Reclamações públicas

No dia 8/7/2022, adquiri uma viagem na estação de Coimbra-B para uma viagem de Alfa-Pendular (1.ª classe) em direcção ao Porto. Acontece que, conforme foi noticiado nesse dia pela comunicação social, não só a viagem ocorreu com mais de 2 horas de atraso, como a viagem foi feita numa automotora (e não num alfa pendular). No próprio dia em que tal ocorreu, portanto, no dia 8/7, tratei de enviar mensagem, ma sem qualquer resposta, o que é inaceitável. Enviei duas vezes esta reclamação para a CP (a última das quais no dia 02.08.2022) e nunca obtive resposta.

Venho por este meio reclamar da empresa CP. Através da aplicação da CP e de MB Way comprei um bilhete Riachos - Lisboa (oriente) no dia 18/07 pelas 06h31 o valor foi-me debitado no MB Way e na hora percebi que não tinha dito emitido nenhum bilhete, pois não constava nem na APP nem no meu e-mail. O valor dos bilhetes é de 12.70€, um valor ainda significativo. Já é a segunda vez que tento comprar bilhetes pela APP e acontece o mesmo. Não acho algo justo e de bom senso, saber que a APP dá problemas e continuarem a permitir que os clientes cp percam dinheiro. Vou aguardar uma resposta breve e sensata. Obrigada pela compreensão e atenção.

Exmos senhores venho por este meio reclamar os atrasos e o excesso de comboios suprimidos na linha do Douro, os poucos que circulam vêm sobrelotados e muitas vezes os passageiros não conseguem entrar, é vergonhoso passageiros como eu com o passe já pago e não consigo chegar a horas ao meu posto de trabalho, estou falta desta situação, constantemente a pedir desculpa à minha entidade patronal, compreendo o direito à greve, mas está situação é vergonhosa a CP não resolve a situação porque está a tirar proveito da greve. Mais um mês de greve? Mais um mês a pagar passe e a levantar mais cedo para não prejudicar o meu trabalho. A CP que resolva a situação e pare de fazer de parvos os seus passageiros à mais de 20 anos que utilizo a CP como meio de transporte para o trabalho e nunca passei por uma greve com um período tão longo.

Boa tarde, Estou a realizar a viagem Braga - Lisboa Oriente no IC.São recorrentes os atrasos deste comboio.Hoje, partiu com 40 minutos de atraso - fora os atrasos que poderá incorrer durante o percurso.É lamentável a única empresa de transporte ferroviário que faz este trajeto tenha está qualidade de serviço.Mais lamentável ainda, é a passividade com que se lida com estas situações, com o conforto de que o cliente irá acomodar a falta de qualidade e rigor dos serviços, aos seus planos pessoais e profissionais ao optar por este meio de transporte.Se Portugal quer rumar no caminho de meios de transporte sustentáveis e eficiente, como se vê nos países da linha da frente da Europa, e do mundo, deve começar por melhorar a forma como gere o seu serviço.

Assunto: Contra OrdenaçãoNIF: 238764419Exmo(s). Sr(s).No passado dia 05 de julho pelas 16:40 viajava no comboio nº 16027 com o trajeto Sta. Apolónia/Azambuja e não Oriente/Póvoa como mencionado. O Sr. Revisor André Filipe Silva com o nº de matrícula 1000378 pediu o título de transporte a uma passageira, e, pelo que me apercebi a mesma não tinha validado um cartão pré-pago e explicava ao Sr. que tinha ido a correr para apanhar o comboio. O Sr. André Silva estava a passar a coima e a passageira chorava pedindo que lhe descontasse o dinheiro do cartão pré-pago. Perante esta situação senti-me incomodada e pedi ao Sr. para ter calma pois estava a ser indelicado com as palavras (já tinha dito a outra passageira para estar calada, quieta e sentada) a seguir a isto o mesmo diz que já se está a passar e que vai chamar a polícia. Após a chegada da polícia o Sr. André Silva pediu-me o meu título de transporte, ao qual mostrei sem hesitar (carreguei o passe no dia 30 de junho para o mês de julho) e num acto de falta de bom censo diz que me vai multar porque não validei o passe! Ando de comboio há mais de 7 anos nunca fui multada nem nunca fui chamada á atenção por não ter validado o passe. Para além de me ter multado ainda me obrigou a abandonar o comboio com um título de transporte válido. Pretendo saber qual é o critério usado pela CP uma vez que acho que só fui multada pela situação descrita anteriormente. Assim sendo venho por esta via opor-me ao pagamento e solicitar a anulação da coima por tudo o que já expus acima.Cumprimentos:Beatriz Batista

