Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29 /06/2024 dirigi-me ao aeroporto de Aeroporto de Nice–Côte d'Azur, na cidade de Nice, para embarcar em nosso vosso voo U2 7612 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 21h35, atrasou por inúmeras horas, até que finalmente foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados dentro do avião após mais de 2 horas de espera. Após o atraso e sucessivo cancelamento, ainda ficamos no aeroporto até mais 01h00 da madrugada sem informações, alimentação, acomodação e rumo, quando a Easy Jet finalmente nos comunicou que deveríamos estar às 06h00 do dia seguinte no aeroporto, pois seríamos embarcados em um vôo às 08h05 deste dia. Disponibilizaram-nos acomodação em um hotel, porém com descolação paga por nós após estarmos no aeroporto de 19h até 01h (mais de 5hrs). Daí chegamos às 06h00, tivemos gastos com nova deslocação do Hotel até o aeroporto de Nice, com alimentação, novo atraso, até que finalmente apanhámos então outro voo EJU9612, tendo nós sendo sidos separados neste, apesar de termos comprado os assentos juntos, só tendo chegado ao nosso destino final - Lisboa - por volta de 12h30. Significa isto que eu e meu marido temos direito a uma indemnização de EUR 600,00 cada - pelos atrasos, cancelamento, remarcação, novo atraso - que ao todo excederam aproximadamente 12hrs - e ainda incumprimento dos assentos comprados, além do reembolso do uber e alimentação dispendidos em razão disto, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos e cancelamentos nas viagens aéreas. Exijo que nos paguem estes valores o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazermos valer os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de julho de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, terminal 1 para embarcar no vosso voo EJU7621 para Funchal,aeroporto da ilha da Madeira. O voo que estava agendado para as 7:10 sofreu um atraso, onde recebi um sms a avisar por volta das 1h40 do dia 17 Julho. Posto isto, a partida teve lugar pelas 10:21 e a chegada ao destino a ocorrer às 11:54h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas. Agradeço que verifiquem novamente os horários precisos da partida e da chegada ao destino, pois ao enviar a primeira reclamação para a vossa companhia, foi-me dito que o voo teve um atraso inferior a 3h... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 de Junho de 2024 fiz uma reserva na vossa companhia para o voo K7n6zdc, a ter lugar no dia 12 de Julho de 2024, Barcelona, aeroporto de Barcelona, el pratt e o aeroporto de Lisboa em Lisboa para mim e para o meu marido NELSON PAULO ANTUNES. Sucede que, em 12 de Julho de 2024 as 20:44, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informada que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam que paguei pelos bilhetes 184,50 euros, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (17 de julho de 2024) dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, terminal 1 para embarcar no vosso voo (Nº 7621 ) para (Funchal. Aeroporto ilha da Madeira. Sucede que o voo, que estava marcado para as 7:10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 10:21e a chegada ao destino a ocorrer às 11:54h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 a 350 de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após duas tentativas de reembolso pelo site, duas ligações e uma tentativa de reembolso por email, VENHO SOLICITAR A VOSSA ATENÇÃO. Meu voo do dia 09/06/2024 às 21H20, reserva K6VT7QJ foi cancelado em cima da hora e eu precisei ficar mais 24h na Suíça. Não recebemos orientação de nenhum funcionário, pois não havia ninguém no aeroporto. Não consegui voo mais cedo porque a app sempre dava erro e também não consegui hotel. (meus amigos conseguiram) Tive cerca de 300 francos de despesas extras que foram reembolsadas parcialmente. A despesa de alimentação não foiaceite PORQUE A CIA INSISTE EM ME RESPONDER QUE EU ESTOU SOLICITANDO REEMBOLSO DE BAGAGEM, MAS EU