Reclamações públicas

Pessimo serviço da EDP Agendei por duas vezes ligação de gás, após realizar contrato com a EDP. Das duas vezes os técnicos falharam, não chegaram à mesma hora ou simplesmente não apareceram. Da parte da EDP não houve qualquer tentativa de coordenação, desculpam-se com as outras empresas e agora dizem-me que tenho de esperar 15 dias ate haver nova disponibilidade para ligação de gás - que poderá falhar!! Não recomendo, péssimo serviço

Exmos Srs, No dia 16 de Abril de 2026 efetuei um contacto com a EDP Comercial no sentido de obter informação sobre as ofertas comerciais disponibilizadas por este operador. Durante o contacto telefónico, do qual já pedi a disponibilização da gravação, em momento nenhum aceitei as condições propostas, referindo sempre que precisava de ler com mais detalhe e calma as mesmas para poder tomar uma decisão. No dia 17 de Abril, recebi uma mensagem com o seguinte texto: "EDPC: Olá, confirma que aderiu a Pack Smart / Eletricidade? Responda Sim ou Nao", ao qual respondi expressamente que "Nao". Hoje, dia 21 de Abril, percebi que a EDP cancelou o meu contrato junto da anterior operadora (que deveria ser a atual), situação confirmada pela E-Redes. Ora, não tendo em momento algum aceite o contrato, trata-se de uma situação ILEGAL. Neste momento a anterior operadora já não disponibiliza as condições que tinha anteriormente, estando a ser prejudicada pela decisão unilateral e ilícita tomada pela EDP Comercial. Resta-me, na situação em que estou, tomar uma decisão apressada para garantir que não fico sem eletricidade. Analisando a situação, mesmo não conhecendo a lei, a EDP Comercial teve uma postura de (1) abuso de poder (2) abuso de confiança ou mesmo (3) usurpação de identidade. Isto ultrapassa em muita a agressividade comercial normal, sendo mesmo uma ilegalidade.

