Reclamações públicas

Código de acompanhamento: DW334939055PT Data: 28 de março No dia mencionado, permaneci disponível durante todo o período aguardando a entrega da encomenda. Conforme o registo de rastreio: 08:56 – Entrega em curso 14:26 – Indicação de que a transportadora não conseguiu contactar o destinatário 14:27 – Tentativa de entrega registada No entanto, esclareço que atendi a chamada do estafeta, estando totalmente disponível para receber a encomenda. Ainda assim, a entrega não foi efetuada, o que não corresponde à realidade dos factos apresentados no sistema. Diante disso, solicito: Esclarecimento formal sobre o ocorrido Nova tentativa de entrega com a maior brevidade possível Garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer Fico a aguardar uma resolução célere desta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação grave ocorrida com a entrega de uma correspondência destinada à minha residência. De acordo com a informação disponibilizada pelos vossos serviços, a referida correspondência consta como tendo sido entregue e assinada por mim. Contudo, declaro que nunca recebi essa entrega nem assinei qualquer comprovativo, pelo que essa informação é falsa. Perante a gravidade da situação, e por se tratar de uma possível falsificação de assinatura, dirigi-me à PSP, onde apresentei o respetivo Boletim de Ocorrência. Acresce que, após contacto com os vossos serviços, não foi apresentada qualquer solução concreta, o que considero inaceitável. Deste modo, solicito: • A averiguação urgente do sucedido; • O envio do comprovativo de entrega com a assinatura registada; • Uma resposta rápida e formal a esta reclamação; • A resolução do problema e apuramento de responsabilidades. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei recorrer às entidades competentes. Aguardo uma resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com o serviço de entrega dos CTT. Como consumidora, pago portes de envio como qualquer outra pessoa em Portugal. Sabemos que quem vive nas ilhas depende do transporte por via aérea e marítima, e isso é algo que todos compreendemos. No entanto, o tempo de espera para a entrega dos produtos tem sido completamente excessivo e inaceitável. É do conhecimento geral que em Santa Maria existe falta de pessoal e que muitas vezes não conseguem dar resposta ao volume de encomendas. Contudo, isso não pode ser um problema suportado pelo consumidor. Quem paga o serviço espera um prazo de entrega razoável e um serviço eficiente. Neste momento, o tempo de espera por uma encomenda está a ultrapassar todos os limites aceitáveis. Não é normal que um produto demore tanto tempo a ser entregue depois de já estar em Portugal. Como consumidora, considero que os CTT devem encontrar uma solução para esta situação com urgência, pois não é justo continuarmos a pagar por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade mínima esperada. Aguardo uma resposta e uma resolução para este problema.

Na qualidade de consumidor lesado, venho por este meio apresentar reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao envio associado à entidade WEI DYO, o qual resultou numa situação de burla, com prejuízo financeiro no montante de 50€. O produto entregue não corresponde, de forma alguma, ao bem adquirido, configurando uma prática comercial enganosa e fraudulenta. Importa salientar que esta situação não constitui um caso isolado, existindo múltiplas reclamações públicas e reiteradas relativas à mesma entidade remetente, amplamente documentadas em plataformas de defesa do consumidor, evidenciando um padrão continuado de atividade lesiva. Acresce que o pagamento foi efetuado no ato da entrega (contra reembolso), tendo o montante sido cobrado diretamente pelos CTT. Deste modo, os CTT não atuaram apenas como entidade transportadora, mas também como interveniente no processo de cobrança, participando diretamente na conclusão da transação. Tal circunstância reforça a vossa responsabilidade na presente situação, na medida em que houve aceitação e cobrança de valores associados a uma operação com fortes indícios de fraude, amplamente reportada por diversos consumidores. Neste contexto, a continuidade da aceitação, transporte e distribuição de encomendas provenientes desta entidade levanta sérias questões quanto ao cumprimento dos deveres de diligência, zelo e boa-fé, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor, bem como das obrigações inerentes à prestação de serviços postais sob supervisão da ANACOM. Poderá, assim, estar em causa uma situação de responsabilidade por omissão e eventual negligência grave, ao permitir a continuidade de práticas potencialmente fraudulentas que afetam um número significativo de consumidores. Adicionalmente, informo que me encontro em articulação com outros consumidores lesados, estando em preparação uma denúncia conjunta e coordenada, a apresentar junto das entidades reguladoras e judiciais competentes. Face ao exposto, notifico V. Exas. para que, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis: 1. Prestem esclarecimentos formais e documentados sobre o conhecimento prévio destas ocorrências; 2. Informem as medidas adotadas relativamente à entidade remetente; 3. Procedam à restituição do montante pago (50€), a título de reparação do prejuízo sofrido; 4. Indiquem os mecanismos de controlo implementados para prevenir situações idênticas. Na ausência de resposta ou resolução adequada dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de apresentar participação formal junto da ANACOM, bem como recorrer aos meios judiciais competentes, incluindo eventual ação coletiva, para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, Alexis Villalba alexisdanielabelen@gmail.com

