Reclamações públicas

Exmos Senhores No dia 28 de Novembro de 2025 comprei dois bilhetes no alfa pendular em nome de Carlos Guinoth e Alexander Barakhoev Lugares 22 e 28 , carruagem 4 Durante a viagem após solicitar se uma sandes , e após pagamento. ao colocar a carteira no bolso O Sr barakhoev deixou a cair Chegados ao Porto verificou se a perda da carteira Apos vários telefonemas fomos informados que a carteira estava em Braga Na sequência de. vários telefonemas. e cukjas respostas eram. todas diferentes desloquei me a Santa Apolónia solicitando a entrega da carteira em Lisboa onde vivo Mais informo que a carteira. tinha um cartão em Nome de Alexander Barakhoev cuja voo para Qatar e Russia. foi no dia 29 de Novembro de 2025 Passados dias um Senhor alegadamente Chefe de Santa Apolonia. ligou me informando me. que a carteira estava em Lisboa e que no dia seguinte poderia ir levanta la Minutos depois , nova chamada informando me que devido a carteira estar nao em meu nome teria de ir a esquadra de Santa Apolonia Mais tarde novo telefonema e e que teria de ir a esquarda deu Oriente Novo telefonema. informando me que. o Sr Alexander barakhoev teria de enviar uma carta. a informar que eu poderia levantar a carteira Isto apos. envios de emails para " institucional@ cp .pt" Da Russia. enviou ja dois emails. com assinatura digital informando. o Sr Fernando Frutuoso de Sta Apolonia, o chefe que me contactou telefonicamente, de todos os passos efectuados com a perda e que me poderia ser entrega, escrevendo todos, e detalhadamente a minha identificação Ate hoje dia 7 de. Janeiro nenhuma resposta da CP Tenho todos os documentado. da. compra dos bilhetes. com ambos os nomes Do voo de regresso. para Doha Qatar doe emails por ele enviados com assinatura digital Gostaria de saber que mais e possível fazer para obter o nosso pertence. Com os meus melhores cumprimentos Carlos Guinoth

​"Exmos. Senhores, ​Na qualidade de utente e sócia da DECO Proteste, apresento esta reclamação contra a CP por um incumprimento que se arrasta desde julho de 2025. ​O sistema de reservas de 24h do Passe Ferroviário Verde é uma barreira constante. Na maioria das vezes, é impossível conseguir lugar, o que torna o passe inutilizável para quem precisa de mobilidade regular. ​Quero sublinhar que, embora tenha conseguido viajar em alguns dias, nas inúmeras vezes em que o sistema falhou, fui forçada a recorrer a outros meios de transporte (como autocarros), pagando do meu próprio bolso um serviço que já tinha contratado à CP. Embora não apresente agora o reembolso dessas faturas específicas, exponho esta situação para que a CP tenha plena consciência do prejuízo financeiro e pessoal que causa aos seus clientes. É inadmissível pagar um passe mensal e ainda ter de gastar dinheiro extra em transportes alternativos por falha da operadora. ​Paguei este passe todos os meses durante mais de meio ano. Exijo que a CP reconheça esta falha de serviço e proceda ao reembolso dos valores das mensalidades onde a utilização foi impedida pelas vossas restrições de reserva. ​Atentamente, Vera Sofia Popa Cota NIF: 222862920 Nº Cliente/Cartão: 383852

Exmos Senhores, Venho por este meio mostrar e pedir ajuda para solucionar este problema que tenho com esta empresa desde o mês passado. No dia 4/12/2025 dirijo-me a aplicação da CP para comprar o título do passe verde de 30 dias, no valor de 20€. Quando estou a efectuar o pagamento, dizem que houve um erro. Vou verificar e não contenho nenhum título. Qual o meu espanto quando 3 dias depois, cai um débito na minha conta de 20€ e título do passe nem vê-lo. Falo com o apoio ao cliente que me informa que tenho que fazer um pedido de suporte para pedir o reembolso do valor para o meu cartão, o que até hoje ( dia 5/01/2026) não aconteceu. Ou seja, fiquei sem passe e sem dinheiro. Gostaria que me pudessem ajudar com este assunto pois já se arrasta há muito tempo e eu preciso de uma resolução rápida para este assunto. Obrigada. Atenciosamente, Marta Matos

