Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6-10-2024 adquiri um Leash bodyboard 500 Laranja por 15 euros . A referência da encomenda é pt1975063394. A 11-10-2024 recebi a vossa encomenda, mas o Leash bodyboard 500 Laranja vinha deteriorado, com os danos seguintes: Falta metade do plug que fixa o leash na prancha. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 , e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitei várias vezes durante esta semana a devolução de um artigo que comprei há menos de 30 dias. Fiz pedidos através da página da Decathlon e também enviei e-mails pelos quais nenhum deles foi ainda respondido. é como se não existisse serviço de apoio ao cliente e o prazo para a devolução do artigo estivesse a chegar.

Exmos. Senhores, Número de caso - 10674954 28/07/2024 Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número de identificação fiscal (NIF): 303128151

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2023 adquiri um/uma prancha SUP 11' por 210,00. A referência da encomenda é 101-2417. Em 20/07/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: descolou e vazou ar já é a 4 vez que a prancha vai para a reparação, Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/04/2024), para que procedessem à reparação. Em 20/04/2024 entregaram-mo reparado. Em 31/05/2024, foi novamente e voltou dia 15/06 quando fui utilizar apresentou mais problemas, No dia 15/07 foi mais uma vez com os mesmos problemas e voltou dia 11/06/2024, Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 28/07 para que me dessem uma solução, ao que não responderam, que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles 60 dias aproximados em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à troca ou devolução do dinheiro do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho à V. presença transmitir que foi adquirido nas V. lojas um TRX (fitas de suspensão), sendo que, quando estava a ser usado para a prática de exercício, a pega partiu, o que originou a queda da pessoa, que, ao cair desamparado, bateu com a cabeça e perdeu os sentidos. Assim, venho à V. presença alertar para o perigo que este produto em concreto representa, sendo que o deverão descontinuar do mercado para que não ocorram mais incidentes que coloquem em causa o bem estar físico. Cumprimentos.

Exmo(a)Senhor(a)Efetuei a compra de um par de sapatilhas Reebok, modelo Ridgerider 6, na Decathlon, conforme fatura nº FR2023207661. Ocalçado adquirido é de cor preta e verifico, apesar do pouco uso, o aparecimento recorrente de manchas esbranquiçadas na frente lateral, o que o deixa com mau aspeto e inadequado para uso. Apresentei reclamação junto do apoio ao cliente de loja da Decathlon de VNGaia, mas limitaram-se a atribuir as manchas a um suposto suor, não se disponibilizando para qualquer solução, referindo que os produtos da marca decathlon ofereciam melhor qualidade/preço!!!Ora, a suposta causa do problema não é, de todo, o meu caso, pois tenho outros 2 pares de sapatilhas de cor preta e nunca tive qualquer problema. Aliás, tratando-se de um calçado de caminhada desportiva, é suposto ter o minimo de qualidade de materiais para o fim que é vocacionado e proposto. Manifestamente, pelas evidências constatadas, este não a tem, razão pela qual venho reiterar a minha reclamação ao vendedor - a Decathlon, cujo apoio ao cliente me parece, até ao momento, pouco condizente com a sua política de satisfação amplamente publicitada, bem como a insinuação na preferência de produtos da marca própria.

