Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11 de junho 2024 dirigi-me ao aeroporto de Orly Paris para embarcar no vosso voo EJU7780 das 21h45 para o Aeroporto do Porto. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 21h45 de 11 de junho, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, ligamos de imediato para a linha de apoio da easyjet onde falei com um colaborador chamado Diogo, que não nos conseguiu arranjar hotel, nem transporte para podermos ficar de 11 para 12 de junho, pois o voo que nos arranjou era no dia a seguir à mesma hora, logo 24h depois. Disse nos telefonicamente que tínhamos que arranjar a nossa conta, hotel, transporte e despesas com alimentação, para posteriormente preenchermos o formulário de despesas que depois nos pagariam. Pois bem temos feito várias reclamações e estão a fugir ao pagamento das despesas, indicam que o hotel e o transporte são acordos privados, foram o que nós conseguimos arranjar pois eles não nos ajudaram em nada, em relação a alimentação amocamos no dia 12 de junho em Paris na zona de Orly perto do hotel e do aeroporto e dizem que não pagam pois a despesa foi feita no Porto (quando o voo só seria nesse dia às 21h45). Por favor, estão a gozar com as pessoas, o que é muito feio, não estão a cumprir o que o colaborador telefonicamente disse (deve estar a chamada gravada). Significa isto que o atraso excedeu mais que 24 horas, pelo que tenho direito ao pagamento das despesas, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos/cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem estes valores o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado comprei uma viagem pela Easy Jet para viajar entre os dias 10 e 12 de Novembro. No entanto, não pudemos ir por problemas de saúde da minha filha. Preenchi o documento da easyjet com as informações pedidas e o médico também preencheu. Já submeti várias vezes e dizem sempre que falta alguma informação quando está tudo preenchido. Já fizemos pedido de reclamação no site sem resposta. Já contactámos o apoio da easyjet e ajuda foi nula. Continuamos sem receber o reembolso da viagem quando esteve é mais do que justificado. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos senhores, No dia 12 de maio tinha um voo marcado para viajar do Porto para o Luxemburgo na Easyjet. O mesmo, após 3 horas de indefinição foi cancelado. Disseram-nos que tínhamos de entrar na aplicação da companhia para marcarmos novo voo e para reservarmos um hotel para pernoitar até termos uma alternativa. O problema começou aqui, pois a plataforma nunca teve disponível e não tivemos o apoio de rigorosamente ninguém desta companhia. Ficamos completamente abandonados. Tivemos que ser nós a pagar todas as despesas do nosso bolso para regresarmos a casa ou para ficarem alojados num hotel. Fizemos as respetivas pesquisas para encontrarmos um solução de regresso e não conseguimos arranjar voos diretos em lado nenhum. O primeiro voo que encontrei foi para 16 de maio, na Luxair. Assim o fiz, reservei a viagem e enviei todos os comprovativos de pagamentos para a Easyjet. Para mei espanto, recebi a resposta ao meu email a dizer que não iria der reembolsado. Liguei para a empresa e fiz novamente a reclamação, desta vez via telefone e após 35 minutos de chamada a senhora disse que não tinha direito a indemnização, pedi para se identificar e ela recusou a fazê-lo, também lhe pedi uma justificação do cancelamento do voo para apresentar na minha entidade patronal e a mesma disse que não o podia fazer, mandou enviar um email....e após alguma insistência da minha parte lá disse que se chamava Jaqueline e desligou a chamada....assim pedia a vossa ajuda tanto para receber as indemnizações a que tenho direito como para me enviarem um comprovativo de cancelamento do voo. Grato desde já pela vossa ajuda. O cliente Renato Magalhães

