Reclamações públicas

Apresento aqui uma reclamação em relação ao registo da Unidade de Produção de Autoconsumo (UPAC) no portal da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) pela EDP, em relação aos paineis solares instalados na minha residência.Estou profundamente insatisfeito com a demora significativa no processo.Apesar de ter cumprido todos os requisitos e fornecido todos os documentos exigidos pela EDP, o registo ainda não foi efetuado até à presente data.Tenho tentado acompanhar o processo e obter informações sobre o status do registo, mas não obtive qualquer resposta satisfatória da EDP. Entrei em contato com a empresa incontáveis vezes por telefone e aplicação, fornecendo todos os detalhes relevantes e infelizmente, a falta de comunicação efetiva e a ausência de ações corretivas têm sido frustrantes e inaceitáveis.Espero que a EDP seja notificada da minha reclamação e que sejam tomadas medidas imediatas para resolver esta questão.Espero que, por meio da intervenção da Deco Proteste, a EDP possa efetuar o registo da minha UPAC no portal da DGEG e evitar qualquer atraso adicional. Como consumidor, tenho o direito de receber um serviço eficiente e de qualidade, e a EDP tem a responsabilidade de cumprir com as suas obrigações e fornecer um atendimento adequado aos seus clientes.

Venho por este médio comunicar o meu desacordo com o valor cobrado por uma assistência técnica nos painéis solares que compramos a Edp.1) Os painéis já presentaram um problema o ano passado onde, apos de uma descida na produção teve que ser trocado um inversor.2) observamos uma nova descida na produção ( de 750 a 600 Watt, mandamos leituras e finalmente marcamos uma nova assistência técnica no final do ano passado).3) a assistencial técnica demorou quase seis meses, sendo que na data marcada por causa da chuva se adiou de novo mas 3 meses ( no total quase 9 meses aguardando).Quando o técnico chegou indicou que não existia qualquer anomalia, pediu para assinar a folha de serviço e foi, sem em momento algum informar o valor que seria cobrado).4) Encontramos hoje um valor de 130 euros cobrados pela assistência técnica, e apos de estar na linha de suporte do cliente edp indica que não há nada a fazer e que e o protocolo.Existindo um histórico de um problema similar, demorando quase um ano em cá vir, não informando o cliente de este valor ( sem intervenção feita) achamos injusto e pouco ético fazer esta cobrança.Entendemos que em caso de negligencia ou equipamento danificado seja cobrado mas neste caso exigimos a devolução do valor sendo que existem suficientes circunstancia para entender que não e justo fazer tal cobrança.

Contratei os serviços da edp em meados de maio para uma moradia que adquiri recentemente. Ressalvo que ninguém vive lá por enquanto, pois estamos ainda em processo de mudança para julho. Quando dei pela fatura deste mês um valor de 60€ , um valor absurdo por não utilizar a eletricidade. Como se não bastasse no dia que fiz o contrato não me explicaram de um pack que eu supostamente aderi e pago 12€ sem ter conhecimento do mesmo. Prometeram que me iam enviar um técnico de forma cortesia para fazer uma avaliação da eletricidade. Ainda não recebi qualquer informação e não pretendo pagar por algo sem saber os pormenores.

Desde do dia 01/06 que venho a tentar ter gás no apartamento. Primeiro chumbou na inspeção, tratamos do problema e pelas duas vezes que fizemos a marcação para realizar novamente a inspeção e assim ligar o gás , teve fala do técnico pela parte da EDP, mesmo o colega me garantido que ia um técnico estar presente, bem pela 1.o vez, uma semana e meia depois de ter chumbado, ninguém a pareceu, remarcamos para uma semana depois novamente, pasmem, ninguém apareceu também, e tento reagendar uma nova data e dizem não ter data disponíveis para fazer a marcação de uma nova inspeção. Ligo na EDP dizem sempre que vai encaminhar para um departamento para ser tratado com máxima urgência, já fazem uns 3 dias que me dizem a mesma coisa e nada de agendarem ou terem disponíveis uma nova data. E nisto já vamos para um mês. Realmente uma vergonha esse descaso com os clientes, uma tremenda falta de respeito eles marcarem e não aparecerem e nem sequer uma justificativa. Não posso tomar banho, não consigo cozinhar, porque não há gás.

Venho, por este meio, comunicar a V. exas. que que me senti enganado e induzido a comprar um pacote que não tinha e continuo a não ter interesse, mesmo agora que percebo o que este tipo de pacote oferece. Em fevereiro, foi à EDP na Loja do Cidadão para contratar o serviço de eletricidade, deixando claro que só queria isso. No entanto, a atendente utilizou várias técnicas de venda para tentar confundir-me e encaminhar-me para algo que eu não queria. Palavras como desconto, oportunidade, melhor para mim foram usadas em substituição a pacote de serviços para que eu não entendesse a venda. Lembro-me que desconfiei e voltei a confirmar que não queria mais nada para além da eletricidade, mas ela continuava a falar em oportunidades e descontos. Assinei o contrato imaginando que estava a contratar apenas eletricidade e/ou algum tipo de serviço obrigatório em Portugal. Depois de verificar a fatura de um amigo dois meses depois, reparei que a fatura dele não continha nenhum valor na taxa de serviço. Foi então que me apercebi que nao existe serviço obrigatório em Portugal e que tinha uma pacote na minha fatura, fui pedir satisfações à EDP (presencial e telemovel), mas disseram-me que tinha assinado um contrato de fidelização de 12 meses e que não havia nada a fazer. Penso que a atendente se aproveitou do meu sotaque para vender um pacote e enganar-me. Nos últimos meses, procurei conhecer melhor os meus direitos em Portugal e apercebi-me de que este tipo de prática não é justo.. Peço que cancelem o pacote de serviços, não me obriguem a pagar por incumprimento do contrato e devolva o valor de um serviço que nunca tive interesse de contratar. Em nenhum momento quis nada disso, apenas queria luz na minha casa.

