Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação relativamente ao processo de instalação de gás na minha residência, pendente desde o dia 18 de agosto. Nessa altura, informaram-me que não seria possível agendar a instalação devido a problemas técnicos da entidade instaladora. Depois de cerca de uma semana, consegui finalmente marcar para o dia 29 de agosto, sendo-me assegurado que nesse dia seriam realizadas tanto a instalação como a inspeção. No entanto, apenas compareceu o técnico responsável pela instalação do gás e do contador. Ao verificar a ausência do inspetor, tentou contactar os serviços, mas foi-lhe dito que não havia qualquer registo da inspeção, embora o agendamento constasse como confirmado. Também entrei em contacto com a linha de apoio da EDP, onde o operador confirmou que a instalação e a inspeção estavam agendadas, mas reconheceu que o inspetor não tinha comparecido. O operador tentou inclusive ligar-lhe, sem sucesso. Para além de todo este transtorno, tive ainda de acordar cedo e ficar em casa à espera entre as 8h e as 10h, conforme indicado, o que me fez perder tempo e reorganizar o meu dia sem qualquer necessidade, dado que a instalação não foi concluída. O resultado é que, passadas mais de duas semanas, continuo sem gás e sem água quente em casa. Foi-me dito que a instalação foi agora reagendada para o dia 2 de setembro, mas que essa data ainda precisa de confirmação. Esta situação é inaceitável e demonstra uma falta de coordenação e de consideração pelo cliente. Peço que esta situação seja resolvida com urgência, que me seja confirmada a data de 2 de setembro sem mais incertezas e que a EDP assuma a responsabilidade pelo atraso injustificado. Pretendo que a instalação de gás e a respetiva inspeção sejam realizadas com a máxima urgência, sem mais cancelamentos ou adiamentos. Quero que a data de 2 de setembro seja confirmada e cumprida, sem margem para falhas de comunicação entre os intervenientes. Adicionalmente, considero justo que a EDP assuma a responsabilidade pelo transtorno causado, quer através de uma compensação pelos dias em que estive sem gás e sem água quente, quer assegurando prioridade absoluta na resolução deste processo. Fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Srs. A Gás Fomento no dia 8 de agosto de 2025 converteu a rede de gás existente na minha casa, para gás natural e a Gasinsp fez a inspeção e certificou a instalação. Após essa instalação forneceram-me uma lista de fornecedores dos quais deveria escolher 1 e proceder a um contrato de fornecimento. No dia 11 fiz um contrato online com a EDP. A minha escolha deveu-se ao facto de ja ser cliente na eletricidade e assim juntar toda a energia da casa num mesmo fornecedor. Preenchi todos os passos e logo a seguir fui contactado por um operador telefônico da EDP que me disse estar tudo ok e que agora bastaria assinar o contrato e que poderia ser via sms. assinei o contrato e voltei-lhe a perguntar se estaria tudo ok e se poderia no dia seguinte ir de férias descansado, e ao que ele me respondeu positivamente. Logo passado 2 dias, estava eu fora de casa em ferias, fui contactado por outro operador que me disse que ainda faltavam alguns documentos, e ao que eu respondi que agora só estaria com os documentos em minha posse quando chegasse novamente a casa. a operadora disse ok e que aguardaria então pela próxima quinta-feira, data que eu indiquei o meu regresso de férias mas apesar disso ligaram-me todos os dias e varias vezes ao dia o que demostra que não há comunicação entre estes operadores. Quando cheguei nessa quinta feira dia 21 de agosto, enviei os restantes documentos requeridos, entre eles o certificado de inspeção. enviei diretamente pela pagina deles que contem um local onde se podem enviar os documentos. Ora depois disso ligaram-me a solicitar os mesmos documentos e disseram que não tinham recebido e sugeriram-me um meio alternativo que foi pelo whatsup e eu voltei a enviar os documentos. Todos os dias dês dai que se repete a mesma coisa e nunca receberam os documentos e eu ja enviei dezenas de vezes. Hoje decidiram agendar uma equipa para ca vir amanha as 16h mas já depois disso ligou-me outra operadora que iniciou a conversa como nada se houvesse passado. Ou seja uma total desorganização e falha nos métodos de administrativos on line.