Reclamações públicas

Exmos. Senhores , estou a efetuar esta reclamação pois tive um documento importante emitido no mês de julho , e esse documento não compareceu até hoje na minha caixa de correio . Sou da zona de Abrantes e para além desse documento não tenho recebido qualquer correspondência há mais ou menos um mês . Acho uma falta de irresponsabilidade por parte dos Ctt da minha zona e do responsável em distribuir as cartas da minha zona de moradia . Este documento era extremamente importante e não o recebi . Por fim, as minhas ultimas palavras para os Ctt de Abrantes são eficiência 0 e irresponsabilidade 100 % .

Carta Registada, REGISTO Nº RD 480 499 610 PT, Data 7/7/2025 Reclamação referente à prestação de serviços disponibilizada pelos CTT, contratada e cobrada ao Remetente em 7/7/2025, consistindo na entrega de Carta Registada com Aviso de Recepção e Devolução do Aviso de Recepção ao Remetente devidamente assinado pelo Destinatário. 56 dias depois, várias deslocações à Loja CTT em Caldas da Rainha para acompanhamento da situação, envio de 2ª Via de Aviso de Recepção pela Loja, Reclamação online em www.ctt.pt no formato e com a informação solicitada (Reclamação nº SR 0023955024) e email solicitando ponto de situação, Não há qualquer resposta dos serviços CTT, muito menos a devolução de qualquer dos 2 Avisos de Recepção emitidos. Na Loja CTT em Caldas da Rainha foi contactado o responsável da Loja que, para além de desvalorizar a situação com base no facto de que a devolução do Aviso de Recepção não obedece a critério de urgência, antes, acompanha o calendário do serviço postal normal (56 dias decorridos), também não tem revelado estar à altura das responsabilidades no assunto. Tratando-se de Carta registada com Aviso de Recepção referente a um processo de contencioso, é imprescindível a devolução do Aviso de Recepção ao Remetente como elemento de prova. Não obstante a especificidade do caso, a Não devolução do Aviso de Recepção deixa à empresa CTT, parte contratante do serviço pago disponibilizado, o ónus da prova de entrega do objecto bem como o cumprimento do contrato implícito de prestação de serviços. Abaixo, para melhor identificação e compreensão, cronologia dos eventos. Cronologia: 7/7/2025 Carta Registada com Aviso de Recepção , Loja CTT Caldas da Rainha 8/7/2025 Em www.CTT.pt consulta do registo de Carta como entregue e Aviso de Recepção digitalizado Não assinado pelo Destinatário 18/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 25/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento. 2ª Via do Aviso de Recepção preenchido e re-enviado para assinatura do Destinatário 28/7/2025 Reclamação online (www.CTT.pt) em Formulário disponibilizado 28/7/2025 Email CTT confirmando recepção da Reclamação com Refª SR0023955024 29/7/2025 Email de CTT solicitando informação adicional. Informação enviada. 30/7/2025 Email CTT associando Reclamação com Refª SR0023955024 ao objecto/Registo RD480499610PT 1/8/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 4/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. Resposta CTT sugere emissão de 2ª via do Aviso de Recepção já consumado em Loja em 25/7/2025 20/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. À data desta reclamação, sem resposta dos CTT. 01/9/2025

Número de caso - 13298693 Este é o meu número de reclamação. Continuo sem receber o meu vale de pensão. Os ctt. Continuam a não dar resposta. A situação está insustentável. Não tenho acesso ao meu dinheiro. Peço que me contactem, estou desesperada. O meu telemóvel: 919355465 Peço que me contactem. Como faço para ser sócia da Deco? Cecilia Cadete

Reclamação – Falta de tentativa real de entrega Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda. Por duas vezes recebi a indicação de que não foi possível entregar por alegada falta de contacto. Contudo, essa informação não corresponde à verdade: não recebi qualquer chamada, SMS ou outra tentativa efetiva de contacto e ninguém compareceu à morada indicada. Considero esta situação inaceitável e peço esclarecimentos imediatos. Exijo que seja apurado por que razão foram registadas falsas tentativas de contacto. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta falha. Com os melhores cumprimentos, Diogo Queiroga. 29 de agosto de 2025.

Eu enviei um pacote para o brasil de lisboa, no dia 4 de agosto de 2025. gastei CENTO E QUARENTA EUROS. Inclui o CPF do destinatário no pacote porque sabia que isso era necessário. Dia 12 de agosto porque EU fui rastrear meu objeto fui ver que ele estava na alfandega. OK. esperei. Depois de alguns dias percebi que ele não ia se mover. Então baixei o aplicativo da CTT, e só lá me apareceu um botão de desalfandegar objeto. ATENÇÃO: não recebi quaisquer ligações, sms, email ou notificações sobre a necessidade de desalfandegar o meu objeto. Tentei então clicar no botão que me mandava para um portal de desalfandegamento, onde eu inseria meu objeto e eles não reconheciam o objeto !!!!! olha que maravilha!!!!! tentei ligar para a ctt MUITAS vezes. o MENU deles não funciona. eles falam "digite 1 para isso, digite 2 para aquilo". eu digito e nada acontece, o menu se repete eternamente. enviei emails, eles responderam dentro de alguns dias dizendo que eu deveria falar com os correios no brasil. dito isso, não consegui entrar em contato com os correios no brasil porque eles dizem que há divergência nos meus dados (sendo que a situação cadastral do meu cpf está regular) os correios não me respondem e agora meu objeto entrou em processo de devolução. isso é simplesmente absurdo.

