Reclamações públicas

Venho por este meio perguntar como è permitido que um funcionario da EDP , contra a explicita vontade do meu pai, um idoso de 70 anos, tenha aderido em nome dele a um serviço que ele verbalmente disse que nao queria quando se deslocou ao balcao da EDP. Permitiram um idoso de 70 anos assinar em boa fé um contrato com uma clausula que ele especificamente e categoricamente disse que nao queria. e quando o mesmo se da conta do acontecido, se dirige novamente ao balcao a tentar resolver este assunto lhe dizem que ele assinou um contracto e como tal durante um ano vai ter de pagar um serviço que ele categoricamente recusou.Por isso eu venho perguntar o que se pode fazer para terminar este contrato. Tambem gostaria de averiguar como è permitido a Uma entidade como a EDP actuar desta forma, em especial com individuos vulneraveis como idosos, muitos com a quarta classe e que nao conseguem ler as letras minusculas dos contratos. Qual è a posiçao corrente da Deco e das autoridades para prevenir este tipo de situaçoes? Fico a aguardar resposta

Continuo a aguardar resposta à minha rclamação de 2 de dezembro de 2023 acerca de consumos que não podem estar corretos.: A EDP instalou um painel solar na minha residencia no dia 1 de setembro. O consumo mensal era em media 400 kw e passou para 1700 kws por mês. Penso que as leituras estão incorretas desde a instalaçao do painel. Agradeço verificação da situação

envio anexo carta enviada à EDP comercial , quatro faturas

Eu, Yasmin Agnes Rosa Batista Ramos, portadora do NIF 319287076, venho por desse realizar uma reclamação formal contra a EDP e sua funcionária Sra. Sonia Lopes.A loja da EDP a que me refiro é a da Póvoa de Varzim: R. Gomes de Amorim 101, 4490-641 Póvoa de VarzimNo dia 15/12 fui a EDP em póvoa de Varzim fazer a troca de titularidade da energia, mesmo assumindo o apartamento somente a partir do dia 1/1/24. Fui atendida por uma funcionária que me pediu meu NIF, passaporte e um comprovante de morada, que no dia foi uma conta de telemóvel da MEO, logo após perguntou se eu queria fatura eletrônica e débito direto, perguntei se tinha diferença e a mesma me disse que sim, um desconto de 8%. Foram essas palavras, nenhuma informação a mais ou a menos. Sai da EDP sem assinar nada e nenhum papel de comprovação.No dia 27 de Janeiro de 2024 ao olhar a previsão do valor da minha energia, me assustei com um valor alto, e como moro sozinha e trabalho fora mais de 14 horas por dia, não fazia sentido o valor cobrado. Fui a EDP dia 29/1 e a mesma funcionária me informou que eu tinha que aguardar a emissão da fatura para poder verificar.No dia 2/2/24 retornei pois no APP aparecia o valor confirmado para pagamento, porém não recebi a fatura. Fui na EDP e a mesma funcionária me atendeu, impaciente e rude, só me apontou que tinha 16 dias referente a dezembro mais os dias de janeiro e por isso o valor era maior, porém mesmo tirando os dias de dezembro o valor continuava alto para alguém que mora sozinha e passa o dia todo fora de casa, sendo a única coisa ligada a geladeira. Eu tentei explicar, mas a funcionária me interrompeu e disse que procurasse um eletricista.Sou relativamente nova no país, não conheço o serviço de energia daqui e não tenho parentes por perto, tive que buscar informação em todos os meios possíveis até chegar a conclusão: Ela, sem me informar, sem o meu consentimento, escolheu o pacote MAIS CARO da EDP, e que ainda por cima, inclui serviço de assistência elétrica e MESMO ASSIM, a funcionária me mandou procurar um eletricista particular!!!!!Ela não me informou tarifas, não me informou que existiam mais pacotes, -não me informou que eu pegaria o período de 15 dias de dezembro e eu só recebi o contrato pelo e-mail no dia 3/2/2024...No dia 5/2 fui com meu namorado que é Português e outra funcionária me atendeu e me explicou tudo de forma bem educada e disse que iria retirar a tarifa mais cara e me reembolsar, pela educação eu decidi não pedir o livro de reclamações e pensei ter tudo nos eixos. Corta para o dia 6/2 onde recebo um e-mail informando que não haverá alterações e que sou obrigada a manter esse contrato por 12 meses.EU NEM ASSINEI NADA!!!Quero que as devidas providencias sejam tomadas para que eu não seja lesada nessa decisão inconsequente e provavelmente ILEGAL dessa funcionária. Caso contrário irei acionar advogados e abrir um processo contra a EDP e essa funcionária.

