Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a reparação dos danos causados ao meu veículo, um Nissan qashqai de matrícula 08-PP-29, em consequência de um objeto solto na autoestrada entre Fátima e Santarém que embateu na frente da viatura e voltou a ser projetado na estrada.No dia 1 de Agosto, por volta das 12:20h eu estava a conduzir na autoestrada quando um objeto solto embateu na minha viatura, quando estava a ser ultrapassado. Senti um embate forte na frente do carro, objeto esse que aparentava ser uma garrafa voltou a ser projetado para o separador central. Na altura devido ao excesso de tráfego e por segurança não parei porque a viatura aparentava estar a circular sem anomalias. Quando parei numa área de serviço, contactei de imediato a via verde para o numero 210730300 pelas 13:44, chamada de 3,7min, expliquei o sucedido e o vosso colaborador me indicou para enviar um email para o apoio ao cliente a expor o sucedido, assim o fiz.Verifiquei que aquele impacto danificou a minha viatura conforme podem analisar nas fotografias, inclusive arrancou uma peça do para-choques que também ficou solta na autoestrada.Enviei email ainda dentro da autoestrada com destino ao Algarve conforme podem e agradeço que verifiquem as camaras de videovigilância, onde podem apurar o estado do carro à entrada e à saída da autoestrada para analisarem os danos.Mais informo e agradeço que verifiquem a integridade da viatura aquando a entrada na autoestrada em condeixa pelas vossas câmaras de vigilância da entrada que certamente conseguirão ver que não tinha qualquer dano.as fotos do dano e do bilhete via verde foram enviadas para o apoio ao cliente via email e para o livro de reclamações online.

Uma vez que não encontrei o Livro de Reclamações Digital no site da Brisa (que me disseram existir), deixo aqui a minha denúncia do episódio que experienciei e o meu consequente desagrado. E, como a descrição pode ser longa e o vosso interesse se perder nas próximas linhas, deixo-vos já aqui a punchline do relato que vos trago: um dos Portageiros (nº 01348) dirigiu-se a mim de forma completamente desadequada e verbalmente agressiva nos seguintes termos:Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Todas as maneiras são boas para falar, pá!Se, entretanto, já tenho a vossa atenção, passo a expôr o sucedido:No dia 29/Junho/2023, pelas 08h25, passei pelas portagens de Carcavelos, na A5, sentido Lisboa, onde fui atendido pelo Portageiro nº 01348.Além dos 0,65€ da tarifa, entreguei ainda para liquidar três guias para pagamento referentes a três passagens por portagens no dia anterior (uma vez que me esquecera, nesse dia, do cartão multibanco em casa)O portageiro em questão (nº01348) recebeu essas 3 guias e procedeu ao seu tratamento. O que se seguiu foi no mínimo estranho: uma demora atípica para um procedimento que se sabe ser rápido. Estive parado pelo menos 4 minutos (mas as câmaras poderão atestar a real duração), com os carros a acumularem-se atrás de mim, enquanto o portageiro balbuciava qualquer coisa entredentes. A situação torna-se desconfortável, pelo que às tantas pergunto: está tudo bem? ao que este me responde de forma seca: estou a fazer contas..Depreendo que estivesse a somar à mão as 4 parcelas para cálculo do troco (o que, relembro, lhe estava a tomar mais do que 4 minutos, num acto em que me parecia completamente perdido).Como lhe entregara uma nota de 20 eur, ainda lhe disse: o troco é 16,65€.O Portageiro, depois de muito tempo, lá me entrega o troco, com duas notas de 5 eur e o restante em moedas acrescido das 3 guias e respectivos 3 recibos e ainda a factura da presente passagem.Ora as portagens de Carcavelos costumam ser bastante ventosas pelo que recebi as notas, moedas e papelada com ambas as mãos com o devido cuidado, ao que o Portageiro me exclama: Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Surpreso, perguntei: o quê?Já te disse, vai mais é agarrar outra coisa, pá!Ainda lhe disse: O senhor acha que isso é maneira de falar com alguém? ao que ele me responde: Todas as maneiras são boas para falar, pá!Atendendo às buzinadelas e à fila que se havia formado, resolvi prosseguir viagem, a sentir-me ofendido. Presumo que, pelo menos a demora e talvez a linguagem corporal do Portageiro 01348 seja comprovável nas câmaras.Numa Era em que cada vez há mais máquinas que vão substituindo o trabalho humano (e o portageiro é disso um dos melhores exemplos), importa ainda mais que quem ainda tem a sua função a execute com profissionalismo e um mínimo de brio. Este sujeito está a anos-luz de apresentar qualquer competência para tal. Fiquei na dúvida se a falha que apresenta seria momentânea ou a sua boçalidade e critinice são algo ele traz sempre consigo.A denúncia é minha. O cancro é da Brisa.Grato pela atenção.