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contrato nº 03379615]associado ao cliente [ver dados em rodapé]. O motivo da reclamação é o seguinte: 1. Em 13 de Junho celebrei contrato com a EDP gás( Ver anexo) 2. Fui informado que seria feita uma visita pelo distribuidor. A referida visita foi realizada mas não foi validada por falta de entidade certificadora 3. Fui reagendada para 17 de julho; essa visita foi realizada com a presença da entidade certificadora contratada (ver anexo) 4. No inicio de agosto recebi um email da entidade distribuidora para nova visita. Alertei os serviços para o que se tinha passado a 17 de julho e julguei que o equivoco estava resolvido. 5. Houve a tentativa de realizar a visita. O aviso realizado anteriormente NÃO SERVIU PARA NADA 6. No dia 27 de agosto recebi nova visita da distribuidora para retirar o contador. Opus-me a situação e o contador não foi desligado. 7. No mesmo dia contatei telefónicamente a edp e a lisboa gas e as respostas foram invarivalmente: a. Problemas informáticos b. A culpa é do outro…. Ou da Lisboa Gás ou da EDP c. Estou em teletrabalho e por isso não tenho acesso a….. d. Ninguém sabe de quem a decisão de corte. 8. Mais se informa que o antigo consumidor esteve registado na EDP GÁS segundo informação dos serviços, o que torna a alteração mais fácil 9. Fui informado que vai haver nova inspeção em data que ainda vou conhecer. Não sei o que vem fazer …… Tenho os comprovativos de anteriores presenças Em face do exposto peço a devida correção da situação e uma resposta formal no prazo legal. Sou consumidor e pagador e exigo da parte do(s) fornecedores um comportamento adequado, evitando ao máximo incomodos para mim. Anexo os documentos comprovativos, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Luis Manuel de Oliveira Gomes Naturbérica – Estudos e Divulgação em Biologia, Lda Largo Mira Parque nº 19 RC/Esq. 2640 – 437 Mafra Mail: luisgomes@naturiberica.pr Telemovel: 351917220842 NIF: 501486631

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº(160807127613). Iniciei contrato com os vossos serviços no mês de Julho. Ao receber a primeira fatura no presente mês de Agosto verifiquei que me é pedido o pagamento de um serviço (pack smart) no valor de 8.89€ com período de fidelização de 12 meses. Recebi uma mensagem no dia 18/07 onde menciona o seguinte "Olá, confirma que aderiu a pack smart/eletricidade? Responda sim ou não...". De referir que nunca foi respondido a essa mensagem pelo facto de parecer uma mensagem de burla e visto que nunca obtiveram resposta da minha parte a essa mensagem poderiam obter resposta via telefone ou email. Informo também que no dia de adesão aos vossos serviços em balcão nunca me foi dito que ia ser aderente desse serviço (pack smart) nem me foi explicado que tinha esse valor mensal. No dia em que recebi a primeira fatura e verifiquei de que tinha esse serviço a pagar (pack smart) dirigi-me a um balcão de forma a quebrar essa adesão, foi-me dito que tinham enviado uma reclamação/alteração de contrato e de que iria obter resposta. Hoje (26/08) recebi uma resposta da vossa parte a informar de que não me ia ser alterado o contrato e de que ia ser fidelizado de um serviço de 12 meses, serviço esse que não pretendo beneficiar. De realçar de que nunca respondi a vossa mensagem nem me foi explicado da adesão a esse serviço no dia do contrato em balcão. Anexo a primeira e única fatura que recebi até ao momento de forma a verificar o erro da vossa parte. Até ao momento, os vossos serviços de apoio ao cliente mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13-08-2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º160807153623. Sucede que até hoje, passados que são 8 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, depois de 2 cancelamentos sem qualquer justificação válida por parte do técnico inspector para a ativação do serviço e de 2 dias de trabalho perdidos para estar presente no local e horário marcado. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei a instalação de gás natural em minha morada, através da EDP Comercial, com primeiro agendamento de instalação para 01/08. - Em 01/08 apenas um dos dois técnicos NECESSÁRIOS para instalação estava presente. Foi reagendado o pedido para 04/08 - Em 04/08, também não houve competência e novamente apenas um dos técnicos esteve presente Em 04/08 denunciei o contrato n.º 8173944962, para a solicitação de prestação de gás natural. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, a solicitação ainda se encontra ativa, apesar do prazo de 48 horas previamente estabelecido para executarem o meu pedido. Prazo este que foi solicitado, pela EDP, uma terceira vez, totalizando mais de 144 horas em aguardo da resolução da solicitação. Assim, eu continuo sem poder seguir com minha rotina de higiene e alimentação de forma devida em casa. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia da solicitação de contrato celebrado Cumprimentos.

