Reclamações públicas

No espaço temporal de 6 meses realizei duas compras online no site ALLI Express com um vendedor na China, tendo efectuado o pagamento no acto. As duas encomendas seguiram o percurso normal que é feito neste tipo de compras, o problema começa quando são desalfandegadas e chegam ao centro operacional dos CTT.A primeira encomenda com o nº LS537836855 chegou ao destino no Tracking a 6/10/2023, tendo sido notificado para efectuar o pagamento da alfândega, o que paguei imediatamente, no dia 9/10/2023, o mesmo diz que chegou ao pais destino. Até ao momento, ou seja, dia 8/4/2023 nada chegou à minha morada, uma encomenda no valor aproximado de 400€.Pensei que no primeira situação tinha sido um extravio, o que mesmo não voltaria a acontecer. Tendo bastante necessidade do produto (exactamente igual ao outro e do mesmo valor), realizei uma nova encomenda em Fevereiro do ano corrente com o mesmo vendedor. O processo de envio processou-se exactamente da mesma maneira, paguei e enviaram a encomenda. Todo o trajecto foi igual, quando fui notificado para o pagamento dos custos de alfândega a 7/3/2024, realizei esse mesmo pagamento de imediato.No tracking que fui seguindo a encomenda com o nº LS928557677, no dia 8/3/2024 chegou ao centro operacional dos CTT, depois de várias diligências fiquei a saber que se encontrava nas instalações de Cabo Ruivo, mas ao fim de um mês ainda nada recebi.Estes “estranhos” desaparecimentos são comuns na empresa CTT?Onde está excelência dos serviços com que se apresentam?Pergunto aos vossos serviços o que fazer para ser ressarcido de todos os danos que a empresa CTT tem feito ao não entregar as encomendas. Estarei errado ao pensar que “o extravio” acontece na empresa e que algo de muito errado ai se passa, o que será?Em contacto com o apoio ao cliente recomendam que fale com o vendedor, pois é o remetente. Não é fácil falar com o vendedor na China e quando o objecto desaparece ao chegar aos correios de PortugalProcuro resposta

No dia 05/04, o Carteiro Pedro Sousa tocou a capainha, foi aberta a Poerta do Prédio e não se dignou a informar que teria uma carta que necessitava de assinatura, deixou o aviso na caixa do correio com indicação de que não tinha sido atendido, a minha mãe no dia 08/04, dirigiu-se ao Ponto CTT com oaviso assinado por Mim e Cópia do cartão de cidadão, e informaram que no entregavam a correspondencia, tive que pedir um Siga e terei que pagar o valor de 2,75, indamissivel , toda a situação,

Venho por este meio informar V. Exas que não recebi carta de 06 de fevereiro do Centro Distrital de Lisboa - Sistema de Verificação de Incapacidade Temporária, para marcação de junta médica no dia 15 de fevereiro. Devido a esse facto e porque desconhecia a marcação, faltei à junta médica. Como consequência, perdi o direito ao subsidio de doença, que é o meu meio de sustento. Dado ainda me encontrar de baixa medica a minha situação financeira torna-se insustentável se não recuperar o subsidio de doença perdido e futuro.. Necessito de tentar remarcar a junta medica fazendo prova de que não recebi a comunicação anterior.CumprimentosSusana VazNIF 106896709

Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, com alguns produtos importantes de uso da minha empresa. Para minha surpresa (não é a primeira vez) a encomenda consta como entregue mas não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 02/04/2024 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AM237151208CN

Realizei um encomenda com origem no Reino Unido. A Encomenda chegou a Portugal no dia 26 de janeiro e até hoje, dia 5 de abril, continua a aguardar aprovação dos CTT para desalfandegamento. Falei com um assistente virtual dos CTT que me informou que estão com problemas no sistema informático e que por isso não conseguem emitir a documentação necessária para desalfandegar a encomenda. Não me conseguem dar uma data para a resolução do problema e informaram-me que tenho duas opções: aguardar sem uma data prevista para a resolução do problema ou devolver a encomenda. Eu não quero devolver a encomenda porque quero o artigo que comprei, estou a aguardar há imenso tempo e o artigo já está no meu país. Não acho correto terem a minha encomenda desde dia 26 de janeiro e não conseguirem emitir documentação devido a problemas no sistema informático? Será que mais de dois meses não foram suficientes para resolver a situação? Tento contactar os serviços aduaneiros através do telefone 218318142 e nunca atendem o telefone. A referência da encomenda é: RF749814659GBN. Muito obrigada pela vossa atenção.