Após ter recebido telefonemas e mensagens para efetuar o pagamento de serviços que não solicitei. Quando efetuei o contrato com a EDP para o fornecimento não me foi explícito que teria de pagar pelo cartão de saúde (o qual não necessito pois tenho um) e pela assistência de eletrodomésticos. Basicamente o colaborador não me informou de tal. Tanto que perguntei se tinha fidelização e ao qual respondeu que Não.Agora que descendo contrato vem com a história que tenho de pagar por serviços que não usufruir nem os pedi. Sinto-me enganada e desrespeitada

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar-vos dos factos sucedidos durante os últimos dias, que creio constituirem evidência de práticas ilegais ou criminosas por parte de duas comercializadoras de eletricidade que operam no mercado livre em Portugal.Embora tenha indicado que a reclamação incide sobre a EDP Comercial, na realidade vou reclamar sobre duas empresas em simultâneo: EDP Comercial e Endesa.Durante o ano de 2023 fui cliente da EDP Comercial. No início de 2024 comecei uma prospeção de mercado, como é minha prática regular cerca de 2 em 2 anos, no sentido de perceber se poderia poupar na fatura, mudando de comercializadora. Durante esse processo, fui contactado activamente pela Endesa, que me apresentou uma proposta competitiva, à qual acedi em avançar para novo contracto. Nesta proposta foi-me mencionado ao telefone (em chamada à qual dei permissão de gravação portanto estará documentada) que o valor do kWh seria de 0.1399 € e que o valor da potência contratada de 5,75 kVA (o meu escalão escolhido) por dia seria de 0.4891 €, e que sobre estes valores incidiria um desconto de 15% vitalício. Esta chamada ocorreu no dia 18/01/2024, onde me ligaram do número 923218953, e teve a duração aproximada de 9 minutos. Eu disse que tinha tomado nota dos valores e iria comparar com os outros que já tinha recolhido para avaliar a proposta e disse que me ligassem de novo mais tarde, pelo que a pessoa sugeriu segunda-feira seguinte e assim aceitei. De facto comparei valores e conclui que esta proposta era a melhor e tendo chegado essa segunda-feira, dia 22/01/2024, fui contactado pelo número 923218953, numa chamada que teve a duração aproximada de 25 minutos, e durante a mesma autorizei o novo contrato, que ficou ativo a partir do dia 24/01/2024. Passado um dia, no dia 25/01/2024, recebi um e-mail com o novo contrato para ativar no portal de cliente da Endesa na internet. Recebi ainda outro e-mail de igual conteúdo no dia 30/01/2024 porque não tinha respondido ainda ao primeiro. Com este segundo e-mail decidi então atentar no assunto e fui consultar o seu conteúdo e procurar responder às solicitações. Fiquei pasmado por constatar que afinal nesse contrato os valores que lá figuravam eram que os 0.1399 € / kWh e os 0.4891 € / dia de potência contratada, eram os preços finais já considerando o desconto de 15%, o que contrariava o que a senhora me tinha dito ao telefone nos dias 18 e 22. Fiquei bastante indignado, e decidi desde aí não ativar o contrato e interromper logo o processo com a Endesa. Fiz também uma reclamação por telefone sobre isto, que ficou registada no sistema da Endesa com o código identificador CA19068327.Entretanto, nesse mesmo dia 30/1/2024, tivera recebido um SMS do número 4310, da EDP Comercial, informando que tinham cancelado o contrato após o meu pedido (o que está correcto), e que caso quisesse regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que tinham para mim só teria de responder a esse SMS com as letras EDPSIM nos 2 dias seguintes. Depois de todo o sucedido com a Endesa, foi o que fiz, enviei sms com essas letras no dia 31/01/2024 às 09:33 e logo pelas 11:28 estava a receber uma chamada do Departamento de Retenção da EDP Comercial, com o número 939012120. Esta chamada teve a duração de 21 minutos e nesta discutiram-se a nova proposta que a EDP Comercial tinha para me reter e após isto, operacionalizou-se a minha mudança de volta para a EDP Comercial, porque a proposta me parecia vantajosa. A chamada foi gravada, por meu consentimento, pelo que estará documentada. Na proposta que me apresentaram e eu aceitei, a senhora com quem tratei informou dos seguintes valores: 0.1567 € / kWh de energia e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA. Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 8% durante 12 meses. Vir-se-ia a descobrir que também estes valores eram falsos, tal como no caso da Endesa, e aqui começa a minha tese de que se estão a generalizar neste mercado práticas criminosas de mentira sobre a oferta comercial para efeito de aliciar e angariar clientes que depois aceitam e aprovam contratos sem validarem os valores contra os que são informados por telefone. Estranho o facto de ter acontecido o mesmo com as duas comercializadoras, e estranho o facto de o fazerem mesmo com chamadas gravadas, tendo em conta que existem provas contra eles em caso de disputa legal. A desculpa apresentada em ambos os casos é de a ocorrência de um lapso pelo qual se desculpam. É que hoje, no dia 01/02/2024, quando fui mais uma vez cumprir a minha diligência de verificar valores no contrato apresentado pela EDP Comercial, que acedi através de link que vinha mencionado no SMS que me enviaram no dia 31/01/2024 às 12:13 do número 4008, fiquei mais uma vez pasmado por encontrar valores diferentes daqueles mencionados ao telefone na mesma manhã. Desta vez valores diametralmente diferentes e com uma mentira mais completa e alarmante. No caso da Endesa a mentira tratava da incidência do desconto ser antes ou depois dos valores ditos. Neste caso os valores eram simplesmente outros, diferentes: neste contrato vinha 0.1918 € / kWh de energia (completamente diferente dos 0.1567 referidos ao telefone) e 0.3073 € / dia de potência contratada a 5.75 kVA (neste caso alinhado com o que tinham dito). Além destes preços base, incidiria sobre eles um desconto de 6% durante 12 meses, e não 8% como tinham dito ao telefone. No fundo a oferta era exatamente a mesma do contrato que já tinha tido anteriormente até dia 24/01/2024, com eles, com a diferença da aplicação do desconto de 6%. Finalmente, incrédulo com todas estas más práticas, decidi mais uma vez ligar à EDP Comercial, esta manhã, pelas 11:24 do dia 01/02/2024, para denunciar o sucedido, e iniciar processo de reclamação, que ficou registada no sistema interno da EDP Comercial com o código identificador 8147688761.Muito agradeço antecipadamente a vossa ajuda e atenção,Com os melhores cumprimentos,V.A.