Venho por este meio expor a seguinte situação: No passado dia 26/06, pelas 11h00, solicitei o cancelamento do serviço de gás. O colaborador que me atendeu informou que o desligamento seria efetuado no dia 01/07, entre as 10h30 e as 13h00. Nesse dia, permaneci em casa durante toda a manhã, mas ninguém apareceu. Liguei para os vossos serviços pelas 12h30 para verificar se havia algum problema e fui informado de que não havia nada agendado para esse dia e que deveria ter recebido uma mensagem de confirmação do cancelamento. Na semana seguinte, não tendo recebido nenhuma confirmação, voltei a ligar no dia 08/07, às 18h22, para questionar se já havia alguma data agendada. Fui informado novamente que o desligamento estava marcado para o dia 09/07, entre as 08h00 e as 10h00. Mais uma vez, permaneci em casa à espera dos técnicos, mas ninguém apareceu. No final do dia, liguei novamente e fui informado pela terceira vez que deveria receber uma confirmação via SMS com a data e hora do desligamento do gás. Sem essa mensagem, o serviço não estaria agendado nem seria efetuado. Passado mais de um mês, ainda não tenho o serviço de gás cancelado, e ainda estou a receber faturas a debitarem consumo e aluguer do contador. Voltei a contactar a EDP no dia 07/08, e fui novamente informado que o gás seria cortado no dia seguinte, 08/07, entre as 10h e as 12h, fiquei mais uma manhã em casa, (pela 4ª vez) e de novo ninguém apareceu. Mais uma vez contatei os serviços que me informaram que a data tinha sido mais uma vez alterada, sem qualquer aviso prévio, desta vez foi alterada para 12/08 das 08h às 10h. Já apresentei duas reclamações à EDP, uma online no livro de reclamações com o nº ROR00000000045317889 e uma por telefone à EDP, à qual foi atribuído o nº 8174070297. Resumindo, desde o dia 26/06, (já passaram 45 dias) que estou à espera de que um simples pedido de cancelamento de gás seja efetuado. Já perdi quatro manhãs de trabalho sem que este pedido seja realizado. Assim como eles cobram se não estiver ninguém em casa para executarem o pedido, acho que tenho direito de exigir uma compensação pelas quatro manhãs de trabalho perdidas por esta situação. Solicito a vossa ajuda com a finalidade de ver esta situação resolvida o mais breve possível.

Exmo. Srs, Venho apresentar reclamação contra a EDP Comercial, com quem tenho contrato de fornecimento de energia, gás e o serviço Pack Full, com pagamento por débito direto ativo há anos, sem histórico de incumprimento. Em maio, fui informada pelo banco que o pagamento da fatura foi recusado. Verifiquei que o débito direto estava ativo e saldo suficiente. Fui ao banco, onde me confirmaram que o erro partiu da EDP; no mês de junho, foi debitada na minha conta à ordem o valor da fatura, mas no mês de julho, voltou a ocorrer a mesma situação. Para agravar, recebi ameaça de corte de fornecimento, embora a responsabilidade seja da própria empresa. O contacto com o apoio ao cliente é extremamente difícil. Entre mensagens promocionais, inteligência artificial pouco eficiente e longas esperas, consegui falar com operadores que se limitam a ler respostas genéricas, atribuindo injustamente a culpa ao cliente. Antes de formalizar esta reclamação, procurei ouvir ambas as partes envolvidas, tendo constatado somente um impasse com mútuas atribuições de culpa, sem qualquer solução efetiva. Destaco que o problema se verificou exclusivamente com a EDP, não havendo registo de incidentes semelhantes com outras entidades que mantêm débitos diretos ativos na mesma conta bancária. Este facto indica a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada dos procedimentos internos da empresa no processamento de cobranças. Face à reincidência e à ausência de medidas corretivas, optei por cancelar o débito direto junto da EDP, de modo a evitar novos transtornos. Registo, ainda, que, no contacto com o apoio ao cliente, a preocupação demonstrada centrou-se na eventual perda de 10% de desconto, em vez da resolução efetiva da questão, atitude que considero inadequada e contrária às boas práticas de atendimento e à obrigação de prestação de serviço com diligência.