Bom dia, No dia 24/11/2025 recebemos um comercial em casa, Sr Rui Jorge, que propôs, depois de ter analisado a fatura, a colocação de três painéis e o kw da eletricidade a 0.14€, o que não aconteceu na primeira fatura pois a luz veio faturada a 0.16€, tentei falar com o comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone. Garantiu que, mediante os kw da fatura que apresentamos, iriamos pagar a mensalidade dos painéis e mais 25€ - 30€ se colocássemos os painéis. Não entregou qualquer simulação (que viemos a saber mais tarde numa loja que o deveria ter feito no imediato e que com essa simulação é que decidiríamos o que fazer). Tivemos acesso a essa simulação no dia 11/03 quando fomos à loja EDP na loja do Cidadão no porto. Dia 27/11/2025 recebemos a equipa técnica ETM 42 para a instalação dos 3 painéis. Avaliaram as condições e esclareceram o que poderiam fazer para a instalação e avançaram, contudo, só já próximo do fim da instalação é que indicaram que não poderiam colocar as pinças de medição de consumo por falta de espaço no quadro elétrico, primeiro erro, porque se não havia espaço deveria ter dito antes de começar a instalação pois assim já não faziam nada sem primeiro vir o eletricista resolver o problema do quadro. Informaram que deviríamos chamar um eletricista para reorganizar o quadro elétrico e só depois poderíamos chamar novamente a equipa técnica para conclusão da instalação. Assim fizemos, contudo só conseguimos um eletricista para fazer o serviço no dia 02/02/2026. Este também faz instalações de painéis solares e alertou-nos para o facto de a instalação estar feita de forma monofásica e não trifásica. Liguei para a linha de atendimento, atendida pela Jéssica Abranchas, expôs a questão e esta indica que o relatório dos técnicos está com indicação de instalação trifásica e que à primeira vista a instalação parece monofásica, mas a injeção é feita nas 3 fases. Voltei a falar com o meu eletricista que me explicou que tal situação era impossível. Contudo, decidi aguardar pela visita dos técnicos para fazer a instalação das pinças. Dia 09/02/2026 recebemos novamente a equipe técnica ETM 42 e fizemos a questão da instalação, responderam que a EDP não faz instalações trifásicas, só faz instalações monofásicas na fase de maior consumo da casa. Não satisfeitos com o esclarecimento, nem com as faturas e nem com a avaliação de consumos/rendimento que verificamos na aplicação EDP Solar dirigimo-nos à loja EDP na loja do cidadão no Porto no dia 25/02 onde apresentamos nova reclamação. Nesta loja a indicação que tivemos é que a EDP faz instalações trifásicas e que o correto seria ter feito a instalação trifásica para melhor aproveitamento dos painéis. Dia 03/03 recebo chamada de resposta à reclamação, indicando novamente que a EDP não faz instalações trifásicas. As instalações são sempre monofásicas e depois o contador como é inteligente faz a gestão de consumos para melhor aproveitamento. Que já passaram os 14/30 dias de livre resolução e que nada poderia fazer para ajudar. Pelos que verifica nos registos a casa está a ter aproveitamento dos painéis, por isso questão resolvida. Acontece que pelo que verificamos na aplicação a casa não está a ter total aproveitamento dos painéis, pois está a injetar muita energia na rede precisamente por não estar ligado às 3 fases, pois se estivesse a casa teria um aproveitamento de 100% da energia produzida. Pelo que verificamos na aplicação, muito provavelmente, os painéis estão ligados a uma das fases de menos consumo porque este é sempre de 300w no máximo 500w. Uma casa com 2 pessoas a trabalhar diariamente, uma num computador outra em máquinas de costura, com 3 frigoríficos e uma arca sempre ligados, tvs, luz, não pode ter apenas este consumo em tempo real. Mais uma vez não satisfeita com a resposta, fui novamente à loja dia 07/03/2026, contudo o colaborador que nos tinha atendido não estava pelo que decidimos voltar outro dia. Dia 11/03/2026 voltamos à loja, mais pormenorizadamente e ressalvo, apenas neste dia, foi-nos explicado que a EDP em casa com potência 10.35 e instalação de, apenas, 3 painéis faz instalação monofásica, nunca antes esta informação nos foi indicada. Acontece que temos conhecimento de um vizinho que tem uma casa de instalação trifásica e a equipe técnica que foi para fazer a instalação dos painéis não o fez porque não levava material trifásico para fazer a instalação, o que prova que a EDP faz sim instalações trifásicas. O meu contrato e simulação foram feitos para uma instalação trifásica e não monofásica. Fomos enganados porque nunca, nem na celebração do contrato nem na instalação dos painéis, nos foi indicado que a instalação não seria de injeção em, apenas, uma das fases. Para exemplo, uma vez que a vossa funcionaria indica que é desta forma que verificam se os painéis têm utilidade ou não, em janeiro de 2025 (10/12/24 – 09/01/25) o nosso consumo foi de 661 kw em janeiro de 2026 (19/12/25 – 20/01/26), já com painéis instalados, o consumo foi de 519 kw. Trata-se de uma diferença de 142 kw, insignificante tendo em conta que o período de faturação também é um pouco diferente e que este valor é irrisório quando falamos de 3 painéis solares. Só estamos a fazer esta exposição agora porque quando fomos à loja, no dia 11/03, o funcionário ficou com a nossa informação e pediu que aguardássemos um contacto. Como tal não aconteceu, voltámos à loja em 25/03, apresentamos esta mesma reclamação. Recebemos hoje a resposta, dizem nada mais ter de acrescentar às respostas dadas anteriormente, ou seja, não aceitam as nossas explicações. Apresentamos reclamação no livro de reclamações (ROR00000000045553319), mas mais uma vez sem qualquer resposta positiva. Apresentei reclamação no CNIACC em 09/04,mas indicaram hoje, 16/04, que não era com eles, mas sim com o CICAP, contudo antes de apresentar a reclamação optei por pedir a vossa ajuda. Posto isto, agradecemos a vossa melhor análise a toda esta questão e solicitamos a retirada dos painéis solares da nossa casa sem qualquer encargo para nós, assim como a retirada da mensalidade dos mesmos da nossa fatura. Salientámos, novamente, que fomos enganados desde o início deste contrato. Contratamos uma instalação trifásica e foi-nos feita uma instalação monofásica sem nosso conhecimento. Obrigada

