Reclamações públicas

Meu nome é Nuno Miguel Feliciano Henriques. Comprei uma bicicleta MTB ST 530 MDB YELLOW 27,5 na Decathlon Sintra em 26/11/2022. Desde o início, enfrentei dificuldades na redução de mudanças e após uma intervenção em 27/03/2023, onde reportei essa dificuldade , o problema persistiu, tendo em junho aparecido um ruído no eixo pedaleiro. A bicicleta com apenas 8 meses de uso já mostra desgaste acelerado. Expliquei na altura da venda, que faria cerca de 40 a 50 km semanais, e fui informado que o modelo era adequado, mas a experiência tem sido decepcionante. Em 31 de 07 voltei a deixar a bicicleta na decathlon de Sintra, de onde foi reencaminhada para oficina, tendo sido reportados desgastes na corrente, cassete de carretos e eixo pedaleiro.Acresce que na última intervenção, cobraram-me 11 euros pela lavagem da bicicleta, que não solicitei. Em resumo, um bicicleta com mais ou menos 8 meses, ja mudou 2 correntes, um eixo pedaleiro, uma cassete, (manutenções pagas por mim, porque a Decathlon refere não estarem ao abrigo da garantia). Tudo isto, mesmo fazendo a manutenção da mesma como aconselhado pelos colaboradores da loja com os produtos da mesma.Efetuei reclamção no portal de reclamações https://livroreclamacoes.pt/ e no apoio ao cliente da loja, tendo sido contactado pelos gesto do departamento de ciclismo da loja de sintra, que me referiu que apenas me podiam devolver a lavagem não solicitada e e revisão segura num total de 36 euros...Não me parece razoável, que uma bicicleta com 8 meses de utilização, tenha já necessitado de mudar 2 correntes, um eixo pedaleiro e uma cassete. Volto a frisar que aquando da compra referi que iria fazer em média 40 km por semana, e mesmo assim este modelo foi-me aconselhado.Aliás, o mesmo modelo, apesar de já não ser vendido em portugal, aparece no site irlandês da decathlon, onde refere estar preparada para passeios de 2 horas:https://www.decathlon.ie/sport-trail-mtb-men-bikes/311274-89572-275quote-mountain-bike-st-530-black.html#/demodelsize-1045l_175_184cm/demodelcolor-8640692Melhores cumprimentos,Nuno Henriques

Bom dia. Quero fazer uma reclamação sobre o péssimo atendimento que tenho recebido por parte da Decatlhon Amadora que tenho recebido. Fui a loja ontem comprar uma bicicleta, o pedido foi feito pelo próprio site para que eu pudesse recolher em loja. Quando eu fazia o pagamento pelo próprio site da Decatlhon (através do Klarna) a página fechou de repente. Autorizei a Santander a fazer o pagamento e ele está retido. Apoio ao cliente disse que não poderia fazer nada. Entrei em contato com a Klarna ontem pelo chat do aplicativo e a atendente Neha me explicou que o pagamento não foi feito pq a Decatlhon não aceitou o pedido de encomenda. Hoje recebi um e-mail de que minha encomenda foi cancelada. Liguei na linha de apoio ao cliente da Decatlhon agora. Demoraram mais de 20 minutos pra me atender, transferiram a ligação. Chamada caiu e não consegui até agora resolver isso.Estou sem a encomenda e sem o dinheiro em conta.

Venho por meio desta comunicar que estava a procura de uma bicicleta no site da Decathlon e encontrei uma de segunda vida com a descrição ser um modelo aro 29 e constava que foi trocada a manete, a bicicleta foi enviada para loja de Braga para que eu pudesse levantar, moro em ponte de lima e quando estive em loja a bicicleta era uma Aro 27,5, me recusei a levar a bicicleta pois fui induzido a compra de um produto e venho outro a loja tinha em loja o tamanho 29 mas nao quiseram trocar por ela pois segundo eles, era uma bicicleta de stock e não poderiam fazer a troca, me disseram que falariam com o responsável da loja para ver o que podia ser feito após 3 dias sem retorno fui novamente na loja tendo gastos de gasóleo e portagens foram no total 180 km nas 3 vezes em que estive na loja, enviaram o meu caso para o responsável o Senhor João Santos que me ligou um dia após minha ida presencial na loja apenas dizendo que iriam devolver o dinheiro, como fui induzido ao erro na compra de um produto me recusei na devolução do dinheiro e quero o produto aro 29 como consta na fatura e no anuncio do site, vale lembrar que era um produto segunda vida e que era exclusiva e única bicicleta e não tinha informações que o tamanho S seria aro 27,5 como desconheço os modelos das bicicletas vendidas na decathlon não sabia que tamanho S são vendidas apenas no aro 27,5 e isso foi dito após minha ida na loja mas como disse anteriormente no anúncio isolado não havia essa descrição.Quero que meu direito de consumidor seja assistido e que me repasse o produto no aro 29 ainda que seja no tamanho M.não estou com a bicicleta nem o dinheiro e tive prejuízos de tempo e dinheiro.meus cumprimentos!

