Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela EDP comercial.No dia 16 de janeiro de 2023 recebi uma chamada por parte da EDP relativamente à colocação de painéis solares, o operador enviou-me a simulação por e-mail para eu analisar. No dia seguinte, voltámos a falar e ficou então combinado a instalação de dois painéis solares com pagamento a pronto, que dava um total de 1530€. Foi entretanto agendada a instalação para dia 15 de fevereiro de 2023. Nesse dia, quando os senhores chegaram combinei com eles o sítio de colocação dos painéis e deixei-os no telhado á vontade para trabalhar. Depois dos senhores se terem ido embora, fui á rua ver os painéis e pareceu-me ser apenas um. Pedi ao meu marido para subir ao telhado, verifiquei a produção, e confirmava-se que realmente era só um. No dia 22 de fevereiro liguei para a linha de apoio a expor a situação e disseram-me que realmente tinham sido pedidos 2 painéis, não entendiam o porquê de ter sido instalado só um e que iriam averiguar. Passado uma semana voltei a ligar, disseram-me que ainda estavam a averiguar mas para não me preocupar que em breve iriam entrar em contato comigo.Entretanto ainda falei com um colaboradora da EDP, via telefone, onde voltei a expor a situação, a 28 de março, salvo erro. O caso continuava a ser averiguado.A EDP comercial só se dignou a entrar em contato comigo no dia 28 de abril e, eis senão quando, para meu espanto, me dizem que não sabem o que se passa, e que a única documentação que têm do meu processo é um simulação para a colocação de um painel solar. Não faço ideia de como isso é possível, pois sempre se falou em dois painéis, a simulação que eu tinha era de dois painéis, o acordo que fiz via telefone em janeiro foi de dois painéis, quando liguei em fevereiro a reportar a situação disseram que realmente tinham o pedido de dois painéis e não entendiam o porquê de só ter sido instalado um e, passados dois meses afinal já era só um... No mínimo estranho. Nesse mesmo dia o senhor pediu-me para enviar a minha simulação para terem uma prova de que eram mesmo dois painéis. (E afinal para que serve as chamadas serem gravadas?) Não estava a conseguir enviar a documentação, entretanto respondi a um inquérito de satisfação com uma nota muito baixa e ligaram-me logo no dia seguinte, dia 3 de maio, a perguntar o porquê dessa avaliação. Com a ajuda da senhora lá consegui enviar o PDF da simulação que tinha em minha posse.No dia 4 de maio, entraram novamente em contato comigo a dizer que tinham estado a ouvir a gravação da chamada e que realmente eu tinha razão, ficou então agendada a instalação do painel que faltava para dia 7 de junho.Dia 23 de maio ligaram-me a dizer que teríamos que alterar a data de instalação mas entretanto a chamada caíu.Dia 24 de maio voltaram a ligar, já com outra história completamente diferente, a dizer que eu já tinha um painel, tinha contratado outro e que este iria ser pago em 60 meses... Completamente mentira Nunca se falou em pagar nada a 60 meses, muito menos em painéis adicionais. Quero apenas que cumpram o contrato e instalem o painel que está em falta, mas pelo preço acordado inicialmente, ou seja ou 1530€. O erro não foi meu, não fui eu que pedi os dois painéis em separado. Já cobraram o preço do que instalaram (1014€). Eu não pago mais 1014€ ou colocavam cá o painel que falta pelo preço acordado inicialmente, e então eu só tinha a dar mais 516€, ou vêm tirar este e fazem a devolução do valor que eu já paguei... Vergonhoso.Sem mais assunto,Carina Vinagre