Exmos. Senhores, Na criação de contrato, foi oferecido a oportunidade do pack full edp, no valor de 16€ o qual aceitei. Passado uns dias verifiquei que haveria outras ofertas de outro preço mais barato. O que me convenceu a oferta não foi o plano de saúde, mas sim os descontos acumuláveis de 50€ em lojas pingo doce, Ditos e gravados em chamada. Ou seja que todos os meses tinha 50€ de desconto em pingo doce, dito diversas vezes em chamada. Para minha surpresa, no dia que acaba o período de desistência, vou verificar na app edp e não há desconto no pingo doce de 50€, apenas de 10€ e que está expirando. Sinto-me frustado engando, especialmente porque não me autorizam o downgrade ou cancelamento da "oferta". Peço explicações e ações a ser tomadas. 16/04/2026 Cumprimentos. Matias Jarego NIF: 272769428

Exmos Senhores, Trabalhei para a EDP, através da empresa Futurcabo de Agosto 2025 até Fevereiro de 2026, da qual sai por divergências na forma de pagamento. Na minha equipa eramos 4 pessoas, na qual a minha supervisora, a Fatima Dias, depende dos colaboradores para ter também a sua remuneração. A nossa função era ir a casa das pessoas tentar vender paineis solares da EDP. Pelos vistos, nos ultimos 15 dias, a equipa formada por Fatima Dias e Ana Martins, andaram a vender paineis solares em Brasfemes, a minha terra natal, qual foi o meu espanto quando 3 pessoas diferentes, inclusive da minha familia, vieram me dizer, quase escandalizados, que elas falaram de informações confidenciais minhas, de forma difamatória tais como que eu tinha sido despedido, que andei a fazer fraudes, que ganhava o subsidio de desemprego, que a Fatima Dias( a minha superior) teve que pagar os serviços que não foram instalados, além de outras informações confidenciais que estão abrangidas pela protecção de dados. Como se isto não fosse suficiente, e como a minha chefe sabia situações da minha vida privada, também difamou a minha esposa, que me tratava mal, que eu trabalhava menos devido aos constantes telefonemas dela, que era uma preguiçosa e mais tantas situações que revelam uma falta de profissionalismo, de sensatez e que prejudicou e muito a minha reputação, é muito grave e posso imaginar que o possam ter dito noutros clientes. Não o sei, apenas sei que o fizeram, pelo menos, em 3 casas diferentes. Comuniquei esta situação ao chefe delas, o Sr Jordão mas não obtive resposta nenhuma,possivelmente para ele, é mais importante elas venderem do que serem minimamente profissionais

Venho por este meio, reclamar que a EDP Comercial está a tentar cobrar um valor indevido. Após a montagem de uma wallbox através da empresa EDP, os técnicos avariaram um disjuntor que acabou por deixar de funcionar electricidade em uma zona da minha casa. Relatei a Edp logo de seguida, na qual foi me dito que por ser erro deles não teria qualquer custo. Após uns dias recebo um valor por pagar relacionado com o arranjo, que os proprios tecnicos provocaram. Tenho vindo a receber mensagens por parte da edp, ameaçando de pagamento por via judicial. Visto que quando os tecnicos foram a minha casa, após a avaria provocada pelos mesmo, em chamada gravada a colaboradora disse que não teria qualquer custo a deslocação. A chamada ficou gravada e explicita no dia do contacto após a avaria, não entendo que mesmo assim estão a tentar estorquir dinheiro de algo que não foi erro meu.

