Reclamações públicas

No passado dia 26/06 fiz encomenda de um equipamento através da campanha existente de aquisição em 24x sem juros. A entrega ficou agendada para dia 06/07 e, não tendo nenhum contacto, assumi que tudo estava OK, tendo ligado hoje, véspera do dia de entrega para confirmar horários. O assistente com quem falei indicou que tinham tentado entrar em contacto 3 vezes (não tenho absolutamente nenhum registo de tentativa de contacto, seja por telefone, sms ou email) e cancelaram o contrato sem qualquer explicação. Foi-me dito que não havia absolutamente nenhum frigorifico disponível para entrega nem qualquer data de previsão de disponibilidade. Enquanto falava com o assistente entrei no site, confirmei que não havia qualquer aviso de indisponibilidade, que o equipamento que tinha encomendado continuava no site, e fiz nova encomenda do mesmo equipamento, com nova data de entrega, sempre com o assistente a assegurar-me da total indisponibilidade de equipamentos para entrega.Não tenho palavras para descrever o completo absurdo desta situação. A falta de profissionalismo, de respeito pelo cliente são gritantes. Seria de esperar que a EDP, sendo a empresa que é, não se dedicasse a defraudar clientes, com vendas de equipamentos que simplesmente não existem. Adicionalmente, seria de esperar que, tendo mais que uma opção de forma de contacto disponível, não se limitassem a cancelar processos sem avisar o cliente.

Estou a tentar instalar uma wallbox desde Abril. Foi feito o primeiro agendamento para o dia 16 de junho, tendo sido adiado por problemas de stock.Foi remarcado para dia 4 de Julho e ninguém apareceu para fazer a instalação.Tento desde ontem falar com alguém da linha de condomínios mas ninguém atende do departamento.Os departamentos da EDP não comunicam entre sí, os preços de fornecimento de energia são miseráveis, o apoio ao cliente não resolve nada. Só posso fazer a instalação com a EDP pois foi feita uma parceria de condomínio que faz com que os preços das outras operadoras seja completamente absurdo. Truques para impedir a competitivade entre empresas e que me deixam refém de uma única solução. Faço esta reclamação com a esperança que a situação seja resolvida no prazo de uma semana. Irei de qualquer das formas reclamar junto da ERSE6

Exmos. Senhores,Após ter sido contactada por telefone pela EDP para apresentarem uma proposta de preço melhor no meu contrato de energia, por motivos de estar numa formação pedi para ser contactada mais tarde pois não conseguia ouvir o telefonema.Passado uns tempos verifico que a minha fatura apresentava preços mais altos e incluía um plano de saúde qual não desejo nem sabia da sua inclusão no meu contrato.Recebi também a visita de uns técnicos em casa, que não me explicaram o motivo da visita técnica, e recebi uma carta com um cartão do plano de saúde.Pretendo anular este serviço por pelos seguintes motivos:- não o subscrevi- não tive conhecimento da sua apresentação no telefonema recebido- não aceitei em momento algum as condições contratuaisConsidero-me vitima de burla e pretendo a anulação deste serviço.Com os melhores cumprimentos,Maria SilvaT. 916877718

Boa TardeSou cliente EDP com o serviço EDP FUNCIONA, na sexta feira o meu frigorifico combinado deixou de funcionar, Ligueir para a Edp que me informou que as avarias só podem ser submetidas de segunda a sextaEnviei um email no sábadoNa segunda dia 3/7 liguei e registaram o pedido. Informei que estavam 33º no Algarve e que era urgente, de tarde tornei a ligar em que me informaram que iam dar uma forcinha aos técnicosHoje terça dia 4/07 ás 19h32 ainda ninguém me contactou,Ontem tornei a ligar a reclamar e a anular o serviço funciona, ao que me foi respondido que tenho que ter o contrato até 06/10, ou então ser me á debitado na próxima fatura o montante das prestações até ao final do contrato.Não entendo este tipo de atendimento pelo que solicito a vossa ajuda,como devem calcular hoje tive que ir comprar um frigorico sem estar a contar, porque com este calor já tudo se estragou,Porque estou a pagar o edp funciona ???????Aguardo a vossa colaboraçãoCumprimentos

Venho por este meio pedir o acerto das faturas. As faturas anteriores pagava a quantia de 58€, a de Janeiro paguei 188€, enquanto na de fevereiro não paguei posto que disseram me que não tinha valor a pagar. Em Março chegou me um valor não correspondido com o que eu gasto em casa de 386€. Entretanto depositaram 147€ e disseram me que era o acerto, o que eu não concordo, por isso necessito que façam um acerto corretamente das faturas, pelo transtorno que me tem causado.

