Reclamações públicas

Venho reclamar sobre o serviço dos ctt de Miranda do Corvo sobre uma encomenda não entregue. Não tendo sido deixado o papel a comunicar a não entrega, nem foi devolvido ao remetente .O remetente também não recebeu a encomenda de volta.A encomenda é de um valor considerável e está perdida.Já me dirigi aos ctt de Miranda do Corvo que não sabem dizer nada.Em baixo deixo o tracking da encomenda com a refrencia RL229917236PT:22 Fev 10h14Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Loja CTT Miranda do Corvo22 Fev 09h56No ponto de entregaO envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. Loja CTT Miranda do Corvo até 22 Fevereiro22 Fev 08h33Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTLSAA - (CDP) 3200 LOUSÃ22 Fev 08h33Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A morada é um Apartado ou Caixa de Correio Individual (CCI) (https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/index). Centro operacional 3200 Lousa22 Fev 08h33Em entregaO envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia.Centro operacional 3200 Lousa20 Fev 19h12AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.9908714 - (PC) Ponto CTT Note Rio Tinto 443520 Fev 19h12Aguarda entrada nos CTTA informação sobre o envio foi recebida.

Venho por este meio comunicar que ontem paguei 24,20 para enviar um iPad para a Itália, a empresa cancelou o pedido e anulou a exportação sem qualquer motivo. O envio deve ser feito até 4/03 para estar coberto pela garantia. Cancelaram a encomenda sem qualquer razão. Do serviço de atendimento ao cliente, apenas me disseram que vão lidar com o caso sem qualquer resposta concreta. Quero que devolvam o pacote para que eu possa enviar novamente com uma empresa séria e, claro, o reembolso total do valor pago.

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Venho por este meio informar as vcs. Exs desta situação ocorrida com a empresa ctt:Recorri aos seus serviços para fazer envio de uma encomenda via correio registado ctt (que é mais caro que o correio registado simples) que EXIGE ASSINATURA DO DESTINATÁRIO para que possa ser entregue . Efetuei o envio no dia 14 / 02 / 2024 e no dia 15 / 02 / 2024 recebo uma mensagem da destinatária a dizer que no código de rastreio do objeto no site ctt diz que o mesmo foi entregue na caixa de correio sem assinatura ! Como é que isso é sequer possível se o serviço que paguei exige uma assinatura para que seja entregue á pessoa correta ? A destinatária aquando da hora de tentativa de entrega do objeto nem sequer estava em casa, estava numa audiência em tribunal e tem o comprovativo dessa mesma ação consigo bem como o horário portanto impossível terem dito que o objeto foi entregue na morada constada !Qual não é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio dos ctt e os mesmos me dizem que não podem confirmar a morada em que o objeto foi entregue e que agora teria de ser aberto um processo para averiguações …Disse que era urgente e os mesmos disseram que em 2 dias teria uma resposta … Passou praticamente 1 mês em que liguei para a linha de apoio a questionar várias vezes o ponto de situação e fui a vários pontos ctt físicos e sempre me foi dito que tinha de aguardar …Hoje quase 1 mês depois recebo uma resposta a dizer que foi averiguado e que a morada da entrega estava correta e o envio tinha sido enviado na morada que constava no envio …Respondo ao e-mail com o seguinte conteúdo: “O que significa ao certo a resposta que me acabaram de dar?Que vocês perderam uma encomenda de correio registado que exigia uma assinatura por parte do destinatário QUE NÃO ACONTECEU ! Pois durante o período que estava mencionada a tentativa de entrega no código de rastreio do objeto no vosso site a destinatária encontrava-se em audiência no tribunal e tem o papel comprovativo disso mesmo ! ( deixo em anexo a este e-mail ) .E que ninguém se vai responsabilizar por isso porque a morada estava correta? A questão não está nem nunca esteve na morada mas sim onde e a quem entrega essa encomenda !!!! Sendo que a mesma, volto a repetir, exigia uma assinatura e que conforme diz no vosso site no número de rastreio do objeto não aconteceu também (deixo em anexo esse comprovativo também) !!!Pode ter a certeza que isso não vai acontecer!!! Vocês ctt vão-se responsabilizar por entregar o objeto correto á correta destinatária ou então fazer a devolução do valor da encomenda á destinatária(no valor de 31€) !!! “Ao enviar recebo uma mensagem automática a dizer que o endereço colocado não é passível de receber respostas electrónicas … ligo para a linha de apoio ao cliente ctt via chamada telefónica e dizem-me que as questões de reclamação não é com eles, que só pode ser tratadas por e-mail pois eles não tem nada a ver com isso e porque a equipa de reclamações não tem via telefónica … Pergunto qual o endereço de e-mail que devo fazer chegar a resposta visto que aquele que me tinham respondido dava inválido ao responder ao qual eles me dizem que não existe um e-mail específico para o envio das reclamações !!!Então eu questiono : se não pode ser via chamada telefónica ou se os e-mails que me são enviados não permitem resposta com quem falo ? Falo sozinha para que o problema seja resolvido como que por milagre ??

