Reclamações públicas

Eu, Nuno Melo, associado da DECO nº 2438902-31, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cartão DECO+.Sou sócio DECO desde Agosto de 2021 pois foram-me apresentadas inúmeras vantagens em ser sócio da Deco podendo assim usufruir de vários descontos em serviços associados com a utilização do meu cartão DECO+.Desde Agosto de 2021, só consegui usufruir dos descontos da CEPSA por duas vezes, ou seja em 8 meses só beneficiei 2 vezes dos descontos em gasolina pois o cartão DECO + não consegue passar nos leitores da CEPSA.Já pedi outro cartão à DECO (sendo este o terceiro cartão) mas até hoje ainda não recebi qualquer tipo de cartão.Pago as mensalidades todos os meses do ano durante um ano e não obtenho os descontos prometidos.Agradeço que me resolvam o problema o mais rápido possível pois caso contrario não vejo qualquer vantagem em continuar a ser associado da DECO.

Venho por este meio comunicar que enviei uma carta para a direção REMESSA LIVRE 9952, E.C. OLAIAS, 1911-753 LISBOA para cancelar a subscrição no dia 14 de Novembro de 2021 e mesmo assim foi-me debitado da conta o valor da subscrição mensal. Exijo o cancelamento imediato da subscrição para o nº de associado 6229164-18 tal como o reembolso do montante cobrado indevidamente.Obrigado,Filipe Oliveira

Tal como indico, ainda não recebi o Presente de Boas-Vindas da campanha dos 2 meses à qual me subscrevi. Nas Condições Gerais indica que após feito o primeiro pagamento iria ser enviado o tal Presente, este pagamento foi feito a 07-07-2019, contudo, passaram-se 49 dias e nada recebi. Gostaria que a situação fosse resolvida.Cumprimentos,Emanuel Bento

Venho por este meio reportar uma situação que ocorrei na minha tentativa de cancelar a minha subscrição da DECO PROTESTE.No dia 13 de Dezembro de 2021 enviei um email para assinaturas@deco.proteste.pt para comunicar a minha vontade de cancelar a subscrição da DECO PROTESTE. No dia 20 de Dezembro de 2021 às 17 horas e 8 minutos recebi uma chamada da DECO PROTESTE para dar continuidade a este processo na qual me foi questionada a razão de pretender cancelar a minha subcrição e me foi informado que ainda iria ter de pagar a mensalidade de Janeiro porque não tinha comunicado até 15 dias úteis antes do fim do mês.Tendo em conta que enviei o email a pedir o cancelamente da subscrição no dia 13 de Dezembro de 2021 considero que estou a cumprir com o estipulado porque o email foi enviado no 15º dia útil antes do fim do mês. A pessoa que me ligou indicou-me que o 15º dia não estava incluido e que teria de ter procedido ao envio do email até dia 12 de Dezembro. Questionei onde poderia consultar esta informação e a única resposta que me foi dada foi que a informação vinha na carta de boas vindas. Tentei perceber se seria possível consultar a informação no site da DECO mas a operadora do atendimento não demonstrou vontade de tentar ajudar-me a compreender melhor este requisito e senti que o tom de voz começou a ficar mais agressivo por ter continuado a colocar perguntas sobre esta situação. A chamada foi gravada pelo que podem validar as minhas afirmações através da gravação. O número do processo que me foi enviado por email é: 03225919.Efetivamente fui ver à carta de boas vindas e a informação que vejo é:Findo este prazo, se por qualquer razão, não ficar satisfeito e pretender cancelar a sua subscrição pode fazê-lo em qualquer altura até 15 dias úteis antes do final de cada mês. Ficará com o que já recebeu da nossa parte, sem precisar de nos dar qualquer explicação.Parece-me que a afirmação até 15 dias úteis está sujeito a interpretações diferentes porque não há nenhuma indicação sobre ser inclusivé ou exclusivé. Ou seja, eu enviei a comunicação até 15 dias úteis antes do fim do mês de Dezembro se incluirmos o 15º dia. Como não existe nenhuma indicação se o 15º dia está incluido ou não, como é que o consumidor pode saber? É lamentável termos uma entidade com o objetivo de defender os consumidores a ter critérios no contrato sujeitos a interpretações diferentes.Adicionalmente, e contrariamente ao que está explicito na carta de boas vindas, tive de comunicar a razão do cancelamento da subscrição. Também não me parece correto pela mesma razão que indiquei acima.Desta forma, peço que me enviem evidências, a nível legal, de que o prazo até 15 dias úteis antes do fim do mês significa que o 15º dia já não está incluido de forma a ficar esclarecido para situações futuras e a fecharmos esta reclamação.Fico a aguardar o vosso feedback.

Estou há 1 semana a tentar cancelar o envio de newsletters da DECO PROTESTE sem sucesso.O link que vem embebido no e-mail da newsletter redirecciona para um site que tem permanentemente a mensagem Ocorreu um erro.Também já enviei um e-mail ao qual não obtive resposta.Ao abrigo da proteção de dados, agradeço que procedam ao cancelamento do envio de newsletters para o meu e-mail.Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que não consigo entrar no site Meu Presente, tenho tentado à vários dias e sem sucesso. Aguardo pela vossa ajuda na resolução deste problema. Também não consigo atualizar o meu código postal, é sempre referido que este é inválido.Obrigado.

Exmos Senhores,com com a maior surpresa que consultei o meu extrato bancário e reparei a seguinte informação:01-12-2021 COBRANCA SDD DECO PROTESTE EDITO ADC 100000654965 - 177,96 €Ora, como certamente é do v. conhecimento, em dezembro de 2020, subscrevi a DECO PROTESTE por 1 ano por 87,60 €, tendo pago este valor de: dez/2020 até dez/2021. Desta forma, NUNCA pretendi a renovação da subscrição. Insisto novamente, o pagamento da subscrição foi para 1 ano.Crente que se tratou de um mero lapso da DECO PROTESTE e que o valor irá ser retornado à minha conta, ficarei a aguardar esta regularização no prazo de 7 dias.Contudo e ao fim daquele prazo a DECO PROTESTE, não resolveu o problema.

Venho comunicar-vos que cancelo a minha assinatura nº4584989-90 apartir do dia 1 de Janeiro,dando instruções ao BANCO para cancelar o débito direto.António Gomes Marques

Venho por este meio comunicar a V.as Ex.as que não recebi o presente da decoproteste e demonstrar o meu desagrado nesse sentido.Contactei-vos duas vezes e das duas sempre sem respostas conclusivas.Agradeço saber o que posso escolher e quando irei receber o meu presente Deco.Fico a aguardar a vossa resposta.Ana Silva

A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos.