Troca

Exmos Srs. No dia 12 de Junho de 2024, adquiri uns ténis da marca Merrell na loja Decathlon de Alfragide, com a intenção de os usar mais tarde. Na factura emitida pela loja, está a informação ""Troca/devoluções 30 dias com fatura. Com Cartão Decathlon=2 anos", sem qualquer indicação suplementar ou indicação para consulta da política de trocas. No site da Decathlon estão publicitadas as vantagens de ter cartão de cliente (Clube Decathlon), em que uma delas é "2 anos para trocas e devoluções em qualquer compra física ou online" https://www.decathlon.pt/landing/fidelizacao/_/R-a-clube-decathlon Sendo portador de Cartão Decathlon, fiquei descansado em relação ao tempo que teria, se quisesse devolver ou trocar o artigo. Em 04/01/2025, ao experimentar de novo os ténis (nunca os usei antes) senti que me estavam apertados e decidi trocá-los por um par do mesmo modelo/referência mas do número acima, pois estaria dentro do prazo para trocas. Ao dirigir-me à loja de Alfragide, disseram-me que não podiam fazer a troca, pois o artigo não era da marca Decathlon. Ao questionar a funcionária, disse-me que isso estava escrito na política de trocas e que podia ser consultada online. Perante isto, considero que a Decathlon devia ser mais explícita na mensagem publicitária em que anunciam a "vantagem" de ter cartão Decathlon, assim como detalhar essa informação na fatura que é emitida por eles, informando que o prazo de 2 anos é apenas aplicado ao produtos Decathlon. Apesar da política de troca estar no site numa página meio escondida, considero que se pode tratar de publicidade enganosa. Tenho algum argumento válido para "obrigar" a Decathlon a fazer a troca? Se não, é possível a DECO PROTESTE pressionar a Decathlon de forma a serem mais explícitos na publicidade que fazem, assim como a informação impressa na fatura emitida? Com os melhores cumprimentos RD

Ana Amado (Decathlon) 10 de jan. de 2025, 09::40 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO 9 de jan. de 2025, 17:45 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [LV5V30-51XVJ]

Olá Reclamacao DECO, Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, estou insatisfeito Lembramos-lhe aqui, de que situação se trata: Ana Amado (Decathlon) 10 de jan. de 2025, 09::40 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO 9 de jan. de 2025, 17:45 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [LV5V30-51XVJ]

Bom dia Continuo insatisfeito com a vossa resposta. Preciso que me indiquem um número de telefone para falar pessoalmente sobre este assunto. Nada me serve estar a enviar mails com a descrição do problema, o que já tinha feito antes de recorrer à DECO, em que a resposta não me satisfez. Suspeito que a resposta seria a mesma, se tornasse a enviar-vos a descrição do problema. cumprimentos Ricardo Delgado

RICARDO JORGE C RODRIGUES DELGADO Para: Decathlon Portugal Número de caso - 11829314 09/01/2025 Exmos Srs. No dia 12 de Junho de 2024, adquiri uns ténis da marca Merrell na loja Decathlon de Alfragide, com a intenção de os usar mais tarde. Na factura emitida pela loja, está a informação ""Troca/devoluções 30 dias com fatura. Com Cartão Decathlon=2 anos", sem qualquer indicação suplementar ou indicação para consulta da política de trocas. No site da Decathlon estão publicitadas as vantagens de ter cartão de cliente (Clube Decathlon), em que uma delas é "2 anos para trocas e devoluções em qualquer compra física ou online" https://www.decathlon.pt/landing/fidelizacao/_/R-a-clube-decathlon Sendo portador de Cartão Decathlon, fiquei descansado em relação ao tempo que teria, se quisesse devolver ou trocar o artigo. Em 04/01/2025, ao experimentar de novo os ténis (nunca os usei antes) senti que me estavam apertados e decidi trocá-los por um par do mesmo modelo/referência mas do número acima, pois estaria dentro do prazo para trocas. Ao dirigir-me à loja de Alfragide, disseram-me que não podiam fazer a troca, pois o artigo não era da marca Decathlon. Ao questionar a funcionária, disse-me que isso estava escrito na política de trocas e que podia ser consultada online. Perante isto, considero que a Decathlon devia ser mais explícita na mensagem publicitária em que anunciam a "vantagem" de ter cartão Decathlon, assim como detalhar essa informação na fatura que é emitida por eles, informando que o prazo de 2 anos é apenas aplicado ao produtos Decathlon. Apesar da política de troca estar no site numa página meio escondida, considero que se pode tratar de publicidade enganosa. Cumprimentos RD

Ana Amado (Decathlon) 20 de jan. de 2025, 12::28 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Reclamacao DECO 20 de jan. de 2025, 12:15 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [4DRN23-WYDML]