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!

Encomenda n°CG 124872570, desalfandegada e paga. Trata-se de um presente com lembranças e fotos do meu neto, oriundo da Suíça, que ainda não recebi. Esta encomenda tinha sido paga no país de origem, e foi enviada em Dezembro de 2023, e ainda não recebi. Foi muito complicado e caro, fazer o pagamento através do site dos CTT. Telefonei para reclamar e disseram que tinha havido qualquer problema, mas que estava tudo encaminhado. Até hoje não recebi nenhuma notificação, não existe nenhum local presencial, para esclarecer o problema, continuo sem receber a minha encomenda.

Recebi mensagem que a entrega dos CTT seria efetuada hoje entre as 9h e as 14h. Fiquei em casa à espera da encomenda e vou às 13h30 ao link da encomenda e aparece de 10m antes:A entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional Pinheiro de Fora. Ora, sendo uma encomenda obviamente teria que tocar à campainha para eu a receber. Não foi feito. Como é que foi impossível deixar um aviso quando existe uma campainha e uma caixa de correio exterior? Enfim, parece-me que o carteiro não lhe apeteceu ter o trabalho a um sábado de manhã e nem na rua deve ter passado...

A CTT está retendo meu pacote e culpando a alfandega, já fiz uma reclamação anteriormente e a alfandega alega que a encomenda já foi liberada para devolução. Ambos ficam jogando o problema um para o outro e ninguém resolve a questão.

Exm.Srs. venho reclamar de uma expedição de encomenda nºDA67952295PT, em 12/12/2023, para recolha no dia seguinte no horário pedido e entrega também no dia seguinte ao levantamento. A mesma tinha um tempo de recolha, um tempo de entrega e um seguro caso aconteça algo.Aconteceu que perante alguma demora após o intervalo de tempo escolhido (8h-10h) eu contactei por telefone para nãofalharem o respetivo levantamento, disseram-me que tinham enviado alertas para a central de entregas, mas nadaaconteceu e quem ia apanhar a encomenda só passou às 12h40 aproximadamente.Foram feitos 3 telefonemas com cerca de 20 minutos de duração, pouco depois da provável passagem pela morada,todos os operadores disseram não haver nada a fazer, que pedisse a devolução e fizesse um novo pedido. Inaceitável!Como a encomenda não foi recolhida na morada conforme indicação no pedido, no fundo eu própria fiz a recolha eentrega no posto de envio.Tive que me deslocar a um posto dos CTT, paguei estacionamento e depois indicaram que era um envio online CTT express e que teria que me deslocar ao centro de CTT mais próximo. Desloquei-me então a Tebosa (15Km para ir e 15Km para voltar) para EU não falhar a entrega.Enviei email dia 13/12 a reclamar da situação, dia 18/12 recebi resposta a indicar que a encomenda foi entregue dentro docontratado, não havendo nada a fazer. Após novo email no próprio dia, recebi nova resposta dia 20/12 a indicar que apósaveriguações me davam razão e que enviasse o Iban da conta para devolução do valor.No dia 04/01/2024 informaram ter dado ordem de pagamento e que em 15 dias estaria resolvido.Qual o meu espanto ao receber no dia 21/01 o valor de 2.50€, este valor como podem ver na fatura refere-se à Recolha nointervalo 8h-10h 2,50 €.É como se nada tivesse falhado, apenas aquele pormenor da recolha. Como tal, exijo aquilo que seria de bom tom, a devolução do valor que paguei pela encomenda 16.09€. Não pagando este valor, todo o gasto que tive no processo.