Boa tarde,em Dezembro de 2023 e após efectuar uma compra electronica num site ingles, a mesma encomenda foi enviada para Portugal , onde ficou retida na Alfandega.Nesse momento foi accionado o processo aduaneiro de desalfandegamento dos CTT.E é a esse processo que refere esta reclamação, que passo a explicar:1 - encomenda nºCH185280743NL entra na Alfandega Portuguesa dia 4/01/20242 - dias mais tarde recebi carta em casa para proceder a informação de dados em falta - situação que é feita no portal proprio do site dos CTT3 - dia 26/01/2024 foi entregue a informação em falta e pago o valor necessario de impostos e processo aduaneiro dos ctt4 - a partir dessa data e após variadissimos contactos efectuados por mim, no chat do site (não há outra maneira de contacto com os ctt!), e após receber varias vezes a mesma resposta - tinha havido um problema informatico na alfandega e que a reclamação tinha sido registada e que o problema iria ser resolvido. Um facto é que até hoje nada aconteceu.5 - Hoje e depois duma conversa (que chegou a ser desagradavel pela falta de soluções apresentada pelos ctt) recebo a informação que por constrangimentos, não foi possível apresentar a declaração à AT (autoridade tributaria)e que por essa razão O objeto excedeu o prazo em ADT e vai ser devolvido ao remetente. E que iremos proceder com o reembolso dos valores pagos.Como estamos falar que o objecto vai voltar para Inglaterra e que por essa razão (e dada a minha experincia passada com situações similares no passado) deixo de ter qualquer controlo sobre ele, irei perder o valor de aquisição do mesmo (que foi apresentado na declaração aduaneira) , questinonei se os ctt iriam assumir alguma coisa desse valor. A resposta é que não e que terei de resolver isso com o fornecedor original.Não me facultaram um livro de reclamações, nem sequer um mail para oficializar e deixar por escrito a reclamação, não me dão qualquer explicação (para além da referida) sobre o que se passou e no final não assumem responsabilidades pelos danos causados - atraso e perda total da encomenda.

O meu nome é Mariana e estou farta de fazer reclamações tanto nos CTT como no portal da queixa. Eles colocam a queixa como resolvida e não tem consideração nenhuma pelos clientes.Não está resolvida, tentei mandar outro email para os CTT e eles bloquearam me dizendo que o assunto está resolvido e a entrega foi feita de acordo com o que eu disse.EU NÃO PEDI PARA A ENCOMENDA SER ENTREGUE NA PORTA DA RUA, HÁ CHUVA VISIVEL PARA QUALQUER PESSOA MAL INTENCIONADA ROUBAR (QUE FOI O QUE ACONTECEU) E MUITO MENOS PEDI QUE FALSIFICASSE A MINHA ASSINATURA PARA ENTREGAR.Querem dar como terminado sem fazerem nada.Estou a tentar de todos os meus e formas ser ouvida mas sem sucesso, peço por favor a vossa ajuda. Tenho todos os dados da encomenda inclusive a minha assinatura falsificada por outra pessoa.Quero justiça.ENTREGAS DE ENCOMENDAS DE QUALQUER FORMA É UMA IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE PROFISSIONALISMO ENORME MAS ....FALSIFICAÇÃO É CRIMEcumprimentos Mariana

Venho, por este meio, comunicar que sempre que há uma encomenda a ser entregue por parte dos CTT expresso os mesmos não vão à casa do cliente .Ontem e hoje estava à espera de uma encomenda. Os mesmos ligam para o telemóvel mas não vão a casa do cliente fazer a entrega. Hoje ligaram do número 968282722 , não consegui atender de imediato. Liguei no segundo a seguir não atenderam. Enquanto ligava fui à porta e não estava ninguém! Os mesmos não tocaram à campainha, isto é, se sequer foram ao portão (o que não aconteceu tendo em conta que não estava ninguém).