Foi enviado pelo remetente um carta registrada para uma denúncia de contrato de sub arrendamento e eu como destinatário foi me enviado foto do envelope, do registro de envio e do teor da carta o remetente de má fé interrompeu um ato jurídico com subterfúgios usando outras justificativas aos CTT causando um dano inreparavel ao destinatário, solicito que seja averiguada em que condições foi dada a interrupção do envio e que seja tomadas providências.

Exmos. Senhores, Sempre que existe uma entrega de correio/encomenda por parte dos CTT, a pessoa encarregue da mesma, nunca toca à porta. Esta situação obriga à deslocação ao ponto CTT da àrea da minha residência, cujos horários são incompatíveis com os de qualquer pessoa que trabalhe. A autorização do levantamento por terceiros, implica a entrega de um documento oficial de identificação, o que por si só levanta questões legais. Esta situação é ainda mais grave, quando se trata de correio registado com aviso de receção. Nos dias, 08/09/2025 e 17/03/2026, foram deixados "Aviso de Entrega" na caixa de correio. Na primeira data, encontravam-se duas pessoas em casa. Na segunda três. Ninguém tocou à porta, logo, a justificação de que, "O Aviso foi emitido devido a: Não atendeu", é falsa. Mais, não é sequer indicada a hora da falsa tentativa de entrega! Pior ainda. No dia 08/09/2025, encontrava-me no estrangeiro. Quando regressei, tinha passado o prazo para a recolha. Ainda assim dirigi-me ao ponto CTT. Sem sucesso. Assim se no futuro vier a ter qualquer problema legal, relacionado com a situação de 08/09/2025, a responsabilidade será imputada aos CTT. Penso que estas duas situações não são casos isolados, nem sequer extraordinários, parecem ser a regra! Afirmo isto, porque fui informado de que, nesta zona, existem muitas queixas relacionadas com sete assunto! Passo a indicar os elementos relativos aos avisos: Data: 08/09/2025 Hora: ??:?? Estafeta: Rodrigo Nº do Giro: 120 Código do Objeto: RV 697002958PT Remetente: CMP Data: 17/06/2026 Hora: ??:?? Estafeta: Rodrigo Nº do Giro: 120 Código do Objeto: RV 758911565PT Remetente: CMP Código Postal: 4150-798 Ponto CTT: Lordelo do Ouro Cumprimentos, Mário Lopes

A situação refere-se à abertura uma conta de certificados de aforro, nos CTT de Vila Real de Santo António. Fiz um reforço de X€ no dia 22 /12/2025, por transferência bancária, para o IBAN dos CTT. Como nunca recebi um extrato, dia 13/02/2026, dirigi-me ao CTT de Vila Real de Santo António, pedi extrato, mas o reforço do dia 22/12/2025 não vinha no extrato. Questionei sobre a omissão do movimento, foi-me dito que eu não tinha ido fazer a subscrição do depósito. Nunca fui informado que ao fazer transferência tinha que ir aos CTT subscrever. Venho reclamar porque me disseram que o depósito só conta a partir de hoje, dia 13 de fevereiro de 2026, ou seja, perdi os juros desde o dia 22 de dezembro de 2025. Penso que não faz sentido nenhum, porque o dinheiro entrou na conta dos CTT em dezembro, e tem estado a render na conta deles desde essa data. A funcionária disse-me, mas não se preocupe, você não é o único. Pois claro que não, é um modus operandi dos CTT, não informam os clientes, e ainda lhes atribuem a culpa. Não informam, que devem fazer a subscrição e deixam de pagar juros devidos, à data da transferência. Estou a reclamar, porque, quero receber os juros devidos, desde 22 de dezembro de 2025. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao desaparecimento de um envio efetuado através do serviço Correio Azul dos CTT. O envio foi realizado a partir da estação CTT localizada na Rua do Calvário, n.º 57, Recarei, tendo como remetente: Júlio Oliveira Rua dos Combatentes, 1519 4585-917 Parada Todeia O objeto destinava-se a: Pedro Gomes Marques Rua Roberto Ivens, 985, 3.º D 4450-256 Matosinhos De acordo com o comprovativo de envio fornecido pelo remetente, tratava-se de uma caixa de cartão contendo 22 CDs. Decorrida mais de uma semana desde o envio, o objeto não foi entregue, não tendo sido igualmente deixado qualquer aviso de tentativa de entrega na caixa de correio da morada de destino. Face a esta situação, desloquei-me presencialmente a um balcão dos CTT e também a uma CTT Shop, onde me foi informado que não existe qualquer objeto em levantamento associado ao meu nome ou morada, nem qualquer informação disponível no sistema relativamente a este envio. Importa ainda referir que o conteúdo do envio consiste em 22 CDs pertencentes ao meu próprio projeto musical, enviados pela entidade responsável pela sua edição, pelo que o desaparecimento do objeto representa um prejuízo material e pessoal relevante, para além de constituir uma situação manifestamente anómala no funcionamento do serviço postal. Assim, venho solicitar: A abertura de uma averiguação interna urgente destinada a apurar o paradeiro do objeto; A verificação junto dos centros de tratamento postal e do circuito de distribuição da zona de Matosinhos, nomeadamente no que respeita a objetos não registados, retidos ou encaminhados para separação manual; A prestação de esclarecimentos formais sobre o sucedido, bem como sobre eventuais tentativas de entrega que não tenham sido comunicadas ao destinatário; A indicação das medidas a adotar para a resolução desta situação. Caso o objeto não seja localizado, solicito igualmente informação sobre os procedimentos subsequentes e as responsabilidades aplicáveis ao prestador do serviço postal, atendendo ao facto de se tratar de um envio devidamente aceite e pago numa estação dos CTT. Anexo o comprovativo de envio fornecido pelo remetente. Agradeço resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Gomes Marques