Sou pensionista, sozinha, sem família e vivo numa aldeia isolada. A segurança social, enviou o meu vale de pensão a 05-08-2025, e até à data de hoje os ctt não enviaram o meu vale de pensão. De parte da seg social, está tudo bem, os ctt, não resolvem, e não tem forma de detetar o paradeiro do meu vale. Por não ser correio registado. Tem o número do vale, tem acesso ao valor, mas não sabem identificar quais os colaboradores que tem o meu vale . Já me desloquei várias vezes, ao posto de ctt da cidade de Torres vedras, deixo a reclamação feita e nada de resolverem. Estou sem o meu dinheiro, sem pagar as minhas contas. Sem comer porque os ctt não se responsabilizam. Apenas dizem qje não foi o vale liquidado e qur não tem forma de saber a sua localização. Peço, por favor a vossa ajuda. Esta situação é recorrente, mês sim mês não, é frequente perderem o meu vale de pensão. Já não sei mais a quem recorrer, estou sozinha no mundo Cecilia Cadete

Encomenda: DB192578890PT -------------- Exmos. senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT devido a várias falhas, e à falta de respeito demonstrada na linha de apoio ao cliente (210471616). No dia 19/08/2025, depositei uma encomenda no cacifo Locky do Continente de Viana do Castelo. Desde então, tenho recebido sucessivos emails a indicar que a recolha não foi efetuada "por não haver objetos para recolha", embora a encomenda tenha sido devidamente depositada. Na primeira vez que recebi esta mensagem, contactei de imediato a linha de apoio. Nessa chamada (quarta-feira), informaram-me que seria aberto um processo interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactado. Contudo, até ao momento, não recebi qualquer contacto nem esclarecimento. Hoje voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e estive um total de cerca de 1 hora em chamada. No início, falei com a assistente que me atendeu, que depois de explicado o sucedido, transferiu a chamada para um superior dela, para me conseguirem ajudar melhor. Nesse seguimento, foi-me garantido que o centro de distribuição responsável pela recolha da encomenda, seria diretamente contactado e que a recolha teria de ser feita hoje, sem falta, com entrega obrigatória até segunda-feira, e que ia deixar o meu contacto, para me ligarem caso houvesse algum problema com a recolha. No entanto, pelas 17H voltei a receber novo email a indicar que a recolha não foi efetuada pelo mesmo motivo, e ninguém me ligou. Perante isto, liguei novamente para a linha de apoio. Durante a chamada, a assistente colocou-me em espera para verificar a situação, mas um minuto antes do fecho da linha (19:29) deixei de a ouvir e a chamada foi desligada. Liguei de imediato outra vez (19:29) e a chamada foi desligada sem me permitirem falar. Considero este tratamento inaceitável, pois além de não cumprirem com a recolha como prometido, desligaram a chamada a um cliente que estava a realizar uma reclamação. Dada a evidência de que a minha encomenda se encontra perdida, agradeço que seja oficialmente considerada como tal e que me seja atribuída a respetiva indemnização ao abrigo do vosso serviço. Aguardo resolução urgente, Obrigado -------------- Encomenda: DB192578890PT

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de entrega de encomendas ,comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, co, a justificação de que o destinatário não atendeu. Prevavelmente a campaínha estava avariada e não recebi nenhuma chamada a informar da entrega Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

BOA TARDE ,MEU NOME É ROMILDO NASCIMENTO E ESTOU COM 2 PROBELMAS COM CTT , O PRIMEIRO FOI ENVIADO PARA O BRASIL COM CÓDIGO POSTAL RL352495296PT E DEVOLVIDO SEGUNDO OS CORREIOS BRASILEIROS E AINDA NOA CHEGOU NA MINHA MORARADA JA FAZ MAIS DE 8 MESES GOSTARIA DE ACIONAR O SEGURO, A SEGUNDA SITUAÇAÕ MANDEI UMA ENCOMENDA PARA CHIINA COD POSTAL UA010563139PT, SEGUNDO O DESTINATÁRIOA ENCOMENDA NÃO CHEGOU NO DESTINO, ICANDO EU COM UM PREJUISO DE 225 EUROS SÓ NESSA ENCOMENDA. ATT

Boa noite Venho por meio desta fazer a reclamação e indignação Estou aguardando um documento que veio do Brasil, pedi urgência, o Correio do Brasil disse que chegaria dia 08/08, mas que poderia atrasar um pouco, todos os dias fui a minha caixa de correio pela urgência, neste último sábado dia 16/08, recebi uma mensagem dizendo que o correio veio mas como não me encontraram era para assessor um site que achei estranho, hoje fui rastrear, por que quando não estamos, eles deixam um papel para levantar, no rastreio dizia que estava no CTT da Marginal em Cascais, fui lá, a atendente disse que a mensagem era burla e foi averiguar no computador, lá constava que não era pra entrega na residência e nem entrar em contato, e por esse motivo voltou para o Brasil, a minha indignação é como assim? Como ia saber, eu paguei por uma urgência, no envelope tem o meu endereço, meu telefone, por que ninguém entrou em contacto comigo, por que voltou tão rápido? Ainda tive que pagar uma taxa, pagar pelo erro deles, sem a certeza que vou conseguir, estou desesperada, estou correndo contra o tempo no aguardo deste documento, eu preciso dele para esse mês, tento entrar em contato com o CTT, por telefone, no site, já deixei mensagem onde pude, ninguém tem a dignidade e responsabilidade de entrar em contato comigo. Como isso é possível, não terem entrado em contato comigo? Muita falta de comprometimento com o cliente