Exmos. Senhores, Tinha acesso à área de cliente da EDP e, de um momento para o outro, deixei de o ter, sem qualquer explicação. Desde então, tenho passado os últimos 2 dias a contactar a EDP Empresas, uma vez que se trata do condomínio do prédio onde habito e do qual sou administrador, tentando perceber a origem do problema e solicitar o restabelecimento do acesso. Após vários contactos telefónicos (já falei com 3 ou 4 colaboradores), a situação é, no mínimo, preocupante: nenhum dos operadores consegue encontrar o contrato associado ao fornecimento. Foi-me inclusive transmitido que o contrato “não aparece” no sistema. No entanto, possuo uma fatura de janeiro de 2026 com todos os dados do contrato, o que comprova inequivocamente a sua existência. Ainda assim, o contrato não é localizado através de qualquer elemento: NIPC, e-mail, morada, nome do condomínio, CPE ou número de contrato. Adicionalmente, ao tentar aceder à área de cliente, recebo um código de validação no e-mail, mas, após a sua introdução, o sistema não permite avançar. Isto reforça que o contrato existe, apesar de não estar acessível. O atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório: após longos períodos em espera, a única resposta obtida é que o assunto será “reportado”, sem qualquer resolução concreta ou prazo de resposta. Importa referir que assumi recentemente a administração do condomínio, herdada de uma empresa de gestão anterior que deixou pagamentos em atraso à EDP. A minha intenção é regularizar todas as faturas pendentes com a maior brevidade, evitando a acumulação de juros ou outras penalizações. No entanto, estou impossibilitado de o fazer devido à falta de acesso à área de cliente e à inexistência de suporte eficaz por parte da EDP. Considero esta situação grave e demonstrativa de uma total falta de organização e de respeito pelo cliente. Solicito a resolução urgente deste problema, com: • Restabelecimento imediato do acesso à área de cliente; • Identificação e recuperação do contrato; • Disponibilização de todas as faturas em dívida para regularização. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação.

"Exmo.(s). Sr.(s)., Acusamos a receção do e-mail infra o qual desde já agradecemos. No seguimento do email infra, informamos que o valor em aberto é referente a faturas do serviço Funciona e juros associados. O serviço Funciona tem contratualização à parte de outros contratos como de energia ou gás. Tem ainda a duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita, diretamente à EDP Comercial, até ao dia anterior ao fim do período de fidelização conforme indicado nas condições gerais. Para questões contratuais (cancelamentos, valores em dívida, outras informações), deverá contactar diretamente a EDP através dos canais habituais ou linha de apoio ao cliente 213 53 53 53. Com os melhores cumprimentos, Gandarez, Moreira & Associados – Sociedade de Advogados divida@gandarezmoreira.com | +351 213 501 904 De: Jorge Mendonça [mailto:jjcm.mendonca@gmail.com] Enviada: 1 de abril de 2026 17:40 Para: Dívida - Gandarez Moreira [divida@gandarezmoreira.com] Assunto: Re: Pagamento de valores em dívida à EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A Caro Dr.Gandarez Moreira. Já não sou cliente EDP desde, Setembro 2025. Como é que tenho dívidas com a EDP. Deve haver alguma falha nos seus registos. Cumprimentos Jorge Mendonça " Bom dia, Exma Senhores DECO Agradeço o vosso apoio neste imbróglio. Quando contratei a energia da EDP em Agosto de 2025, a menina que me atendeu referiu-se a um pagamento extra de 15 euros, tendo em contrapartida apoio domiciliário. Não fez mais comentários, nem se referiu que havia fidelização de 12 meses. mesmo que alterasse a empresa fornecedora da energia. Nunca mais me preocupei com o assunto. Agora recebo este email desta empresa de advogados que anexei em epigrafe. Que devo fazer? Com os melhores cumprimentos. Jorge Mendonça

