novembro, quando contactada pela EDP para agendamento de uma visita para um serviço técnico, check-up aos equipamentos/iluminação (Pack EDP Smart) recusei informando que já tinha alterado de companhia e já não estava interessada nos serviços que pretendiam prestar. Novamente, em momento algum me foi esclarecido a questão da fidelização. Quando em novembro me chega novamente uma fatura do Pack EDP Smart, dirigi-me a um balcão de atendimento, no qual me finalmente informam que não posso terminar o serviço porque é fidelizado e foi RENOVADO nesse próprio mês, sem qualquer consentimento da minha parte. Fui enganada e é lamentável existir fidelização e renovação da mesma, sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

Exmos Senhores:Venho por este meio reclamar da seguinte situação: No dia 30 de Novembro houve uma sobretensão na corrente elétrica da minha casa cerca das 9 horas tendo sido testemunhado e reparado pelo piquete da EDP que retiraram o diferencial da EDP danificado e deixaram temporariamente com ligadores elétricos e fita isoladora. Os técnicos testemunharam a avaria de alguns equipamentos nomeadamente o video porteiro e sistema de abertura de portões pois a mesma não funcionou aquando a sua visita e advertiram-me para a provável existência de outros equipamentos e para apresentar queixa de prejuízos.Depois de verificar os equipamentos listei no respetivo site:- Vídeo Porteiro Amplyvox- Sistema abertura portões, fechadura e botoneira Novotécnica- Sistema abertura portão da garagem- Máquina de lavar a louça bosh- Arca vertical whirlpool- Máquina de café dolce gusto-Termoacumulador e centralina Sistema solar Energie- 2 Aquececedores de elementos jeta Ecodry- 1 computador de secretária Hi prestigium- 1 transformador computador portátil HP - Dimmer regulador de lâmpadas leds- 10 lâmpadas led- Modem ready do sistema solar da EDP. Sensor de movimento- 2 fonte de bebedora de gato- Sistema de alarmeFace à necessidade do equipamento danificado fui pedindo a sua reparação mas cujo valor é demasiado elevado para ter de o assumir e o tempo de demora da E-redes é inadmissivel, assim como a respectiva resposta: repare e pague o que não tiver reparação peça uma declaração de irreparável, compre o equipamento e depois a e-redes avaliará como será ressarcido. Uma vez que a e-redes destrui os meus equipamentos na distribuição de energia ela deve assumir de imediato os danos e vir verificá-los e não me obrigar a pagar a vários técnicos para fazerem a peritagem de reparação ou não reparação, pois só pode ser ilustrado em caricatura como se alguém fosse a uma das instalações da e-redes destrui-se o se equipamento e depois esse alguém os obrigasse a substituir e só pagasse o que ele próprio define-se-Face ao exposto peço a celeridade da avaliação e peritagem para reparação/ substituição de equipamentos danificados por essa empresa.Com os melhores cumprimentosAntonio Joaquim Pereira Veiga

Assunto: Valor das faturas elevado NIF: 267316933Exmos. Senhores, Iniciei contrato com a EDP a 5 de Janeiro de 2021. O contrato previa uma potência contratada de 6.9kVA, uma opção horária simples e o complemento do pack EDP Full. Quando me desloquei às instalações da EDP para formalização do contrato, o discurso proferido pela funcionária, não previu a apresentação, que a lei obriga, de todos os serviços que a empresa dispõe. Assim sendo, a minha adesão ao pack EDP Full, não foi clara nem do meu desejo. A 8 de Março e, tendo em conta, os valores elevados das minhas faturas (em anexo), desloquei-me à EDP, com intuito de cancelar a minha adesão a qualquer pack da EDP Comercial. Não sendo permitido tal cessação (pela obrigatoriedade de fidelização), a funcionária optou por proceder à alteração do contrato, passando do pack EDP Full para um pack com um valor mais reduzido – Pack EDP easy. No entanto, tal não foi suficiente para a redução dos valores altos que as minhas faturas apresentam desde aí. Procedi à alteração da minha potência contratada – para 3,45kVA e optei pela opção Bi-Horário. Ainda assim, alguns meses depois verifiquei que o Bi-Horário, não era vantajoso tendo em conta os meus hábitos. Vivo sozinha. Praticamente não cozinho (pois trabalho em restauração), passo pouco tempo em casa. Tenho o máximo dos cuidados para reduzir o meu consumo energético e as únicas coisas que estão ligadas todo o dia é o frigorífico e o termoacumulador. As minhas faturas apresentam valores numa média de 50€. Todos os meses envio as minhas leituras. Entre Fevereiro e Julho, as minhas faturas rondaram valores de 50/60€ (faturas em anexo). Em Agosto, recebi uma fatura de 13,04€. Em Outubro, volto a ter uma fatura com um valor reduzido. Como pode haver uma tão grande discrepância no meu consumo energético? O que justifica os valores elevados das minhas faturas perante o que mencionei anteriormente? Fico a aguardar resposta. Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Teresa Neto