Exm.os senhores(as),Venho, por este meio, enquanto residente permanente e em habitação própria na Travessa Francisco Inácio Sequeira nº1, em Vila Franca de Xira, junto à autoestrada A1, reclamar do facto de ainda não terem sido instaladas barreiras acústicas neste troço da autoestrada (sentido Norte-Sul). Há mais de um ano que a Brisa anda a empurrar com a barriga e a colocar o ónus noutras entidades, como a Câmara Municipal de Vila Franca de Xira ou o construtor do Condomínio que ocupa grande parte da rua, sabendo-se já, por via legal, que é à Brisa que cabe a instalação destas barreiras. Entretanto, os moradores da rua continuam sujeitos a um nível de ruído médio de 76 decibéis, com máximo de 96 e pico de 101, bem acima do limite legal, causando dificuldades do foro da saúde, como a dificuldade em dormir, e impedindo a permanência dentro das casas com as janelas abertas, o que no Verão se torna ainda mais grave. Apelo à execução dos trabalhos de colocação das barreiras acústicas neste troço da A1.Com os meus cumprimentos,Mariana Martins Lopes

Debitaram indevidamente em conta, conforme anexo, anuidade ou valores de identificador cancelado em Março 2022.Assim solicito que procedam á sua devolução.Já enviei á mais de 30 dias, reclamação por email, já contactei vossa linha de apoio, tornei a insistir e não respondem.Anexo a confirmação dos vossos serviços de março 2022 do cancelamento e o débito indevido efectuado em 2023.

Venho por este meio comunicar a vossas é as que a instituição Brisa andou a cobrar indevidamente portagens em duplicado, enviei vários mails e em 3 meses a resposta foi Zero, nem um mail a justificarem a situação e repor o dinheiro muito menos. Vou escrever aqui o Mail para ficarem dentro do problema.-Boa tardeO meu nome é Pedro Jesus, contribuinte número 219397260, desde o inicio de 2023 que tenho tido problemas com o meu identificador ( n° 600911981907) do veículo Fiat tipo com a matricula 29-XT-68, identificador esse que foi dado como avariado/inapto pela brisa, e propuseram-me a substituição do mesmo, o que fiz.Retirei o identificador do veículo e guardei na minha mochila para ficar guardado.Entretanto verifiquei que a brisa andou a cobrar passagens desse mesmo identificador que estaria avariado.Eu trabalho com transporte de mercadorias, em que percorro o país todo e foram cobradas ao meu identificador várias passagens, sendo que o meu veículo de trabalho é um camião matricula 29-AS-18 classe 3 que também tem via verde, e a brisa andou a cobrar durante esse tempo duplamente cada passagem.Agradeço que verifiquem e me façam o retorno dos valores cobrados ao meu identificador avariado quando eu me fazia transportar no camião que também tem via verde (03 1937052297 5). Fico a aguardar.AtenciosamentePedro JesusE até hoje nem uma resposta, como detém o monopólio das via verdes fazem o que querem, não é justo e gostava de obter respostas.AtenciosamentePedro Jesus

Assunto: Cobrança Indevida de PortagensExmos. Senhores,Fui interpelada para proceder ao pagamento de portagens , devidas por passagens efetuadas em 2022, de uma viatura, matricula 78-45-LJ, que vendi em 2016, não estando em meu nome desde a data da venda.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Após a minha reclamação, indicaram-me que deveria identificar o condutor, caso contrário a responsabilidade do pagamento continuaria a ser minha.Respondi, indicando que não tenho acesso a essa informação, e ainda aguardo resposta.Neste momento tenho dois processos de dívida (Brisa e Lusoponte) dos valores, acrescidos de coimas, que verifiquei no portal das finanças.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores que me estão a ser cobrados indevidamente, e solicitar a extinção dos referidos processos e anulação da dívida.Com os melhores cumprimentos,Maria Inês Carvalho

Venho desta forma deixar a minha reclamação pelo facto de me terem alterado os serviços associados um dos meus identificadores. Deixei de ter acesso a parques de estacionamento p.e. porque alegadamente o identificador não funciona corretamente (luzes amarelas).Acontece que não me têm aparecido luzes amarelas e o identificador funciona em SCUTTs (faz o ruído de leitura). No entanto, com a desculpa de enviarem emails de aviso, desativaram parte do serviço de forma unilateral e requerem a substituição do identificador, sendo que a modalidade que atualmente tenho já não existe no catálogo de serviços da Brisa (identificador próprio com acesso a todos os serviços sem taxas adicionais).

