Trocar artigo sem talão de compra

Boa tarde, adquiri um artigo à 3 meses na Decathlon que veio com defeito. A mesma informa que não pode proceder à substituição por falta do talão de compra. Neste caso tinha em minha posse o comprovativo do banco desta compra. Mesmo assim, informaram-me que só substituíam o artigo com talão original. Preciso de ajuda pff. Cumprimentos.

Ana Amado (Decathlon)2 de dez. de 2023, 12::19 GMTEstimado cliente,Acusamos a receção da sua reclamação.Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente: apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos,Desportivamente,Ana AmadoReclamacao2 de dez. de 2023, 11:48 GMTEste email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [9P1P6E-9KVGL]

Boa tarde, resolvi ir à loja na Maia com comprovativo da lei de troca do consumidor. Procederam de imediato à substituição do artigo. Neste caso, os empregados da loja de Matosinhos tem uma falta de formação ou de responsabilidade! Irei efetuar uma reclamação no livro online.