Eu, Mª do Céu Narciso, com o NIF 118 210 637, titular do contrato de fornecimento de eletricidade à Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, com o Código de Ponto de Entrega PT 0002 000 030 049 409 SG, venho por este meio reclamar da Fatura nº FT2021 21/210000586279 de 25/10/2021, nos termos e com os fundamentos seguintes:A Fatura nº FT2021 21/210000586279 da EDP, referente ao valor total de €620,85, diz respeito ao pagamento de um acerto de faturação de valores relativos a estimativas que têm servido de base para o pagamento da eletricidade fornecida na Rua do Poço, nº 235A, 2305-417 Cem Soldos, Madalena-Tomar, considerados por vós devidos após leitura de dia 21 de Setembro de 2021. Porém, e como o demonstra o gráfico de barras por vós enviado na página nº 4, esta foi a primeira leitura efetuada por vós desde novembro de 2020, tendo V. Exas estimado os consumos relativos ao período entre novembro de 2020 e setembro de 2021, pelo menos.Ora dispõe o artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96 de 26-07, na versão actualizada pela Lei nº 12/2008 de 26-02, que “o direito ao recebimento do preço do serviço prestado [onde se inclui o serviço de fornecimento de eletricidade pela EDP, nos termos do artigo 1º nº2 al. b) do mesmo diploma legal] prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação”.Como vem entendendo a jurisprudência a este respeito (ver, entre outros, o Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra de 08/04/2008) o crédito da EDP relativo ao valor dos acertos, que constitui o preço real da eletricidade fornecida, mesmo no caso de as leituras serem feitas por estimativa, prescreve no prazo de seis meses desde a sua prestação, independentemente de já terem sido emitidas faturas com valores estimados. A emissão dessas faturas, feitas com base em estimativas, não interrompe o prazo deprescrição. É, aliás, obrigação da EDP efectuar, no mínimo, duas leituras anuais, não podendo vir exigir ao consumidor o preço do acerto feito sobre o valor estimado, depois de decorridos seis meses desde o período a que esse acerto diz respeito.É esta a interpretação generalizada do artigo 10º da Lei nº23/96, que se coaduna com a razão de ser desse diploma, criado para defesa do consumidor estabelecendo regras mínimas na prestação de serviços públicos essenciais.Por todo o exposto, entendo que a Factura nº FT2021 21/210000586279 deve ser corrigida, uma vez que inclui créditos da EDP que já prescreveram, por respeitarem à prestação de serviços anterior a abril de 2021, isto é seis meses antes de setembro de 2021. O direito da EDP a esses créditos encontra-se extinto por prescrição, nos termos do artigo 10º nº1 da Lei nº 23/96, devendo ser os valores correspondentes excluídos da Factura nº FT2021 21/210000586279.Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à Factura nº FT2021 21/210000586279, a qual deve ser corrigida nos termos enunciados.Por fim acrescento que há mais de uma semana que tento apresentar esta reclamação sem sucesso, quer via telefónica, quer por email, quer por formulário no vosso site, o que em nada abona quanto à qualidade do serviço por vós prestado. Espero que agora vos chegue esta exposição e reclamação.Com os meus melhores cumprimentos,Mª do Céu Narciso