Ref. Livro Eletrónico: ROR00000000045461479 (29/12/2025) O QUE ACONTECEU (simples): 1. 15/NOVEMBRO paguei 60€ por Passe Ferroviário Verde V005611121 (extrato bancário anexo) 2. DINHEIRO SAIU da minha conta mas PASSE NUNCA ATIVOU 3. Não dava para viajar nem reservar. Sem fatura-recibo também. TENTEI RESOLVER (sem sucesso): - Email CP 20/11 e 24/11 (comprovativos anexos) - Formulário site CP 25/11 - Várias chamadas: só diziam "aguarde" O QUE PERDI (15-28/11, à espera da CP): - 3 bilhetes extras: CP 9,80€ + 14,50€ + 11€ = 35,30€ - 1 autocarro Expresso [valor] - Novo passe 20€ comprado bilheteira 28/11 TOTAL DANOS: 55,30€ (todas faturas anexas) Paguei DUAS VEZES pelo mesmo passe + gastei mais em bilhetes! PEÇO: 1. Devolver os 60€ do passe que nunca funcionou 2. Pagar-me os 55,30€ que gastei por culpa da CP 3. Mandar fatura-recibo 4. Juros por atraso Leis violadas: artigos 3,4,16,23,28 do Decreto-Lei 58/2008 (transportes). Provas COMPLETAS anexas. Obrigado! Totas Rodrigues Abrantes, Santarém 231450621 29/12/2025

No dia 23 de novembro realizei o carregamento do meu Passe Verde pela app CP. O valor foi debitado por mb way na conta 0222089275530 - EUR - CaixaJovem Extracto, mas o carregamento não apareceu na app nem foi concluído no cartão. Nome: Natália Maria Lopes Nº do Passe: 202 302 6297 Nº de cliente: 351215 Cartão de cidadão: 10406201 0ZX2 Data do carregamento: 23 /11 /2025 Hora: 18H16 Telefone associado à App: 938 456 587 Já reclamei no suporte do site, o pedido continua submetido mas até ao momento não obtive resposta nem o reembolso dos 20 euros.

No passado dia 10 do corrente mês, fiz o carregamento do passe verde da cp tendo procedido ao pagamento do mesmo através de mbway. O valor foi debitado de imediato mas o passe nunca ficou carregado. No mesmo dia fiz pedido de suporte e até hoje, dia 25 continuo sem obter qualquer resposta. Já contactei por diversas vezes a CP e a resposta é sempre igual, estamos a resolver tem que aguardar. E é preciso tanto tempo para resolver??? Vou ter que carregar novamente o passe porque o mesmo não está activo. Isto é inadmissível. Preciso viajar esta semana e já me disseram que vou ter obrigatoriamente que o carregar se não posso ser multada. Aguardo parecer favorável