Boa tarde, No passado, 4 de Abril de 2023, pelas 14h00 enquanto circulava na autoestrada n.º 4 sentido Porto - Amarante, na saída para Paredes, antes do pórtico de portagens senti o meu pneu a furar, tendo conseguido atravessar o pórtico das portagens e encostar à direita nos recortes de estacionamento que ali se encontram. Ao ver o que se tinha passado, verifiquei que o pneu traseiro do lado direito, tinha um parafuso, o que provocou a lesão no pneu, conforme imagens que se anexam. Entrei em contacto com a assistência técnica da brisa, pelas 14h12,e tendo em conta que me encontrava em condições de segurança, não existiu necessidade de acionar os meios de sinalização para o local. O operador explicou que teria que vos endereçar um email, com fotografias, sem necessidade de acionar as autoridades policiais. Assim, acionei a assistência em viagem, para que o mais depressa possível fosse acionado o reboque, tendo em conta que me encontro grávida ( gravidez de risco, com 31 semanas), e encontrando-me sozinha no carro, não poderia ali aguardar muito tempo. Assim, aconteceu, e em 5 minutos o meu carro foi removido para a oficina, quando na oficina se apercebem que não será um simples furo de pneu, mas que o parafuso, com cerca de 15 cm de comprimento, tinha causado danos irreparáveis na jante do pneu, sendo imputados custos elevados. Assim, e face ao exposto, a viatura ficou na oficina JAP BLUE Penafiel, tendo em conta que necessitam de encomendar a jante, que demorará alguns dias. Face ao exposto, e com este acidente, fico sem qualquer viatura de substituição, até que a mesma esteja reparada. De seguida, desloquei-me ao Destacamento de Trânsito da GNR em Penafiel, para participar o respetivo acidente, tendo o mesmo sido registado, e podendo ser levantado por V. Exas. Tendo em conta que a Brisa é responsável pela manutenção e limpeza das vias, para que a circulação dos automóveis seja feita em segurança, venho pelo presente expor a seguinte situação, solicitando o reembolso pelos danos causados. O qual é o meu espanto, quando a própria Brisa, me responde com um oficio padrão em que dizem que não têm qualquer responsabilidade, mostrando que nem sequer analisaram o meu processo.Assim, solicito que o meu caso seja reencaminhado para o departamento adequado, e que efetivamente seja dada uma resposta em que é analisado efetivamente o meu causo, e não uma resposta padrão.Assim, mais uma vez, reitero que, quando referem: “Informamos também que não encontramos nos nossos registos qualquer referência à ocorrência que relata.”, não corresponde à verdade. Liguei duas vezes para o vosso apoio ao cliente, dia 4 de Abril às 14H12 e às 14h50, assim poderão confirmar esse registo. Por outro lado, podem consultar a participação de acidente da GNR, a qual se encontra disponível para levantamento na Secção de Acidentes do Destacamento de Trânsito da GNR.Alerto que, de acordo com o artigo 12.º da Lei n.º 24/2007, em caso de acidente rodoviário, com consequências danosas para pessoas ou bens, “o ónus da prova do cumprimento das obrigações de segurança cabe à concessionária, desde que a causa se deva a objetos arremessados para a via ou existentes nas faixas de rodagem”, o que se verifica neste caso.Portanto, sim, quando referem que “em nada contribuímos para o acidente em causa,”, nada o fizeram para o impedir, sendo uma obrigação legislativa.Infra, seguem as comunicações anteriores, para que sejam analisadas pelo departamento correto, e que me solucionem o problema o mais célere possível.Atentamente

Venho desta forma, comunicar e partilhar uma situação recorrente, que vem acontecendo, no meu caso na circulação rodoviária, que realizo desde Torres Novas - Alverca.É lamentável e inexplicável, que pelo menos nos últimos 3 a 4 anos que venha a suceder constantemente situações de saltar detritos/pedras para o vidro para-brisas das viaturas que eu conduzo mais a minha mulher. Já por várias vezes, tivemos problemas com o saltar de pedras para o vidro dos nossos carros, e isto acontece sempre quando se circula entre Torres Novas e Santarém, seja Norte- Sul ou Sul Norte, a estrada em alguns sítios é percetível a degradação e desgastante do asfalto!! Durante estes 4 anos posso dizer que tivemos de reparar ou mudar de vidros quase em média duas a três vezes por ano!! Ainda agora o ano começou mudamos os dois vidros das viaturas em Fevereiro, pois ainda hoje a minha mulher a caminho de Lisboa entre a área de serviço de Santarém e a saída de Santarém saltou uma pedra que já ficou uma marca no vidro bem saliente.... lá teremos de tentar ir remediar na oficina especializada para não agravar, porque o seguro não permite anualmente mais do que duas substituições... sei que têm havido várias pessoas da zona de Torres Novas, Fátima, Alcanena, Abrantes, Entroncamento que tê passado pelo mesmo, porque quando vamos reparar ou substituir nas oficinas maior parte dessas pessoas passam pelo mesma situação quando circulam na A1. As próprias empresas especializadas têm tido esse feedback sobre queixas nesta auto estrada e no mesmo trajecto! Seria importante alertar e pressionar a Brisa a resolver isto!, faz parte da obrigação deles manter a auto estrada segura e em boas condições!! Já que se paga e não é pouco para podermos circular!

Bom dia, venho por este meio comunicar que ontem dia 26/02/2023, por volta das 15h, deslocava-me na autoestrada A1 em direção a Lisboa e aquando do kilómetro 125 no sentido Norte-Sul, e ocorreu me um furo no carro por motivos de destroços de um outro acidente anterior que não haviam ter sido limpos aquando do mesmo, provocando me um furo no carro e obrigando me a ter de colocar 2 pneus novos, exigindo que me devolvessem o dinheiro dos novos pneus.Obrigado