Tenho um terreno agrícola no Pinhal Novo, Terrim, em Janeiro de 2019, contratei um eletricista certificado para me colocar luz nesse terreno.Em 25-03-2019, fiz contrato com a EDP-COMERCAL e tive eletricidade até 17 de Setembro de 2021, sempre com os pagamentos em dia e sem qualquer divergência com a empresa.Dia 19 de outubro de 2021 a Luz foi cortada e ao ligar para o apoio da EDP-Comercial, disseram que outra pessoa que não eu, tinha cancelado o meu contrato mas que até averiguarem o que se passava colocavam-me luz novamente.Tive um contato telefónico da Edp para eu entregar numa agência física edp novamente as provas que o terreno é meu, voltei a entregar tudo na Agencia do Barreiro.Sem nenhum contato prévio, na terça-feira, 16-11-2021, voltaram a cortar a Luz, desligaram o ramal e retiraram o contador sn:000010301724643106, que estava no local desde dia 23-06-2019 com contagens a zero. Recebi um SMS da edp-comercial a dizer que o meu pedido de ligação foi encaminhado para o operador de rede de distribuição e para mais informações contactar o operador.Liguei para a E-redes e dizem-me que o CPE é de outra pessoa, foi cortado porque o distribuidor anulou o contrato e que não há nenhum pedido de ligação em meu nome.A e-redes diz que a maneira mais rápida é pedir um novo CPE (com os custos associados) telefonema gravado a 19-11-2021 e a EDP diz-me que só me podem colocar luz com o novo CPE, telefonema gravado a 19-11-2021.Sinto-me lesado por algo que nem entendo como é possível alguém em meu nome fechar um contrato de luz, por erro do número de CPE que nem sabia o que era e neste momento o que desejo é voltar a ter luz no terreno.

Comprei um frigorífico com a EDP, parcelado na factura de energia, e tenho garantia,venho por meio deste informar que já tentei contactar a linha de apoio da EDP Comercial por diversas vezes, e sempre dizem que a visita do técnico será agendada assim que possível, entretanto, já está indo para 15 dias que tenho meu frigorífico avariado e ninguém liga para marcar o conserto, tampouco uma satisfação, perdi mais de 100 euros em comida, perdi muito leite da minha miúda que estava armazenado, pois ela só tem 3 meses e toma o leite do peito no bibeirão, não estamos conseguindo comer direito, pois não temos aonde armazenar as nossas comidas, quero só que o problema se resolva e consiga tem meu frigorífico a trabalhar novamente.

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA. No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal. Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilicito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços deixou deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 27 de Outubro foi instalado no meu espaço de parqueamento, em condomínio, uma wallbox da edp comercial, pela empresa Epoch a cargo da edp. Tudo estaria a correr menos mal, depois de um mês à espera, se não fosse a wallbox nao estar configurada de fábrica. Este facto levou a que a instalação ficasse incompleta e impossibilitando o teste da mesma. Nesse mesmo dia comuniquei a edp comercial que medisse que a situação iria ser reportada para o devido departamento. Tenho estado a comunicar a edp semanalmente mas tem-me dito que tenho que esperar e que a situação está a decorrer. Ate hoje não tive outra resposta da edp. Tenho a box instalada mas não funciona. Para piorar a situação no inicio desta semana recebo a fatura da edp para pagar o aparelho e a respectiva instalação. Tendo em conta que a fatura foi emitida a 1 de Novembro considero uma ofensa emitirem uma fatura sobre um aparelho que não está em funcionamento. Desejo acima de tudo que a situação se resolva, e pelo tempo decorrido e sem que me tenham dado mais resposta desejo obter uma compensação para manter a fiabilidade no serviço da edp comercial. Percebo que esta área da mobilidade elétrica é um mercado em ascensão com consequente aumento de trabalho, mas não posso admitir que tratem os clientes particulares desta forma.

Ontem 3/11/21, após solicitação de contacto via página web, a Edp Comercial contactou-me por chamada telefónica - consultar chamadas gravadas ás 9:47 e 11:04.Durante o supracitado contacto foram acordadas as condições para fornecimento de gás e eletricidade a empresa sita na (morada omitida), onde é referida a oferta da Inspeção/Certificação de Gás e sugerido sexta-feira como dia de visita do técnico.Hoje, 4/11, é recebido apenas o contrato de fornecimento de eletricidade, sem qualquer referência ao fornecimento de gás. Em contato com a linha de apoio (213 535353), é afirmado que não existe em sistema qualquer tipo de referência à subscrição do fornecimento de gás nem à oferta da inspeção.