Reclamações públicas

Fiz uma compra online por um website , a encomenda veio da china , foi dada a recceção da encomenda em portugal , depois de 3 messes parada nos ctt, entrei em contacto com eles múltiplas vezes sem sucesso, ate que um dia reencaminhara me para um departamento logistico, chegaram á conclusão depois de averiguarem que a encomenda deu entrada nas instalaçoes dos ctt mas a mesma desapareceu , eles nao querem assumir culpa . preciso da vossa ajudar , trata.se de uma compra de 105 euros e quero retomar essa quantia .

Ola , venho por meio desta comunicar minha insatisfação com a empressa Ctt para serviço internacional.Enviei uns chocolates para meu filho no Ctt de Vila Real de Santo Antonio para Porto Alegre /RGS,com carta registada ,paguei 30€ de envio,no dia 14/11/2023. Desde entao veio acompanhando o estado da encomenda. No dia 30/11/2023 chegou em curitiba e desde ai nunca mais soube nada da minha encomenda.Ate hoje apareciaque chegou em Curitiba e nao aparece nenhum contato para que eu possa saber o que aconteceu ,pois afinal estamos em fevereiro , e ninguem sabe da minha encomenda . Em Portugal dizem que ja nao e responsabilidade deles pois ja esta no Brasil e no Brasil ,meu filho pediu a um amigo que trabalha no ctt que verificasse e não aparece nada, ou seja, minha encomenda simplesmente sumiu. Agora esta aparecendo como entregue sendo que e mentira pois nao foi entregue. Como que uma empresa de porte tao grande pode permitir que aconteça esse tipo de coisa , sem dar ao menos uma explicação ao cliente. Entao eu envio um pacote para meu filho numa empresa, que seria de confiança e o que fazem e nao entregarem minha encomenda , nao me darem nenhuma satisfação e tudo bem????? Alguma coisa esta errada nesta empresa! Eu exijo uma explicação , exijo saber onde esta a encomenda que enviei. O CTT me deve uma explicação.

Bom dia.Após adquirir uma encomenda a 05/01/2024, foi-me cobrado a 10/01 as taxas alfandegarias (pagas “na hora”), e a encomenda chegaria a 16/01. Desde esse dia a encomenda está em “aguarda procedimentos declarativos”. Após várias reclamações, em que apenas diziam (parafraseando) “está quando estiver” os serviços assumiram que nada está em falta da minha parte e não há qualquer problema com o objeto, o problema (segundo os mesmos) é apenas e só “constrangimentos entre o portal aduaneiro e o nosso” e que não sabem quando o vão resolver, e como sempre a resposta é “está quando estiver”.O problema não é físico, não têm necessidade de reter propriedade alheia já que o problema é informático entre instituições, não é meu, que cumpri de forma célere todos os meandros.Considero tudo isto abuso de poder, prepotência, arrogância e até intimidação, estão a sequestrar propriedade alheia, e assumem que não há qualquer falha da minha parte, não há qualquer problema com o objeto, que é um problema informático entre portais (que não “conseguem” resolver, a sério?), e que apenas me dizem que eu só tenho é que estar (parafraseando) “quietinho, enviamos quando enviarmos”.Por agora, apenas peço envio rápido (dou esta semana) da encomenda, independentemente de problemas informáticos entre portais (que não conseguem resolver há mais de um mês-?!-), assumem que nem eu nem a encomenda em si é o problema, e arrastam a situação sem qualquer responsabilização e ação, o “consumidor e proprietário que se lixe”. Por agora... porque o constrangimento (esse sim, real e não informático) que me está a causar poderá passar por pedido de indemnização ou pagamento da encomenda.CumprimentosJoão Silva

Exmos SrsEstou a aguardar uma encomenda ( RC845270132CH) que está em processo de desalfandegamento desde 19 de Dezembro de 2023 e que desde o dia 2 de Janeiro aguarda a conclusão de procedimentos declarativos. Estamos a falar de um telemóvel com toda a informação que um smartphone actualmente tem e que obviamente me está a fazer imensa falta.Tenho feito chegar esta informação aos serviços dos CTT de cada vez que contacto o apoio ao cliente seja por telefone ou email e até à data a informação que recebo é de que existe um problema informático que motiva o atraso. Acontece quase 2 meses parece me um exagero para uma empresa desta dimensão ter um problema informático. Gostaria de saber quanto tempo mais vão demorar a concluir o processo uma vez que estamos a falar de um telemóvel português com fatura emitida em Portugal que me esqueci na Suíça. Acho inadmissível por que paguei o envio da encomenda, paguei 76€ de despesas de desalfandegamento por um bem meu e mesmo assim vocês não mo devolvem. Pretendo com esta reclamação saber quando terei o meu telemóvel na minha posse e como tencionam resolver os transtornos que tenho tido por me encontrar incontactável há tempo tempo.Solicito resposta breve.Cumprimentos, António Azevedo

O objeto LS432943894CH nunca foi entregue .Esta indicado que foi entregue 1 de Fevereiro 2024 as 11:01, lugar: Centro de Entrega 2685 - Sacavem, nome: meu nome.Nao pode ser. Eu nunca recebo encomendas direitamente, a portaria do prédio recebe e a portaria não tem nenhuma indicação dessa entrega.. Nunca tive problemas com a portaria...