No momento da alteração de titularidade do contrato de energia, solicitei apenas a mudança para o meu nome. No entanto, foi incluído o serviço adicional “PEC Full”, que não foi devidamente explicado nem expressamente solicitado por mim. Trata-se de um serviço que inclui assistências que não utilizo, inclusive relacionadas a gás, sendo que a minha habitação não possui fornecimento de gás. Já tentei anteriormente o cancelamento por via telefónica e pessoalmente, mas fui informada de que não seria possível devido a alegada fidelização. Nunca utilizei qualquer serviço associado ao PEC Full e não me foi apresentada informação clara e destacada sobre fidelização no momento da contratação. Atualmente já não sou cliente de fornecimento de energia da empresa, mantendo apenas a cobrança mensal do referido serviço no valor de 15,89€. Até à presente data, já foram pagos aproximadamente 397,25€ (25 meses), sem qualquer utilização do serviço. Solicito: • Cancelamento imediato do PEC Full; • Envio de cópia do contrato com prova da minha adesão expressa; • Fundamentação legal da alegada fidelização; • Análise e devolução dos valores pagos indevidamente. Considero que poderá estar em causa prática comercial desleal ou venda associada indevida. Aguardo resposta nos termos legais.

Exmos. Senhores, Eu, Leandra Pina, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da EDP no âmbito da faturação do mês de janeiro de 2026, bem como ao tratamento subsequente da situação. No que respeita à faturação inicial, foi-me apresentado para pagamento o valor de 73,81€, correspondente a uma estimativa, o qual liquidei de imediato através de MBWay, conforme indicado pelos vossos sistemas e comunicações (nomeadamente SMS recebidos). Posteriormente, apenas no dia 22/03/2026, verifiquei a existência de um valor adicional em dívida no montante de 136,96€, relativo à mesma faturação e igualmente baseado em estimativa, sem que tivesse sido previamente informada ou apresentada qualquer justificação para essa alteração. Na sequência dessa situação, entrei em contacto com os vossos serviços, tendo fornecido as leituras reais. Ainda assim, fui informada de que o valor em dívida seria superior, evidenciando sucessivas estimativas incoerentes relativamente ao mesmo período de faturação. Importa ainda referir que, em todas as comunicações recebidas, nomeadamente via SMS, apenas era indicado o valor de 73,81€, não tendo sido feita qualquer menção a valores adicionais, dívida acumulada ou plano prestacional. Mais grave, foi posteriormente identificado que teria sido criado um plano prestacional associado ao meu contrato sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento da minha parte, o que não reconheço nem aceito. Após apresentação da minha primeira reclamação, fui contactada pelos vossos serviços; contudo, tal contacto não resultou em qualquer resolução efetiva da situação. Adicionalmente, recebi uma comunicação por email da vossa parte a indicar que o endereço de email utilizado não correspondia ao do titular do contrato. Tal afirmação é incorreta, uma vez que o referido email é o mesmo que se encontra associado à minha conta de cliente, conforme comprovado pela documentação (imagem) que anexo à presente reclamação. Informo ainda que apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o número ROR00000000045546761, a qual até ao momento não obteve resposta satisfatória nem resolução da situação. Importa salientar que esta situação configura uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente: * Violação do direito à informação, nos termos da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece a obrigatoriedade de prestação de informação clara, completa e atempada; * Violação do princípio da boa-fé contratual; * Incumprimento do Regulamento de Relações Comerciais da ERSE, que exige informação prévia e consentimento expresso para a criação de planos prestacionais; * Possível prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, pela omissão de informação relevante; * Inexistência de aceitação válida de condições contratuais, nos termos do Código Civil. Apesar das diversas tentativas de resolução por via direta — incluindo contacto telefónico, pedido de contacto através do website e reclamação formal — a situação mantém-se por regularizar até à presente data. Informo ainda que a presente situação já foi objeto de reclamação junto da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), encontrando-se atualmente em análise por essa entidade. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção dessa entidade, no sentido de assegurar: * O cancelamento imediato do plano prestacional não autorizado; * A remoção de qualquer valor associado ao referido plano; * A emissão de fatura corrigida e discriminada, com base em leituras reais; * A apresentação de um valor final correto que contemple o remanescente de janeiro, deduzido dos montantes já pagos (incluindo prestação de fevereiro), acrescido do valor referente ao mês de março; * A isenção de quaisquer juros, encargos ou penalizações indevidas; * A regularização célere e definitiva da situação. Atuei sempre de boa-fé, com base nas informações disponibilizadas pela entidade fornecedora, não sendo admissível a alteração de valores após pagamento nem a ausência de comunicação clara e transparente. Aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Leandra Pina