Há cerca de três anos adquiri uma segunda habitação e fiz um contrato de fornecimento de energia electrica que incluia um serviço que a EDP Comercial chama Funciona. No princípio deste mês, vendi a vivenda e o contrato com a EDP Comercial mudou de titularidade. Com a fatura de acerto correu tudo bem. No entanto agora passados 15 dias apareceu-me um fatura referente ao serviço Funciona. Contactei a EDP que me isse que eu terei de pagar o serviço até 26 de Novembro porque o contrato prevê uma fidelização de 12 meses. Acho isto inacreditável...Pode até ser legal mas é perfeitamente imoral. Com a agravante de que se eu fizesse a portabilidade do serviço começaria uma nova contagem de 12 meses. Mas pior: a EDP não aceita a portabilidade dado que o contrato na minha residência principal está em nome da minha mulher.Ora se o novo titular também subscreveu o serviço, a EDP Comercial cobra a duas pessoas um serviço que à partida sabe que uma delas nunca irá reclamar qualquer serviço por parte da EDP. Quero dizer é dinheiro em caixaÉ possível, repito que seja tudo legal mas continuo a dizer que será no mínimo imoral.

Venho por este meio representar o meu desagrado em relação ao vosso serviço funciona. Fiz três agendamentos para assistência técnica, várias reclamações via telemóvel com gravação devido a não comparência dos técnicos, quero rescindir o contrato funciona por incumprimento da parte do vosso parceiro Servitis e no dia 14 de junho fui contatada por uma colaboradora vossa a dizer que não é possível uma vez que o técnico compareceu o local e eu não estava em casa o que não corresponde a verdade. Por outras palavras a dizer literalmente que eu estou a mentir e o técnico em questão a dizer a verdade quando ambos os incumprimentos foram reportados de imediato por mim a EDP.Agradeço que oiçam as gravações das chamadas feitas por mim logo a seguir a não comparência do técnico ao local e aguardo uma resolução da vossa parte com profissionalismo e rigorCumprimentos,Mayra

Venho, por este meio, expor o que ocorreu quando me dirigi à loja da EDP de Sintra para realizar um contrato única e exclusivamente de fornecimento de energia no dia 11/05/2023.Para meu espanto, um tal de Pack Full foi incluído no meu contrato sem o meu consentimento e só me apercebi quando recebi a primeira fatura.Contactei a EDP, que me explicou em que consistia esse tal Pack Full (pois nem tinha tal conhecimento), que contratei o Pack Full em loja e que só poderei rescindir do mesmo dentro de 12 meses. Portanto, estou fidelizada com o serviço que nunca contratei.Rescindi o contrato de fornecimento de energia com a EDP, consegui, mas não me deixam rescindir o contrato desse tal Pack Full, contrato esse que foi celebrado sem o meu conhecimento!A EDP aproveitou-se de mim, enganou-me e incluiu este tal Pack Full, sem me dar a conhecer e que para piorar tem fidelidade de 12 meses. Gostava que este contrato Pack Full fosse anulado, uma vez que nunca contratei tal coisa! Este esquema desonesto e fraudulento da EDP deveria ser crime.

Bom dia, Em Maio/2021 coloquei paneis solares com a edp, antes o meu fornecedor de energia era a Ylce, de acordo com um estudo feito por um comercial da edp, com a colocação de 5 painéis solares teria um ganho mensal superior á mensalidade cobrada pelos painéis. A mensalidade é de 56,89€, embora o benefício estimativo, avançado pela EDP não se veio a verificar, pelo contrario, as minhas faturas atingiram valores exorbitantes. Com a colocação dos painéis previa, ganho e na verdade, o custo foi maior que o proveito. Fiz várias reclamações telefónicas, sem sucesso, somente no dia 26-10-22 recebi os técnicos em minha casa, os quais me confirmaram que dos 5 painéis só 1 estava a funcionar e os 4 restantes como tinham ligação ao primeiro, não estavam a ser alimentados, estavam desligados, por falta de competência técnica da EDP, porque como deverão compreender não tenho formação para despistar estas situações, as quais lamento, e os mesmos técnicos, nesta visita indicada, reportaram esta situação à EDP, enviando o relatório. Neste seguimento, fiz um mapa comparativo do valor pago no ano anterior sem painéis e o custo foi muito inferior, falo de mais de 500€.Expus toda a situação à EDP, disponibilizei-me a enviar as faturas comprovativas, depois de tanto reclamar fizeram me um credito de 28,20€.Deste modo, aguardo a vossa colaboração.CumprimentosH P

Fui surpreendido com a cobrança na minha fatura por trabalhos e materiais adicionais fornecidos - Lancis de cimento, no âmbito da instalação de painéis solares na minha residência. Aquando da visita do comercial, fui informado que dada as características do local a instalar não teria qualquer custo adicional. Os técnicos que procederam à instalação apenas no final dos trabalhos é que alertaram para a possibilidade de existirem custos adicionais. Coloquei a questão à edp e a resposta que obtive é que terei que pagar, sem abrir um inquérito, ouvindo todas as partes envolvidas para perceber o que se passou. Apresentei reclamação na página do provedor do cliente da edp há mais de um mês e meio e não obtive resposta nem dá para consultar o estado do processo.