Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que ontem paguei 24,20 para enviar um iPad para a Itália, a empresa cancelou o pedido e anulou a exportação sem qualquer motivo. O envio deve ser feito até 4/03 para estar coberto pela garantia. Cancelaram a encomenda sem qualquer razão. Do serviço de atendimento ao cliente, apenas me disseram que vão lidar com o caso sem qualquer resposta concreta. Quero que devolvam o pacote para que eu possa enviar novamente com uma empresa séria e, claro, o reembolso total do valor pago.

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Venho por este meio informar as vcs. Exs desta situação ocorrida com a empresa ctt:Recorri aos seus serviços para fazer envio de uma encomenda via correio registado ctt (que é mais caro que o correio registado simples) que EXIGE ASSINATURA DO DESTINATÁRIO para que possa ser entregue . Efetuei o envio no dia 14 / 02 / 2024 e no dia 15 / 02 / 2024 recebo uma mensagem da destinatária a dizer que no código de rastreio do objeto no site ctt diz que o mesmo foi entregue na caixa de correio sem assinatura ! Como é que isso é sequer possível se o serviço que paguei exige uma assinatura para que seja entregue á pessoa correta ? A destinatária aquando da hora de tentativa de entrega do objeto nem sequer estava em casa, estava numa audiência em tribunal e tem o comprovativo dessa mesma ação consigo bem como o horário portanto impossível terem dito que o objeto foi entregue na morada constada !Qual não é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio dos ctt e os mesmos me dizem que não podem confirmar a morada em que o objeto foi entregue e que agora teria de ser aberto um processo para averiguações …Disse que era urgente e os mesmos disseram que em 2 dias teria uma resposta … Passou praticamente 1 mês em que liguei para a linha de apoio a questionar várias vezes o ponto de situação e fui a vários pontos ctt físicos e sempre me foi dito que tinha de aguardar …Hoje quase 1 mês depois recebo uma resposta a dizer que foi averiguado e que a morada da entrega estava correta e o envio tinha sido enviado na morada que constava no envio …Respondo ao e-mail com o seguinte conteúdo: “O que significa ao certo a resposta que me acabaram de dar?Que vocês perderam uma encomenda de correio registado que exigia uma assinatura por parte do destinatário QUE NÃO ACONTECEU ! Pois durante o período que estava mencionada a tentativa de entrega no código de rastreio do objeto no vosso site a destinatária encontrava-se em audiência no tribunal e tem o papel comprovativo disso mesmo ! ( deixo em anexo a este e-mail ) .E que ninguém se vai responsabilizar por isso porque a morada estava correta? A questão não está nem nunca esteve na morada mas sim onde e a quem entrega essa encomenda !!!! Sendo que a mesma, volto a repetir, exigia uma assinatura e que conforme diz no vosso site no número de rastreio do objeto não aconteceu também (deixo em anexo esse comprovativo também) !!!Pode ter a certeza que isso não vai acontecer!!! Vocês ctt vão-se responsabilizar por entregar o objeto correto á correta destinatária ou então fazer a devolução do valor da encomenda á destinatária(no valor de 31€) !!! “Ao enviar recebo uma mensagem automática a dizer que o endereço colocado não é passível de receber respostas electrónicas … ligo para a linha de apoio ao cliente ctt via chamada telefónica e dizem-me que as questões de reclamação não é com eles, que só pode ser tratadas por e-mail pois eles não tem nada a ver com isso e porque a equipa de reclamações não tem via telefónica … Pergunto qual o endereço de e-mail que devo fazer chegar a resposta visto que aquele que me tinham respondido dava inválido ao responder ao qual eles me dizem que não existe um e-mail específico para o envio das reclamações !!!Então eu questiono : se não pode ser via chamada telefónica ou se os e-mails que me são enviados não permitem resposta com quem falo ? Falo sozinha para que o problema seja resolvido como que por milagre ??

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!