A um mês atrás fiz a alteração da minha potência contratada , porém após uma visita do técnico da edp foi constatado que estava mudada apenas no sistema e não foi mudada no disjuntor pela companhia , no entanto o mesmo solicitou no sistema deles para poderem vir fazer a alteração e isso foi no dia 4/01/24 e eu já havia feito a alteração de tarifário no mês de dezembro.No entanto até a data de hoje não foi resolvida a situação, chegou a faturação do mês cobrando o tarifário que eu contratei porém o que eu estou utilizando é o tarifário abaixo que o valor é totalmente inferior, me enviaram mensagem dizendo que até dia 23 iriam entrar em contato para resolver , devido a situação e não terem entrado em contato, na data de hoje entrei em contato para saber quando iriam resolver a situação e fui informado pela atendente que até dia 30 iriam entrar em contato , porém já iremos para o segundo mês cobrando por um tarifário que eu não estou utilizando e ainda não tem nenhuma previsão real de quando irão resolver a situação , sendo que se não fosse efetuado o pagamento da faturação tenho certeza que em 24 horas já teriam cessado o fornecimento de energia, e eu estaria sem energia mesmo se a situação por falta de pagamento fosse em relação a algum motivo de força maior não iriam pensar 2 vezes em cessar o fornecimento , deixo aqui minha grande insatisfação com a resolução de um problema tão simples que em menos de 5 minutos um agente poderia resolver e já está caminhando pro segundo mês consecutivo sem resolução.Espero que até dia 30 possa ter algum retorno ou resolução de problema pois , não dá pra pagar por algo que não está se utilizando e tendo vários problemas de queda de energia , devido isso com risco de ter um prejuízo ainda maior e podendo danificar todos os eletrodomésticos que estão em funcionamento no momento das quedas.Falta de respeito com o consumidor e um descaso imenso com novos clientes foi a primeira impressão que a empresa deixou em apenas 1 mês.