Comprei em Dezembro de 2021 na loja de Alfragide da Decathlon uma prancha SUP gonflable X100 11´. Após 3 utilizações detetei 1 perda de ar na costura. No dia 11 de Maio levei a prancha à loja, fui bem atendido pelo colaborador que explicou o envio a uma oficina para reparação e orçamentação do que eventualmente pudesse estar fora da garantia, dado que o problema seria reparado ao abrigo da mesma. Fui contatado pelos colaboradores Bruno Gavazzi e Ruben Silva, comunicando que, para além do problema na costura comunicado, detetaram mais 2 furos cujo orçamento para reparação seria de 40€. Estranhei por não ter eu detetado mais furos mas autorizei a reparação, tendo o Ruben dito que seria provável receber a prancha até sexta. A reparação acabou por ultrapassar o prazo. Quando na quinta-feira às 18:00 me dirigi à loja para saber da reparação, foi-me dito que, afinal, detetaram 4 buracos e que o custo seria de 90€. A colega da oficina iria contactar-me no dia seguinte “pois já era tarde”. A prancha chegou no dia 21. Pretendo reclamar por 2 motivos. Detetarem 2 furos e posteriormente mais 2, passando de 40€ para 90€ não me parece uma prática correta. Ainda mais grave é ter uma prancha que foi tratada com toda a cautela, por 2 adultos, em condições adequadas e ter o equipamento com 4 furos. Não encontro justificação para além da falta de qualidade do material. Lamento profundamente pois sou cliente da Decathlon há vários anos e todo o equipamento que adquiri cumpriu a expetativa. De momento, tenho verdadeiramente receio em utilizar a SUP pois duvido que tenha resistência suficiente. Se é um caso isolado, julgo que deveria ser substituída. Como se pode observar facilmente, a prancha não tem utilização que justifique este desgaste. Aguardo pelo vosso comentário.Cumprimentos,Paulo Alvarez927405662paulo.alvarez@gmail.com

Venho por este meio comunicar que a empresa decathlon vendeu me um produto online e no dia seguinte ligaram-me a informar que esse produto tinha sido vendido em loja e que iriam devolver o dinheiro. Sendo assim como fica a minha situação já que tinha efetuado o pagamento e pensava que o produto que eu comprei ia chegar mas no final não vou receber nada, acho uma falta de profissionalismo perante o consumidor sendo q eu tinha feito o pagamento do produto e os fornecedores esqueceram-se de tirar do site o produto. Sinto-me enganada e frustada pela empresa decathlon.

O meu filho de 15 anos tem treinos de ténis 3 vezes por semana. No dia 10 de abril último comprei um par de ténis anunciados como sendo para a prática de ténis. Após 2 semanas o sapato direito já estava roto em cima. O esquerdo parece ir pelo mesmo caminho. No sábado, 29 de abril, dirigi-me à Decathlon para pedir a troca dos ténis ou a devolução do valor. Fui atendida pelo colaborador Danilo Almeida que recusou qualquer responsabilidade alegando que se trataria de má utilização. Ora os ténis só foram usados nos pés e para jogar ténis. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja mas não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui entretanto forçada a comprar outro par de ténis. Peço por isso a devolução do valor pago.