JÁ REFORCEI QUE EU NÃO TINHA BAGAGEM A DESPACHAR! (meus amigos só tiveram 100 euros de custo com transporte, a cia aceitou o reembolso e eu continuo me humilhando pelo pagamento da despesa de alimentação, algo que julgo básico, e que custou menos de 100 euros para duas pessoas). Perdi uma reunião muito importante (e que posso comprovar) e paguei mais uma diária de petsitter para dois cachorros (despesa que não será reembolsada pela cia) Nos hospedamos sem café da manhã porque arriscamos ir cedo para o aeroporto tentar antecipar o voo, mas sem sucesso. A TAP nos cobrou quase 300 euros por pessoa, mesmo tendo disponibilidade no avião. E a EasyJet quando passa o voo para outra cia, se exime de qualquer ajuda. Fomos comer apenas às 13h e optamos por acessar uma sala vip devido ao custo x benefício e ao imenso tempo a esperar pelo nosso embarque, além do receio das despesas não serem reembolsadas, então optamos por gastar o mínimo. E AINDA BEM, PORQUE A EASYJET ESTÁ NOS DESGASTANDO PARA REEMBOLSO DO BÁSICO! Obs: se optássemos pelo café da manhã do hotel, pagaríamos 30 euros por pessoa. Na sala da Marhaba, para o dia todo, pagamos 44 euros por pessoa, mas eu sigo insistindo para que efetuem o reembolso. Lamentável! SOLICITO A GENTILEZA DE RESPOSTA DE VOSSA PARTE, VISTO QUE HOJE FAZ EXATAMENTE 1 MÊS DO CANCELAMENTO DO VOO.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K6S4GW9 a ter lugar no dia 10/06/2024 , entre LISBOA e FUNCHAL. Sucede que, em 10/06/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, neste caso, no próprio dia, quase na própria hora, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, nomeadamente, faltas a dias de trabalho e escola (dia de avaliação final de estágio). Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 01 Julho 2024, tive o voo cancelado pela companhia Easyjet, sem quaisquer aviso prévios ou informação de cancelamento, o voo teve atualização de atrasado de horário para 1 hora, 40 min antes do embarque! após espera de 1 hora o voo foi cancelado! Recebi um e-mail com o aviso em cima da hora do embarque, tive problemas pessoais com trabalho e Família pois tinha compromissos importantes! É inadmissível após o ocorrido, terem disponibilizado voo para 3 dias após o cancelamento! Esperei horas até confirmar a minha remarcação pois precisava de um voo para a data seguinte que não me foi disponibilizado! A data disponível foi para dia 3 julho 2024 com escala de 3 horas! O voo em questão comprado foi voo direto e é inadmissível tanta burocracia e desrespeito com o cliente visto q o voo foi cancelado sem aviso e remarcado para 3 dias e com escala perfazendo 6 hrs de voo! A companhia Easyjet não tem respeito pelo cliente! Um e-mail que foi muito mal explicado! Não há motivos óbvios nem aceitável para tal acontecido! Não há disponibilidade de contacto após as 20hrs da noite , visto que o voo estava para as 21:15 da noite, uma pessoa fica sem estrutura para recorrer ajuda! Estou literalmente insatisfeita com a companhia Easyjet pelo fato de não solucionar o meu problema visto que tinha disponível voo para o dia posterior ao cancelamento e sendo voo direto, mas que não estava disponível para nós que somos lesionados por falta de responsabilidade pelo cliente que a Easyjet tem! Peço que tenham atenção aos voo cancelados para qual a pessoa precisa de um voo automaticamente para o próximo disponível é voo direto! Não há respeito! Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança indevida da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€, pela EasyJet, no voo Lisboa para Milano Bergamo (Orio al Serio International Airport), no dia 9 de Maio de 2023, às 06:15. Factos: - A minha mala de cabine, com medidas de 48 cm x 36 cm x 20 cm, foi considerada sobredimensionada pela funcionária da EasyJet, Sra. Giovana Santos (número de funcionária 94677), e consequentemente, foi-me cobrada a taxa mencionada. - Apesar da minha mala exceder as medidas permitidas em 3 cm, era a única bagagem de mão que eu levava. - O meu amigo que viajava comigo levava DUAS malas de mão, sendo que a maior tinha dimensões de 63 cm x 30 cm x 23 cm, significativamente acima do permitido, mas não lhe foi cobrada nenhuma taxa. - Diversos outros passageiros do mesmo voo também reclamaram da cobrança indevida da taxa pela Sra. Giovana Santos, quando em voos anteriores com a EasyJet, com as mesmas bagagens, não lhes foi cobrado qualquer valor. - No dia 9 de Junho de 2023 apresentei reclamação (número da reclamação ROR00000000044807450), através do Livro de Reclamações, à EasyJet, tendo recebido a seguinte resposta: "A equipa de terra dos respectivos aeroportos destinada a efetuar o embarque em nome da companhia, tem a liberdade para tomar as decisões necessárias para que os termos e condições da mesma sejam respeitados. Relativamente à situação descrita, retrativa da bagagem de outros passageiros no mesmo voo, cada situação é avaliada individualmente e em conformidade." - Considero esta resposta insatisfatória, pois não aborda as minhas principais preocupações: a aplicação aleatória e discriminatória da taxa, a falta de transparência nas regras da companhia aérea e a violação dos meus direitos como passageiro. Base da Reclamação: - Tendo em conta a recente decisão do Governo espanhol que multou várias companhias aéreas, incluindo a EasyJet, por práticas abusivas relacionadas com a cobrança de taxas de bagagem de mão, gostaria de reforçar a minha reclamação. - A DECO PROteste, através da Euroconsumers, tem sido uma voz ativa contra tais abusos, defendendo que a bagagem de mão é um bem indispensável e que, dentro de dimensões razoáveis, não deve gerar custos adicionais ao passageiro. Já enviei reclamação / procurei ajuda junto da: - Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia - Referência da reclamação 2024/148953 - CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Reclamação 43661/2024 Considerações: - A cobrança da Taxa de mala de aeroporto foi injustificada, pois a minha mala, apesar de exceder ligeiramente as medidas permitidas, era a única bagagem de mão que eu levava. - A aplicação da taxa de forma aleatória e discriminatória, cobrando a alguns passageiros e isentando outros, configura uma prática abusiva por parte da EasyJet. - A decisão do Governo espanhol reforça a necessidade de harmonização das regras em toda a Europa, considerando a bagagem de mão como um bem indispensável e isentando os passageiros de custos adicionais dentro de dimensões razoáveis. Solicito: - O reembolso integral da Taxa de mala de aeroporto no valor de 48€. - A tomada de medidas junto da EasyJet para que este tipo de práticas abusivas sejam cessadas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução justa para esta situação. Anexos: - Reclamação à EasyJet - Comprovativo de pagamento da Taxa de mala de aeroporto - Fotografias das malas - Resposta da EasyJet à minha reclamação

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da obrigatoriedade de pagar a taxa pela mala de cabine e do funcionário não me ter passado um recibo. Viajei na EasyJet de Lisboa para o Funchal (18.06.2024) e a mala passou sem problemas, após a medição no suporte de malas. A mala ficou ligeiramente de fora mas disseram que não havia problema. No regresso Funchal -Lisboa (22.06.2024) obrigaram-me a pagar 58 euros de penalização e não passaram recibo. O funcionário até ficou bastante alterado com a situação. Após ver as queixas de outros passageiros, parece que existe um padrão. Nos voos de ida não cobram e nos de regresso deixam as pessoas sem possibilidades de fazer alguma coisa. E porque é que não passam recibo? Cumprimentos.

Ola, boa tarde Meu nome é Lalesca, no dia 21/06/2024 realizei uma viagem de Munich para Milano Malpensa Nº do voo EJU93946, no mesmo constava mala de mao que poderia colocar no aviao em cima. E eu tive que realizar o pagamento de 58 euros, para seguir com a minha viagem. Nao foi um pagamento justo e por esse motivo quero meu reembolso. Cumprimentos.