venho por este meio informar que tinha um voo marcado para mim e para a minha mulher, para o dia 05-04 em Lisboa com destino a Porto Santo pela empresa Easyjet ás 19:35hA minha referencia de voo é K6Z8MVJ o numero de voo 6735No dia 05-04 desloquei-me mais a minha mulher de Chaves que é a nossa residência, com destino ao aeroporto de Lisboa para viajarmos as 19:35h para Porto Santo. Quando fizemos o Chekin pelas 17:00H deparei que o voo tinha sido alterado para as 20:30h mais tarde por volta das 18:30h voltou a ser alterado para as 21:30h sem qualquer informação. às 19:30h o voo foi cancelado novamente sem qualquer informação. Como não ha qualquer balcão de apoio da Easyjet no aeroporto, após varias tentativas consegui falar com alguém da empresa. e o que me disseram foi para eu voltar para casa ( estava a 600km de casa) e para aguardar ou poderia comprar novos bilhetes que depois acertavam as contas com a apresentação das despesas.Só consegui voo no dia 07-04 pela TAP com o valor 175,66€ cada bilhete. mais as despesas de alimentação que tivemos nos dias 56 (Almoço e Jantar). Também a perca das 7 noites que tinha pago no hotel e só usufrui de 5 com o valor de 689€.

Boa noite,No passado dia 16 de abril, o meu voo porto-zurique teve de fazer uma aterragem de emergência em Geneva, pelas 20:30. 'A chegada, fecharam-nos numa sala sem qualquer tipo de informação, nao nos deixando sair, mesmo comigo a pedir para sair pois o último comboio para Zurique partia às 21:30. Finalmente, pelas 22h, sem nos darem qualquer tipo de refeição, informaram que pelas 23h iriamos ter um autocarro para o aeroporto. Lá chegamos pelas 2:30 da manhã, sendo que nao havia qualquer transporte público para o centro da cidade, onde vivo, até às 5 da manhã, sendo que eu tinha de trabalhar às 8. Apanhei por isso um uber e pedi o reembolso da despesa à easyjet, que me informou que Neste sentido, no que diz respeito ao seu pedido de reembolso pelo transporte local, informo que, apesar do transtorno, foi fornecido aos passageiros um meio alternativo (localmente) para chegarem ao destino final. Por esse motivo, não será possível prosseguir com o pedido de reembolso de despesas nº 108629429. Acho esta resposta e toda a situação lamentável.

Venho por este meio comunicar a minha queixa contra a EasyJet. No dia 7/4 tinha voo de Lisboa para Barcelona. Por overbooking, venda de bilhetes a mais para o tamanho da aeronave, o meu embarque foi recusado. Foi-me proposto voo no dia seguinte às 6 da manhã sem assistência da própria companhia, a assistência que houve quase nula foi da Portway. Apenas me colocariam num voo da mesma companhia e não noutro de outra companhia no próprio dia . A solução de voo no dia seguinte não englobava estadia em Lisboa nem vales de refeição. E não me garantiam indemnização por parte da companhia aérea. Entre hotel já marcado em Barcelona, transportes e outro voo alternativo tive prejuízo de cerca de 400€.

Venho por meio desta informar que no dia 22 de Março de 2024 fui impedido de embarcar num avião da empresa EasyJet com destino à Paris, França.Após apresentar meu cartão de embarque e passaporte brasileiro válido a funcionária da companhia me perguntou se eu tinha autorização de residência em Portugal e pediu para ver o documento.No momento em que viu o tipo de residência (CPLP), a funcionária afirmou que eu não poderia embarcar pois o documento NÃO ERA VÁLIDO.Tentei conversar com os funcionários da empresa no portão de embarque, porém eles não souberam, ou não quiseram me informar onde diz na lei que meu documento não era válido. Só afirmavam constantemente que era NORMA DA COMPANHIA.Os demais funcionários da empresa no aeroporto divergiram entre surpresa pela situação e repetir o mesmo discurso.Tentei resolver por telefone e foi em vão. Tentei resolver por email, porém pararam de me responder quando perguntei se meu documento não era válido, embora eu tenha um email do CONSULADO francês afirmando que eu poderia entrar no país. É um absurdo a EasyJet se julgar no direito de fazer controle de fronteiras contrariando as normas do próprio país.Devido ao ocorrido perdi ingressos, reservas, dias de férias, e sem falar no constrangimento que passei.