Venho por este meio reclamar que a encomenda RL170657936PT, que o cartão considerou como NÃO ATENDEU, no dia 01-02-2024 ás 14:10.Estava em casa, por motivos médicos não posso sair de casa.Não compreendo porque é que as cartas registadas são sempre consideradas como NÃO ATENDEU?!?É um hábito!! Mora nesta casa há 19 anos e conto pelos dedos de uma mão as vezes em que tocaram á campainha quando havia uma carta registadas.Já efectuei queixa diversas vezes, por comodismo não fiz de outras tantas. No entanto, a resposta é sempre muito vaga.AtentamenteJoana Bruno

Venho por este meio tentar perceber porquê é que a minha mercadoria com o número CF124963275CH continua retido no vosso posto dos CTT de Lisboa mesmo depois de já ter pago todos os impostos alfandegários. Mesmo depois de vários telefonemas que já fiz as respostas são sempre as mesmas, tem de esperar com isto já lá vai quase 30dias ... quando é que vou receber respostas concretas e as minhas coisas?

Venho pela presente comunicar que foi dada como entregue a carta registada com a referência RL087615212PT a 20/11/2023, com a minha carta de condução (renovação) mas a mesma deve ter sido colocada num recetáculo postal errado porque eu não a recebi.Os CTT não assumiram a responsabilidade e eu paguei um serviço que não me foi prestado por responsabilidade daquela entidade.No dia 29/01/2024 apresentei uma segunda reclamação dos CTT que até ao momento não me responderam, com a referência ROR00000000044971354.O IMT desmarcou o meu atendimento (para 12/02/2024) e no atendimento anterior (15/01/2024) recusaram qualquer responsabilidade embora os CTT sejam um fornecedor do IMT.No dia 15/01/2024 apresentei reclamação em livro sobre o IMT e até à data não me responderam.Pretendo o reembolso do valor da carta de condução (27€) e do valor pago para que me fosse reenviada para o domicilio (5€), bem como o valor despendido em deslocação e parqueamento automóvel para atendimento presencial dia 15/01/2024 na loja cidadão do Saldanha,

Desde 26/1/2024 que tenho uma encomenda (UA101954275CH) remetida da Suíça para Portugal. Já completei todo o processo de desalfandegamento, já contactei a linha de apoio dos CTT e não resolvem nada, além de ainda ser maltratada pelos assistentes virtuais. A encomenda é uma oferta, não uma compra, trata-se de um artigo original criado por um amigo da Suíça que ma enviou como presente de aniversário e, consequentemente, não tem qualquer valor comercial, nem se trata de uma transação comercial. Não entendo qual a dificuldade em despachar todo este processo.

Bom dia,Venho, por este meio, expressar o meu ultrage com a falha de entrega de uma encomenda por parte do serviço CTT Expresso.A encomenda foi realizada ontem no website www.amazon.es, e tinha data de entrega para hoje, dia 4 de Fevereiro, tendo pago extra pela entrega rápida da encomenda. Recebi, esta manhã, um SMS a indicar que a entrega seria realizada das 08:00 às 19:00. Estiveram pessoas presentes na morada indicada todo o dia.Às 11:15 recebi um SMS a informar que foi efectuada uma tentativa falhada de entrega às 10:00 (tal nunca aconteceu), e um email a indicar que a morada está inacessível.Ora, tanto a morada está inacessível, que só hoje fiz duas viagens, ida e volta, e cheguei sem quaisquer problemas. Também nunca fui contactado para pedir esclarecimentos sobre direcções, apesar de ter providenciado o meu número de telemóvel.Mais, foi-me indicado que a entrega não seria efectuada hoje, quando paguei para que assim fosse, e os CTT se comprometeram a efectuar a mesma.Casos como este são recorrentes: Já tinha efectuado uma encomenda anteriormente, também via CTT Expresso, e a mesma foi entregue numa loja, e providenciado um aviso a indicar que ninguém atendeu. Uma vez mais, e à falta de uma pessoa, estavam cinco pessoas em casa, sem que nunca tenha sido verdadeiramente efectuada uma tentativa de entrega. Também me foi justificado que a morada na etiqueta não estava legível por parte do Apoio ao Cliente, quando a mesma estava clara na caixa, preto no branco, na entrega. Considerando a quantidade imensa de queixas contra os serviços dos CTT, e as medidas claramente insuficientes por parte das autoridades competentes para por cobro a estas falsidades, não me espantava que os CTT já tivessem um departamento dedicado a inventar desculpas estapafúrdias para a sua falta de profissionalismo.Deste modo, sou uma vez mais lesado por este serviço vergonhoso, cujo Apoio ao Cliente nem sequer se encontra contactável na data em questão, por ser Domingo, e isto, uma vez mais, apesar de se terem comprometido a realizar a entrega nesta mesma data.Verdadeiramente, não vale a pena solicitar entregas por CTT Expresso, porque são efectuadas com tanta, ou mais falta de competência, do que as entregas padrão.Friso que não tenho problemas semelhantes com a entrega de outros produtos por outras companhias, por isso claramente não é da morada...Deste modo, e pelas razões enumeradas acima, espero a entrega da encomenda com a maior brevidade possível, entenda-se, máximo dos máximos, amanhã.