Comprei uma rede na Decathlon Almada a cerca de 2 semanas, no outro dia fui acampar. Quando cheguei no camping montei a rede e fui sentar nela que rasgou na ponta, como estava na garantia tirei na mesma hora e guardei.Essa semana levei na Decathlon para efetuar a troca, o assistente me disse que não poderia fazer a troca porque provavelmente eu tinha queimado a ponta da rede depois de rasgar tentando arrumar ela.Foi uma das respostas mais idiotas que alguém poderia dar, inclusive questionei ele porque eu tentaria arrumar um produto que eu tenho garantia e mais porque eu queria um tecido tentando arrumar? O mesmo não soube me dar a resposta e simplesmente disse que não poderia efetuar a troca. Depois disso ainda mostrei para ele em outras partes da rede tinham esse mesmo queimado e que visivelmente vinha de fábrica e o mesmo assistente concordou que realmente aqueles eram de fábrica, mas o que rasgou não. Inacreditavelmente como gostam de passar o consumidor de idiota. O funcionário me falou tantas coisas absurdas a ponto de dizer que era quase impossível ter um defeito de fabrica na rede. É um absurdo ter funcionários que tratam os clientes no pós venda desta maneira, é simplesmente lamentável, ainda mais por um produto tão pequeno. Eu que sou adepto do camping e consumidor frequente da loja me sinto muito decepcionado pelo primeiro problema que tive ter que passar por isso.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à qualidade de uma caixa transportadora para cão dobrável, que não cumpre com o pretendido. Efetuamos a compra de uma caixa na Decathlon, do segmento Solognac, isto é, deveria ser adequada para cães mais enérgicos.A caixa parece boa e é prática, no entanto a rede de arejamento não é suficientemente resistente. O nosso cão conseguiu no espaço de 1h30 em que esteve só, abrir um buraco na rede e sair.Se as partes por onde é feito o arejamento tivessem uma rede com melhor qualidade (mais espessa, ou com várias camadas) o cão teria desistido ao fim de pouco tempo. Em loja informaram que não era reparável e assim se atiram 60€ pela janela. Estou super decepcionada com o produto e principalmente com a atitude de desresponsabilização da Decathlon.Aponto várias falhas: 1. Este produto só é adequado para cães que são mesmo muito pachorrentos2.Na página do produto alertam que a caixa não é impermeável, mas não referem que a rede não resiste às unhas do cão. Não podem alegar desconhecimento, pois como poderão ler noutros comentários no site, esta não é a primeira vez que acontece. 3. Fomos à loja Decatlhon em Coimbra que indica que a caixa não tem reparação, isto é, não conseguem cozer a rede pois o buraco tem uns 20 cm. Caso tivesse reparação, pretendiam cobrar cerca de 15€, o que eu não acho correto pois a falha inicial é na qualidade do produto!! Sugeriram que tendo a caixa reparada se trocasse por uma jaula metálica dobrável que custa 110€....o que para nós não é solução.4. A Decathlon tão pouco se disponibilizou a trocar a rede completa ou a caixa por uma nova. O cliente que fique com o prejuízo!!É uma atitude de desresponsabilização mesmo lamentável.Pretendemos a troca por uma caixa nova.

Exmos Srs.,No dia 6 de Julho 2022 comprei um par de sapatilhas Kalenji RUN ACTIVE GRIP, que passado menos de 10 meses perderam toda a sola exterior, ficando completamente rasos.Sublinho que este calçado é recomendado para corridas até 10km, sejam pisos de estrada ou caminhos.Apenas usei para caminhadas ou jogging lúdico que nunca ultrapassaram 5km e somente durante os fim de semana e que como não são aconselhados para pisos molhados, não foram sequer usados nos meses de inverno.Contactei o serviço de apoio ao cliente da Decatlon, na qual acrescentei fotos a comprovar o desgaste anormal. O departamento responsável, na pessoa de Fabrice Polteau, Líder Comercial Desportos de Corrida da Decathlon Portugal, respondeu Ao ver a sapatilha, (pelas fotos que nos enviou e desde já agradeço o tempo dispensado), a sola exterior tem um desgaste natural que mostra que já tem muitos km de uso. Não se trata de um defeito de fabrico.!O que não posso aceitar dado a pouca utilização do artigo, especialmente sendo uma sapatilha especifica para corrida, até porque pelos registos que tenho das minhas atividades de agosto 2022 à data não tenho feito mais que 221km corrida e 756km caminhada, o que está muito longe dos 10km por sessão que estas sapatilhas deviam aguentar.Neste contexto insisto na reclamação que a sola exterior tem que ter um defeito de fabrico resultando numa sola que nunca devia ser usada numa sapatilha técnica ou especifica para este tipo de atividades ou então a descrição devia ter claramente expresso que a sola é de fraca qualidade e que se gasta até com o mínimo de utilização em atividades lúdicas ao fim de semana e que 10km por sessão de corrida é só publicidade enganosa.