No dia 29 de fevereiro de 2024 contactei o serviço manutenção/oficina/pós-venda da Decathlon Matosinhos com o intuito de me ajudarem a resolver um problema que identifiquei na roda traseira (Mavic SLR65 Carbon) da Van Rysel FCR Roxa Ultegra DI2 (3599€, atualmente valor aumentado). Problema este que suspeitei ser de fabrico no cubo, que me fez no primeiro treino de março, na primeira pedalada, pedalar em falso, então quase cair e a corrente saltar e danificar a pintura do quadro.Pois bem, ao pedalar em falso, por conta do problema de natureza de fabrico das rodas, a corrente saltou e descascou o quadro perto da pedaleira frontal. Sendo então, meu pedido para que efetuassem algum reparo, recondicionamento e ou eventualmente a garantia fosse acionada.Numa conversa com o especialista do dia da receção da bicicleta, inicialmente deram-me um ok para avançar com a verificação do problema e então, com garantia, uma vez que o mesmo especialista percebeu que estava mau o estado do cubo/componentes das rodas e a bicicleta estava visivelmente bem cuidada e que de todo não parecei um mau uso do consumidor. Também concordou que não deveria acontecer com esta bicicleta topo de gama e com seus materiais de qualidade superior.A bicicleta foi para sede principal, em Setúbal, e a marca fabricante das rodas, acusou o problema de fabrico e quase depois de um mês, efetuou o devido reparo. Um mês angustiante, com apenas um e-mail (por parte do especialista de Setúbal) de comunicação pouco claro dos procedimentos futuros e o que estava em causa (sem uma resposta a uma pergunta que lhe foi imputada por mim), recebo a notícia (por uma colaborada simpática e disposta a tentar ajudar) em que de maneira alguma a marca irá assumir o problema por se tratar de um defeito estético e não estrutural. A garantia é bem clara nas suas descrições, contudo, nada fala sobre o defeito (no caso, do quadro) originado por natureza de um defeito de fabrico das rodas que me fez pedalar em falso e a corrente saltar danificando o quadro, quase causando minha queda. Ou seja, defeitos de fabricos de componentes (rodas), que no seu uso regulado (pratica), causam avarias secundárias (quadro), de maneira alguma pode ser assumido pelo consumidor (esteticamente falando, mesmo que pequeno o defeito, por ser carbono e de alto valor, ali já se perde um grande montante de valor agregado do quadro). O que para a entidade o preço do quadro deve rondar os 1000€. Não me parece ser um grande problema a uma empresa de mercado global.Por isso, necessito de um reparo, recondicionamento, devolução ou troca do produto porque o prejuízo causado por um problema de fabrico não pode estar imputado no consumidor!Sendo assim, gostaria de registar esta queixa sob a necessidade de resolução antes de avançar com a recusa de receber a devolução da bicicleta e, o arranque de processos em instâncias cabíveis.Em outros momentos/com outros problemas, tive total apoio da Decathlon, entendendo e validando problemas de fabricos reportados por mim. Mas, neste em específico, estão a de alguma forma a descredibilizar meu pedido e consequentemente, minha prática de treinos.OBS: a bicicleta tem menos de 5 meses de uso, sendo extremamente cuidada (em todas os níveis como limpeza, lubrificação e atenção aos equipamentos mais sensíveis) por ser de treino/performance. Não se justifica falta de cuidado para uma máquina que precisa estar sempre em dia para o bom funcionamento.

No dia 24 de Janeiro de 2024 contactei o serviço pós venda da decathlon com o intuito de me ajudarem a resolver um problema que identifiquei na escora traseira da minha Rockrider XC500S.Inicialmente deram-me um ok para avançar com a garantia sendo que não existia o quadro no meu tamanho iriam verificar o que era possivel fazer. Depois a proposta foi eu deixar a minha bicicleta e entregavam-me uma nova igual sendo que bicicletas novas existia o meu tamanho. Após inumeros emails e chamadas trocadas a reposta final (06-03-2024) é que tenho que levar a bicicleta à loja para ser enviada para a central e que posteriormente avaliam, isto passado 42 dias.Eu não tenho o material original montado na bicicleta, teria de pagar a uma oficina para pelo menos fazer 3 desmontagens e 3 montagens. O orçamento é de 200€ para esse trabalho. E ainda corro o risco da decathlon dizer que para eles está tudo bem e volto com a mesma escora.Ainda ponderei comprar a escora em carbono mas cada vez que ligo ou pergunto algo sobre a sua montagem as respostas são diferentes, o que não inspira qualquer conforto.Não é o primeiro problema que tenho, a ultima vez com o recall da suspensão ela veio com uma lascadela, pior é que passaram marcador para disfarçar. Alertei a equipa e ignorei.(Podem validar esta situação em contactos anteriores)Eu necessito da bicicleta para treinar e competir, não para passear ao domingo. Não posso ficar sem a bicicleta durante semanas para esta validação sem qualquer garantia do que me vão oferecer.

Ola, venho por meio desta expressar meu profundo desapontamento com a loja Decathon. No dia 21 de fevereiro de 2024, realizei a compra de 4 itens (um óculos de natação, um paraquedas de natação, uma caixa de carboidrato em gel e um Pull buoy) no site da loja, onde todos apresentava-se como disponíveis. No dia seguinte 22 de fevereiro a Decathon cancelou o envio do óculos de natação, item em questão que foi o motivo de comprar no site, sendo os outros para completar o valor mínimo do frete. Detalhe ao conferir no site o óculos continua disponível, na cor que escolhi e em mais 4 cores.Ao entrar em contato com o suporte ele me indicou eu simplesmente realizar outra compra. fato que me acarretaria no pagamento da taxa de frete por ser um valor inferior ao mínimo estipulado pela loja. não acho justo eu ter que arcar com uma taxa por um erro logístico deles.