No dia 16 de Dezembro, dirigi-me aos CTT de Gondomar para fazer o envio de duas encomendas para Ponta delgada, pedi informações sobre qual seria a forma mais rápida, ao qual fui informada que seria serviço expresso " para amanha". Paguei 100 euros, o serviço mais caro devido a tarifa escolhida. Perguntei várias vezes ao funcionário mas tem certeza que chega no dia a seguir, ao qual me responde claro tem voos diretos. Vai fazer uma semana amanhã e a encomenda não chegou, foi enviada por BARCO, de expresso não teve nada. Quero correção do meu pagamento para correio normal, pois jamais uma encomenda expresso deve seguir de barco, nem muito menos um funcionário prestar falsas declarações e fazer cobrança de um serviço que pelos vistos nem existe para os Açores, informação que dão não podemos fazer nada. Para mim isso é pura e simplesmente roubar e enganar os clientes. Quando confrontados com a situação mentiram dizendo que foi devido a condições climáticas, quando a SATA Internacional garantiu passagem de avião não só naquele dia como o dia seguinte e todos os restantes. Quando solicitado prova sobre esta situação editaram a reclamação no portal queixa, retiraram a parte do avião e dizem deram uma resposta a 13/02/2026. NÃO HÁ RESPOSTA NENHUMA DEPOIS DA EDIÇÃO.

Exmos Senhores Em 17.12.2025 enviei uma encomenda para Espanha, com o objeto n.º DD359836984PT Através da pesquisa - seguir objeto - resulta o seguinte: "Em trânsito Receção ao local responsável pela entrega. 002411 - (PL) C.O. BIERZO G90 " Ora, tendo em conta o tempo decorrido, pretendo a entrega da encomenda no destino (situação preferencial) ou a sua devolução. Acrescento que a encomenda é de bens perecíveis, pelo que poderão já não estar em condições. IMPORTANTE Os CTT responderam que em 3.3.2026 que "A reclamação encontra-se fora de prazo O cliente tem 30 dias a contar da data de entrega do objeto ou da data em que deveria ter sido entregue, para expor situações de perda, danos na mercadoria ou da não liquidação do serviço adicional de cobrança. A partir dessa data, embora façamos todas as averiguações que estejam ao nosso alcance, as mesmas ficam condicionadas". Como é que a reclamação está fora do prazo, se o objeto não foi entregue? E como sei a data em que deveria ter sido entregue? Pretendo uma solução, tendo em conta que o serviço foi pago, mas não foi prestado e o cliente não é fiscalizador dos CTT, para averiguar a entrega. Muito obrigado. Modo de Envio: Expresso Código de Envio: DD359836984PT Nome do Remetente: Mário Lopes Morada do Remetente: Rua Luís Neves Real, 45 - 2.º Esquerdo Código Postal do Remetente: 4250-554 Nome do Destinatário: Celia Maria Gonzalez Suarez Morada do Destinatário: Calle Luis Vazquez, 40 País do Destinatário: ES País do Remetente: PT Código Postal do Destinatário: 24410 Camponaraya, León Descrição do Conteúdo: Bens perecíveis Código Postal do Remetente: 4250-554 Matrix ID: NSEXP000052 Nome: Mário Lopes Email: leonorfreitaslopes@sapo.pt Telefone: +351 919655015