Exmos Srs.,Abaixo deixo a reclamação apresentada à CP:Hoje, dia 5 de julho de 2023, quis adquirir dois bilhetes de comboio no site da CP, em primeira classe, para viagem entre Lisboa Oriente-Loulé, ida e volta. A ida no dia 14 de julho, às 14:02 na estação Lisboa-Oriente e o regresso no dia 16 de julho, às 18:25 em Loulé. Como sou arquiteto inscrito na Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, usei o código de desconto de acordo comercial, com o código 29116, que conforme exposto no site da Ordem dos Arquitetos permite um desconto de 15% em viagens de comboio CP de 15%.No entanto quando aplicava o desconto ao valor da viagem normal, de 49,50€, estava a ser-me cobrado o valor de 47,00€, que não corresponde ao valor com os 15% de desconto.Após tentar várias vezes e o erro se manter, liguei para o apoio ao cliente CP, conforme indicado no site da Ordem dos Arquitetos e falei com a funcionaria Damaras Antunes, que me informou que o erro do desconto também lhe aparecia a ela igual ao meu. E apesar de ir falar com alguém superior não me conseguiu resolver o problema, justificando que a linha de apoio ao cliente era meramente informativa e não serve para resolver o problema. A única alternativa que me deu foi ir a uma bilheteira física e tentar que lá me conseguissem aplicar o desconto correto. Tentei explicar-lhe que essa alternativa não era viável uma vez que não tenho uma bilheteira perto do meu local de residência, que me teria de deslocar e gastar dinheiro com a deslocação (provavelmente o que iria ganhar com o desconto que não me estava a ser atribuído), para além de que ela não me dava garantias de que indo a uma bilheteira física iria conseguir resolver o problema.Pedi-lhe que me colocasse em contacto com alguém que me pudesse ajudar a resolver o problema, já que a linha de apoio ao cliente, não o estava a fornecer e foi-me dito que não havia alternativa para além da que me tinha apresentado. Informou-me que poderia reclamar no site da CP, mas que não iria ter resposta em tempo útil antes da data da viagem.Uma vez que preciso mesmo dos bilhetes e a CP não me conseguiu resolver o problema, assumi a compra dos mesmos com o desconto incorreto solicitando que a CP me devolva o valor a mais cobrado, alegando o incumprimento de uma parceria que está publicitada desta forma à data de hoje. Esta reclamação e pedido de reembolso será ainda enviada para a Ordem dos Arquitetos da Secção Regional Sul, para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes e para a Deco, de forma a dar conhecimento do incumprimento por parte da CP do que está publicitado e acordado entre as duas entidades.Envio ficheiro abaixo imagens que comprovam o exposto acima.

Fui roubado pela CP!Comprei bilhete de ida e volta de Lisboa Santa Apolonia bilhete em primeira classe ate Marco de Canaveses.Data 30/06/2023 as 9h30.1. Cheguei à estação e pura e simplesmente não só não houve comboio como 2. a bilheteira também estava fechada (mesmo para nem poder pedir reembolso)..3. Fui ao site para tentar obter o reembolso uma vez que tinha comprado o bilhete online e o site já nem permitia porque já era no proprio dia da viagem. 4. Liguei para a linha de apoio e nao atenderam!5. Dei me ao trabalho de ligar no dia anterior e disseram me que até então nao previam suprimir o comboio..Note se bem que não revelam de proposito para lixar o consumidor e apanhar lhe o dinheiro!Voces CP nem nos paises de 3 mundo deviam exisir.Declarem falência! Não roubem as pessoas à descarada!Quero os 79,25 EUR do meu bilhete!