Caros Senhores. Venho por este meio expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao processo de registo e gestão da instalação dos meus painéis solares, ocorridos no ano de 2021 e subsequente.Em junho de 2021, após a instalação de um painel solar, recebi um pedido de declaração de consentimento, ao qual respondi prontamente no mesmo dia, conforme solicitado. Posteriormente, em setembro de 2021, ao solicitar o pedido de rescisão para cancelamento do MCP junto da DGEG, procedi à entrega da documentação no dia seguinte. Desde então, acreditava que todas as formalidades estavam devidamente cumpridas.No entanto, em outubro de 2022, decidi expandir a minha instalação, adicionando cinco (5) novos painéis solares e uma bateria. Surpreendentemente, apenas em setembro de 2023, identifiquei que o registo realizado estava incorreto, referindo-se erroneamente ao painel instalado em 2021, e não aos componentes adicionados em 2022.Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que, de acordo com o e-mail de 23/06/2021, o registo é essencial para a contabilização dos consumos e energia injetada, sendo vital para o reconhecimento da instalação como uma Unidade de Produção de Autoconsumo por parte do Operador de Rede de Distribuição.Além disso, o e-mail de 07/09/2021 solicitou a assinatura e devolução da minuta de Pedido de Rescisão da UPAC, a qual foi devidamente enviada. Sendo assim, acreditei que todas as etapas estavam concluídas e que a instalação estava devidamente registada.Face a estes acontecimentos, venho por este meio expressar a minha insatisfação com o decorrer deste processo e solicitar as devidas explicações e correções imediatas. Além disso, considerando o transtorno causado, gostaria de discutir a possibilidade de compensações adequadas, tendo em conta o atraso na correta contabilização da minha produção de energia.Estou disponível para agendar uma reunião ou uma chamada telefónica para discutir este assunto em detalhe e encontrar uma solução satisfatória. Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta urgente.Atentamente,Rui Duarte

Venho por este meio pedir, para efetuarem a regularização de registo de morada de painéis solares na DGEG, visto que vos foi pedido para alterarem morada no registo existente (feito por vocês EDP) e a única coisa que fizeram foi anular por engano vosso, um registo correto e deixaram ficar o registo com a morada errada, neste momento não existe nenhum registo de painéis na minha morada, a E-redes não faz nenhum tipo de registo de net-metering nem registo de contagens corretas, esta situação já se arrasta desde Outubro de 2023, sem qualquer tipo de solução por parte da EDP. O meu CPE é PT 0002 000 034 938 283 PK o registo MCP que foi anulado indevidamente na DGEG é 151938/MC.

Tenho um salão de beleza aqui em gaia,ontem 22/01 a EDP cortou a luz ligamos lá pra saber o que houve e fomos informados que foi pedido um desligamento do serviço em dezembro e que ontem foi o último dia.porem não solicitamos nada perguntamos ao senhorio ele disse que não pediu nada e não faria nada fora do contrato até hj estamos sem luz aqui e estou no prejuízo por perder as clientes que estavam agendadas e a de ontem que teve o procedimento interrompido não estamos em débitos temos o nome da pessoa que fez o cancelamento do contrato e desconhecemos totalmente já liguei lá hj não nos dão uma posição e não religaram até agora nós fizeram fazer um novo contrato e assim o fiz pois preciso urgente de energia fora a vergonha de todos acharem que não paguei a conta.afinal tivemos prejuízo e se não liguerem hj ainda terei mais amanhã e depois é assim continua se não trabalhao não recebo.