Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo(a)Senhor(a)Efetuei a compra de um par de sapatilhas Reebok, modelo Ridgerider 6, na Decathlon, conforme fatura nº FR2023207661. Ocalçado adquirido é de cor preta e verifico, apesar do pouco uso, o aparecimento recorrente de manchas esbranquiçadas na frente lateral, o que o deixa com mau aspeto e inadequado para uso. Apresentei reclamação junto do apoio ao cliente de loja da Decathlon de VNGaia, mas limitaram-se a atribuir as manchas a um suposto suor, não se disponibilizando para qualquer solução, referindo que os produtos da marca decathlon ofereciam melhor qualidade/preço!!!Ora, a suposta causa do problema não é, de todo, o meu caso, pois tenho outros 2 pares de sapatilhas de cor preta e nunca tive qualquer problema. Aliás, tratando-se de um calçado de caminhada desportiva, é suposto ter o minimo de qualidade de materiais para o fim que é vocacionado e proposto. Manifestamente, pelas evidências constatadas, este não a tem, razão pela qual venho reiterar a minha reclamação ao vendedor - a Decathlon, cujo apoio ao cliente me parece, até ao momento, pouco condizente com a sua política de satisfação amplamente publicitada, bem como a insinuação na preferência de produtos da marca própria.

Ola, venho por meio desta expressar meu profundo desapontamento com a loja Decathon. No dia 21 de fevereiro de 2024, realizei a compra de 4 itens (um óculos de natação, um paraquedas de natação, uma caixa de carboidrato em gel e um Pull buoy) no site da loja, onde todos apresentava-se como disponíveis. No dia seguinte 22 de fevereiro a Decathon cancelou o envio do óculos de natação, item em questão que foi o motivo de comprar no site, sendo os outros para completar o valor mínimo do frete. Detalhe ao conferir no site o óculos continua disponível, na cor que escolhi e em mais 4 cores.Ao entrar em contato com o suporte ele me indicou eu simplesmente realizar outra compra. fato que me acarretaria no pagamento da taxa de frete por ser um valor inferior ao mínimo estipulado pela loja. não acho justo eu ter que arcar com uma taxa por um erro logístico deles.

Na sequência da denuncia de defeito/desconformidade em prancha Paddle 100 L Blue de marca Itiwit, feita presencialmente na decathon em 13-10-2023, tendo a mesma sido adquirida no V/estabelecimento de Setúbal em 27-09-2023 pelo valor de 300€ e, dentro do prazo dos 30 dias subsequentes à data da compra, nos termos do artigo 16º do Decreto-Lei 84/2021, de 18 de Outubro, perante o comprovado defeito do bem, o consumidor poderá invocar, desde logo, o direito de rejeição, solicitando a substituição do mesmo por outro igual ou resolver o contrato, procedendo à devolução do bem e solicitando o reembolso do preço. A Decathon aceitou o defeito, mas, informou que a prancha teria que ir para confirmarem a desconformidade e só depois poderiam substituir ou devolver o montante pago.Somos agora confrontados com a resposta de que a prancha foi colada e está reparada! E, até, se quisermos podem-nos comprar a prancha por 190€ ! O que não aceitamos e que desde o início rejeitámos. Até porque o estado da prancha põe em causa a segurança de quem a usar.De referir que a prancha só foi usada de forma normal e diligente uma única vez nos 16 dias na nossa posse.A Decathon aceitou desde logo a substituição ou a devolução, e, sem que nada o fizesse prever dá o dito por não dito de uma forma muito arrogante no seu atendimento! Tendo-nos causado grande ansiedade.A Decathon não está a cumprir a Lei das garantias em vigor que visa proteger os consumidores.Vamos igualmente reclamar junto da marca da Prancha aquilo que entendemos ser um defeito de fabrico. Pomos em causa a durabilidade dos componentes e tempo de vida útil a qualidade geral expectável e segurança dos bens produzidos e postos no mercado pelo fabricante.Pela segurança de todos os consumidores iremos informar igualmente a ASAE.Assim, vimos por este meio solicitar a V/ reapreciação e a informação das diligências que pretendam desenvolver no sentido da resolução do conflito de consumo, de acordo com o disposto no artigo 16º Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de outubro, sob pena de termos que recorrer a outras instâncias.

