Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho expressar o meu descontentamento com os serviços de entregas dos CTT.No dia 24 de abril fui contactada pelos CTT relativamente a uma encomenda a ser entregue na minha casa (o colaborador já se encontrava á minha porta) ao que respondi que não me encontrava em casa mas sim no trabalho.Por chamada com esse colaborador, perguntei se a encomenda poderia ser deixada nos CTT e eu iria recolhê-la, pedido que este colaborador me confirmou.No dia de hoje de manhã (26 de abril) o meu namorado deslocou-se ao posto dos CTT para recolher a encomenda, conforme combinado, e a mesma tinha saído para distribuição.A entrega falhada do dia de hoje poderia ter sido evitada se a encomenda ficasse no posto dos correios, conforme me confirmaram que estaria.Trata-se de uma encomenda que necessitava de receber e poderia tê-la no dia de hoje, no entanto agora só a conseguirei obter na segunda-feira devido às falhas dos CTT, não sendo a primeira vez que funciona bastante mal.

Já usei os cacifos locky algumas vezes ao fazer compras online e nunca tive problemas, até ao dia em que uma dessas compras passa primeiro pelos armazéns do CTT no prior Velho.A minha encomenda já está pronta para levantamento desde o dia 16/04/2024 mas não consigo levantar a mesma, pois passada uma semana ainda estou à espera do código para a levantar. Já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei para o apoio esta semana e a conversa é sempre a mesma, que um estafeta foi enviado ao local para normalizar a situação mas que na realidade nunca chega lá .Esta situação já se está a tornar bastante incomoda pois não me estão a conseguir resolver o problema, e a minha encomenda jaz nos cacifos do centro comercial UBBO da Amadora, ou melhor jazia. Ontem após mais uma ligação para a linha de apoio por volta das 15h ( sim porque eu é que tenho de andar constantemente a ligar para saber a situação da minha encomenda e não eles a informarem o cliente de como a situação está a ser resolvida, visto o erro ter sido deles) a funcionaria diz que as 11h foi enviado um estafeta aos cacifos para remendar a situação da minha encomenda para eu receber o código. Achei estranho pois já se tinham passado 4h e a situação mantinha-se a mesma , mas a senhora disse que provavelmente é porque ele tinha passado em outros locais primeiro e mais uma vez fiquei sem o meu problema resolvido. Esperei e por volta das 19h voltei a ligar para saber afinal onde andava o tal estafeta e espanto o meu quando ao verem o meu processo novamente me dizem que na realidade a minha encomenda já não se encontra nos cacifos porque nesse dia a mesma tinha sido levantada por um estafeta possivelmente por terem passado os 5 dias que tinha para levantar. Como é possível isto acontecer se existe uma quantidade enorme de ligações feitas por mim a semana toda a reclamar o código da porta do cacifo, como é possível o tal estafeta das 11h não ter lá chegado antes do que levantou a minha encomenda? Eles não tem comunicação interna para estas situações ? O pior é que agora não me sabem dizer onde exatamente está a minha encomenda e eu é que vou ter de andar a ligar para eles para saber dos updates.

A encomenda em caso encontrava-se em trânsito. Fui recebendo os alertas dos ctt. Esta manhã, dou com um e-mail em como a encomenda foi entregue. Uma vez que eu não recebi nada, fui confirmar a prova de entrega anexada ao email e vi que a mesma foi entregue a uma pessoa chamada Leonor, que não tinha nem o meu cartão de cidadão, não era eu, nem tinha o PIN para levantar a encomenda que me foi enviado por sms.Resultado, o expedidor de facto enviou a encomenda, e o estafeta não entregou a encomenda a quem devia ter entregue. Neste momento, os CTT continuam a ser responsáveis por ela uma vez que não está comigo ainda. Enquanto a mesma não me chegar às mãos, a responsabilidade é dos ctt. Resta-me dizer que já contactei também com o expedidor (que não tem culpa da asneira do estafeta, mas que claramente deve ser informado das metedologias do seu parceiro) a informar sobre a irregularidade de todo o processo, estou à espera de resposta, mas a queixa dos CTT tem que seguir aqui, porque é muita irresponsabilidade entregar uma encomenda à primeira pessoa que aparece em vez de ao destinatário.

Venho, por este meio, reclamar da CTT que utilizam a via ctt, que tenho que ter por obrigação e tenho recebido publicidades de seguros da CTT. Não existe qualquer opção para deixar de receber estas publicidades não solicitadas, pelo que é um abuso da utilização deste serviço.