Exmos. Senhores,Ativei junto da Decathlon o serviço pós-venda de um artigo adquirido na loja do Barreiro, neste caso uma passadeira, adquirida em 2014 que aparentava ter um problema na estrutura, impedindo a passadeira de ser fechada para uma posição que ocupasse menos volume, mas que se encontrava totalmente funcional.O orçamento ou mesmo a indicação de qual o problema da passadeira não pode ser feito através de fotografias, tendo sido necessário enviar a mesma para as oficinas, serviço que teria um custo de 50€ pelo transporte e desmontagem da mesma. Contratei o serviço efetuando o pagamento na hora na loja Decathlon Barreiro. O serviço ocorreu dois dias depois através da transportadora TTMB e não da Decathlon como me tinha sido indicado.A passadeira foi transportada e saiu da minha habitação com apenas o dano estrutural referido, estando de resto em perfeitas condições (como comprovado por imagens tiradas aquando do pedido de orçamento enviado à Decathlon). No dia 09/09 foi-me indicado pela Decathlon que, após alguns testes em que tentaram solucionar o problema e tendo em conta que é um dano estrutural de uma peça que já não comercializam, a mesma não teria reparação desse dano estrutural.A partir desse momento entro em contacto com a Decathlon para tentar perceber alternativas, como por exemplo, efetuar a retoma da mesma para aquisição de uma nova numa loja Decathlon. Esse processo demorou alguns dias e sem ter aceitado a proposta da empresa, acordámos que o produto seria entregue e montado novamente na minha habitação.No dia 29/09 novamente a empresa TTMB efetua a devolução do equipamento e, qual o espanto (meu e da própria empresa de transporte) quando verificamos que o equipamento vinha em péssimo estado de conservação (pó e sujidade no tapete que impede a correta utilização do equipamento e coloca em causa o funcionamento do motor) e principalmente com um dano irreparável no cabo de alimentação da passadeira, algo que não tinha antes (comprovado por foto tirada por mim no momento e por foto tirado pela empresa de transporte).Aceito a passadeira, mas entro em contacto com a Decathlon para tentar resolver a situação. A Decathlon e os seus responsáveis de oficina e da loja do Barreiro sempre se mostraram bastante evasivos quanto ao tema, assumindo a prestação de um péssimo serviço pós-venda mas nunca assumindo o transtorno causado ao cliente, que ficou privado da utilização da sua passadeira elétrica.Entretanto e após apresentar queixa no livro de reclamações online, entraram novamente em contacto comigo para efetuarem a devolução dos 50€ do serviço de transporte e efetuarem a troca do cabo de alimentação assim como uma limpeza à passadeira, ou seja, tentando remediar a situação e tentando que a mesma fique em estado semelhante ao que lhes foi entregue, mas com tudo isto, com enorme prejuízo para mim enquanto consumidor que se viu privado da utilização da mesma durante todo este período.No envio da última comunicação comigo via e-mail, a Decathlon indica que não nos é possível apurar em que momento é que o cabo do artigo ficou danificado. tentando claramente fugir das suas responsabilidades.Propus à Decathlon a troca do equipamento atual por um vale de 200€ até para compensar toda esta situação para que pudesse utilizar na mesma loja na aquisição de uma nova, ou eventualmente na entrega de uma passadeira em condições iguais às que lhes coloquei ao cuidado. Ambas as opções foram rejeitadas pela loja.Estou neste momento a tentar tratar da devolução dos 50€ do serviço de transporte, mas gostaria de saber quanto à passadeira quais os direitos que tenho nesta situação em que o artigo entregue para orçamentação estava em condições de ser utilizado e, com má armazenagem\cuidado por parte da Decathlon, foi-me devolvido em péssimas condições.Muito obrigado pela vossa atenção e cuidado.Atenciosamente,David Mestre