No passado dia 14 de dezembro encomendei umas sapatilhas desportivas para o meu filho de 7 anos, no valor de 20 euros. A encomenda foi levantada na loja Decathlon de Torres Vedras.Estas sapatilhas foram usadas apenas durante 15 dias porque ao fim desse período os atacadores elásticos da sapatilha direita se romperam.No dia 24 de janeiro, dirigi-me à loja de Torres Vedras para reclamar a substituição do artigo. O meu pedido foi negado pelo responsável máximo da loja, alegando que a situação reportada se devia a má utilização do artigo. Esta afirmação foi feita sem qualquer prova da alegada má utilização e sem ser especificado o que a marca entende ser uma boa/ má utilização deste artigo .A minha reclamação foi ainda descredibilizada pelo responsável máximo da loja pelo facto de alegadamente ser a única queixa até ao momento sobre o artigo referido.

Carro TODO O TERRENO, foi usado dois verões, 20 dias a totalidade, se tanto. Está todo cheio de ferrugem, guardado dentro de casa, SEM HUMIDADE (como insinuou a vossa colaboradora). Ao colocar no máximo 15kg, já não quer andar, as rodas estão tortas. Na loja não querem trocar. Nem peço pra devolverem mas trocar por outro carro em condições, mesmo que para isso seja necessário pagar por um supostamente melhor. O produto está na garantia, já tínhamos contactado em agosto mas não tem serviço de recolha, teríamos de nos deslocar à loja. Hoje, conseguimos fazê-lo, com garantia até julho ainda! Um carro deste valor e sem uso não pode ter esta durabilidade, nem materiais tão fracos. Sinto-me totalmente enganada e o apoio na loja é ZERO, completamente formatadas a desvalorizar e a fazerem de tudo pra não trocarem produtos na garantia, ainda tentaram persuadir sobre todo o terreno não ser terra, areia, etc. quando mostrei o que dizia no artigo ainda olharam uma para a outra “aí não acredito e agora?” mudaram completamente a atitude, sem conseguirem fazer mais perguntas de forma a tentarem fazer-me desistir da reclamação . Experimentaram o carro e viram como está visualmente novo, mas totalmente disfuncional, é necessário fazer força para que o carro ande, as rodas estão tortas!!! Quero resolver a situação da melhor forma, mas pelos vistos, só por outros meios mais sérios e expondo a vergonha de atendimento que têm no montijo!

Fiz uma encomenda onde foi paga, consta como entregue mas não foi entregue

Venho por este meio informar que pretendo fazer uma reclamação a área de oficina da loja Decathlon Montijo. Após deixar um produto em oficina para reparação (trotineta elétrica) no dia 21/11/23 a loja aceitou o produto para reparação. Passaram se 6 dias com mínimo contacto por parte da loja, recebo uma mensagem a informar me que o produto está pronto a levantar. (27/11/23). Após ligar a loja para confirmar a mesma mensagem, o técnico ao telefone diz me que a trotinete não foi reparada devido a não ter sido comprada numa loja ou site decathlon. Em 6 dias ninguém na loja me ligou ou informou do mesmo assunto. Técnico em oficina não me soube informar no ato de entrega do aparelho que não reparavam aparelhos comprados em outras lojas e estive 6 dias sem o mesmo quando o podia ter colocado numa diferente loja e reparada mais cedo. Como o aparelho em questão é o meu meio de transporte principal acho inadmissível a falta de comunicação tanto comigo como entre colegas em loja!!