Reclamações públicas

Para a minha deslocação diária que faço para o meu local de trabalho tenho que apanhar o comboio n.º 4504 de Vila Nova de Anços até Pombal e depois o autocarro para Leiria. A hora de chegada do comboio a Pombal é às 08:01 h e a partida do autocarro às 08:05 h, sendo que tenho um trajeto a pé que demora 2 minutos a fazer.ultimamente, o comboio tem vindo atrasado, o que faz com que tenho que nestas situações andar a correr entre os cais e às vezes não conseguir apanhar o autocarro. Acresce que, depois deste autocarro apenas volto a ter outro às 12:15 h, o que origina a perda de meio dia de trabalho.São situações que causam enormes transtornos e desincentivam o uso de transportes públicos, com danos económicos e para o ambiente.Para além da quebra do compromisso com os utentes, causa danos e despesas acrescidas aos utentes para se poderem apresentar ao serviço no emprego.

Comprei um bilhete na CP para o dia 11 de Julho 2023 Bilhete nº 3835-8641081 (Factura nº: FT FT.3835/4939977) . Este comboio foi suspenso devido à greve. Contactei a CP e fui informado que teria direito a ser devolvido o valor do bilhete. Fiz o pedido de devolução a 7/7/2023. Pelas regras, a CP tem até um periodo máximo de um mês proceder à devolução.Contactei várias vezes a linha de apoio (em que paguei vários contactos telefonicos) e foi-me sempre dito que seria pago até a proxima semana. Pois bem, já passou um mês do ultimo contacto.Parece que a CP se está a financiar com os bilhetes dos comboios suspensos dos seus clientes. Esta prática a existir, será ilegal e peço que investiguem.

No passado dia 04/07/2023 apanhei o comboio AP 180 compartida às 5:32h na estação do Porto - Campanhã com destino a Lisboa - Entrecampos, hora de chegada 8:32h. No entanto, devido a problemas técnicos no veiculo a viagem demorou mais tempo, tendo mesmo de fazer troca de veiculo em Lisboa - Oriente. Tudo isto resultou num atraso de cerca de 1:30 (cheguei a Lisboa - Entrecampos por volta das 10h). Esta situação fez com que chegasse bastante atrasada a uma entrevista de emprego que tinha às 8:45 em telheiras.Segundo as normas da empresa, atrasos de 60 minutos ou mais dão direito a reembolso total do bilhete e é isso que pretendo. Tentei enviar email para a empresa mas até agora não obtive resposta.

Venho, por este meio, contactar V. Exs, para o facto de não disponibilizar lugares no comboio Coimbra -B _ Faro, no dia 02 de Setembro do horário das 6h57m para seniores. No dia 31 de Agosto iniciei a reserva e compra da viagem na CP, em cima descriminada, com uma conta do meu genro da CP, no qual aparecia vários lugares disponíveis. Quando alterei para minha conta, sénior, aparecia uma informação que não havia lugares disponíveis nem na segunda, nem na primeira classe.Tentamos fazer varias tentativas e sem sucesso. Mas quando voltavamos para uma conta cp normal voltava a haver lugares.Será que há descriminação para as pessoas com mais de 65anos na CP? Não poderei escolher o horário que mais tem interesse para mim?Obrigada pelo tempo dispensado. Aguardo justificação do facto.Att.Filomena Rodrigues

Aguardando reembolso há mais de 1 ANO!Pedi reembolso no dia 08-06-2022 a CP e até o momento não ocorreu. Já fiz registo no livro de reclamações por 2x, hoje foi a terceira, no site formulario da CP, trocas de emails, já fui ao banco, já fui pessoalmente na CP e até agora não tive mais resposta. A única pessoa que me atendeu nessa empresa, fez contato com a área responsável pelo reembolso e diz que não pode mais ficar a ligar para eles, que tenho que esperar. Quando deram uma resposta que parecia ser resolutiva, mostraram o quanto são incompetentes. Apresentaram um reembolso que fiz em outro momento e não o da queixa em si. Como é possível não verificarem o mínimo, como a data? Eu que não trabalho para eles e tenho que mostrar onde estão errados?! Já dei toda a informação necessária, dados bancários, Nota de crédito, datas...só falta mastigar para eles. Não dão importância ao pedido, nem uma mínima análise. Estou farta de ficar sem respostas. Não foi feito o reembolso, pois a minha conta bancária havia sido alterada. A própria consulta deles, mostrava apenas um reembolso que fizeram de outro pedido. Não possuem comprovativos, e muito menos o Banco confirmou, pois essa conta não existe mais e nada entrou ou foi processado.Já dei todo histórico de emails a eles, onde pediram todos meus dados, e depois, foram sempre respostas repetidas. Quero meu dinheiro de volta. Alguém me ajuda? COmo faço para entrar como uma ação judicial? Quero danos morais, agora quero brigar.Número da minha terceira reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044857372

Comprei dois bilhetes de comboio, dia 09/07, para viajar no dia 15/07, às 17h50, para Lisboa-Sta Apolónia. Como o comboio foi suprimido, pedi o reembolso do valor pago no mesmo dia 15/07. Por não ter obtido qualquer resposta a dois emails enviados a pedir reembolso, apresento desta forma reclamação contra a CP.

Tem mais de 15 anos que utilizo a CP quase diariamente, e nestes 15 anos não me recordo de um dia que os comboios não tenham sofrido atrasos. Muitas vezes entre 10-20min, estes atrasos fazem-nos perder reuniões, aulas, exames, ou causam atrasos graves no emprego. Quantos contribuintes precisam de utilizar a cp para se deslocar por não terem carro ou nenhum outro transporte? Não merecem respeito? O que não compreendo é que nenhum governo sequer aborda este problema. É como se não existisse. Os comboios são os únicos transportes públicos que não têm razões para sofrer atrasos constantes, pois não enfrentam trânsito algum. Contudo os atrasos são diários e a nível nacional. A DECO deveria fazer um abaixo assinado para travar este péssimo serviço, que já dura à décadas.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

No dia 8/7/2022, adquiri uma viagem na estação de Coimbra-B para uma viagem de Alfa-Pendular (1.ª classe) em direcção ao Porto. Acontece que, conforme foi noticiado nesse dia pela comunicação social, não só a viagem ocorreu com mais de 2 horas de atraso, como a viagem foi feita numa automotora (e não num alfa pendular). No próprio dia em que tal ocorreu, portanto, no dia 8/7, tratei de enviar mensagem, ma sem qualquer resposta, o que é inaceitável. Enviei duas vezes esta reclamação para a CP (a última das quais no dia 02.08.2022) e nunca obtive resposta.