Venho comunicar um erro gravissimo dos serviços do ctt, ha um comprovativo de entrega com assinatura em meu nome, sendo que minha encomenda nao foi entregue, ou seja eu nao recebi, ja fiz a reclamaçao no site, pediram que a loja CLC Portugal fosse informada e eles fizessem a reclamaçao tambem foi feito, a data que dizem que eu recebi a encomenda foi dia 19/03/2024 , sao 287,75 de livros.Como podem ter um comprovativo de entrega e assinado, sendo que eu nao recebi nada.

Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de Correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo do meu local de trabalho e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a Funcionária responsável pelo Ponto CTT tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que deveria estar a chegar.Apesar de não ter expressado verbalmente o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio, pelo que, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a Funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado um significativo atraso na minha entrada ao Serviço para ali poder estar, que terá de ser devidamente compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido a tal iniciativa.Seguidamente, passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na Avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário que me atendeu pelo sucedido, questionando o mesmo se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço, prestado pelo Ponto em questão, não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, no entanto, por ter sentido alguma dificuldade ao fazê-lo, estou aqui a efetuar a referida diligência.Com os melhores cumprimentos,Ex.mos Senhores,Por não me encontrar habitualmente na minha residência em horário laboral, foram-me deixados dois Avisos de Entrega de correspondência Registada.O Ponto CTT AMOSTRA VELOZ, indicado para o efeito de levantamento dos Objetos Postais em questão, situa-se na Rua Brigadeiro Lino Dias Valente, n.º 55 R/C Dto. - 2005-172 Santarém.Pese embora não faça para mim qualquer sentido o local unilateralmente decidido pelos CTT para levantamento dos Objectos Postais, quando me seria muito mais prático fazê-lo no Posto Oficial dos CTT, que fica muito mais próximo da minha residência e exatamente na mesma Rua onde reside a minha Mãe, a cuja habitação me desloco diariamente, acatei a decisão, tendo-me deslocado ao local indicado.Existindo a indicação, no Aviso de Entrega, que o referido Ponto CTT funciona nos Dias Úteis, das 09:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:00 horas, aí compareci, cerca das 09:10 horas, de modo a minorar o meu atraso de entrada no Serviço Público onde presto funções.Ao chegar ao local, que é uma Loja de Peças e Acessórios Auto, fui informado pela pessoa que se encontrava ao balcão, que a funcionária tinha pedido para entrar mais tarde nesse dia, pelo que devia estar a chegar.Pese não tenha expressado o meu desagrado de imediato, certamente a referida pessoa percebeu que eu estava a consultar o meu relógio e, por sua iniciativa, ligou para a referida pessoa.No final da chamada efetuada, que foi concluída com a expressão, e passo a citar ... pois, tu é que sabes, estão aqui duas pessoas para tu atenderes! ..., fim de citação, fui informado que a funcionária ainda demoraria, pelo menos mais meia-hora.Obviamente que tal facto não me agradou de todo, dado ter observado na minha entrada ao Serviço, que terá de ser compensado, para nada, tendo referido, tão somente, ao referido Senhor que, se não têm condições para prestar um Serviço condigno aos Clientes dos CTT, não deveriam ter aderido.Seguidamente passei pelo Posto Oficial dos CTT de Santarém, situado na avenida António dos Santos, onde manifestei o meu desagrado ao Funcionário pelo sucedido, questionando se podia falar com algum Responsável ou como poderia fazer uma Reclamação.Fui por este informado, numa primeira fase, que os CTT não eram responsáveis pelo sucedido, argumento que prontamente rebati, mostrando-lhe o símbolo dos CTT no Aviso de Entrega.O Funcionário acabou por concordar comigo, pois o meu relacionamento é com os CTT, competindo aos mesmos gerirem de forma adequada os Pontos CTT indicados aos seus Clientes, pois calculo que este mau serviço prestado pelo Ponto em questão não seja assegurado de forma gratuita.Fui então instruído pelo mesmo para efetuar uma Reclamação Online, no site dos CTT, diligência que estou aqui a replicar.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Santana Pereira