Boa tarde.Venho por este meio solicitar esclareçimentos àcerca do porquê de a EDPGASSU, estar a debitar-me 2 faturas no mês de Junho 2023, quando neste mesmo mês já efetuei o pagamento da fatura de Maio 2023. A fatura de Junho 2023 deveria vencer-se em Julho 2023 e não é o que está a suceder.Podem explicar-me o que se passa ?Cumprimentos, José Ferreira.

Sou gerente da empresa Contajaga, Lda, NIPC:504920839Mudei em Maio de instalações e fui à EDP anular um contrato e fazer novo para as novas instalações, nas mesmas condições do anterior.Na altura entregaram-me assinei num tablet o contrato, sem condições para o apreciar. Disseram-me que viria o contrato para o email que lhes dei.O contrato nunca me chegou. Provavelmente enviaram para um email antigo (que já estava desativado à mais de 2 anos, pois a nova fatura foi para esse email segundo os serviços)Passados alguns dias, a EDP telefonou-me a solicitar que abrisse a porta a um técnico que precisava de fazer uma vistoria às instalações elétricas. Acedi ao pedido.Quando recebo a primeira fatura do novo serviço, verifico que está debitado um serviço técnico que eu nunca o solicitei nem me foi comunicado, e que agora teria que o pagar durante um ano.Reclamei para a EDP e para o Provedor da EDP sem sucesso.Atendendo que o contrato nunca me chegou conforme o acordado, tirando-me a possibilidade de o analisar e denuncia-lo em tempo útil, pergunto se tenho que assumir essa despesa, atendendo que é um escritório sem eletrodomésticos e a loja não é minha, não tendo responsabilidades pela instalação elétrica.

Recebi ontem dia 28 de junho de 2023 uma carta da e redes correspondente aos anos 28 de maio de 2018 a 22 de dezembro de 2020, a dizer que ouve uma anomalia no contador e que tenho de pagar um valor de 1063,83 euros porque como eles nao tiraram as contagens nesses anos fizeram o calculo dos 3 anos aseguir sendo que o consumo dos 3 primeiros anos foi muito menos que os anos aseguir porque nao recidia ninguem em casa e eles calcularam dos anos a fremte. Mas eu sempre paguei as faturas e os kilowats sempre estiveram certos agora passados 5 anos dizem que tenho de pagar este valor.

No passado mês de Fevereiro 2023 fui notificado pela EDP a liquidar um acerto (1.018,62) correspondente a 18 meses, em virtude de o contador não estar a enviar as contagens automaticamenteReclamei presencialmente 3 vezes a EDP sempre recusouDado que não obtive nenhuma resposta afirmativa reclamei junto do provedor da EDP. O mesmo respondeu que só podia ser cobrado valores dos últimos seis meses ou seja Setembro 2022Apesar dos diversos email enviados a EDP a mesma diz que não recebeu qualquer indicação do provedor sobre assuntoTenho solicitado um esclarecimento sobre os cálculos efetuamos para o acerto da fatura. O contador foi colocado novo em 20 julho 2021 e até Fevereiro de 2023 não foi realizada da nenhuma contagem real. Como conseguem eles calcular as estimativas?

Venho por este meio comunicar que a sociedade EDP fature consumos de gás indevidos.Todos os meses envio a leitura do contador do gás no período devidoe todos os meses recebo notas de debito de acerto da conta.Nao consigo compreender a razão desses acertos se todos os meses envio o n° que aparece no contador.Para mim e uma facturação indevida.Deem uma explicação.Ja pedi explicações a sociedade e a resposta que me dão e quea facturação esta correta e ponto final .Ja fiz uma reclamação no portal do livro de reclamações sem êxito.Esta companhia e uma verdadeira catástrofe.