Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de setembro de 2024, adquiri vários artigos através do site da Decathlon Portugal, no valor total de 90,50 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme a fatura-recibo, a encomenda incluía: 4 Discos de Musculação em Ferro Fundido 5 kg 28 mm – CORENGTH, no valor de 11,90 € cada; 1 par de Argolas de Cross Training em Madeira, no valor de 30,00 €; 1 par de Calções de Futebol com Bolsos com Fecho Adulto VIRALTO ZIP Preto/Carbono – KIPSTA, no valor de 12,90 €. A entrega estava prevista para 12 de setembro de 2024, contudo, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue na totalidade. Apenas recebi três dos quatro discos de musculação, faltando ainda um disco, as argolas e os calções. Envio em anexo o print-screen da fatura que comprova a compra e fotografias dos artigos recebidos, onde se confirma a falta de um dos discos. Refiro ainda que a embalagem de entrega se encontrava em más condições, o que demonstra falta de cuidado no envio — embora esse ponto seja secundário face à questão principal. Já efetuei vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da Decathlon, nomeadamente nos dias 16, 22 e 24 de setembro e 1 de outubro, tendo obtido respostas vagas de que “a encomenda se encontra a ser verificada junto da transportadora” e de que “aguardam confirmação de devolução”. Ofereceram-me um cartão presente no valor de 8 €, algo que é risível, dado que nem está perto de corresponder ao valor dos artigos em falta - 54,80 €. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há várias semanas, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso integral do valor pago pelos artigos não entregues (54,80 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é da exclusiva responsabilidade do vendedor. Cumprimentos, David Oliveira

Exmo Senhores Mais uma vez venho por este meio mostrar minha insatisfação pelo vosso péssimo serviço pós venda. Depois de uma avaria numa passadeira, levei para as vossas loja da Matosinhos para ser reparada. Após varias tentativas , por fim foi reparada... Depois de ter sido avisado após 1 mês e meio de espera. Estava pronta com um orçamento de 144 euros. Fui proceder ao levantamento da mesma e respectivo pagamento. Quando chego a casa para finalmente montar a passadeira deparei-me com espanto que estão em falta umas das hastes de suporte do painel e todos os parafusos. Fiz um telefone-ma ontem mesmo, 12 set, a informar do sucedido. Quero saber qual vai ser a resolução deste problema. Tenho na minha possa foto antes de retirar os plásticos que pouco a protegiam! Não existia qualquer proteção somente uma película de plástico muito fraca e tosca. Será que Vou ter que me deslocar novamente á loja por vossa culpa levantar o restos das peças...se forem encontradas? Ou pelo menos se digne de trazer o resto das peças a casa? Mais uma vez reitero minha totalmente insatisfação por tanta incompetência! Exijo da vossa parte uma resposta e solução rápida. Filipe Ferreira Telm 927518544

Boa tarde, Foi feita compra online no site Decathlon (Marketplace) a 6 Agosto 2025. Encomenda nº PT4UXPYK4Y6F. Como "devoluções e reembolsos" são gratuitos 30 dias, solicitei devolução artigo a 2 Setembro 2025. E recolha ao domicilio, uma vez artigo é volumoso. Recebi resposta por parte da empresa Distria com ticket nº 00389346, informando dariam resposta prazo máximo 48h. Neste momento já passaram mais de 48h sem qualquer resposta para recolha do artigo.

Exmos Senhores Comprei na loja Decathlon Ponta Delgada uma piscina Bestway Steel Pro MAX com bomba de filtro incorporada em 04-04- 2023 . No dia 11-07-2025 a respetiva bomba da piscina, deixou de funcionar tornando impossível o uso correto da mesma . Contactei a loja Decathon Ponta Delgada para solicitar a substituição da bomba, mas não obtive solução satisfatória e passado mais de 1 mês continua pendente de resolução . Encaminharam- me para o contato com a Bestway Portugal que não avança com a substituição do equipamento . Estou em crer que a responsabilidade ao apoio ao cliente é da Decathon de Ponta Delgada porque o produto foi comprado na mesma . Solicito que seja respeitado o meu direito como consumidora, garantindo a substituição da bomba em garantia . Anexo cópia da fatura e fotos do produto Pedido: • Substituição da bomba em garantia . • Confirmação por escrito da receção desta reclamação Ponta Delgada, 14 -08- 2025 Maria Viana

Fiz uma compra na Decatlhon, e iniciei um processo de devolução no mesmo exato dia da compra 25/26 de jun. de 2025. No processo de devolucao a Dectalhon informa os passos para devolver o produto, e fornece esses passos totalmente errados, e depois que o fiz, eles enviaram um email dizendo que nao era daquela maneira. Os passos fornecidos no site da Decathlon era enviar o produto comprado directamente a uma das lojas deles ou pontos pickups. Mas por email a informacao era de que deveria ir directamente ao fornecedor deles externo. Do qual eu nao tinha qualquer contacto, porque a Decatlhon nao permite dialogo entre o fornecedor marketplace externo deles e o cliente eu. A devoluçao ja chegou ao armazem deles, e mesmo assim, fazem 2 meses que me dizem que eles precisam devolver o produto ao fornecedor . Nao compreendo como ainda nao fizeram a devolução ao fornecedor, uma vez que ja fazem dois meses e ainda alegam dificuldades em contactar o fornecedor . Ou eu estou tomando uma burla ou a propria Decatlhon que nao tem garantia ou contacto com o fornecedor. Eu ja tentei de varias maneiras meu reembolso, mas meu proximo passo será um processo judicial pelo transtorno e onde me forneceram passos mentirosos de devolução que esta claramente escrito no site deles.

Adquiri duas bicicletas na loja online da Decathlon (PT2202755766) em abril/2025. Em menos de 3 meses, uma delas apresentou falha grave de segurança: o banco soltou-se durante o uso normal. Reportei à empresa em junho e solicitei devolução com reembolso integral. Após várias trocas de e-mails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a Decathlon recolheu os produtos, mas recusou o reembolso, alegando que o prazo de 30 dias expirou e que o problema era apenas um “aperto pontual”. Não se trata de devolução por arrependimento, mas de falta de conformidade, abrangida pelo DL 84/2021, que garante ao consumidor o direito à resolução do contrato no prazo de 2 anos. A reparação unilateral sem meu consentimento não elimina este direito. Solicito apoio da DECO para exigir o reembolso integral, considerando a quebra de confiança na segurança e a frustração da finalidade do bem.

Exmos. Senhores, Em 07 de julho de 2025 adquiri um Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , da marca AKTIVE, pelo valor de 33,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16,17 20,21, 22 e 23 de julho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs, à reclamação em anexo, acrescem os seguintes factos: - a Decathlon responde a 21/7 (3 semanas apos a reclamação inicial), dando que conta que, durante 2 semanas nada foi feito; - informa ainda que, finalmente, irão pedir a peça em falta, o que poderá demorar ate 10 dias uteis; - após a chegada da peça, será contactada uma empresa prestadora de serviço, para vir ao meu domicilio efetivar a reparaçao, dentro da garantia. No total, fico privado da bicicleta, por um periodo superior a 30 dias, num momento em que cumpro um periodo de reabiliticaçao fisico-motor e à qual a mesma me é imprescindivel. Agradeço pois, quer a imediata reparaçao, quer um compensação pelos prejuizos causados. Sem mais de momento, Cumprimentos BC

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.