Boa tarde Exmo. Senhor,Venho reportar a V.ª Ex.ª que, no dia 24 de junho do corrente ano, possuía dois bilhetes para viajar com a minha família, importando salientar o seguinte:- Possuía dois bilhetes, (o meu e o da minha companheira), pese embora se encontrasse connosco também o nosso filho menor, de apenas 7 meses de idade.- Os bilhetes foram comprados no dia 16-06-2023, pelas 17:54h, na estação de Santa Apolónia.- Tive o cuidado de questionar mais do que uma vez ao funcionário que me atendeu aquando da compra dos bilhetes, se para dia 24-06-2023 iria existir greve, tendo o mesmo referido com toda a certeza que não, reforçando que a mesma cessava no dia 22-06-2023.Posto isto, no dia 24-06-2023, levantei-me pelas 05:00h, e dirigi-me juntamente com a minha família através do serviço “UBER” para a estação do Oriente (isto porque aquando da viagem de regresso para Lisboa, já trazia uma viatura automóvel da minha terra natal para Lisboa, e iria directo para a minha residência), pagando um valor de 22€.Chegado à estação do Oriente, verifiquei no painel indicativo que o comboio se encontrava “suprimido”, motivo pelo qual me desloquei de imediato ao Gabinete de Apoio ao Cliente, de modo a tentar solucionar a questão.Foi-me dito que não havia nada a fazer, a não ser a devolução do dinheiro dos bilhetes.É inadmissível tal situação, por inúmeros motivos, entre os quais porque mexem directamente com a vida pessoal dos cidadãos.Possuía os bilhetes comprados com o devido tempo de uma semana de antecedência, para podere ir viajar com a minha família para a minha terra natal, e a solução que me fornecem á a restituição monetária do valor dos bilhetes.Tinha a minha vida toda planeada de modo a ir naquele dia, àquela hora, com a minha família, e não havia sequer uma segunda opção para dar aos clientes.Importa reforçar mais uma vez que, o meu caso se torna especialmente gravoso, principalmente por três motivos: 1-porque estava comigo o meu filho de apenas 7 meses de idade 2-porque a solução da restituição do valor dos bilhetes, além de não me permitir viajar como tinha planeado, iria obrigar-me a pagar novo serviço de “UBER” para a minha residência, uma vez que não fui no meu transporte pessoal 3-eu tinha mesmo de viajar com a minha família, uma vez que o meu pai se encontra com um cancro maligno, e a visita se tornava de carácter obrigatório e urgente.Depois de muito reclamar e expor o meu ponto de vista de modo a tentar obter outro tipo de solução, foi-me informado pela funcionária que tinha outro comboio Alfa-Pendular, às 08:09h com direção APENAS até à cidade do Porto.E que, era possível que existisse (sem qualquer tipo de certeza), um comboio regional que me transportasse desde o Porto até Viana do Castelo, PELAS 16h00h da tarde, o que iria fazer com que permanecesse no Porto desde as 11:00h até às 16:00h, com a minha companheira e (volto a referir) com o MEU FILHO DE 7 MESES DE IDADE.A única solução que eu próprio consegui arranjar, foi a de embarcar efectivamente no comboio referido anteriormente das 08:09h com direção ao Porto, telefonando ao meu pai para que se deslocasse de Vila Nova de Cerveira até ao Porto.Esta viagem do meu pai, como é óbvio e de censo comum, teve gastos, uma vez que a distância é de cerca de 100 Km’s entre Vila Nova de Cerveira e Porto.Nesta viagem tem de ser pagos o gasóleo do automóvel do meu pai, bem como as SCUT’s existentes na Autoestrada A28, tendo estas um custo de 2.35€ para cada sentido de trânsito.Por tudo o exposto, venho solicitar a V.ª Ex.ª que se digne a efectuar a restituição dos seguintes encargos, relativos a um problema do qual sou completamente alheio:- Devolução da diferença da quantia monetária do bilhete “Oriente-Viana do Castelo”, uma vez que utilizei o comboio “Oriente-Porto”.- Pagamento do pequeno almoço para mim e para a minha companheira no terminal do Oriente, uma vez que já nos tínhamos alimentado em casa, mas, devido ao facto de termos que ir noutro comboio, tivemos de nos alimentar no terminal ferroviário.- Pagamento das SCUT’s no valor de 4.70€ (ida e volta)- Pagamento de 15€ gastos em gasóleo em 220 KM’s de estrada

Boa tarde, No corrente dia 28 de Junho de 2023, pelas 14h18 dirigi-me a bilheteira da estação de Lisboa- Santa Apolónia para pedir informações relativamente a linha referente ao comboio tendo como (meu) destino Porto-Campanha. Uma vez que não fui eu a compradora do bilhete, acreditei que fosse esse o destino final e não Braga, daí não encontrar a linha no ecrã informativo. Quando me dirigi a bilheteira, o funcionário cujo nome não perguntei nem reparei por erro (apenas sei que é um senhor de meia idade, um pouco calvo e com óculos), pedi informações sobre a linha, o senhor extremamente rude e mal educado disse-me que o comboio tinha o destino de Braga e não Porto que era esse que tinha que ver, perguntei quais eram as paragens por curiosidade, o senhor respondeu “a sua paragem é Porto, Braga fica depois não tem que se preocupar com as paragens”, disse-lhe que sabia perfeitamente que Braga ficava depois é o senhor respondeu “pois, não parece”. Estou extremamente desagradada com o facto da cp ter pessoas assim a trabalhar diretamente com o cliente. Extremamente antipatico e a faltar completamente ao respeito de uma cliente.

Bom diaNo dia 23.06.2023 devido à greve de comboios tive no regresso a casa pagar uma viagem de autocarro no valor de 4,99 euros. Como tendo passe e pago e da vossa parte não ter cumprido a disponibilidade de comboios, agradeço o pagamento desta despesa extra.Cumprimentos Sérgio Magalhães