Eu tenho um passe verde da CP carregado (n.º 2489928410). Está carregado com efeitos ao dia de hoje uma vez que eu me desloquei a uma bilheteira da CP (Santa Apolónia) no dia 5 de novembro, de propósito para carregar o passe, uma vez que iria viajar hoje (dia 7). Eu tive um problema na reserva do comboio (IC+IR Santa apolónia Porto Campanhã das 12h30 de hoje, dia 7 de novembro de 2025). Na verdade este nem era o comboio pretendido, seria antes o das 17h30, mas uma vez que a aplicação estava muito lenta não consegui reservar a tempo, sendo que às 17h31 (apenas 1 minuto depois da compra ser permitida), quando a aplicação respondeu, já não havia bilhetes. Recorri então ao comboio que tinha bilhetes e que ia para o meu destino: o IC+IR das 12h30. No fundo, eu reservei o comboio mas chegado à última página, a plataforma web da CP não me permitia carregar na opção "enviar bilhetes". De seguida encaminhou-me para a página inicial. Posto isto, e uma vez que não recebi o bilhete, tentei reservar novamente o comboio. Sucede, porém, que nesta tentativa a página indicou que eu já tinha um lugar reservado naquele comboio. Falei com o assistente (web e telefonicamente) e disseram-me que não havia bilhete e que tinha sido falha da plataforma. De facto teria havido uma tentativa de reserva que não era possível anular, pelo que a CP não conseguiu solucionar o problema. Entretanto, e sem que o problema se tivesse solucionado, os bilhetes desse comboio esgotaram e não consegui marcar viagem. Também já tinham esgotado, quando estava a marcar, todos os bilhetes de outros comboios intercidades que me permitiam chegar ao meu destino (famalicão), antes das 22h (hora à qual impreterivelmente teria de estar em Famalicão, por ter compromissos pessoais). Neste contexto, adquiri um bilhete num dos Alfas, únicos comboios com lugares disponíveis. Adquiri, em primeiro lugar e por ser mais próximo da hora do comboio que não consegui reservar, o das 14h00, gastando 27,50€, tendo alterado depois para o comboio das 16h00, uma vez que este comboio estava mais barato (26,00 euros). Na verdade, esta solução era a única que permitia a minha deslocação. Tendo isto em conta, e que (i) o único motivo pelo qual tive que adquirir um bilhete no Alfa e gastar 26 euros, foi a falha técnica da página web da CP (sendo que esta falha também se verificava na app móvel); (ii) esta falha técnica é-me completamente alheia, nada tendo contribuído para a sua verificação, venho solicitar a V.Exas. o reembolso da quantia que gastei no bilhete do Alfa Pendular, que corresponde a 26 €. Fiz a reclamação no site da CP no próprio dia 6 de novembro, mas estou até agora sem qualquer resposta, não obstante ter enviado vários e-mails

Exmos. Srs, venho por este meio informar que no seguimento do pedido de reembolso efectuado em Maio de 2025, do qual V.Exas solicitaram que fosse efectuado um pedido entregue junto com o NIB da conta para poderem efectuar o reembolso. O mesmo foi realizado e recebi uma resposta vossa em 12.05.2025 a dizer que iria ser efectuado, contudo até ao dia de hoje não recebi o montante. Solicito que verifiquem esta situação.

Bom dia Venho por este meio solicitar o reembolso do alor já solicitado no dia 24-09-2025, relativamente a uma viagem adquirida online e paga com MBWay. Contatei a linha telefónica informaram que como foi online teria de ser pela mesma via, assim foi efectuado, recebi de imediato uma nota de credito, segue em anexo, contudo nunca recebi a devolução. Já contactei a linha telefónica e presencialmente, informam que não podem fazer nada porque foi adquirido online, sugerem o preenchimento de um formulário online que também já foi efectuado e continuo sem resposta e sem a devolução.

Caros srs, Venho por este meio solicitar uma indemnização uma vez que a minha namorada esteve MAIS DE MEIA HORA "presa" na estação de Entrecampos sem conseguir chegar à estação do Oriente por falta de comboios esta manhã de dia 27/10, perdendo desta forma o Intercidades das 9h39m. De seguida tentámos reservar o das 11h39m e não foi possível cancelar, o que a obrigou a ter de comprar um bilhete da Flixbus e chegar atrasada a Aveiro uma vez que o Passe Verde não serve para os comboios Alfa Pendular. Como tal, é-lhe devido como forma de compensação o valor equivalente ao preço da compra do respectivo bilhete ee autocarro. O valor é de 13,48€ a comprar caso necessário com o talão do respectivo bilhete bem como dos vossos constantes atrasos. Sem outro assunto, aguardo atentamente. Cumprimentos, Pedro Mota / Cristina Rei