Hoje o funcionário dos CTT Expresso não deixou a encomenda DD 017634427PT, ainda que houvesse alguém para a receber, porque eu não lhe pude fornecer o PIN. E não o fiz porque não tinha recebido essa informação. Já não é a primeira vez. Neste momento esta empresa é a pior no ramo da distribuição. A política de exigir o PIN, longe de assegurar um serviço de qualidade, só torna as entregas muito mais demoradas e exasperantes, até porque o sistema não está a funcionar e por isso nem sempre o cliente recebe o dito PIN, logo a entrega não se realiza. E o serviço contratado foi a entrega ao domicílio. Não tenho de ir para uma loja com funcionários a menos e esperar 1 hora para levantar uma encomenda.Para cúmulo, quando contactei a linha de apoio não me puderam ajudar porque só podem localizar os objetos através do número de rastreio, QUE EU TAMBÉM NÃO RECEBI. Mas entretanto dizem-me que o colaborador devia ter deixado a encomenda. já que havia gente para a receber.Já que o sistema está a falhar o envio das mensagens com o PIN é bom que deixem os objetos mesmo sem ele, mas têm de dar instruções nesse sentido e todas as estruturas da empresa têm de ser uníssonas quanto a esta questão. O que não ocorre porque numa vez anterior o colaborador contactou à minha frente o supervisor e este reiterou que precisava de lhe dar um PIN, sem o qual a encomenda não podia ser deixada. E não deixou.Por outro lado, eu não tenho de ser obrigada a facultar dados meus (mail ou telemóvel) a ninguém. Para se proceder a uma entrega apenas precisam de um destinatário e uma morada. Querem garantir que a entrega está a ser feita à pessoa certa, peçam para ver o cartão de cidadão. Simples e eficaz porque não depende um sistema informático falível,,, e quão falível.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 314785698N.º da encomenda: DY198984644Exmos. Senhores,No dia 20/04/2024 ás 15:13 recebi um contacto de um entregador do CTT me perguntando se eu estaria em casa para receber a encomenda, pedi para que colocasse na caixa de correio pois estava próximo de casa , ele me pediu o PIN para confirmação eu informei ele agradeceu e desligou. Passado 5 - 10 minutos, cheguei a residência. E quando fui a caixa de correio a encomenda não estava lá. Tenho a gravação da chamada onde consigo confirmar tudo o que estou a dizer aqui. Estou a precisar da minha encomenda, ja fui na Loja CTT em Maximinos, onde me pediram para aguardar. E até agora nada se resolveu. Peço por gentileza a resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos,Jonatan Costa

Boa tarde,Estava à espera de receber uma encomenda no dia 22/04/2024 quando reparei que o estado tinha sido alterado para entregue umas horas antes.Passei o dia em casa e não recebi qualquer tipo de contacto. Já verifiquei com vizinhos e na caixa de correio mas ninguém recebeu nada também.Quando entrei em contacto com a linha de suporte da CTT, a ajudar foi inexistente.Preciso de detalhas sobre o carteiro ou a morada onde a encomenda foi entregue para encontrar a encomenda.Melhores cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio reclamar dos serviços dos CTT, relativo ao departamento de entrega de encomendas. No passado mês mandei vir uma encomenda proveniente da China e a partir do momento que tenho a indicação dos CTT, que estava em Portugal fiquei descansada . Eu recebi um email no dia 18 de abril pelas 12:20h com previsão de entrega na passada sexta-feira, dia 19. Como não chegou ao longo do dia de sexta, no sábado consultei novamente esse email para seguir a encomenda. Naquele momento (sábado) a indicação era que a mesma tinha sido devolvida a Madrid. A encomenda esteve em Braga das 9h até as 13h do dia 18, e depois foi devolvida, tendo a inidcação que estavam a confirmar a morada com o cliente, sendo que nunca fui cotactada com este objetivo. Recebi apenas um email as 12h20 a dizer que a encomenda seria entregue na minha morada. Hoje entrei em contacto e disseram-me que a morada estava errada, porque não tinha o código postal completo, porque o remetente não o colocou e que ficaram a aguardar que os contactasse, uma vez que não havia indicação de um contacto telefónico. A minha questão é, enviaram-me um email a dizer que iria ser entregue, havia um contacto de email e em momento algum o usaram para pedir indicações sobre a morada. Agora o que me dizem é que eu é que tenho que resolver. Podem, por favor ajudar me porque estou realmente descontente com os serviços dos CTT no geral, mas este caso passa os limites. Fico a aguardar uma resposta. Atenciosamente, Sílvia Pinto

Em 04/04/24 foi autenticado um documento no Posto dos CTT Evora que necessitava que estivesse na RAM antes do dia 11/04/2024 o qual a minha filha solicitou junto do funcionario qual a melhor e mais rapida forma de o documento chegar foi indicado que o CTT EXPRESSO era a melhor forma pois em 3 dias estava no destinatario pelo qual pagamos 38€.Depois de verificar no sistema atraves do numero de registo que o mesmo que deveria ser expresso foi enviado por via maritima o qual o preço a pagar nada tem a ver e mais grave foi que o documento apenas me foi entregue dia 12/04/2024 já fora do prazo que tinha para o entregar nos serviços de Mobilidade de modo a validar as passagens aereas do aluno sendo que desta situação fomos penalizados por o erro dos serviços dos CTT.Já enviei reclamação na plataforma dos CTT Expresso dia 13/04/2024 e até a presente data não recebi nehuma resposta.O que pretendo é que seja devoldio a diferença do valor pago por um serviço que deveria ser EXPRESSO e não MARITIMO:Aguardo vossa resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação pois fiz o envio de uma encomenda internacional expresso onde ne foi dito que chegaria em 2 dias. Ja se passarm mais de dez dias e ainda a encomenda não chegou ao destino. Seria uma encomenda para zma data especial e nada de chegar. Paguei para ser rapido a chegar e nada. Espero que me resolvam esse problema, pois é inadmissível o serviço prestado.