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Cobrança indevida por bagagem de cabine

Resolvida Pública

Problema identificado:

Bagagem

Reclamação

J. P.

Para: EASYJET Airline Company Limited

04/07/2024

Exmos. Senhores, No passado dia 7, efetuei viagem para Nice; na porta de embarque em Lisboa foram-me cobrados 58€ pela mala de cabine, por considerarem que excedia as medidas, quando sempre viajei com a mesma na Easyjet sem nunca ter problemas. Naquele dia por algum motivo que não percebi e por 2 ou 3 cm, nao consegui colocar a mesma na caixa medida; pelo que considero falta de bom senso e excesso de zelo pela funcionaria. Nesse mesmo voo, assim como no voo de regresso no dia 15; verifiquei várias malas/mochilas/bagagens , com dimensões percetiveis a olho nu, com medidas superiores à minha. Assim, entendo que não foi tido em conta, critérios de igualdade entre todos os passageiros e o devido respeito por cliente habitual da Easyjet. Cumprimentos.

Mensagens (1)

EASYJET Airline Company Limited

Para: J. P.

08/07/2024

Vossa Ref.ª:N/ANossa Ref.ª: 108918483K6RJCMMEx.mo Srs.,Pela presente acusamos a receção da sua reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr.Jorge Pedrosa.Acusamos a recepção do seu contacto.Após apreciação da mesma, indicamos que o passageiro terá de contactar o apoio ao cliente para que consiga ver a sua situação resolvida da forma mais breve possível.Poderá sempre contactar-nos através dos seguintes canais:Telefone - +351 211 222 210 (Segunda – Domingo das 08:00 – 20:00)E-mail – Equipa.especialista@easyjet.comReferência de contacto - @@REF_ID@d20476cb780b0facbb@REF_ID@@Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos,Rafael PintoeasyJet Regulatory Support Teamfollow us:www.twitter.com/easyJetfriend us:www.facebook.com/easyJetfollow us:www.instagram.com/easyjetbook us:www.easyJet.com

Assistência solicitada 22 julho 2024

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