Encomenda n°CG 124872570, desalfandegada e paga. Trata-se de um presente com lembranças e fotos do meu neto, oriundo da Suíça, que ainda não recebi. Esta encomenda tinha sido paga no país de origem, e foi enviada em Dezembro de 2023, e ainda não recebi. Foi muito complicado e caro, fazer o pagamento através do site dos CTT. Telefonei para reclamar e disseram que tinha havido qualquer problema, mas que estava tudo encaminhado. Até hoje não recebi nenhuma notificação, não existe nenhum local presencial, para esclarecer o problema, continuo sem receber a minha encomenda.

Recebi mensagem que a entrega dos CTT seria efetuada hoje entre as 9h e as 14h. Fiquei em casa à espera da encomenda e vou às 13h30 ao link da encomenda e aparece de 10m antes:A entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional Pinheiro de Fora. Ora, sendo uma encomenda obviamente teria que tocar à campainha para eu a receber. Não foi feito. Como é que foi impossível deixar um aviso quando existe uma campainha e uma caixa de correio exterior? Enfim, parece-me que o carteiro não lhe apeteceu ter o trabalho a um sábado de manhã e nem na rua deve ter passado...

A CTT está retendo meu pacote e culpando a alfandega, já fiz uma reclamação anteriormente e a alfandega alega que a encomenda já foi liberada para devolução. Ambos ficam jogando o problema um para o outro e ninguém resolve a questão.

Exm.Srs. venho reclamar de uma expedição de encomenda nºDA67952295PT, em 12/12/2023, para recolha no dia seguinte no horário pedido e entrega também no dia seguinte ao levantamento. A mesma tinha um tempo de recolha, um tempo de entrega e um seguro caso aconteça algo.Aconteceu que perante alguma demora após o intervalo de tempo escolhido (8h-10h) eu contactei por telefone para nãofalharem o respetivo levantamento, disseram-me que tinham enviado alertas para a central de entregas, mas nadaaconteceu e quem ia apanhar a encomenda só passou às 12h40 aproximadamente.Foram feitos 3 telefonemas com cerca de 20 minutos de duração, pouco depois da provável passagem pela morada,todos os operadores disseram não haver nada a fazer, que pedisse a devolução e fizesse um novo pedido. Inaceitável!Como a encomenda não foi recolhida na morada conforme indicação no pedido, no fundo eu própria fiz a recolha eentrega no posto de envio.Tive que me deslocar a um posto dos CTT, paguei estacionamento e depois indicaram que era um envio online CTT express e que teria que me deslocar ao centro de CTT mais próximo. Desloquei-me então a Tebosa (15Km para ir e 15Km para voltar) para EU não falhar a entrega.Enviei email dia 13/12 a reclamar da situação, dia 18/12 recebi resposta a indicar que a encomenda foi entregue dentro docontratado, não havendo nada a fazer. Após novo email no próprio dia, recebi nova resposta dia 20/12 a indicar que apósaveriguações me davam razão e que enviasse o Iban da conta para devolução do valor.No dia 04/01/2024 informaram ter dado ordem de pagamento e que em 15 dias estaria resolvido.Qual o meu espanto ao receber no dia 21/01 o valor de 2.50€, este valor como podem ver na fatura refere-se à Recolha nointervalo 8h-10h 2,50 €.É como se nada tivesse falhado, apenas aquele pormenor da recolha. Como tal, exijo aquilo que seria de bom tom, a devolução do valor que paguei pela encomenda 16.09€. Não pagando este valor, todo o gasto que tive no processo.

Quero expor o caso de uma encomenda enviada da Noruega e que está retida na alfândega desde 9 de Janeiro. A encomenda foi-me enviada por um particular, não obstante já paguei o valor que me foi solicitado pelos serviços alfandegários (cerca de 80€,) no dia 1 de fevereiro. Desde essa altura que o processo se encontra a aguardar procedimentos administrativos. No contacto que tenho tido com os serviços apenas me referem que devido a problemas informáticos não foi ainda atribuída autorização de saída. Não podem existir problemas informáticos que impliquem o não funcionamento de um serviço durante três semanas e é completamente anti-democrático este procedimento de retenção de bens de uma particular.