Comprei um voo e imediatamente me di de conta que me tinha enganado. Li que em Portugal é possivel, nestes casos e dentro das primeiras 24 horas, cancelar a compra e pedir o 100% do dinheiro de volta. Escrevi via chat à companhia pedindo o 100% do reembolso explicando o que tinha lido das leis em Portugal para este caso. O funcionario me disse que tudo bem, que podia cancelar. Depois me dizse que eu ia receber a quantia de 437,98€. Eu não verifiquei mais pelo jeito dele escrever pensei que este valor era o 100%. Dias depois quando recebi o reembolso fui procurar o valor que eu tinha pago e verifiquei que a easyJet ficou com 66€ meus, não me deram o 100% do reembolso conforme a lei diz quanto a compras canceladas nas primeiras 24 horas.Eu cancelei a compra 30 mimutos depois de a fazer. Peço a easyJet me transfira estes 66€.Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Easyjet, após ter viajado no fim de semana de 15 de março, para Barcelona.A viagem de Lisboa para Barcelona correu normalmente e sem problemas com a bagagem, pois esta cumpria as dimensões exigidas pela companhia.De regresso para Portugal, quando me encontrava na fila para entrar no avião, a supervisora, após ter olhado para a mala, disse que esta estava sobredimensionada e, sem medir a mala, exigiu o pagamento de 58€.Apesar da minha explicação, fui obrigada pagar o valor de 58€. A supervisora não escreveu qualquer nota no bilhete, não enviou a mala para o porão e não fiquei com qualquer anotação na mala (normalmente colocam uma fita sob a bagagem). Entrei no avião, coloquei a bagagem no sítio correto, sob o assento e tirei fotografias à mesma, provando que a bagagem cumpria com o mencionado no bilhete.Posteriormente, contactei o apoio ao cliente diversas vezes, e a resposta foi sempre a mesma, não vamos reembolsar o valor, pois a sua bagagem estava sobredimensionada. Ao qual eu questionei Em que elementos de prova é fundada a posição tomada, uma vez que lhes enviei as fotografias que provam que a mala cumpria as medidas exigidas pela companhia e que veio sob o banco, tal como foi de Lisboa para Barcelona? Porém, a resposta da Easyjet, continua a ser, a bagagem estava sobredimensionada.No decorrer das chamadas com o apoio ao cliente foi-me informado que, a partir do momento em que eu paguei os 58€, a bagagem tinha de ir obrigatoriamente no porão, porque supostamente está sobredimensionada, o que não aconteceu, pois, a supervisora, disse que a podia levar comigo no avião. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor acima ferido, invocando expressamente que a mala cumpria todas as normas legais exigidas pela Easjet, como provam as fotos.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor na totalidade (cinquenta e oito euros), no prazo máximo de 15 dias, caso contrário, ver-me-ei obrigada a tomar medidas mais drásticas.Com os melhores cumprimentos,Marta Basílio

Assunto: Atraso Voo easyjet - Barcelona/Lisboa Data: 10 de Março de 2024Voo nº: EJU7694Reserva nº: K6ZDQH1Atraso:Hora inicial prevista de partida: 15h20Hora de partida efetiva: 19h19Passageiros:Ricardo Ferreira de Lemos - 11960523Paulo Ferreira de Lemos - 13724926Jaime Ferreira de Lemos (7anos) - 31841713Simão Ferreira de Lemos (5 anos) - 32194000Descrição:No dia 10 de Março de 2024, tínhamos um voo marcado e confirmado de Barcelona para Lisboa. Entrámos no avião com 10 minutos de atraso, mas sem indícios de mais algum atraso. Quando íamos descolar a chefe de cabine comunicou que estavam com uns problemas de autorização e que o voo ia atrasar 30 minutos. Passados os 30 minutos o Comandante comunicou, para todos os passageiros, que era a primeira vez que lhe estava a acontecer isto, mas que havia um problema de autorizações com a Easyjet e o aeroporto de Lisboa.Acabámos por ficar 4h à espera de descolar, sentados no avião, no meu caso com duas crianças de 5 e 7 anos, o que tornou toda a situação ainda mais tensa. Estivemos sempre sem uma justificação e sem sequer nos darem algo para comer, que segundo sei, passadas duas horas, numa situação destas, está estipulado que o deveriam fazer.Como tal, e devido a todo o transtorno causado, desejamos, os 4 passageiros, ser indemnizados.Obrigado pela atenção, Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Ferreira de Lemos